我心中的工匠精神

作為代廚電行業(yè)的代理商，工匠精神主要體現(xiàn)在為消費(fèi)者提供適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，把導(dǎo)購(gòu)員變成廚電產(chǎn)品甚至是廚房的專家，為消費(fèi)者提供專業(yè)化指導(dǎo)。服務(wù)上把安裝、送貨、維修等技能做得更加專業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。

2016年在廣東，賣場(chǎng)的銷售模式以陳列商品為主，轉(zhuǎn)為重視客戶的體驗(yàn)和感受，更加重視消費(fèi)者的體驗(yàn)環(huán)境打造，國(guó)美、蘇寧全國(guó)性零售商關(guān)閉了一些經(jīng)營(yíng)不好的門店，并把經(jīng)營(yíng)質(zhì)量較好的門店從提升用戶體驗(yàn)方面做了布局上的調(diào)整、升級(jí)，更加聚焦優(yōu)質(zhì)品牌及其形象的提升。一些區(qū)域性的零售商，如東莞時(shí)尚電器也在做這樣的動(dòng)作。以前，零售商以門店數(shù)量為一個(gè)主要的考核因素，而今年對(duì)門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的考核更為看重。

行業(yè)的變化主要表現(xiàn)在主流品牌都更加重視外觀、品質(zhì)，甚至智能化的產(chǎn)品，并進(jìn)一步提升中高端產(chǎn)品的銷售。我公司基于行業(yè)的變化，也在積極做產(chǎn)品線的調(diào)整，在終端布置上更加重視中高端產(chǎn)品的展示，重視與消費(fèi)者的互動(dòng)和軟需求，投入更多的資源在體驗(yàn)上，如經(jīng)常搞烘焙的活動(dòng)。隨著消費(fèi)水平及產(chǎn)品品質(zhì)逐步提高，廚房已經(jīng)不單單是功能上的應(yīng)用，更重要的是要去享受生活，享受廚房的樂(lè)趣。

體驗(yàn)式營(yíng)銷、服務(wù)式營(yíng)銷已經(jīng)成為明顯趨勢(shì)，但目前人力成本很高，這就要求我們每年都要盡可能的提升效率，減少管理環(huán)節(jié)和流程，以提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。我公司導(dǎo)購(gòu)員人群很大，公司今年通過(guò)投入資源提升優(yōu)秀員工的待遇，激發(fā)每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提升員工的工作效率。

以前做電商銷售就是想著如何把產(chǎn)品的成本做到更低，從而取得更低的銷售價(jià)格，今年，電商已經(jīng)不能單純的以價(jià)格優(yōu)勢(shì)取勝，且這種方向也不是趨勢(shì)。所以作為代理商，要盡可能的把所代理的產(chǎn)品的外觀、工藝以及使用上的感覺(jué)充分體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)差異化的產(chǎn)品展示以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升產(chǎn)品的價(jià)值感，讓消費(fèi)者感到產(chǎn)品物超所值。代理商作為與消費(fèi)者直接接觸的一線者，最了解消費(fèi)者的需求。

2016年我明顯感覺(jué)到外在環(huán)境變化很大，作為一個(gè)營(yíng)銷人員，要洞察到行業(yè)的變化和趨勢(shì)，然后順勢(shì)而為。2017年希望通過(guò)轉(zhuǎn)型成為一個(gè)新型的，符合潮流的企業(yè)。