姜忠輝 崔珍珍

(中國海洋大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266100)

用戶創(chuàng)新研究評述與展望*

姜忠輝 崔珍珍

(中國海洋大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266100)

用戶創(chuàng)新是創(chuàng)新理論的重要組成部分，隨著用戶需求差異的日漸擴(kuò)大，制造商應(yīng)著重關(guān)注用戶創(chuàng)新。國外對于用戶創(chuàng)新理論的研究較早，已具有基本的理論框架，而國內(nèi)在用戶創(chuàng)新方面的研究起步相對較晚，仍處在理論探討階段，缺乏對用戶創(chuàng)新發(fā)展近況的概括性文獻(xiàn)。綜合已有的關(guān)于用戶創(chuàng)新的研究，對用戶創(chuàng)新的概念、用戶創(chuàng)新主要方式進(jìn)行了分析，并對用戶創(chuàng)新理論的多元化研究進(jìn)展作出了概括性地總結(jié)，發(fā)現(xiàn)已有研究仍需進(jìn)一步深化展開。據(jù)此，提出了用戶創(chuàng)新未來的研究方向。

用戶創(chuàng)新；領(lǐng)先用戶；用戶創(chuàng)新工具箱

發(fā)現(xiàn)顧客需求，生產(chǎn)制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品是企業(yè)價值創(chuàng)造活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略制定的重要依據(jù)。為此，企業(yè)花費(fèi)大量人力物力來收集并滿足用戶需求，但是結(jié)果往往不盡如人意，因為需求信息和解決方案是由不同主體決定的，而隨著用戶數(shù)量的逐漸增加和用戶的個性化需求日益復(fù)雜多變，企業(yè)按照原先的方法獲取用戶需求信息再進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計和生產(chǎn)制造，即制造商創(chuàng)新的生產(chǎn)模式，愈來愈不能適應(yīng)時代的發(fā)展和市場的變化。20世紀(jì)90年代，美國MIT(麻省理工學(xué)院)教授Von·Hippel率先對制造商創(chuàng)新的觀點(diǎn)提出了質(zhì)疑，認(rèn)為在不同的行業(yè)中有不同的創(chuàng)新源，提出了“用戶是創(chuàng)新者”這一觀點(diǎn)。[1]二十多年來，國內(nèi)外學(xué)者圍繞用戶創(chuàng)新進(jìn)行了廣泛研究，指出企業(yè)管理者不能忽視用戶創(chuàng)新行為，[2]本文將對用戶創(chuàng)新的概念、用戶創(chuàng)新的主要方式，以及近年來用戶創(chuàng)新的多元化進(jìn)展進(jìn)行評述，并為用戶創(chuàng)新理論的發(fā)展和完善指明研究方向。

一、用戶創(chuàng)新概念

Von·Hippel教授在其著作《The Source of Innovation》中研究發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)有不同的創(chuàng)新主體，并提出了創(chuàng)新功能源這一概念，將制造商、供應(yīng)商和用戶視為創(chuàng)新的來源；[1]我國學(xué)者吳貴生、謝韡從組織結(jié)構(gòu)的角度研究創(chuàng)新，并為用戶創(chuàng)新作出了詳細(xì)的定義：用戶創(chuàng)新是指用戶對其所使用的產(chǎn)品、工藝的創(chuàng)新，包括為自己的使用目的而提出的新設(shè)想和實(shí)施首創(chuàng)的設(shè)備、材料、工藝等，以及對制造商提供的產(chǎn)品或工藝的改進(jìn)；[3]高忠義和王永貴從用戶個體特質(zhì)角度進(jìn)行研究，認(rèn)為用戶創(chuàng)新就是指產(chǎn)品或服務(wù)的用戶對這些產(chǎn)品或服務(wù)所提出的新設(shè)想或進(jìn)行的改進(jìn)；[4]董艷、張大亮和徐偉青關(guān)注用戶的行為過程，認(rèn)為用戶創(chuàng)新是某一特定的產(chǎn)品、工藝或服務(wù)的用戶，憑借自身的力量或者同時利用外界的資源，就其所使用的對象進(jìn)行的部分改進(jìn)或設(shè)計出全新解決方案的活動；[5]鄭彤彤和謝科范從用戶心理和行為兩方面對用戶創(chuàng)新的定義是：用戶受內(nèi)在愿望驅(qū)使和外部因素激勵，借助外部資源和信息，同時基于自身需求，而進(jìn)行的改進(jìn)和發(fā)明活動。[6]

