黃燕

【摘 要】本文闡述基于工作過程的任務引領型《旅行社票務》課程的整體設計思路，包括課程定位、教學內容設計、教學模式設計等，為使教學更符合中職學生的學習習慣，取得更好的教學效果提供幫助。

【關鍵詞】中職 旅行社票務 工作過程 任務引領

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）10B-0084-02

旅游票務工作內容為熟悉票源的采購及相關部門的運作規(guī)章，應付票據(jù)的突發(fā)事件，這要求旅行社票務人員要有一定的電腦基礎和普通的溝通交流能力和應對能力。對于中職生而言，經(jīng)過專業(yè)學習和實踐應可勝任該項工作。旅行企業(yè)也愿意接收熟悉票務工作的中職學生來實習或就業(yè)?；诠ぷ鬟^程的任務引領型《旅行社票務》課程，在整體設計上要符合中職學生的學習習慣，以便讓學生更好地學到知識，取得好的效果。

一、課程定位

根據(jù)以就業(yè)為導向的指導思想，中職教育的專業(yè)教師應改變舊有的課程模式和授課方式。轉變學生的學習方式，設置研究性學習，改變學生單純、被動地接受教師知識傳輸?shù)膶W習方式，構建開放的學習環(huán)節(jié)，為學生提供獲取知識的多種渠道以及將所學知識進行綜合應用的機會。為避免與社會實踐脫節(jié)，教師應根據(jù)崗位需要設置項目，創(chuàng)設工作情境，設計課程內容，使之更容易被中職學生接受并符合職業(yè)要求。以任務的形式驅動教學，為學生提供實踐的條件，提高學生的動手能力，更好地培養(yǎng)學生的職業(yè)技能。

《旅行社票務》作為一門新的課程是從原來的《計調業(yè)務》及《旅行社管理》課程中分化出來，作為單獨的課程的，它更符合中職學生的實習及就業(yè)要求。該課程以旅行社票務員的工作模塊和工作流程為主線，打破學科界限，構建以工作任務為引領的課程。授課時教師圍繞項目組織和開展教學，讓學生全程參與，在體驗、感悟、論證、探究中學習，使學生理解和學會旅行社票務工作中的知識和技能，為能快速適應旅行社票務崗位工作打下堅實的基礎。

二、教學內容設計

本課題主要是對《旅行社票務》這門課程進行教學設計研究，在教學設計上，《旅行社票務》擬設68個課時，采用工作頁形式進行教學。通過課程標準、授課計劃、學生考核方案、教案及課件的形式，為教師提供教學案例、實訓方案及相關習題，目的在于教會學生掌握旅行社票務的工作，能掌握旅行社票務的操作流程，能靈活運用所學知識開展票務工作，提高旅行社票務員的個人綜合素質，養(yǎng)成旅行社票務員認真細致的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。內容分為五個任務：任務一，鐵路票務；任務二，國內航空票務；任務三，國際航空票務；任務四，水務票務；任務五，景區(qū)景點票務。

三、教學模式設計

基于工作過程的任務引領型《旅行社票務》課程設計，在任務引領型課程理論、實踐性課程開發(fā)理論指導下，通過對旅行社票務員崗位需求進行分析，整理出旅行社票務的典型工作任務，并以此為依據(jù)經(jīng)過專業(yè)建設指導委員會的集體審議，編制出《旅行社票務》的課程標準，確定課程目標和內容。中職任務引領型課程標準的編制與一般學科課程的編制不同，它主要體現(xiàn)在三個方面。

首先，編制主體不同。中職任務引領型課程標準的編制主體是學校與教師，而一般學科課程標準編制主體是國家有關部門。其次，編制依據(jù)不同。中職任務引領型課程標準的編制主要依據(jù)崗位需求及典型工作任務要求，而一般學科課程標準的編制主要是依據(jù)專業(yè)知識邏輯。最后，編制方式不同。本課題的中職任務引領型課程標準的編制采用集體審議方式，進行任務引領型課程教學過程設計。任務引領型課程是以職業(yè)崗位典型工作任務為導向建立的學習領域課程，因此任務引領型課程的教學過程設計必須體現(xiàn)“學生為主體、工作為核心”的原則，其主要的體現(xiàn)形式就是按此原則編寫引導學生學習的工作頁。工作頁是中職任務引領型課程教學過程設計的主要成果，是學習領域課程教學材料的重要組成部分，是從學生的角度指導和幫助學生完成學習任務的工具。工作頁是以學習情境（學習任務）為一個課業(yè)編寫的，其基本結構是：課業(yè)（學習情境或學習任務）名稱；學習目標；課時數(shù)；學習情境（學習任務）描述；學習內容引導；背景介紹；評價建議；學習建議與說明等。工作頁在任務引領型課程中已逐步取代了傳統(tǒng)的教材，將學習與工作緊密結合，以“學習的內容是工作，通過工作實現(xiàn)學習”為宗旨，促進了學習過程的系統(tǒng)化，使教學內容更貼近企業(yè)崗位工作實際。

全書以工作任務為驅動，涉及鐵路票務、國內航空票務、國際航空票務、水路票務、景區(qū)景點票務分類知識。工作任務設計具體有以下特點：

（一）突出真實性和實用性

每個學習任務以旅行社票務員的崗位要求和工作邏輯為設計藍本，為學生營造仿真的學習環(huán)境或者真實的工作氛圍。在任務的引領下，教師能通過課程整合實現(xiàn)理論與實訓的統(tǒng)一，學生通過實訓學習做到知識與技能的結合。

（二）具有目的性和可行性

任務是學習不同類型票務知識的載體，這個載體的選擇直接影響學生的學習效果和學習興趣，因此，任務的選擇必須本著“合理而可能”的原則，不增加學生學習負擔和教師授課壓力，不沖擊正常的教學進度。

（三）體現(xiàn)實操性與延續(xù)性

在任務驅動法的教學中，讓學生通過完成特定的任務來獲取相應知識和技能，并積累相關的工作經(jīng)驗，因此，任務的設計以實操為核心，在強調實操的基礎上進行理論知識的滲透。任務的設計圍繞旅行社票務人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和學生深層拓展的需求進行延伸，通過課后任務的設計將課程延續(xù)到課外，以幫助學生進一步開闊視野，增加經(jīng)驗。

基于工作過程的任務引領型《旅行社票務》課程整體設計，改變舊的“學科體系”教學模式，打破學科界限，圍繞典型旅行社票務工作整合教學內容以工作頁形式教學。采用項目、小組合作、案例、考察、微觀、引導文等教學法，改變了“以教為中心”講授占據(jù)課堂重要位置的局面，從而培養(yǎng)學生的主動性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生從事旅行社票務相關工作的技能，為中職生將來適應旅行社票務工作打下堅實的基礎。

【參考文獻】

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（責編 盧建龍）