王 賽李麗鵬蘇小慧

（1東華大學(xué) 時(shí)尚文化與傳播研究中心，上海 201620；2合肥工業(yè)大學(xué) 土木與水利工程學(xué)院，安徽 合肥 230009；3上海開放大學(xué) 上海教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展研究中心，上海 200433）

高校QQ公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀分析與展望

王 賽1李麗鵬2蘇小慧3

（1東華大學(xué) 時(shí)尚文化與傳播研究中心，上海 201620；2合肥工業(yè)大學(xué) 土木與水利工程學(xué)院，安徽 合肥 230009；3上海開放大學(xué) 上海教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展研究中心，上海 200433）

QQ公眾號(hào)亮相至今，已經(jīng)吸引了社會(huì)的聚焦關(guān)注。作為繼微信公眾號(hào)發(fā)展而來(lái)的新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在高校信息化建設(shè)中發(fā)展前景如何？與高校的合作建設(shè)情況如何？本文分析對(duì)比微信公眾平臺(tái)與QQ公眾平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用的特點(diǎn)，調(diào)研5所試點(diǎn)高校的建設(shè)特點(diǎn)和進(jìn)程，并以部屬高校為研究范圍，梳理當(dāng)前高校QQ公眾平臺(tái)建設(shè)情況，最后，分別從用戶屬性、平臺(tái)思維、內(nèi)容建設(shè)及功能應(yīng)用等方面，探索高校QQ公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，為把握新媒體戰(zhàn)略布局和打造新型網(wǎng)絡(luò)生態(tài)提供建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

QQ公眾號(hào)；高校信息化；發(fā)展現(xiàn)狀；趨勢(shì)思考

在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用層出不窮的大環(huán)境下，微博、微信的發(fā)展方興未艾，特別是微信公眾平臺(tái)的媒體傳播力得到了大眾的認(rèn)可和追捧。基于傳統(tǒng)意義的QQ社交平臺(tái)發(fā)展起來(lái)的QQ公眾號(hào)，其發(fā)展引起了社會(huì)及教育人士的廣泛關(guān)注。從QQ公眾平臺(tái)的興起，到與部分高校試點(diǎn)合作，我們通過(guò)點(diǎn)、線、面三個(gè)層面介紹QQ公眾平臺(tái)的功能應(yīng)用及產(chǎn)品特點(diǎn)，分析高校QQ公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，以期能夠幫助高校等教育機(jī)構(gòu)把握QQ公眾平臺(tái)發(fā)展的紅利，實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)宣傳服務(wù)工作能力及水平的提升。

一、QQ公眾平臺(tái)的誕生與發(fā)展

如今微信及其公眾平臺(tái)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，同屬騰訊產(chǎn)品的QQ，如何利用好迄今為止基數(shù)最大的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)，成為騰訊方面，甚至是社會(huì)業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)？2015年7月6日，QQ宣布開放公眾平臺(tái)測(cè)試；9月16日，QQ公眾號(hào)限時(shí)公測(cè)，公測(cè)開始不到一分鐘后就顯示“本輪名額已滿”。根據(jù)騰訊的數(shù)據(jù)，3000個(gè)公測(cè)資格在1秒內(nèi)被搶完，共有11萬(wàn)人參與此次注冊(cè)申請(qǐng)，QQ公眾平臺(tái)頁(yè)面訪問(wèn)量達(dá)到300萬(wàn)次。就這樣，QQ公眾號(hào)從宣布測(cè)試到限時(shí)搶注，引得業(yè)界人士的極大關(guān)注和追捧。

通過(guò)對(duì)比微信公眾平臺(tái)的功能應(yīng)用來(lái)分析QQ公眾平臺(tái)的產(chǎn)品定位和應(yīng)用特點(diǎn)，“定時(shí)發(fā)送”“學(xué)生匯”等可圈可點(diǎn)的差別化應(yīng)用，值得我們特別的關(guān)注。詳細(xì)分析如表1所示。

當(dāng)然，QQ公眾平臺(tái)的前景到底如何？有看好，也有質(zhì)疑?，F(xiàn)狀則是，不管QQ公眾號(hào)能不能做起來(lái)，先注冊(cè)了再說(shuō)，是絕大多數(shù)人的心理：一種是保護(hù)性占坑，即對(duì)自己原有自媒體品牌的自我保護(hù)；另一種則是搶占紅利期，第一個(gè)吃螃蟹的人也許最有發(fā)言權(quán)，也最有可能撈到第一桶金。從某種程度上講，大眾的“普遍心理”和“僥幸心理”加重了QQ公眾平臺(tái)相比較微信公眾平臺(tái)的“雞肋”屬性，導(dǎo)致沒(méi)有人真正花心思去運(yùn)營(yíng)QQ公眾號(hào)。這也許就是QQ公眾平臺(tái)問(wèn)世已經(jīng)有一段時(shí)間，卻一直未受到大眾普遍認(rèn)識(shí)的原因和困境所在。

二、QQ公眾平臺(tái)在高校中的試點(diǎn)合作建設(shè)