諸多學(xué)者從不同角度定義了“用戶創(chuàng)新”，概括而言，用戶創(chuàng)新就是用戶作為創(chuàng)新主體，對產(chǎn)品、工藝和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)或設(shè)計，從而滿足用戶自身需求的過程。這充分說明隨著人們對于創(chuàng)新主體的認(rèn)識逐漸客觀化，用戶在創(chuàng)新活動中所發(fā)揮的作用越來越受到社會各界的重視。

二、用戶創(chuàng)新方式

(一)領(lǐng)先用戶創(chuàng)新

1、領(lǐng)先用戶的概念與特點(diǎn)

用戶創(chuàng)新的方式多樣，但是行之有效、而且被越來越多企業(yè)和用戶接受的方式是領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新。Von·Hippel教授第一次將用戶群體進(jìn)行區(qū)分，提出“領(lǐng)先用戶”的概念，[7]認(rèn)為領(lǐng)先用戶具有以下兩個特征：(1)領(lǐng)先用戶通常先于其他用戶發(fā)現(xiàn)市場上將要普及和流行的新產(chǎn)品、新服務(wù)等；(2)領(lǐng)先用戶可以從他們提出的解決自我需求的方案中獲益。制造商充分利用領(lǐng)先用戶的特征進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)等的創(chuàng)新：確定市場發(fā)展趨勢、確定領(lǐng)先用戶、獲取領(lǐng)先用戶需求信息、分析信息進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)。Lilien、Morrison等人認(rèn)為領(lǐng)先用戶很有可能為企業(yè)創(chuàng)新提供有價值的信息，[8]而且Franke和Hippel等人發(fā)現(xiàn)了在諸如風(fēng)箏和沖浪領(lǐng)域領(lǐng)先用戶具有創(chuàng)新成果。[9]Von·Hippel教授等人研究發(fā)現(xiàn)，在領(lǐng)先用戶創(chuàng)新的過程中往往會采用一種重要工具，就是用戶創(chuàng)新工具箱。[10]

2、用戶創(chuàng)新工具箱

領(lǐng)先用戶創(chuàng)新的成功不僅要求領(lǐng)先用戶自身具備一定的進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)等創(chuàng)新所需的知識和技能，而且制造商也要為用戶創(chuàng)新提供相應(yīng)的工具和支持，用戶創(chuàng)新工具箱作為領(lǐng)先用戶創(chuàng)新的重要工具便應(yīng)運(yùn)而生。

(1)用戶創(chuàng)新工具箱的概念

2001年，Von·Hippel教授提出一種幫助用戶完成創(chuàng)新活動的工具——用戶創(chuàng)新工具箱(User Toolkits)，用戶利用“工具箱”設(shè)計和開發(fā)自己需求的產(chǎn)品，并且基于此平臺，用戶可以進(jìn)行反復(fù)地試錯和修改。用戶借助工具箱里的各種工具可以完成小到對于產(chǎn)品的細(xì)微修改，大到對于產(chǎn)品的顛覆性設(shè)計，有的工具箱還加入了計算機(jī)模擬和構(gòu)造產(chǎn)品原型的功能，用戶可以對所設(shè)計的產(chǎn)品進(jìn)行評價，不斷修正，直到滿意為止。[10]隨后，Von·Hippel和Ralph·Katz研究發(fā)現(xiàn)，制造商探尋并獲得用戶需求然后生產(chǎn)滿足用戶需求產(chǎn)品的方法不僅過程麻煩、效率低下、成本高昂，而且用戶需求變化越來越快，企業(yè)捕捉用戶需求愈發(fā)困難，因此許多制造商已經(jīng)轉(zhuǎn)變了發(fā)展策略，不再努力理解用戶對于產(chǎn)品事無巨細(xì)的需求，而是向用戶提供用戶創(chuàng)新工具箱，以一種更低成本、更高效率的方式獲得用戶需求,朝著“個性化市場”(Markets of One)服務(wù)的方向發(fā)展。[11]

綜上所述，用戶創(chuàng)新工具箱就是用戶參與創(chuàng)新活動的一種新形式，它為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了一種新思路，是企業(yè)滿足用戶異質(zhì)性需求的重要工具。

(2)用戶創(chuàng)新工具箱的優(yōu)點(diǎn)

用戶創(chuàng)新工具箱的誕生為企業(yè)、用戶和社會發(fā)展帶來了積極的影響，通過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，可以發(fā)現(xiàn)用戶工具箱主要有以下優(yōu)點(diǎn)：

