任嘉蕙

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析及研究

任嘉蕙

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)數(shù)量都在進(jìn)一步增加，消費(fèi)者更加趨向通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，較2015年底提升2.9個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)2016年12月達(dá)到4.67億，占網(wǎng)民比例為63.8%，較2015年底增長(zhǎng)12.9%，其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)達(dá)到4.50億，占手機(jī)網(wǎng)民的63.4%，全年增長(zhǎng)率29.8%。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，2015年B2C占比達(dá)到51.9%，年度占比首次超過(guò)C2C，2016年B2B占比繼續(xù)增大，達(dá)到54.5%。目前B2C市場(chǎng)中，天貓的份額位居第一，占50.4%，可見(jiàn)當(dāng)前市場(chǎng)中，寡頭的格局繼續(xù)保持，天貓，京東等平臺(tái)電商已形成相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體，進(jìn)一步壓縮了規(guī)模較小電商的生存空間。

跨境電商在2016年也獲得了迅猛的發(fā)展。據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)海淘用戶(hù)規(guī)模達(dá)到0.41億，與2015年0.23億規(guī)模相比，增速達(dá)到78.3%，進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)6.3萬(wàn)億，預(yù)計(jì)未來(lái)跨境電商交易規(guī)模會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，增速會(huì)逐漸放緩；農(nóng)村電商保持快速增長(zhǎng)，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3530億元，同比增長(zhǎng)96%，2016年上半年農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3120元。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀成因

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供應(yīng)鏈的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)逐漸成熟，產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都在不斷提高，從而提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度，有利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總額的不斷提高。而生活水平的提高導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)決策更加依賴(lài)與產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平而不是價(jià)格，B2C市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量更有保障，售中、售后服務(wù)更加的系統(tǒng)化，規(guī)范化，更加吸引消費(fèi)者。接下來(lái)B2C市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展，而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，B2C市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定。

新技術(shù)，新模式應(yīng)用導(dǎo)致電商趨于多元化。直播和自媒體的興起豐富了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形式，并將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物向娛樂(lè)化，體驗(yàn)化的方向發(fā)展。在全民直播和自媒體更加專(zhuān)業(yè)的背景下，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率大大增加；VR，AR等技術(shù)在電商領(lǐng)域也為消費(fèi)者帶來(lái)了新的購(gòu)物享受和體驗(yàn)，富有創(chuàng)意、具有真實(shí)性的產(chǎn)品描述會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的又一輪熱潮。

國(guó)家近年來(lái)連續(xù)出來(lái)相應(yīng)政策支持電商發(fā)展，特別是跨境電商和農(nóng)村電商領(lǐng)域。《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》，《促進(jìn)電商發(fā)展三年行動(dòng)實(shí)施方案》等政策的出臺(tái)，表明國(guó)家支持電商企業(yè)全球化布局，為跨境電商的發(fā)展提供了政策支持；而《關(guān)于落實(shí)發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)全面小康目標(biāo)的若干意見(jiàn)》，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政策又極大促進(jìn)了農(nóng)村電商的發(fā)展，使農(nóng)村電商向規(guī)范化發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻不高，大中小企業(yè)紛紛進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，中小規(guī)模、質(zhì)量服務(wù)沒(méi)有保障的電商在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者的吸引越來(lái)越弱，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)不斷優(yōu)化。

建議

對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，要出臺(tái)政策對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行一定的限制，完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)，整治網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，對(duì)惡意的詐騙、售賣(mài)違法物品等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，減少這類(lèi)行為的發(fā)生；也要繼續(xù)支持電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行一定的資金、政策和技術(shù)方面的支持。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)監(jiān)管，提高技術(shù)能力，加強(qiáng)購(gòu)物平臺(tái)的安全保障，為網(wǎng)購(gòu)交易提供安全，綠色的平臺(tái)；對(duì)惡劣商家和消費(fèi)者進(jìn)行帳號(hào)限制等措施。

對(duì)于電商企業(yè)、個(gè)人來(lái)說(shuō)，要提高市場(chǎng)細(xì)分能力，更加精準(zhǔn)的對(duì)目標(biāo)客戶(hù)提供服務(wù)，分析不同年齡、性別、職業(yè)的消費(fèi)者的不同需求，針對(duì)其獨(dú)特性提供相應(yīng)的服務(wù)，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)保證，給予消費(fèi)者更好的客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度；要注重?zé)狳c(diǎn)，時(shí)事，把握當(dāng)前的潮流動(dòng)態(tài)，開(kāi)發(fā)符合時(shí)代的產(chǎn)品；要提高企業(yè)科技能力，適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)用如VR，AE等技術(shù)來(lái)提高消費(fèi)者的購(gòu)物享受和體驗(yàn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)完善推薦系統(tǒng)和物流庫(kù)存系統(tǒng)，降低成本；還要密切關(guān)注國(guó)家相應(yīng)政策，跨境電商、農(nóng)村電商可以充分利用政策提供的優(yōu)惠條件、相關(guān)意見(jiàn)降低成本，擴(kuò)展市場(chǎng)，把握政策帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)合理消費(fèi)，適度消費(fèi)的心理，正視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要提高警惕，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。

（作者單位：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)）