曹慧+李江濤+董學(xué)連+王云飛+羅勇

摘 要：河南南陽(yáng)，被譽(yù)為“中國(guó)玉雕之鄉(xiāng)”，隨著特色經(jīng)濟(jì)的不斷壯大，南陽(yáng)玉雕產(chǎn)業(yè)通過提升質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)、文化引導(dǎo)來打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一定的品牌優(yōu)勢(shì)，拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。據(jù)此，通過對(duì)南陽(yáng)地區(qū)玉文化市場(chǎng)調(diào)查，收集了實(shí)地考察的現(xiàn)實(shí)情況，依據(jù)該地區(qū)玉文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合有關(guān)資料，做出對(duì)南陽(yáng)地區(qū)玉文化發(fā)展的科學(xué)合理規(guī)劃，設(shè)計(jì)出一家科學(xué)合理的玉文化主題店，服務(wù)于南陽(yáng)地區(qū)玉文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：玉文化；主題店；規(guī)劃設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.08.032

1 引言

主題商店一般是指專門經(jīng)營(yíng)某一年齡段或者某一類型的商品專賣店。一個(gè)成功的店面不論經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品還是店面的設(shè)計(jì)，都應(yīng)該有一個(gè)主題，這樣設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，就是為了更好地讓人們記住店面、記住品牌。所以玉文化主題店在設(shè)計(jì)上應(yīng)該是有“故事”的，強(qiáng)化“主題”在顧客心目中的印象。

春秋楚國(guó)最早都城丹陽(yáng)就位于現(xiàn)在南陽(yáng)淅川縣，楚人在南陽(yáng)境內(nèi)留下大量的歷史遺跡，并且自東漢的開國(guó)皇帝劉秀在南陽(yáng)發(fā)跡，南陽(yáng)便有了“南都”的美譽(yù)，是楚漢文化的發(fā)祥地和薈萃之地，獨(dú)山玉依托于濃厚的楚漢文化在南陽(yáng)發(fā)揚(yáng)光大。本文將通過調(diào)查南陽(yáng)地區(qū)的玉器經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)情況，了解南陽(yáng)玉文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，探究普通玉器門店的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)模式，為玉文化主題店的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供資料，與此同時(shí)了解南陽(yáng)玉器市場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與不足之處，把握南陽(yáng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，整合玉器市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，克服發(fā)展短板，為設(shè)計(jì)玉文化主題店提供借鑒經(jīng)驗(yàn)，最終結(jié)合南陽(yáng)本地楚漢文化特色，設(shè)計(jì)一家具有楚漢文化內(nèi)涵的“宛風(fēng)漢韻”玉文化主題店。

2 南陽(yáng)地區(qū)玉文化主題店發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 玉石種類豐富

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，南陽(yáng)寶玉石資源有30多種，其中，獨(dú)山玉質(zhì)潤(rùn)色俏，高檔玉雕晶瑩剔透可以與翡翠相媲美，故有“南陽(yáng)翡翠”之美譽(yù)，與新疆的和田玉、遼寧岫玉、湖北綠松石齊名，合稱為中國(guó)四大名玉。另外除了全國(guó)四大名玉之一的南陽(yáng)獨(dú)山玉，還有物美價(jià)廉的米黃玉、綠松石、魯山玉、漢白玉、黑綠玉等，豐富的玉礦資源為南陽(yáng)玉器門店的經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不論從玉石品質(zhì)還是玉石運(yùn)輸?shù)慕嵌榷?，還是玉石種類的豐富度也為南陽(yáng)玉文化主題店的發(fā)展提供保障。

2.2 玉雕工藝精湛

獨(dú)山玉的造型有人物、花鳥蟲魚、飛禽走獸等等，種類繁多，形象各異。玉雕工藝精湛，刀法復(fù)雜，將本土特色與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)元素、西方元素融為一體，兼采南北工藝之長(zhǎng)，既有京津派的雄渾豪放，又具蘇揚(yáng)派的細(xì)膩精巧，已形成別具一格的“南陽(yáng)風(fēng)格”。現(xiàn)在，工藝雕刻大師們?cè)谥谱饔竦窆に囎髌窌r(shí)，既吸取傳統(tǒng)文化的精髓，又注入與時(shí)俱進(jìn)的文化品格，特色文化產(chǎn)品和精品佳作不斷出現(xiàn)。這種加工工藝對(duì)玉文化主題店至關(guān)重要，可彰顯玉器門店的主題。

2.3 玉文化產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模

2008年12月，南陽(yáng)被中共河南省委、河南省人民政府確定為全省8個(gè)文化改革實(shí)驗(yàn)區(qū)之一。短短幾個(gè)月之內(nèi)，南陽(yáng)聘請(qǐng)高層次文化專業(yè)人士，在調(diào)研論證基礎(chǔ)上，規(guī)劃了區(qū)域面積30平方公里的核心集聚區(qū)和輻射帶動(dòng)區(qū)，其中一個(gè)面積5平方公里的玉文化產(chǎn)業(yè)帶，作為玉文化產(chǎn)業(yè)的核心區(qū)。這些更利于玉文化主題店的發(fā)展。