第一，充分滿足用戶的異質(zhì)性需求，甚至是用戶對于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)性的微妙需求都可以得到實(shí)現(xiàn)。用戶是最了解自己需求的人，既然企業(yè)在耗費(fèi)了大量人力物力之后仍然很難準(zhǔn)確把握用戶的個性化需求，倒不如讓需求的發(fā)出者進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)新，將需求直接體現(xiàn)在產(chǎn)品中。Nikolaus·Franke和Von·Hippel對Apache Web服務(wù)器軟件進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)在這個需求高度異質(zhì)的領(lǐng)域，那些利用用戶創(chuàng)新工具箱自己修改軟件的用戶相比于非創(chuàng)新用戶而言，自身的異質(zhì)需求得到滿足，使其滿意度顯著增加，因此，他們認(rèn)為“用戶創(chuàng)新工具箱”將在以異質(zhì)需求為特征的市場中發(fā)揮重要作用，[12]Humphrey和Laass等人發(fā)現(xiàn)工具箱幫助那些不具備模型化產(chǎn)品所需知識和技能的用戶將復(fù)雜的設(shè)想和需求模型化，滿足了用戶的獨(dú)特需求，證明了用戶工具箱在生產(chǎn)高質(zhì)量的設(shè)計產(chǎn)品和滿足用戶各方面需求上有積極的作用。[13]

第二，提高創(chuàng)新效率，降低創(chuàng)新成本。主要有以下三個原因：首先，用戶利用工具箱參與創(chuàng)新過程極大地減少了制造商獲取和理解用戶相關(guān)需求的“粘著信息”，Von·Hippel教授指出，“粘性”是指從一個地方轉(zhuǎn)移單位信息到另一個地方以供一個給定的信息需求者使用所發(fā)生的增量成本，[14]用戶利用工具箱進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，用戶的需求信息直接通過工具箱進(jìn)行轉(zhuǎn)移，降低了產(chǎn)品創(chuàng)新成本。其次，由用戶根據(jù)自身需求完成相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計工作，避免了制造商獲取用戶需求信息失真現(xiàn)象，用戶通過工具箱進(jìn)行反復(fù)試錯，大大提高了產(chǎn)品創(chuàng)新效率。我國學(xué)者孫艷等人通過研究證實(shí)了利用用戶創(chuàng)新工具箱可以避免因與過多細(xì)節(jié)打交道而導(dǎo)致的效率降低。[15]最后，有的工具箱設(shè)置了計算機(jī)模擬和產(chǎn)品原型構(gòu)造的功能，用戶可以對自己設(shè)計的產(chǎn)品有更加直觀的感受和認(rèn)識，避免了用戶期望與產(chǎn)品成品不符等原因而影響用戶的滿意度，也為用戶在試錯過程中有針對性地修改產(chǎn)品提供了條件，有效節(jié)省了用戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計所花費(fèi)的時間，加快了產(chǎn)品創(chuàng)新效率。

第三，增加用戶對于產(chǎn)品的滿意度，為制造商帶來超額收益。Franke和Piller等通過研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買自己采用創(chuàng)新工具箱設(shè)計的產(chǎn)品意愿程度遠(yuǎn)高于其他同類產(chǎn)品的意愿程度，用戶所愿意支付的價格也是其他同類產(chǎn)品的兩倍，[16]同時，用戶親自參與到產(chǎn)品設(shè)計過程中，也會大大增加用戶對于企業(yè)的忠誠度。

(3)用戶創(chuàng)新工具箱應(yīng)用的挑戰(zhàn)

用戶創(chuàng)新工具箱的應(yīng)用為制造商企業(yè)和用戶帶來了積極的影響，同時，隨著工具箱應(yīng)用的不斷擴(kuò)大化，它也為企業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。

首先，用戶創(chuàng)新工具箱的應(yīng)用向企業(yè)原先的商業(yè)模式提出了挑戰(zhàn)。用戶創(chuàng)新工具箱引入企業(yè)，顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)的營銷部門的存在必要性，使得企業(yè)內(nèi)原先與營銷相關(guān)部門的工作職能即獲得用戶的需求，失去作用，顯而易見地，這會損害企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作人員的經(jīng)濟(jì)利益，[17]因此，變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，采用用戶創(chuàng)新工具箱就會受到來自企業(yè)內(nèi)部員工的抵制。同時，讓用戶采用創(chuàng)新工具箱進(jìn)行創(chuàng)新活動相當(dāng)于企業(yè)把自己所有的一項增值服務(wù)外包給用戶，則一些以該項服務(wù)為核心競爭力(比如設(shè)計能力、制造能力、市場營銷能力等)的企業(yè)，其競爭優(yōu)勢必然會受到破壞，[18]企業(yè)需要重新塑造和構(gòu)建本企業(yè)的核心競爭力，這會耗費(fèi)企業(yè)大量的時間和精力，而且放棄原有競爭優(yōu)勢，塑造全新競爭能力具有一定的風(fēng)險。

