佘廉+陳俊霖+王俞軻+宿潔

摘要：將心理學中“頓悟”一詞引入應急管理領域，提出將頓悟理論應用于應急決策支持系統(tǒng)。建立決策者“個人資料庫”，引入“反饋—學習—改進”機制以實現(xiàn)系統(tǒng)運作，提升決策者個人的決策能力，并給出進一步的研究方向。

關鍵詞：頓悟；應急決策；應急決策支持系統(tǒng)

中圖分類號：C931文獻標志碼：A文章編號：1009-055X（2016）06-0067-04

doi：10.19366/j.cnki.1009-055X.2016.06.011

一、引言

近年來，全球自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生和社會安全等突發(fā)事件頻發(fā)，給應急管理人員帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。突發(fā)事件的處理，需要應急決策者在較短時間內(nèi)綜合考慮各方面因素，做出相對最佳的決策，使損失盡可能降低。突發(fā)事件條件下，由于掌握的信息有限，以及面臨時間和心理的雙重壓力，決策者的決策并不完全理性，決策者的過往經(jīng)驗和心理偏差對其決策過程的影響是客觀存在的。

這一事實可以用“頓悟”一詞來描述?！邦D悟”作為心理學中的名詞被引入應急管理領域，描述應急決策者通過運用所了解的信息，結合以往經(jīng)驗，在自身非理性因素作用下實現(xiàn)決策的過程。由于決策者的經(jīng)驗和內(nèi)在特征具有個體差異，同一決策者對不同事件的頓悟有一貫性和規(guī)律性；不同決策者對同一應急事件的頓悟存在差異性。

應急決策支持系統(tǒng)是一種多學科交叉的、依托計算機技術等科技手段建立的、為應急決策者提供決策輔助支持的綜合平臺。目前對應急決策支持系統(tǒng)的研究局限于對突發(fā)事件客觀數(shù)據(jù)的處理，因此有必要將頓悟引入應急決策支持系統(tǒng)，使系統(tǒng)在已有的分析客觀信息的基礎上，考慮決策者的經(jīng)驗和有限理性特征對決策的影響，構建一個綜合集成、自動學習反饋的應急決策輔助平臺，幫助決策者進行頓悟，做出決策。

二、頓悟理論基礎和應急決策支持系統(tǒng)研究現(xiàn)狀

突發(fā)事件應急管理的核心是應急決策，為了輔助決策者更有效地進行決策，產(chǎn)生了應急決策支持系統(tǒng)。本研究將頓悟理論引入應急決策支持系統(tǒng)建設，基于此，分別從頓悟的理論基礎和應急決策支持系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀兩個方面進行綜述。

首先是頓悟的理論基礎。“頓悟”一詞來源于心理學，由心理學家柯勒在1971年提出，其解釋是“一種突然的穎悟”，頓悟過程就是解決問題的過程，也是一種質(zhì)變的認知過程。大多學者提出頓悟問題解決前存在醞釀階段，解決往往在一瞬間完成。如羅勁認為頓悟式的問題解決含有突發(fā)性、直指性和持續(xù)性三個特征。[1]

頓悟中的決策者需要對整個情景進行知覺與理解，此過程中往往包含決策者經(jīng)驗知識和心理偏差帶來的影響。心理偏差是指個人在風險情形下顯示出不符合期望效用理論的特性，例如過度自信理論和Kahneman和Tversky提出的前景理論中的損失厭惡、風險規(guī)避等。損失厭惡反映了人們的風險偏好在面對收益和損失時是不一致的，分別表現(xiàn)為風險厭惡和風險尋求。[2]過度自信是人們認為自己知識的準確性比事實中的程度更高的信念。

應急決策過程就是一個頓悟的過程，是決策者利用自身經(jīng)驗智慧和已獲取信息，在決策者心理偏差的影響下對突發(fā)事件進行分析，做出決策的過程，決策者個人特征的影響可能導致不完全理性的決策結果。比如程鐵軍指出突發(fā)事件的復雜性、破壞性、不確定性等特征會給應急決策者帶來一定影響，決策者具有有限理性、損失厭惡的特征，不符合效用理論對完全理性的要求。[3]樊治平認為分析突發(fā)事件應急響應決策時，應考慮決策者的心理行為特征，并據(jù)此提出了基于前景理論的應急響應風險決策方法。[4]王亮將決策者的心理因素考慮在動態(tài)應急決策問題中，提出基于前景理論的動態(tài)參考點應急決策辦法。[5]因此，意識到頓悟在應急決策中的存在和含義，對決策者的心理偏差可能帶來的負面影響加以規(guī)避，有助于提高決策者的決策水平。

