布麗榛+秦汝芳

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核評價等方面，對《人際溝通》課程進行探索改革。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，實現(xiàn)知識傳播的網(wǎng)絡(luò)化、交互化。在任務(wù)教學(xué)中，利用網(wǎng)絡(luò)拓展師生、生生間探究合作交流的空間。情景教學(xué)中，可構(gòu)建網(wǎng)上虛擬化情景互動空間，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。考核評價，建立電子學(xué)生成長記錄檔案，進行質(zhì)性評價。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 人際溝通 教學(xué)改革

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（a）-0094-02

從20世紀80年代中期開始，我國在一些普通大學(xué)開設(shè)了人際溝通或公共關(guān)系課程。到了90年代，職業(yè)院校也開設(shè)了這門課程，以適應(yīng)社會發(fā)展對實用型人才的需要。隨著全球性、交互性、即時性為特點的網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，高職《人際溝通》教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核評價等逐漸歸于傳統(tǒng)，出現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容方法老舊滯后，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動性不高等問題。可見，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，《人際溝通》教學(xué)改革已勢在必行。

1 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計與學(xué)習(xí)

人際溝通是一門實踐性強的學(xué)科，大多數(shù)內(nèi)容均與生活有極密切的關(guān)系。在教學(xué)內(nèi)容選擇上，充分考慮學(xué)生及其未來崗位的需要。如分析會計專業(yè)崗位，據(jù)此教學(xué)內(nèi)容設(shè)計為四大項目：溝通認知包括溝通與心理、傾聽發(fā)問等基礎(chǔ)；社交溝通包括招呼介紹、拜訪接待、即興發(fā)言；職場溝通包括與上級、同事、下屬的溝通；團隊溝通。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)不再局限于課堂。課題組在持續(xù)建設(shè)有效利用我們開發(fā)的《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課程。這個平臺具有龐大的資源庫和智能交互、測評等功能，包括資源平臺、交互學(xué)習(xí)平臺等。資源平臺有分專業(yè)設(shè)計的教學(xué)模塊。每個教學(xué)模塊的教案、課件、視頻、圖片等資源分門別類集中于此。教師可以更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)信息，使之緊跟時代步伐。學(xué)生可進入網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺，對教學(xué)內(nèi)容進行個性自主化選擇，可預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及測評；或與師生討論問題，互動交流，實現(xiàn)知識傳播的網(wǎng)絡(luò)共享、交互化。網(wǎng)絡(luò)課程體現(xiàn)了教學(xué)過程的開放性，學(xué)習(xí)過程的交互性。不但是對課堂教學(xué)的有益補充拓展，而且網(wǎng)站采用聲、畫、音、文的多媒體方式，更易激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

2 教學(xué)方法

高職《人際溝通》教學(xué)多采用任務(wù)教學(xué)法，以小組活動為主，貫穿情境教學(xué)和角色扮演。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這些教學(xué)方法也需要不斷推陳出新。

2.1 任務(wù)教學(xué)法

“以學(xué)生為中心，從做中學(xué)”的教學(xué)模式，始終圍繞既定的教學(xué)任務(wù)展開，以培養(yǎng)學(xué)生的心智技能或操作技能為目的。其分為四階段：提出任務(wù)、分析任務(wù)、任務(wù)實施、反饋總結(jié)。

（1）提出任務(wù)。教師需精心設(shè)計任務(wù)，力求任務(wù)重點、內(nèi)容要求巧妙隱含知識點，又具有較強的可操作性。同時，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，任務(wù)的發(fā)布途徑更為廣泛，信息傳遞更為快捷?？衫镁W(wǎng)絡(luò)課程的“作業(yè)”發(fā)布，也可用微信、QQ等，而不再僅限于課堂發(fā)布的單一途徑。

（2）分析任務(wù)。學(xué)生分小組分析任務(wù)。為了盡快解決問題，學(xué)生要通過各種途徑搜尋與問題相關(guān)的信息?？晒膭顚W(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎功能，快速查閱、搜集、篩選信息；或利用網(wǎng)絡(luò)課程中教師提供的學(xué)習(xí)資源和相關(guān)網(wǎng)站，更有目的性的自主探索。再尋求教師的必要指導(dǎo)，解決難題。學(xué)生可通過小組內(nèi)面對面的溝通，充分探討分析、解決問題；也可利用Web網(wǎng)頁技術(shù)、電子郵件、在線交談（QQ）等方法進行信息的反饋和交流；或登錄網(wǎng)絡(luò)課程，師生間、學(xué)生間提問回答討論，實時互動，協(xié)作學(xué)習(xí)。教師注意學(xué)生的求助，抓住難點，提示問題中隱含的知識點，引導(dǎo)學(xué)生前進方向，以找出完成任務(wù)的鑰匙。