其次，企業(yè)要在公司內(nèi)部變革使用用戶創(chuàng)新工具箱不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人思想上的肯定和支持，更加需要充分調(diào)動和應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部的軟實(shí)力。企業(yè)技術(shù)、資金、物資、生產(chǎn)、營銷的條件與實(shí)力決定了創(chuàng)新活動量的規(guī)模和質(zhì)的水平，[19]企業(yè)在研發(fā)適用于本企業(yè)的用戶創(chuàng)新工具箱時需要有技術(shù)、資金和人力物力的投入，這些投入不能超越企業(yè)的承受能力，給企業(yè)帶來額外的負(fù)擔(dān)，同時，利用工具箱進(jìn)行的產(chǎn)品創(chuàng)新不可超越企業(yè)目前的技術(shù)水平，避免用戶提出高要求而企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)的情況。另一方面，企業(yè)也需要不斷挖掘組織內(nèi)在潛能，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，最大限度地滿足用戶的需求。

總之，用戶創(chuàng)新工具箱是用戶作為創(chuàng)新者參與產(chǎn)品創(chuàng)新活動的工具，用戶獨(dú)立進(jìn)行與自身需求相關(guān)的設(shè)計。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的行業(yè)采用用戶創(chuàng)新工具箱進(jìn)行創(chuàng)新，在香料行業(yè)、半導(dǎo)體行業(yè)等都得到了成功的實(shí)踐。[17-18]為了保證用戶創(chuàng)新過程的順利進(jìn)行，減少由于用戶創(chuàng)新超出企業(yè)能力范圍情況的出現(xiàn)，企業(yè)在進(jìn)行設(shè)計用戶創(chuàng)新工具箱時要進(jìn)行明確具體的創(chuàng)新范圍的限制，工具箱中也要盡可能提供用戶所熟悉的工具，同時，工具箱要適時更新和調(diào)整，杜絕一成不變，要根據(jù)用戶使用情況和市場發(fā)展進(jìn)行合理調(diào)整。

(二)用戶社團(tuán)創(chuàng)新

在用戶創(chuàng)新的方式中，除了領(lǐng)先用戶利用用戶創(chuàng)新工具箱進(jìn)行創(chuàng)新，常見的用戶創(chuàng)新方式還有用戶社團(tuán)創(chuàng)新。[20]用戶社團(tuán)是指諸多用戶由于有相同的或相似的創(chuàng)新產(chǎn)品的興趣而聚集在創(chuàng)新社團(tuán)中合作完成創(chuàng)新項目，并且用戶可以從結(jié)果中獲益，甚至獲得個人榮譽(yù)等社會性滿足。Yong Sauk Hau等通過研究發(fā)現(xiàn)，用戶在社團(tuán)中通過線上進(jìn)行知識技能的分享交流，有益于進(jìn)行用戶創(chuàng)新，[21]而且用戶在創(chuàng)新社團(tuán)中分享自己的創(chuàng)新產(chǎn)品，用戶之間還能起到互相激勵的作用，[10]這得益于用戶之間溝通的順暢和便利。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶之間的溝通越來越無障礙，Benkler在其著作《The Wealth of Networks》中詳細(xì)闡述了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，指出互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用逐漸降低合作創(chuàng)新的成本。[22]

用戶創(chuàng)新的方式多樣，不同制造商根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)采取不同的用戶創(chuàng)新方式。在互聯(lián)網(wǎng)和知識經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代背景下，無論是用戶創(chuàng)新工具箱、領(lǐng)先用戶或者用戶社團(tuán)都離不開互聯(lián)網(wǎng)，本文認(rèn)為未來用戶創(chuàng)新方式的發(fā)展也將圍繞互聯(lián)網(wǎng)展開。