頓悟理論的提出豐富了應急決策理論體系，而應急決策支持系統(tǒng)屬于應急決策方法研究的范疇。早期決策者通過建立模型輔助應急決策，隨著社會發(fā)展以及決策情況的日益復雜，單純依靠人力來處理模型逐漸變得不切實際。計算機的發(fā)展為應急決策提供了良好的輔助平臺，應急決策支持系統(tǒng)應運而生。

應急決策支持系統(tǒng)（Emergencydecisionsupportsystems，EDSS）是綜合利用大量數(shù)據(jù)，有機組合眾多模型，通過人機交互，輔助各級決策者實現(xiàn)科學決策的系統(tǒng)[6]，其產(chǎn)生是為了提高應急決策的效率和質(zhì)量。

國內(nèi)外對應急決策支持系統(tǒng)的研究既有理論構建研究，又有實際應用研究，研究內(nèi)容涵蓋自然災害，事故災難、公共衛(wèi)生和社會安全等方面，運用了網(wǎng)絡技術、地理信息技術等方法，為應急決策給予有效支持。如佘廉提出了公共突發(fā)事件案例在應急決策支持系統(tǒng)中的功能設計，探討了公共突發(fā)事件案例表達的結構化生成框架。[7]吳志丹提出了一種基于數(shù)據(jù)挖掘和WebGIS技術的應急物流決策支持系統(tǒng)模型，并對該系統(tǒng)的體系結構和運作進行具體研究。[8]劉士興等集成互聯(lián)網(wǎng)、GIS、無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃畔⒒夹g，構建城市公共安全經(jīng)濟決策支持系統(tǒng)平臺。[9]高鵬飛等針對松花江水污染開發(fā)了流域水污染應急決策支持系統(tǒng)的模型系統(tǒng)。[10]安偉研究開發(fā)出能夠通過網(wǎng)絡提供服務的中國近海海上溢油預測與應急決策系統(tǒng)。[11]

綜合國內(nèi)外研究成果，將決策者因素引入應急決策支持系統(tǒng)的研究尚存在欠缺。決策者的心理偏差存在并作用于決策的頓悟過程，進而影響最終的決策結果，其作用是不可忽視的。因此將頓悟應用于應急決策支持系統(tǒng)中，以改善決策者的決策質(zhì)量，是值得研究的問題。

三、頓悟依托于應急決策支持系統(tǒng)的應用

應急決策支持系統(tǒng)的作用是輔助決策者進行有效決策，應具備的主要功能包括提供應急預案、典型案例，通過建立決策模型向應急決策者提供有效方案以供選擇。在系統(tǒng)中應用“頓悟”這一概念，是將“人”的決策因素引入系統(tǒng)中，得到一個綜合了“人”“環(huán)境”和“突發(fā)事件”的集成化應急決策系統(tǒng)，此系統(tǒng)創(chuàng)新性地考慮了決策者的個性化特征和由于心理偏差產(chǎn)生的決策偏見，依托計算機平臺和多種應急決策支持技術實現(xiàn)決策輔助功能。

應用了頓悟理論的應急決策支持系統(tǒng)，不僅具有一般應急決策支持系統(tǒng)所應具有的功能，如收集突發(fā)事件的實時信息，建立典型案例庫、處置模板庫，提供決策方案等，除此之外，還首次建立針對決策者個體的“個人資料庫”和設計“反饋—學習—改進”機制（如圖1所示），其具體運作過程如下：

首次決策。對于首次使用系統(tǒng)的特定決策者個體，應急決策支持系統(tǒng)首先按照一般方法，分析處理突發(fā)事件客觀信息的約束，得出可供選擇的有效方案。決策者結合系統(tǒng)提供的決策方案、所了解的信息以及積累的經(jīng)驗，經(jīng)由自身非理性特征的作用，頓悟得到最終投入實際應用的決策方案。

反饋—學習—改進。首次決策結束后，會產(chǎn)生決策實施的結果。決策者將首次決策所選方案和決策結果反饋給應用了頓悟理論的決策支持系統(tǒng)，系統(tǒng)會根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)，經(jīng)過相應的處理，得到關于決策者個人決策風格的基本信息，并將這些基本信息上傳到?jīng)Q策者“個人資料庫”中。之后，系統(tǒng)會根據(jù)“個人資料庫”中的信息，分析得到?jīng)Q策者個人的決策風格和心理偏差，如風險態(tài)度、是否過度自信等，據(jù)此對決策模型的設計進行調(diào)整改進，使系統(tǒng)的決策方案越來越符合決策者的個人特色。

后續(xù)決策。在首次決策之后的每一次后續(xù)決策中，系統(tǒng)都利用對上一次決策結果的分析，不斷進行“反饋—學習—改進”過程，擴充決策者的“個人資料庫”，調(diào)整決策模型，保證系統(tǒng)提供的決策充分考慮了決策者個人的非理性因素對決策結果的影響。系統(tǒng)以提供決策方案的形式修正決策者的心理偏差，改善其頓悟過程，使決策結果有更好的效果，以達到構建綜合集成的應急決策支持系統(tǒng)的目的。