2.4 玉文化主題店開發(fā)潛力大

在上述基礎(chǔ)上，由于尚無玉器門店涉及“宛風(fēng)漢韻”這一主題，所以南陽(yáng)地區(qū)玉文化主題店的發(fā)展空間很大。當(dāng)前南陽(yáng)地區(qū)玉器門店眾多，但具有文化的主題店卻是少之又少，同時(shí)由于南陽(yáng)獨(dú)特的地理位置和楚漢文化發(fā)源地的特色，對(duì)發(fā)展楚漢文化內(nèi)涵的“宛風(fēng)漢韻”玉文化主題店更是大有利處。并且玉文化主題的確立也使銷售對(duì)象具有針對(duì)性，對(duì)于玉器門店的市場(chǎng)銷售提供有利基礎(chǔ)。

3 南陽(yáng)地區(qū)玉文化主題店存在的問題

3.1 玉產(chǎn)品內(nèi)涵不足

南陽(yáng)玉文化歷史悠久，內(nèi)涵深遠(yuǎn)，但南陽(yáng)玉雕在工藝和創(chuàng)意上沒有很好地吸收繼承傳統(tǒng)玉文化精髓，推陳出新，導(dǎo)致產(chǎn)品難以符合當(dāng)今大眾消費(fèi)心理，消費(fèi)市場(chǎng)漸趨萎縮，并且甚少在玉器雕刻過程中將南陽(yáng)濃厚的楚漢文化與獨(dú)山玉結(jié)合，使得消費(fèi)者（南陽(yáng)本地區(qū)以及外地）對(duì)于獨(dú)山玉認(rèn)知度較低，對(duì)獨(dú)山玉文化傳承意識(shí)較低，從而一定程度上缺失了消費(fèi)市場(chǎng)，使得南陽(yáng)玉石玉器的市場(chǎng)消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力減弱。

3.2 玉器店定位不準(zhǔn)

南陽(yáng)玉器產(chǎn)量居全國(guó)榜首，但在玉器經(jīng)營(yíng)方面缺乏精品和品牌意識(shí)，玉器市場(chǎng)流通的假冒商品較多，玉器生產(chǎn)和銷售過程中制假售假的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，導(dǎo)致玉器市場(chǎng)魚龍混雜，嚴(yán)重降低了自身玉器門店的定位水平，并且消費(fèi)者對(duì)玉器銷售商信任度降低也嚴(yán)重阻礙了玉文化主題店的自身定位。南陽(yáng)地區(qū)目前的玉器直營(yíng)店主要以小個(gè)體經(jīng)營(yíng)形式為主，品牌塑造缺乏，營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)無序的現(xiàn)象，不利于玉文化主題店做大做強(qiáng)。

3.3 售后服務(wù)不夠完善

在玉文化主題店發(fā)展的問卷調(diào)查中，關(guān)于售后問題上，顧客對(duì)售后滿意程度不足10%。南陽(yáng)玉器行業(yè)的經(jīng)營(yíng)多處于分散無序狀態(tài)，在營(yíng)銷過程中，缺乏宣傳交流，難以建立與消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。在產(chǎn)品的售后服務(wù)上，誠(chéng)信和責(zé)任心有待提高，同時(shí)在售后服務(wù)的方式上過于單一，在售后的定期回訪這一方式的實(shí)行上較為薄弱，玉器清洗與保養(yǎng)的售后服務(wù)不盡人意，未能形成完善的售后服務(wù)體系。

3.4 玉器市場(chǎng)秩序混亂

南陽(yáng)玉器行業(yè)的經(jīng)營(yíng)多處于分散無序狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷方式千篇一律，缺乏新意，并且南陽(yáng)玉文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)管理松散，秩序有待規(guī)范化。比如玉器市場(chǎng)結(jié)構(gòu)較為松散、分工體系較為模糊、配套市場(chǎng)不健全以及市場(chǎng)管理水平力度不強(qiáng)等等。此外還有一些影響南陽(yáng)玉文化發(fā)展的問題存在，比如在門店經(jīng)營(yíng)中，對(duì)玉器的混雜經(jīng)營(yíng)等，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)玉器銷售商信任度降低，這種情況也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)玉文化主題店不認(rèn)同的排斥心理，對(duì)玉文化主題店的發(fā)展有所阻礙。

3.5 政府重視程度不夠

南陽(yáng)玉文化挖掘弘揚(yáng)與宣傳推介工作存在不少問題：一是雖然研究機(jī)構(gòu)較多，但職責(zé)不清、分工不明、任務(wù)不具體、大多沒有開展研究活動(dòng)；二是玉文化專業(yè)研究人才緊缺，基本停留在玉文化愛好者的自覺基礎(chǔ)上。雖然當(dāng)?shù)卣荜P(guān)注玉文化產(chǎn)業(yè)，積極開展招商引資，注重對(duì)外交流，但并沒有將其作為南陽(yáng)最重要的支柱產(chǎn)業(yè)，在玉文化主題店的發(fā)展過程中，當(dāng)?shù)卣€要加強(qiáng)其重視程度。