區(qū)別于微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用推廣，騰訊在高校推廣方面，依托“騰訊QQ‘互聯(lián)網(wǎng)+’教育服務(wù)戰(zhàn)略”，著重在北京郵電大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華南理工大學(xué)、大連理工大學(xué)、華東師范大學(xué)5所高校開展QQ公眾號(hào)的建設(shè)試點(diǎn)工作。合作建設(shè)中，騰訊QQ將運(yùn)用16年所積累的通訊能力和支付能力，通過(guò)QQ公眾號(hào)體系、QQ錢包、騰訊課堂、騰訊云等多種產(chǎn)品的在線應(yīng)用場(chǎng)景的支持，連接校園行政、教學(xué)、校園生活等。其中，通訊能力將人與人、物與物之間建立起連接；而支付能力能夠?qū)⑷伺c物、服務(wù)與服務(wù)之間連接起來(lái)。最終將校園中每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體連接在一起。

表1 微信公眾平臺(tái)與QQ公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)比

表2 高校QQ公眾平臺(tái)的建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

針對(duì)首批與QQ方面合作試點(diǎn)的5所高校，我們通過(guò)檢索網(wǎng)上平臺(tái)和聯(lián)系校方管理人員等方式，分別就5所高校的官方QQ公眾平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了調(diào)研。歸納分析的主要評(píng)測(cè)指標(biāo)情況如表2所示。

總體來(lái)看，經(jīng)過(guò)一年半的規(guī)劃建設(shè)，5所試點(diǎn)高校中，北京郵電大學(xué)和華南理工大學(xué)的QQ公眾號(hào)正式啟用，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)力度較大，并吸引了較大的關(guān)注度，取得了不錯(cuò)的效果，但宣傳、服務(wù)等功能的預(yù)期目標(biāo)都還遠(yuǎn)未達(dá)到。5所重點(diǎn)建設(shè)的試點(diǎn)高校的建設(shè)成效尚且如此，也充分說(shuō)明，利用QQ公眾平臺(tái)開展綁定式的服務(wù)還有進(jìn)一步深化和挖掘的空間。

三、部屬高校QQ公眾號(hào)的建設(shè)與發(fā)展

3月中旬，我們利用手機(jī)端QQ對(duì)75所教育部直屬高校的QQ公眾號(hào)開設(shè)情況進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，北京郵電大學(xué)、東北大學(xué)等27所高校有QQ公眾號(hào)，占比40%。其中，山東大學(xué)等24所高校經(jīng)過(guò)加V認(rèn)證；大連理工大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等在信息簡(jiǎn)介中注明為學(xué)校官方賬號(hào)，75所高校無(wú)一高校有民間平臺(tái)。

通過(guò)查看27所高校QQ公眾號(hào)功能設(shè)置，發(fā)現(xiàn)它們主要傾向于滿足學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等需求等功能。例如，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校QQ公眾號(hào)設(shè)有微咨詢、微查詢功能，其中微咨詢里可以查看學(xué)校新聞、講座信息、通知公告等信息；微查詢可進(jìn)行四、六級(jí)成績(jī)查詢。西北農(nóng)林科技大學(xué)等高校設(shè)有走進(jìn)西農(nóng)、服務(wù)師生、意見(jiàn)建議功能，服務(wù)師生版塊又設(shè)有校車查詢、官方微博、官方微信、失物招領(lǐng)等功能。從詳細(xì)的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)可以看出高校在建設(shè)QQ公眾號(hào)中所表現(xiàn)出的特點(diǎn)有：

第一，開展QQ公眾號(hào)建設(shè)的部屬高校占比不足五成，可見(jiàn)，目前QQ公眾平臺(tái)的建設(shè)意識(shí)和發(fā)展理念整體上暫未引起較大關(guān)注。

第二，開通QQ公眾號(hào)的高校多以身份綁定的形式為師生提供個(gè)性化的服務(wù)，區(qū)別于微信公眾平臺(tái)以宣傳為重點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)。

第三，源于QQ公眾平臺(tái)尚未全部開放，民間的高校QQ公眾平臺(tái)尚未出現(xiàn)，當(dāng)前高校QQ公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境較為純凈。

第四，個(gè)別高校的粉絲量有一定的規(guī)模，已經(jīng)體現(xiàn)出較大的吸引力，一定程度上反映了QQ公眾平臺(tái)迎合和契合了師生的個(gè)性化需求。

10月中旬，我們利用手機(jī)端QQ再次對(duì)75所教育部直屬高校的QQ公眾號(hào)開設(shè)情況進(jìn)行二次檢索，與3月中旬對(duì)比，除原開通的27所高校外，其他48所高校也都開通了相應(yīng)的QQ公眾號(hào)。但與3月份相比，新增開通QQ公眾號(hào)的高校中有較大部分是“僵尸”平臺(tái)，只有系統(tǒng)推送文章和默認(rèn)的版塊設(shè)置。

