馮佳妍

【摘要】本文主要研究的是有關(guān)員工福利滿意度與員工福利需求之間的關(guān)系，在介紹了福利滿意度以及彈性福利兩大概念的同時(shí)，從問(wèn)卷設(shè)計(jì)的角度入手，總結(jié)出了問(wèn)卷調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，了解了有關(guān)員工福利滿意度與員工福利需求兩者的基本信息以及結(jié)構(gòu)關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)基于員工福利滿意度的企業(yè)彈性福利體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)，希望能夠?yàn)橛嘘P(guān)人員帶來(lái)參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】員工；福利滿意度；福利需求；結(jié)構(gòu)關(guān)系

企業(yè)以獲取經(jīng)濟(jì)利益為主要經(jīng)營(yíng)目的，企業(yè)員工同樣以此為工作目標(biāo)。社會(huì)以及時(shí)代的進(jìn)步使得傳統(tǒng)的福利制度開(kāi)始無(wú)法滿足員工對(duì)于福利的要求，將彈性福利制度應(yīng)用到企業(yè)中，加強(qiáng)對(duì)福利制度的改革已經(jīng)成為了必然，充分保證員工福利滿意度能夠達(dá)到提高其工作積極性的目的，而關(guān)注其福利需求，則能夠使企業(yè)福利更加具有針對(duì)性，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能夠產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用。

1 福利滿意度與彈性福利

1.1福利滿意度

綜合的看，福利滿意度即個(gè)體會(huì)組織福利的認(rèn)知程度。針對(duì)福利滿意度的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)以及國(guó)外均對(duì)其進(jìn)行了深入研究，國(guó)外部分學(xué)者將福利滿意度分為了正向與負(fù)向兩個(gè)方面，其中正向福利滿意度指的是個(gè)體對(duì)于組織所給予的福利較為滿意，而負(fù)向則恰恰相反。員工福利的滿意度通常關(guān)系著員工工作的積極性。員工在企業(yè)中工作并發(fā)揮價(jià)值的目的主要在于獲取經(jīng)濟(jì)方面的利益，其對(duì)于企業(yè)所給予自身的福利往往存在一定的需求，即員工福利需求，如企業(yè)所給予的福利能夠滿足其需求，員工的福利滿意度便會(huì)相對(duì)較高，呈現(xiàn)正向標(biāo)準(zhǔn)，反之則否。

傳統(tǒng)的福利制度具有固定性較強(qiáng)的特點(diǎn)，企業(yè)中員工的薪酬主要分為基本工資與獎(jiǎng)金以及福利兩個(gè)方面，其中獎(jiǎng)金包括績(jī)效工資、短期獎(jiǎng)勵(lì)與年終獎(jiǎng)，員工福利則包括津貼、職業(yè)安全感、挑戰(zhàn)性工作以及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。在上述福利體系下，員工無(wú)法根據(jù)自身的要求自主選擇福利，由此導(dǎo)致的企業(yè)所給予員工的福利不符合其需求的問(wèn)題十分常見(jiàn)，對(duì)于員工福利滿意度的提高十分不利。

1.2彈性福利

將彈性福利的概念引入到企業(yè)員工福利體系中，能夠?yàn)轶w系的完善以及合理性的提高提供保證。所謂的彈性福利主要指的是，員工可以在企業(yè)所設(shè)置的眾多福利內(nèi)容中，根據(jù)自身的需求，自行的選擇所需要的福利內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)的福利體系而言，彈性福利充分尊重了員工的福利需求，能夠使其福利滿意度達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，因此也就充分激發(fā)員工工作的積極性，對(duì)于企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的增強(qiáng)以及企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高就有積極意義。