三、用戶創(chuàng)新的機(jī)理研究

用戶創(chuàng)新理論隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異在理論和實(shí)證研究領(lǐng)域均取得了顯著的成果，學(xué)者們對于用戶創(chuàng)新的研究呈現(xiàn)多元化，有的學(xué)者從不同視角審視用戶創(chuàng)新，也有學(xué)者將博弈論與用戶創(chuàng)新理論結(jié)合起來研究用戶與制造商企業(yè)之間的關(guān)系，還有的學(xué)者從用戶個人特點(diǎn)的微觀方面進(jìn)行分析等等。

(一)用戶創(chuàng)新的系統(tǒng)分析

自Von·Hippel第一次提出“用戶創(chuàng)新”這個概念以來，國內(nèi)外諸多學(xué)者圍繞用戶創(chuàng)新展開多方面的研究和探討。目前，對用戶創(chuàng)新的研究已經(jīng)不僅局限于用戶創(chuàng)新的內(nèi)涵、動因等基礎(chǔ)層面，眾多學(xué)者將用戶創(chuàng)新理論密切的與實(shí)際生產(chǎn)活動聯(lián)系起來，從不同的研究視角下探討用戶創(chuàng)新的機(jī)理和發(fā)展。

1、從協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)出發(fā)對用戶創(chuàng)新的影響因素進(jìn)行研究

Von·Hippel、吳貴生、張皓和汪秀婷等人從不同方面指出用戶創(chuàng)新的影響因素有產(chǎn)品自身的特點(diǎn)、用戶所具有的創(chuàng)新意愿和知識技能、制造商與用戶的協(xié)作互動關(guān)系，[3，11，23，24]但是他們大多從單一視角出發(fā)研究某一方面，王炳富和鄭準(zhǔn)則將用戶創(chuàng)新納入?yún)f(xié)同創(chuàng)新的框架予以全面考慮。[25]所謂協(xié)同，就是要研究同一系統(tǒng)中不同事物的共同特征以及事物之間相互作用的機(jī)理，即要研究用戶創(chuàng)新的影響因素，需將產(chǎn)品、用戶和制造商三者所在的環(huán)境歸為同一個協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)，從整體的角度研究構(gòu)建影響用戶創(chuàng)新的模型。王炳富和鄭準(zhǔn)指出，在協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)中影響用戶創(chuàng)新績效的因素有創(chuàng)新知識因素、用戶本身因素、協(xié)同主體互動因素和界面效率因素，并構(gòu)建了協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)中用戶創(chuàng)新動態(tài)網(wǎng)絡(luò)。從橫向的流程角度分析此動態(tài)網(wǎng)絡(luò)，用戶創(chuàng)新包括創(chuàng)新知識流、創(chuàng)新互動、創(chuàng)新知識整合，這體現(xiàn)了創(chuàng)新主體之間的連續(xù)互動，創(chuàng)新主體經(jīng)過創(chuàng)新激發(fā)、傳導(dǎo)、采納和整合四個環(huán)節(jié)形成一個循環(huán)；而從縱向上分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶創(chuàng)新區(qū)別于其他創(chuàng)新模式的顯著特點(diǎn)是其自身未必掌握產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵技術(shù)，因此用戶要完成創(chuàng)新活動必須要有制造商及其他相關(guān)方的支持，甚至主導(dǎo)，這無疑增加了管理界面的復(fù)雜程度。[25]陳勁和陽銀娟則從協(xié)同創(chuàng)新的角度分析了企業(yè)、政府、知識生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)和用戶等之間的創(chuàng)新組織模式，研究了科技、市場和文化三大驅(qū)動要素之間相互作用的驅(qū)動機(jī)理。[26]Konstantin Fursov等人通過研究用戶的日常行為，指出經(jīng)濟(jì)、社會、文化背景等因素影響用戶創(chuàng)新參與情況和行為。[27]協(xié)同創(chuàng)新視角下的用戶創(chuàng)新影響因素研究對于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營和發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義，比如國內(nèi)的海爾、小米等企業(yè)就是吸納用戶參與到企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新中的成功案例，以用戶為起點(diǎn)，準(zhǔn)確把握影響用戶創(chuàng)新的因素，并且正確處理創(chuàng)新主體之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了既能充分了解用戶需求，又可以將用戶需求恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)在產(chǎn)品上的目標(biāo)。