4 “宛風(fēng)漢韻”玉文化主題店綜合設(shè)計(jì)

4.1 店面選址與裝修

選址區(qū)位要求交通通達(dá)度較高、消費(fèi)市場(chǎng)較為集中。迎合消費(fèi)者心目中玉器首飾的地位而增加店堂的信譽(yù)度，且位于鬧市區(qū)，有較大的市場(chǎng)需求。同時(shí)選址應(yīng)在地勢(shì)較高以及交通便利的地區(qū)，能提高店鋪的能見度，增加門店?duì)I業(yè)額。同時(shí)盡可能的與同類型門店布局在一起，如同類型玉器店，品牌首飾店等。同時(shí)根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，得出受訪者最喜歡玉器門店裝修風(fēng)格比例（圖1）。店面裝修可結(jié)合區(qū)域楚漢文化特色，體現(xiàn)玉文化內(nèi)涵，店鋪墻面應(yīng)多采用木質(zhì)裝修，亦或是仿古材料裝修，在玉器展柜上建議多使用木質(zhì)展柜，但一定要注意防火的問題。店鋪的燈光應(yīng)選擇相對(duì)柔和的光色，如淡黃色亦或是度數(shù)較低的節(jié)能燈等方法。

4.2 樹立誠(chéng)信品牌形象

在調(diào)查問卷中消費(fèi)者購(gòu)買趨向，得出消費(fèi)者購(gòu)買側(cè)重比例（圖2）。

確立以楚漢文化為基礎(chǔ)的古典儒雅風(fēng)格，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外成功玉器門店及珠寶店的成功經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)理念，明確自身楚漢文化的古典目標(biāo)，充分發(fā)揮門店風(fēng)格和店名影響力，使“宛風(fēng)漢韻”的獨(dú)山玉形象深入人心。為了保證自身定位應(yīng)做到兩個(gè)提高：一是提高玉器產(chǎn)品的質(zhì)量保證；二是提高店員的營(yíng)銷素質(zhì)。從而引導(dǎo)南陽(yáng)玉器行業(yè)由“賣產(chǎn)品”向“賣品牌”轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。

4.3 獨(dú)特營(yíng)銷方式

在經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段應(yīng)充分分析市場(chǎng)、消費(fèi)者、產(chǎn)品的關(guān)系變化，推廣多種銷售手段并存的營(yíng)銷模式，不斷加強(qiáng)門店的誠(chéng)信建設(shè)，結(jié)合區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及特有的楚漢文化，打造樹立自身“宛風(fēng)漢韻”品牌。在營(yíng)銷形式方面要獨(dú)特，比如建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷方式，通過企業(yè)自身的門戶網(wǎng)或?qū)I(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布商品，節(jié)約消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)間，團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)周期，也可通過企業(yè)發(fā)布網(wǎng)上虛擬貨幣、網(wǎng)上積分、打折等活動(dòng)促使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，結(jié)合限時(shí)團(tuán)購(gòu)、組合團(tuán)購(gòu)策略吸引大量消費(fèi)者，挖掘更多新的客戶。

4.4 完善售后服務(wù)

完善的售后服務(wù)體系包含很多，比如：一是實(shí)行三包服務(wù)；二是免費(fèi)送貨上門服務(wù)；三是玉石專家在線服務(wù)；四是定期保養(yǎng)與定期回訪；五是多設(shè)售后服務(wù)點(diǎn)，完善服務(wù)形式。良好的售后服務(wù)是完善服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還可以推銷新的產(chǎn)品，促進(jìn)玉器的銷售量的增加。在用人方面，重要崗位的人員要經(jīng)過行業(yè)專家的系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)，把服務(wù)做到精品化、細(xì)致化。

4.5 培養(yǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)力

一個(gè)行業(yè)需要一批有各方面才能的人，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來說不是單從內(nèi)部就可以解決的，畢竟現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。所以，南陽(yáng)玉文化主題店在今后的經(jīng)營(yíng)過程中，要大力引進(jìn)各種人才，特別是經(jīng)營(yíng)管理水平較高，具有市場(chǎng)拓展能力的人才。同時(shí)，玉器店的經(jīng)營(yíng)者也要自主學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式，管理經(jīng)驗(yàn)。逐步建立起一個(gè)重視人、精選人、培養(yǎng)人、信任人、管理人的人才機(jī)制。

4.6 推動(dòng)楚漢玉文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

南陽(yáng)玉文化主題店的發(fā)展方向應(yīng)該是把特色文化注入特色產(chǎn)業(yè)中，提升玉文化價(jià)值與特色經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵，整合自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)行業(yè)和區(qū)域交流，將玉文化主題店做大做強(qiáng)做精。同時(shí)政府要明確開發(fā)戰(zhàn)略，在重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目方面實(shí)行資金傾斜和優(yōu)惠政策，通過以友招商、“兩節(jié)一會(huì)”等方式全方位招商引商，在玉文化主題店發(fā)展中形成產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。

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