周速華

我心中的工匠精神

聚焦客戶，在客戶體驗(yàn)上下功夫，將客戶價值發(fā)揮到最大化。這就需要整個團(tuán)隊(duì)一起去關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，分析客戶本身的行為和需求，從根本上提升服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

目前家電行業(yè)最大的變化和趨勢是線上線下的融合進(jìn)一步加強(qiáng)，各廠家、電商、區(qū)域經(jīng)銷商都在進(jìn)行O2O的落地及配合工作，打通供應(yīng)鏈、營銷、服務(wù)等平臺。從億家凈水所聚焦的凈水行業(yè)來看，產(chǎn)品趨勢在進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，反滲透凈水設(shè)備的占比進(jìn)一步提高，線下和線上的融合進(jìn)一步加強(qiáng)。

雖然線上線下產(chǎn)品是區(qū)分開的，但服務(wù)和活動卻在不斷融合，很多品牌線上銷售的產(chǎn)品都是線下的代理商供貨和提供服務(wù)，同時也在做線上線下的聯(lián)動，如將線下的活動進(jìn)行線上直播的傳播等，與線下的專賣店或者體驗(yàn)店融合起來。而全屋凈水更重視的是凈水方案，更是需要與線下代理商同步來做。

億家凈水今年最大的變化就是了推出O2O開放平臺，全面開放現(xiàn)有的資源，產(chǎn)品方向從自有產(chǎn)品到其他品牌產(chǎn)品；業(yè)務(wù)上從家用到商用、全屋凈水；模式上從銷售、安裝服務(wù)到后期服務(wù)；價值上從大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺、YWS系統(tǒng)都陸續(xù)對外開放。目前，億家凈水開放式平臺的服務(wù)模式已經(jīng)與京東打通，客戶可以直接在京東上購買服務(wù)，而凈水機(jī)本身免費(fèi)，按月支付服務(wù)費(fèi)。與天貓也建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方已經(jīng)將全屋凈水和商用凈水的O2O交易閉環(huán)打通，由天貓商城完成用戶線上的下單交易，億家凈水完成線下的落地服務(wù)。

2016年，億家凈水已經(jīng)從單一的內(nèi)部視角過渡到行業(yè)視角，更加關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的整合和協(xié)同，推動億家凈水更加開放?，F(xiàn)有做水處理的經(jīng)銷商面臨資金、庫存和銷售的壓力，億家凈水開放的渠道合作業(yè)務(wù)中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站因?yàn)榭梢詾楹献骰锇樘峁┛蛻艉投▎?，可以方便解決銷售和服務(wù)贏利的問題，行業(yè)中一些人比較看好這種模式。市場好的時候沒時間去探索各種模式，而在經(jīng)濟(jì)形勢不好的情況下，大家有時間沉下來思考，根據(jù)客戶需求，抓住行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)去推進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。

2017年的目標(biāo)是推動億家凈水開放O2O平臺的落地和跨越式發(fā)展，并多做嘗試，調(diào)整。目前無論是線上，還是線下，都在面臨著新經(jīng)濟(jì)形勢下新的銷售模式，需要大家一起去嘗試、調(diào)整、摸索。