2、從自組織系統(tǒng)出發(fā)對用戶創(chuàng)新進(jìn)行分析

如果一個體系在獲得空間的、時間的或功能的結(jié)構(gòu)過程中，沒有外界的特定干涉，我們便說該體系是自組織的。[28]應(yīng)佳等研究發(fā)現(xiàn)，用戶創(chuàng)新過程中系統(tǒng)是開放的、制造商等需要為用戶創(chuàng)造并提供相應(yīng)創(chuàng)新條件、用戶創(chuàng)新過程中信息頻繁的交換等使得自組織過程產(chǎn)生；同時，在用戶創(chuàng)新過程中，用戶與制造商等的合作、競爭不斷推動系統(tǒng)產(chǎn)生新的模式和功能。因此，應(yīng)佳等指出用戶創(chuàng)新過程就是一個從無序到有序的自組織演化過程，[28]并且從用戶創(chuàng)新的開放性、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的偏離的有序性，以及用戶創(chuàng)新過程中用戶與制造商之間的雙向循環(huán)作用等方面闡述了用戶創(chuàng)新過程所具有的自組織性。

(二)用戶創(chuàng)新的博弈分析

用戶創(chuàng)新憑借其廣泛的應(yīng)用性和巨大的發(fā)展?jié)摿Τ蔀閯?chuàng)新研究領(lǐng)域中學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的焦點(diǎn)，學(xué)者們試圖用多種經(jīng)濟(jì)管理理論探索用戶創(chuàng)新的行為，而博弈論作為現(xiàn)代數(shù)學(xué)的一項重要發(fā)展，被諸多學(xué)者運(yùn)用， 用以分析用戶創(chuàng)新過程。Harhoff等分析總結(jié)了實(shí)證研究的結(jié)果，指出用戶免費(fèi)公布自己的創(chuàng)新專利的激勵措施，并且建立了博弈論模型，從數(shù)學(xué)角度對用戶作出免費(fèi)公布其創(chuàng)新專利決策的影響因素進(jìn)行了分析研究。[29]我國學(xué)者鄭彤彤和謝科范通過研究發(fā)現(xiàn)，在用戶創(chuàng)新模式下，用戶為實(shí)現(xiàn)自己的需求參與到創(chuàng)新活動中是充分利用個體創(chuàng)新能力的一種體現(xiàn)，即用戶對自身所具備的資源進(jìn)行挖掘和利用；制造商參與創(chuàng)新活動是其充分利用用戶群體創(chuàng)新能力和智慧的體現(xiàn)；并且，在用戶創(chuàng)新系統(tǒng)中，無論是用戶還是制造商，其中任一方福利的增加都不是以另一方福利減少為代價的，即用戶創(chuàng)新模式是用戶的消費(fèi)者剩余和制造商的生產(chǎn)者剩余的帕累托改進(jìn)。在用戶創(chuàng)新中，用戶基于滿足自己需求的目的參與創(chuàng)新活動，愿意提高產(chǎn)品的購買價格，這無形之中增加了用戶對于創(chuàng)新過程的投入，同時，用戶的參與使得信息轉(zhuǎn)移成本下降，減少了企業(yè)的開發(fā)成本。由此，鄭彤彤和謝科范將用戶創(chuàng)新過程模擬為一個用戶與企業(yè)之間的博弈模型，在此模型中，用戶和企業(yè)均有“參與”和“不參與”兩個選擇，用戶參與創(chuàng)新就提供了需求信息，并且由于用戶的直接參與減少了信息粘滯性，而企業(yè)為用戶提供技術(shù)、資金等支持，雙方對于創(chuàng)新活動各有付出和投入。通過動態(tài)的演化博弈分析，提出了在不同決策背景下調(diào)整用戶和企業(yè)的期望得益有助于對用戶創(chuàng)新進(jìn)行激勵和控制，使得創(chuàng)新活動順利完成。[30]

在用戶創(chuàng)新過程中，用戶和制造商等都是從利益原則出發(fā)進(jìn)行行為決策，在不同的環(huán)境背景下，利益相關(guān)方會作出不同的趨利性選擇，為了促進(jìn)用戶創(chuàng)新活動的完成，用戶和制造商需要靈活制定自己的期望值，而從另一方面來看，制造商為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品原型市場化而獲得經(jīng)濟(jì)利潤，需要給用戶以適當(dāng)?shù)募顏泶碳び脩魟?chuàng)新。