（3）任務(wù)實施。主要以小組活動為主，現(xiàn)場展示。展示過程中，教師利用相機或手機拍照、錄像，將整理好的圖片、視頻，上傳至網(wǎng)絡(luò)課程的“學(xué)生成果展示”平臺。既能作為教學(xué)資源來增加學(xué)生興趣，又能作為成長記錄存入電子成長檔案。

（4）反饋總結(jié)。學(xué)生完成任務(wù)后，要及時進行評價，指出其優(yōu)勢及需要改進的方面?？刹捎脤W(xué)生自評、互相評價、教師評價的方式。當(dāng)然，教師也可在網(wǎng)絡(luò)課程的“評價”中，對學(xué)生進行階段性評價，不斷激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

在任務(wù)教學(xué)進程中，利用網(wǎng)絡(luò)輔助進行“人—機”交互或“人—人”交互，促使學(xué)生主動地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外，自主探索發(fā)現(xiàn)，拓展了師生交流合作的空間，創(chuàng)設(shè)了新型探究、合作的學(xué)習(xí)方式，使教師的主導(dǎo)作用得到發(fā)揮，學(xué)生的主體得以充分體現(xiàn)。

2.2 情境教學(xué)和角色扮演

情境教學(xué)，將學(xué)生的學(xué)習(xí)置于現(xiàn)實情境或與現(xiàn)實情境相似的環(huán)境中進行，以解決學(xué)生在現(xiàn)實生活中、將來職業(yè)崗位上遇到的問題?！扒榫场狈譃閷嶋H性情境、虛擬性情境。

虛擬性情境，一般在課堂教學(xué)中，會模擬職業(yè)工作情境，給學(xué)生安排職業(yè)角色，在相關(guān)的工作過程中完成任務(wù)，提升溝通能力。課堂教學(xué)過程的情境教學(xué)和角色扮演，容易受時空限制，能夠參與其中的學(xué)生較少。而網(wǎng)絡(luò)具有良好的交互界面，能提供豐富的數(shù)字多媒體與虛擬現(xiàn)實。所以，可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建虛擬化情景互動空間，比如網(wǎng)絡(luò)實習(xí)基地，讓學(xué)生進入某一虛擬化企業(yè)。教師可在虛擬化情景互動空間中扮演角色，調(diào)動學(xué)生變換角色，讓他們完成一些職場任務(wù)，如參加面試、向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作等，在任務(wù)體驗中提升溝通能力。這種寓教于樂的方式尤其適合當(dāng)代大學(xué)生，而且在網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)發(fā)達的今天才得以實現(xiàn)。

3 考核評價

考核是為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增加學(xué)習(xí)興趣。所以要改變以往重結(jié)果輕過程、重量性輕質(zhì)性的做法，將過程評價與結(jié)果評價，質(zhì)性評價與量性評價結(jié)合起來。我們的做法是，平時活動積分與期末綜合展示得分相加，取平均分（量性評價）；電子成長檔案記錄學(xué)生及團隊的成長過程（質(zhì)性評價）。

建立電子學(xué)生成長記錄檔案， 包括學(xué)生個人、團隊情況登記表、嘗試組建高效學(xué)習(xí)團隊活動記錄、階段評價表等。通過收集學(xué)生和團隊的成長與發(fā)展過程的信息與資料，反映學(xué)生在實踐活動中的表現(xiàn)或進步過程。通過成長檔案，對學(xué)生和團隊按成長階段進行質(zhì)性評價。

（1）成長記錄之一：體現(xiàn)學(xué)生特點的“學(xué)生個人情況表”。讓學(xué)生簡單評價一下自身的交往溝通能力及學(xué)習(xí)該課程的愿望，以了解學(xué)生對人際溝通學(xué)習(xí)的認識。

（2）成長記錄之二：個人和團隊成長各階段記錄單。以團隊成長為主線，記錄個人和團隊從成立、成長到成熟、發(fā)展的成長階段。項目任務(wù)結(jié)束后引導(dǎo)學(xué)生對個人和團隊的收獲和成果、遇到的問題和解決辦法、下一階段個人（團隊）發(fā)展的計劃等做總結(jié)。

（3）成長記錄之三：主要作品展示（學(xué)生作品、各項實踐活動錄像、相關(guān)活動圖片等）。

電子成長記錄檔案是一種質(zhì)性評價方法，而且相較于紙質(zhì)檔案，更為高效快捷。學(xué)生可隨時上網(wǎng)查詢成長記錄檔案，回顧自身，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足，積極性得到持續(xù)性地激發(fā)。教師可據(jù)此全面了解學(xué)生，調(diào)整教學(xué)策略。

總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，《人際溝通》課程的教學(xué)改革，有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建新型、動態(tài)開放、交互性的課程環(huán)境，探索師生互動開放型課內(nèi)外學(xué)習(xí)、交流模式，促使學(xué)生更為積極、主動、全面地發(fā)展。

參考文獻

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