員工的彈性福利主要包括附加型彈性福利、核心加選擇型彈性福利、彈性支用賬戶福利、福利套餐、以及選擇型彈性福利幾種類型。附加型福利指的是在堅(jiān)持原有的福利內(nèi)容的基礎(chǔ)上，考慮到員工的需求，將福利內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)大，以使員工能夠自行選擇其所需要的項(xiàng)目的一種福利類型。例如，可以在原有福利的基礎(chǔ)上，加入子女教育保障金等內(nèi)容，在社會(huì)對(duì)子女教育重視程度不斷提高的今天，上述福利制度必定能夠有效吸引人才，并提高員工工作的積極性。福利套餐指的是企業(yè)根據(jù)員工的需求，將不同的福利組合在一起，形成不同的套餐，以備員工自行選擇的一種福利發(fā)放方式，采用這一福利發(fā)放方式，能夠使員工的福利需求得到充分滿足，但需要注意的是，必須關(guān)注不同來(lái)源以及生活背景的員工的福利需求方向，以此編輯套餐，能夠提高其合理性與適用性。

2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為深入準(zhǔn)確的掌握員工福利滿意度與員工福利需求的結(jié)構(gòu)關(guān)系，本文采取了問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)企業(yè)中員工福利的滿意度與員工福利需求問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)際分析。問(wèn)卷共包括三部分內(nèi)容。第一部分為甄別部分，目的在于判斷被調(diào)查者的性別、年齡以及婚姻狀況等基本信息之間的差別。第二部分為員工福利滿意度部分，共包括福利質(zhì)量滿意度、福利費(fèi)用滿意度以及福利信息滿意度等內(nèi)容，目的在于全面分析員工對(duì)企業(yè)福利的滿意程度。第三部分為員工福利需求部分，包括教育培訓(xùn)需求、住房交通需求以及員工保健需求等方面的內(nèi)容，目的在于調(diào)查員工福利需求的分類。

2.1.1問(wèn)卷甄別部分

問(wèn)卷甄別部分包括性別、年齡、婚姻狀況、最高學(xué)歷、工作單位性質(zhì)與月收入幾部分內(nèi)容。其中性別選項(xiàng)包括男與女；年齡選項(xiàng)包括25歲以下，2535歲以及35歲以上三個(gè)部分；婚姻狀況包括已婚與未婚；最高學(xué)歷包括高中以下、高中、本科與本科以上四部分；工作單位性質(zhì)包括私企、國(guó)企與集體企業(yè)；月收入包括2000元以下、20005000元與5000元以上三部分。

2.1.2員工福利滿意度部分

員工福利滿意度部分包括員工福利質(zhì)量滿意度、福利費(fèi)用滿意度、福利信息滿意度、與福利類別滿意度。

福利質(zhì)量滿意度共包括四部分內(nèi)容，分別考察企業(yè)所提供的福利是否滿足了員工的需求與期望；企業(yè)的福利措施是否能夠保障員工的生活；員工是否能夠從企業(yè)福利中感受到企業(yè)的關(guān)懷以及員工是否感覺(jué)自己享受到的福利較高。

福利費(fèi)用滿意度共包括三部分內(nèi)容，分別為員工是否清楚自己在福利方面花費(fèi)的資金；員工是否認(rèn)為自己為福利所付出的資金占自己收入的比例較為合理以及員工是否愿意為特殊福利做另外的支出。

福利信息滿意度共包括五部分內(nèi)容，分別為員工是否全面了解企業(yè)所制定的福利制度；員工是否全面了解企業(yè)的所有福利措施；企業(yè)是否為福利制度的制定進(jìn)行了討論；員工是否能夠向上級(jí)部門反映自己對(duì)福利制度的不滿清晰以及在福利制度出現(xiàn)變化時(shí)，企業(yè)是否能夠提前告知員工。

除此之外，員工福利滿意度的其他部分仍存在其特殊的題目，用以反映員工的整體情況。

2.1.3員工福利需求部分

員工福利需求部分包括教育培訓(xùn)需求、住房交通需求、員工保健需求；文體娛樂(lè)需求與其他需求。以教育培訓(xùn)需求為例，其中問(wèn)題員工是否愿意參與教育培訓(xùn)，以及愿意為教育培訓(xùn)福利所付出的資金等方面的問(wèn)題。