綜上所述，頓悟理論指出應急決策者非理性因素在決策過程中的作用。引入頓悟理論的應急決策支持系統(tǒng)，針對每個決策者個體都建立專門的個人資料庫，經(jīng)過“反饋—學習—改進”機制的不斷進行，最終為每個決策者提供定制化的決策建議，著重修正個體心理偏差，提高決策有效性。

四、基于頓悟的決策者決策能力的提升

傳統(tǒng)的應急決策支持系統(tǒng)，很難有效解決決策者個體的非理性因素給決策帶來的偏差，也無法針對不同風格的決策者提供更貼合的決策方案。而基于“頓悟”概念的應急決策支持系統(tǒng)為這個問題提供了可能的解決路徑。其相較于普通的應急決策支持系統(tǒng)，具有以下的優(yōu)勢：

綜合集成優(yōu)勢。引入頓悟理論，把決策者的非理性因素納入到應急決策系統(tǒng)中，豐富了應急決策系統(tǒng)的內(nèi)涵，系統(tǒng)結構得到進一步擴充。系統(tǒng)的綜合集成優(yōu)勢表現(xiàn)在內(nèi)容的多元融合，結構的有機架構，實現(xiàn)“人”“環(huán)境”“突發(fā)事件”的集成化功能，擴展了應急決策支持系統(tǒng)的未來發(fā)展空間。

更加科學的決策支持。決策者的心理偏差在決策中的作用不可忽視，且在以往對應急決策支持系統(tǒng)的研究中未被考慮，基于頓悟的決策支持系統(tǒng)提供的決策方案將決策者的非理性因素納入系統(tǒng)設計框架內(nèi)，充分考慮多種因素，為決策者提供更科學和有效的支持。

改善決策者心理偏差。從系統(tǒng)的“個人資料庫”中，通過“反饋—學習—改進”的機制，可以分析得到?jīng)Q策者的非理性心理偏差，利用技術手段，改進系統(tǒng)的決策模型，在給決策者個人提供的決策方案中針對其心理偏差進行調(diào)整，使其對決策的負面影響減少。在這樣一個長期過程中，決策者的非理性決策偏見逐漸被改善，個人的決策能力得到提升，整個系統(tǒng)的決策更加智能和人性化。

以上分析可以看出，本研究提出的基于頓悟的應急決策支持系統(tǒng)，不僅可以不斷學習反饋，為決策者提供高質(zhì)量、定制化的決策方案，還可以潛移默化地修正應急決策者的心理偏差，提升決策者的決策質(zhì)量和實際的決策能力，為應急決策的理論和方法開啟了新的思路。

五、未來研究方向

本研究創(chuàng)新性地將“頓悟”概念引入應急決策支持系統(tǒng)建設中，從理論和方法兩個層面，考慮決策者頓悟過程中存在的非理性因素，給出了基于頓悟理論的應急決策支持系統(tǒng)的設計結構和機制。為應急決策者在非常規(guī)突發(fā)事件發(fā)生時及時、有效地進行決策提供支持，為應急決策支持系統(tǒng)的發(fā)展提供了一個新思路。

基于頓悟的應急決策支持系統(tǒng)具有很大的應用價值，是對應急決策理論和方法的有利探索，但由于本研究屬于開創(chuàng)性的工作，其內(nèi)容還處于理論階段，有待于后續(xù)研究豐富架構、充實內(nèi)容，將其應用到解決實際問題當中。未來的研究可以圍繞基于頓悟的應急決策支持系統(tǒng)的技術構建與設計展開。有待進一步研究探討的內(nèi)容包括：決策者“個人資料庫”建立的技術手段；“反饋—學習—改進”機制的實際設計及應用；基于“個人資料庫”數(shù)據(jù)自動改進模型的算法等。

參考文獻：

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[11]安偉.中國近海海上溢油預測與應急決策支持系統(tǒng)研發(fā)[J].海洋科學，2010（11）：78-83.

Abstract：Thispaperincorporatestheinsighttheoryintothefieldofemergencymanagement，andappliesittotheemergencydecisionsupportsystem，byestablishinga“PersonalDatabase”foreachdecisionmaker.Moreover，byintroducingthe“FeedbackLearningImprovement”operatingmechanism，decisionmakerscapabilitycanbeenhanced.Thispaperputsforwardafreshresearchdirectionfortheconstructionofemergencydecisionsupportsystems.

Keywords：insighttheory；emergencydecision；emergencydecisionsupportsystem

（責任編輯：潘江曼鄧澤輝）