(三)用戶內(nèi)在特點(diǎn)對用戶創(chuàng)新的影響

對用戶創(chuàng)新的研究已不再是宏觀上單純地對于用戶、制造商等的研究，諸多學(xué)者把對用戶創(chuàng)新尤其是對用戶創(chuàng)新影響因素的研究的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到用戶內(nèi)在特點(diǎn)上，主要指用戶自身的性格特點(diǎn)，還包括研究用戶的情緒對于用戶創(chuàng)新的影響。我國學(xué)者王紅麗和李建昌對用戶的創(chuàng)新情緒和情境信心進(jìn)行了深入探討，指出創(chuàng)新情緒會直接或者間接地影響用戶創(chuàng)新行為，而且創(chuàng)新情緒在很大程度上引導(dǎo)用戶個體行為，指出用戶獲得了表征情境信心的身份信任后，創(chuàng)新情緒會得到極大地增強(qiáng)，并且有利于推動用戶的創(chuàng)新行為。[31]Maria·Stock和Von·Hippel等研究用戶的“五大”性格特征(開放性、盡責(zé)性、外向性、親和性、神經(jīng)質(zhì))與用戶創(chuàng)新三個基本階段(新產(chǎn)品創(chuàng)意形成階段、產(chǎn)品原型開發(fā)階段、創(chuàng)新擴(kuò)散階段)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)用戶性格特征對創(chuàng)新過程能否成功有重要的影響。[32]用戶作為一個獨(dú)立的、有思想的生命體參與到產(chǎn)品創(chuàng)新活動中，其行為表現(xiàn)必然會受到心理上的喜怒哀樂和自身性格特點(diǎn)的影響，這也為制造商提出了新的要求，即準(zhǔn)確識別各類特點(diǎn)的用戶，選擇合適的用戶參與創(chuàng)新過程，減少無效耗費(fèi)，以提高創(chuàng)新效率，降低成本。

四、研究展望

用戶創(chuàng)新理論逐漸發(fā)展，構(gòu)建了用戶作為創(chuàng)新主體參與產(chǎn)品創(chuàng)新活動的新模式，這是對創(chuàng)新理論具有重要意義的補(bǔ)充和完善，拓寬了學(xué)術(shù)界對于創(chuàng)新理論的研究視野。雖然用戶創(chuàng)新取得了很多顯著的成果，但是，用戶創(chuàng)新理論作為一個只有二十多年發(fā)展歷程的新興理論，自身仍存在一些不足之處。在對用戶創(chuàng)新工具箱的研究中，尤其是實(shí)踐方面，國外已經(jīng)有很多成功應(yīng)用的案例，但是國內(nèi)在這方面的研究可謂鳳毛麟角；有的學(xué)者指出若制造商采用用戶工具箱進(jìn)行創(chuàng)新活動需要在組織內(nèi)部進(jìn)行商業(yè)模式的變革，[33]但是卻沒有相關(guān)研究指明企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)和變革現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)、信息技術(shù)、組織文化等方面；對于用戶創(chuàng)新的研究大多只關(guān)注制造商與用戶這兩個創(chuàng)新主體，忽視了用戶創(chuàng)新環(huán)境，比如政府政策和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的制約；有的學(xué)者從不同視角研究用戶創(chuàng)新，但是這些研究大多不夠全面，不能完全展示該視角下用戶創(chuàng)新的特點(diǎn)和發(fā)展脈絡(luò)，研究也不夠深入。通過對國內(nèi)外已有的關(guān)于用戶創(chuàng)新方面研究文獻(xiàn)的回顧和梳理，發(fā)現(xiàn)對于用戶創(chuàng)新未來的研究重點(diǎn)和研究方向有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

第一，用戶創(chuàng)新工具箱的實(shí)踐應(yīng)用研究。用戶創(chuàng)新工具箱作為用戶參與創(chuàng)新活動的重要工具，為用戶提供了一個直接展示自我需求的平臺，解決了企業(yè)耗費(fèi)巨大成本獲取用戶需求的難題，為企業(yè)的發(fā)展提供了新思路。但是國內(nèi)雖有諸如海爾、小米等企業(yè)運(yùn)用用戶創(chuàng)新工具箱進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的成功案例，但是總體上我國在用戶創(chuàng)新工具箱實(shí)踐方面的研究寥寥。同時，基于工具箱的用戶創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施主要圍繞在集成電路制造等科技型領(lǐng)域，[19]而在諸如食品、服裝等涉及人的感知因素較多的行業(yè)，由于用戶的異質(zhì)性需求差異更大，使得用戶更樂意親自設(shè)計自己需求的產(chǎn)品，這對于制造企業(yè)而言是一個吸引更多用戶群體的契機(jī)，但是對感知因素較多的行業(yè)的用戶創(chuàng)新則缺乏相應(yīng)研究。目前，在我國“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的形式下，很多企業(yè)呈現(xiàn)出改革和創(chuàng)新的熱潮，而且我國擁有世界近五分之一的人口，人們在衣食住行上的花費(fèi)巨大，因此未來的研究可以更多關(guān)注服飾、鞋帽、啤酒等這些日用產(chǎn)品領(lǐng)域的用戶創(chuàng)新，研究用戶創(chuàng)新工具箱在這些領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