四、高校QQ公眾平臺(tái)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的建設(shè)和發(fā)展歷程來(lái)看，無(wú)論是傳統(tǒng)的網(wǎng)站，還是新媒體社區(qū)的新浪微博、微信公眾平臺(tái)，都存在先嘗試再推廣的現(xiàn)象。如果說(shuō)傳統(tǒng)的網(wǎng)站建設(shè)是迎合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，那么新媒體社區(qū)的建設(shè)則是契合新媒體環(huán)境下師生的個(gè)性化需求。隨著新生代大學(xué)生的用網(wǎng)習(xí)慣和個(gè)性化需要的變化，同樣作為新生代的QQ公眾平臺(tái)能否引領(lǐng)新的應(yīng)用潮流，如何使其在未來(lái)高校信息化建設(shè)服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，是我們思考的重點(diǎn)。

第一，從用戶屬性來(lái)講，高校建設(shè)QQ公眾號(hào)是一種必然趨勢(shì)。隨著大學(xué)生95后、00后的到來(lái)，其使用QQ及相關(guān)社區(qū)產(chǎn)品的習(xí)慣，使QQ公眾號(hào)有著天然的用戶優(yōu)勢(shì)，對(duì)于他們來(lái)講，微信的功能應(yīng)用過(guò)于功能化和嚴(yán)肅化，微信儼然成為適合“大人用的”。所以，高校想要為新生代大學(xué)生提供更好的服務(wù)，做好新媒體平臺(tái)的建設(shè)，借力QQ公眾平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

第二，從平臺(tái)思維來(lái)講，高校建設(shè)QQ公眾號(hào)會(huì)成為一種戰(zhàn)略需要?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，要學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和用戶思維模式。對(duì)于高校建設(shè)QQ公眾號(hào)而言，要明確“搶占網(wǎng)絡(luò)宣傳服務(wù)新陣地”的建設(shè)思想，通過(guò)預(yù)測(cè)新生代師生的需求和行為，嘗試做好招生宣傳和服務(wù)等工作，將QQ公眾號(hào)的建設(shè)工作作為一種戰(zhàn)略需要。

第三，從內(nèi)容建設(shè)來(lái)講，高校建設(shè)QQ公眾號(hào)成為一種有益補(bǔ)充。微信公眾平臺(tái)已成為高校開展新媒體宣傳服務(wù)的有效、有力平臺(tái)，但經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，也逐步陷入用戶增長(zhǎng)乏力、內(nèi)容創(chuàng)新不足、功能配置陳舊等審美疲勞、內(nèi)容嚴(yán)肅等問(wèn)題。QQ公眾號(hào)的泛娛樂(lè)化和動(dòng)漫化趨勢(shì)，可以為微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)與轉(zhuǎn)型，為更好地優(yōu)化和實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，提供有益的模式和創(chuàng)新思路。

第四，從功能應(yīng)用來(lái)講，高校建設(shè)QQ公眾號(hào)會(huì)成就一種網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。相比而言，微信在移動(dòng)通訊工具上的定位和微信公眾平臺(tái)在宣傳服務(wù)功能上的重心，QQ社區(qū)中QQ公眾號(hào)、QQ錢包、QQ興趣部落等功能的豐富和開放，使得在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)QQ可以成為人和人、設(shè)備和設(shè)備、服務(wù)和服務(wù)、人和設(shè)備、人和服務(wù)之間的重要連接器。在有著豐富社區(qū)資源的支撐下，在多銜接功能的保障下，QQ公眾號(hào)將發(fā)揮出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的力量，構(gòu)建校園服務(wù)宣傳新格局。

五、結(jié)語(yǔ)

目前，高校QQ公眾號(hào)的發(fā)展還尚處于起步和探索階段，對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)大學(xué)生群體正在逐漸成為大學(xué)校園的主體。未來(lái)，隨著QQ公眾平臺(tái)關(guān)于智慧校園建設(shè)的技術(shù)支撐，面向所有高校開放，學(xué)校可以通過(guò)自主選擇需要接入的功能模塊，滿足智慧校園個(gè)性化的需求。對(duì)于有條件的高校來(lái)講，嘗試建設(shè)QQ公眾平臺(tái)，將不失為開展新生代大學(xué)生新媒體宣傳服務(wù)工作的一種有益嘗試，當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程不一定完全平坦、通暢。所以，不妨讓我們努力去把握QQ公眾平臺(tái)這一互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的紅利期，樹立一個(gè)小目標(biāo)，做高校新媒體建設(shè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

［1］ 36氪.該不該入駐QQ公眾平臺(tái)？［J］.金融科技時(shí)代，2015（10）：52.

［2］ 莉莫. QQ公眾號(hào)，又一個(gè)微信公眾號(hào)？［J］.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2015（14）：18.

G206.2

A

1674-8883（2016）23-0012-02

本論文為教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（高校思想政治）“高校網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍培育與作用發(fā)揮機(jī)制研究”（JS2014JYRW0085）和“依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大學(xué)生思想教育研究”（JS2015JYRW0202）的階段性成果

王賽（1985—），碩士，主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)文化及網(wǎng)絡(luò)思政。李麗鵬，合肥工業(yè)大學(xué)土木與水利工程學(xué)院講師、黨委副書記。