2.2數(shù)據(jù)分析

將上述問(wèn)卷發(fā)放到某公司的150名員工手中，調(diào)查完成之后，共收回120份有效問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)調(diào)查文件中數(shù)據(jù)的總結(jié)與分析，得出如下結(jié)果：

2.2.1員工基本情況

通過(guò)問(wèn)卷甄別部分對(duì)員工基本情況的調(diào)查數(shù)據(jù)得出如下結(jié)果：

性別：120份問(wèn)卷中，被調(diào)查者男性50人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的41.7%；女性70人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的48.3%。

年齡：120個(gè)被調(diào)查者中，年齡在25歲以下者61人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.8%；年齡在2535歲者46人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的38.3%；年齡在35歲以上者13人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的10.9%

婚姻狀況：120個(gè)被調(diào)查者中，未婚者80人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的66.7%，已婚者40人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的33.3%。

學(xué)歷：120個(gè)被調(diào)查者中，學(xué)歷為高中以下者13人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的10.8%，學(xué)歷為高中者20人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的16.7%，學(xué)歷為本科者68人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的56.7%，學(xué)歷為本科以上者19人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的15.8%。

工作單位性質(zhì)：120個(gè)被調(diào)查者中，私企員工人數(shù)80人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的66.7%；集體企業(yè)員工人數(shù)15人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的12.5%；國(guó)企員工人數(shù)25人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的20.8%。

薪資：2500元以下者30人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的25%；25005000元者76人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的63.3%；5000元以上者14人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的11.6%。

通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查企業(yè)員工中，女性員工占據(jù)絕大多數(shù)，年齡基本在25歲以下，少數(shù)集中在2535歲，較為年齡，身體素質(zhì)、自身活力以及工作能力均較強(qiáng)。未婚者占被調(diào)查者的絕大多數(shù)，學(xué)歷以本科為主，基本能夠滿足企業(yè)生存與發(fā)展的需求，工作單位性質(zhì)以私企為主，相對(duì)于其他企業(yè)員工而言，私企員工對(duì)于福利的要求更高。薪資基本集中與25005000元的水平，有獲得福利的需求，同時(shí)也具有付出福利資金的能力。

2.2.2員工福利滿意度

通過(guò)對(duì)員工福利滿意度的調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)：

福利質(zhì)量滿意度：在120個(gè)被調(diào)查者中，對(duì)企業(yè)當(dāng)前福利質(zhì)量滿意者有50人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的41.7%，對(duì)企業(yè)當(dāng)前福利質(zhì)量不滿意者有70人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的58.3%。

福利費(fèi)用滿意度：在120個(gè)被調(diào)查者中，對(duì)企業(yè)當(dāng)前福利費(fèi)用滿意者有62人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的51.7%，對(duì)企業(yè)當(dāng)前福利費(fèi)用不滿意者有58人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的48.3%。

福利信息滿意度：在120個(gè)被調(diào)查者中，對(duì)企業(yè)當(dāng)前福利信息滿意者有45人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的37.5%，對(duì)企業(yè)當(dāng)前福利信息不滿意者有75人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的62.5%。

福利類別滿意度：在120個(gè)被調(diào)查者中，對(duì)企業(yè)當(dāng)前福利類別滿意者有57人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的47.5%，對(duì)企業(yè)當(dāng)前福利類別不滿意者有63人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的52.5%。

通過(guò)對(duì)上述數(shù)據(jù)的分析可以看出，在被調(diào)查企業(yè)員工中，大部分員工對(duì)企業(yè)的福利質(zhì)量不滿意，認(rèn)為企業(yè)有必要提高福利質(zhì)量。員工對(duì)企業(yè)福利費(fèi)用、福利信息以及福利類別的滿意度均較低，對(duì)此，企業(yè)必須在合理的情況下，降低福利費(fèi)用，以此同時(shí)，提高福利信息的公開(kāi)力度，并擴(kuò)大服務(wù)類別，以為員工提供更好的福利環(huán)境。