第二，與用戶創(chuàng)新相適應(yīng)的企業(yè)商業(yè)模式的變革研究。用戶創(chuàng)新是一種由用戶作為創(chuàng)新主體的全新的創(chuàng)新形式，它得以推廣實(shí)施的關(guān)鍵在于制造商企業(yè)能否為用戶創(chuàng)造一個適宜的創(chuàng)新平臺，比如用戶創(chuàng)新工具箱，這不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對用戶創(chuàng)新的高度認(rèn)同和肯定，更需要企業(yè)內(nèi)部組織形式、資金、技術(shù)、人員等的有效配合，這就涉及到了企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。但是，創(chuàng)新商業(yè)模式對制造商原有的組織機(jī)構(gòu)、信息技術(shù)、企業(yè)文化等來說是一次強(qiáng)有力的沖擊，企業(yè)需要花費(fèi)時間和精力來調(diào)整組織內(nèi)部的各層關(guān)系和架構(gòu)?，F(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)未分析成功變革企業(yè)商業(yè)模式實(shí)行用戶創(chuàng)新的案例，也沒有文獻(xiàn)明確地為企業(yè)開展用戶創(chuàng)新而進(jìn)行組織變革指出方向，未來的研究可圍繞企業(yè)如何變革商業(yè)模式以推動用戶創(chuàng)新展開討論。

第三，對用戶創(chuàng)新大環(huán)境的研究。用戶創(chuàng)新不僅需要創(chuàng)新主體的參與和配合，而且在用戶創(chuàng)新發(fā)展的過程中離不開外界環(huán)境，政府政策和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是影響用戶創(chuàng)新的最重要的外界因素。[34]未來的研究可以圍繞政府政策和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展這兩方面展開詳細(xì)分析，探討外界環(huán)境因素的變化趨勢對用戶創(chuàng)新的發(fā)展帶來何種影響；為了促進(jìn)用戶創(chuàng)新的發(fā)展，政府需要從哪些方面制定政策和法規(guī)予以有效引導(dǎo)，制造商需要如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建適合本企業(yè)的用戶創(chuàng)新平臺。

第四，對不同視角下用戶創(chuàng)新的研究。用戶作為產(chǎn)品、服務(wù)的終端接受方和使用方，是整個經(jīng)濟(jì)活動的中心，用戶進(jìn)行創(chuàng)新活動創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益不容忽視，因此，對用戶創(chuàng)新的研究也應(yīng)從多個視角進(jìn)行分析，以便更加全面地了解用戶創(chuàng)新的機(jī)理。雖然已經(jīng)有學(xué)者從協(xié)同創(chuàng)新、自組織理論等視角進(jìn)行了分析，但是研究內(nèi)容較為單一，未來研究一方面可以從現(xiàn)有視角下對用戶創(chuàng)新進(jìn)行更加深入地分析，另一方面可以從共享經(jīng)濟(jì)、價值共創(chuàng)等視角出發(fā)對用戶創(chuàng)新進(jìn)行全面的研究。

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AReviewandProspectofUserInnovationResearch

Jiang Zhonghui Cui Zhenzhen

(College of Management, Ocean University of China, Qingdao 266100, China )

User innovation is an important part of innovation theory. With the growing demand for user expansion, manufacturers should focus more on customer innovation. The research on the theory of user innovation has been done earlier in the foreign countries, which already has become the basic theoretical framework. However , in China the development of user innovation is still in the stage of theoretical discussion, lacking general literature on the development of user innovation. This paper summarizes the existing research on user innovation, on the one hand, analyzing the concept of user innovation and the main ways of user innovation; on the other hand, making a general summary of the progress of diversification in user innovation theory, we find that an in-depth research will be needed. Based on this, the paper puts forward the research direction for user innovation in the future.

user innovation; leading users; user toolkits

F274

：A

：1672-335X(2017)05-0091-07

責(zé)任編輯：王明舜

2017-07-20

：姜忠輝(1971- )，男，黑龍江大慶人，中國海洋大學(xué)管理學(xué)院教授，主要從事運(yùn)營管理與管理經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。