2.2.3員工福利需求

通過(guò)對(duì)員工福利需求的調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)：

教育培訓(xùn)需求：在120名被調(diào)查者中，存在教育培訓(xùn)需求者77人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的64.1%。

住房交通需求：在120名被調(diào)查者中，存在住房交通需求者96人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的80%。

員工保健需求：在120名被調(diào)查者中，存在住房交通需求者88人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的73.3%。

文體娛樂(lè)需求與其他需求：在120名被調(diào)查者中，存在住房交通需求者70人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的58.3%。

通過(guò)對(duì)上述數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，員工在福利需求方面，對(duì)于住房交通需求以及員工保健需求較高，認(rèn)為這與當(dāng)前年輕人未婚群體在購(gòu)房方面的迫切需求有關(guān)，同時(shí)，當(dāng)前工作量的日益增大，以及員工對(duì)自己身體狀況重視程度的提高，也使得其對(duì)保健方面的福利有了更高的需求。除此之外，在當(dāng)今社會(huì)，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增加以及企業(yè)對(duì)人才需求量的不斷提高使得員工具有了教育培訓(xùn)需求。文體娛樂(lè)需求相對(duì)較小，認(rèn)為與員工工作時(shí)間較長(zhǎng)存在聯(lián)系。

3 基于員工福利滿意度的企業(yè)彈性福利體系設(shè)計(jì)

3.1確定福利策略、區(qū)分收益人群

企業(yè)要在了解員工福利滿意度以及福利需求的前提下，確定福利策略，并區(qū)分收益人群。例如：當(dāng)前員工對(duì)于交通住房以及保健方面的需求較高，因此企業(yè)必須在重視住房公積金以及醫(yī)療保險(xiǎn)方面的問(wèn)題的同時(shí)，加大這一部分福利在企業(yè)福利體系中占據(jù)的比例，并以此為基礎(chǔ)，將其收益人群確定為年齡在25歲以下以及2535歲之間的員工，其中25歲以下應(yīng)傾向于交通與住房福利，2535歲者應(yīng)傾向于保健福利，35歲以上者同樣需要重視保健福利。

3.2評(píng)估福利需求、確定福利菜單

企業(yè)應(yīng)對(duì)不同員工的不同福利需求進(jìn)行評(píng)估，要在總結(jié)評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，確定福利菜單。例如：?jiǎn)T工的福利需求從高到低排列依次為交通住房需求、員工保健需求、教育培訓(xùn)需求、文體娛樂(lè)以及其他需求。在確定菜單時(shí)，企業(yè)需要按照員工對(duì)上述福利的需求程度，將員工需求量較高的福利措施列舉到菜單之中，并合理添加其他需求，以此提高員工的福利滿意度。除此之外，企業(yè)還要針對(duì)員工福利費(fèi)用方面的問(wèn)題進(jìn)行討論，在不影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況下，要盡可能的降低福利費(fèi)用，提高員工福利滿意度。

3.4形成計(jì)劃并與員工溝通

將員工福利計(jì)劃以制度的形式體現(xiàn)，并將福利信息全面告知員工，與員工展開(kāi)交流，就員工的意見(jiàn)對(duì)福利中存在漏洞的部分進(jìn)行修改，以提高福利制度制定的完善程度，在充分滿足員工福利需求的基礎(chǔ)上，提高其福利滿意度，以提高員工的工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

4 結(jié)論

基于員工福利滿意度與員工福利需求之間的關(guān)系，企業(yè)要將傳統(tǒng)的福利制度調(diào)整為彈性福利制度，要以達(dá)到員工福利需求、提高員工福利滿意度為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)利益的保證為底線，建立彈性福利體系，這樣才能為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供更好的保障。

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