文 錢(qián)福佑

關(guān)注炒作信用：病之深除之切

文 錢(qián)福佑

很多人都有這樣的經(jīng)歷：在一些星級(jí)很高的網(wǎng)店選購(gòu)商品，以為買(mǎi)的是廣受好評(píng)的爆款，收到的卻是以次充好的差貨。這些名不副實(shí)的網(wǎng)店，可能就存在“炒信”問(wèn)題。

炒信，指的是商家利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用的行為。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不透明性，購(gòu)物者不能親自接觸商品，更不能身臨其境體驗(yàn)服務(wù)，他們所能憑依的僅僅是網(wǎng)頁(yè)上抽象、模糊的“用戶評(píng)價(jià)”?！坝脩粼u(píng)價(jià)”能為消費(fèi)者提供大致的優(yōu)、良、中、差等評(píng)價(jià)，人們對(duì)商品的認(rèn)知逐漸被簡(jiǎn)單量化，判斷商品質(zhì)量的方式發(fā)生改變，為“炒信”提供了些許便利。“炒信”能夠大行其道，除了因網(wǎng)購(gòu)在制度設(shè)計(jì)上存在盲區(qū)外，快遞業(yè)飛速發(fā)展、職業(yè)“炒信”成本大大降低也起到了重要的作用?！俺葱拧辈皇且恍〈椴涣忌碳覒{空想象出來(lái)的欺詐伎倆，它是網(wǎng)購(gòu)缺乏嚴(yán)密監(jiān)管機(jī)制和維權(quán)機(jī)制的產(chǎn)物，不經(jīng)歷一場(chǎng)傷筋動(dòng)骨的變革，便不足以徹底消除這一現(xiàn)象。

“炒信”嚴(yán)重扭曲了電商的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益，也損害了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。可以說(shuō)，“炒信”是電子商務(wù)領(lǐng)域的一大毒瘤，也是電子商務(wù)領(lǐng)域典型的失信行為。隨著“全民網(wǎng)購(gòu)”漸成趨勢(shì)，“炒信”已經(jīng)威脅到新經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，也是社會(huì)信用體系建設(shè)過(guò)程中亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。

“炒信”的直接受害者顯然是消費(fèi)者，既然消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)是整個(gè)電子貿(mào)易大廈的基石，那么當(dāng)消費(fèi)者利益持續(xù)受損時(shí)，必將間接影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，正因?yàn)槿绱?，?guó)家發(fā)改委等部門(mén)此次牽頭，聯(lián)合幾大主流電商平臺(tái)建立信息共享機(jī)制、實(shí)施聯(lián)合懲戒，有助于讓敗壞行業(yè)秩序的“炒信”者淪為“過(guò)街老鼠”。這種釜底抽薪之策，也有助于擠掉電商行業(yè)的數(shù)字泡沫。

從消費(fèi)者利益出發(fā)打擊炒信

在打擊“炒信”過(guò)程中，要保護(hù)商業(yè)市場(chǎng)主體的隱私，保護(hù)商業(yè)機(jī)密，搞好信息安全保障。在發(fā)生錯(cuò)誤的情況下還要建立異議投訴機(jī)制，還要盡快恢復(fù)信譽(yù)等，要保護(hù)有關(guān)市場(chǎng)主體的權(quán)益。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)“炒信”的情況愈演愈烈，2016年3·15的時(shí)候曾經(jīng)曝光了大量這方面的問(wèn)題，可以說(shuō)“炒信”行為關(guān)鍵是背后形成了灰色產(chǎn)業(yè)鏈，這是一個(gè)很大的治理上的難題，這已經(jīng)威脅到新經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，也是社會(huì)信用體系建設(shè)當(dāng)中需要著力解決的一個(gè)問(wèn)題。

為什么需要政府的參與？第一，各家平臺(tái)之間有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，既想合作，又有一種擔(dān)心，希望政府發(fā)揮作用能夠組織起來(lái)。第二，需要政府提供指導(dǎo)，提供信息的共享服務(wù)，國(guó)家掌握的公共信用信息也要給平臺(tái)企業(yè)依法推送，使他們提升反“炒信”的能力。

反“炒信”行動(dòng)是為了社會(huì)的公共利益，為了消費(fèi)者的利益，為了凈化市場(chǎng)環(huán)境而采取的一種行動(dòng)。政府出來(lái)牽頭，提供的恰恰是一種公共服務(wù)，是一種制度供給，這是有利的。

談及平臺(tái)企業(yè)在反“炒信”的過(guò)程中，會(huì)不會(huì)侵犯有關(guān)市場(chǎng)主體利益的問(wèn)題。李聚合指出，第一，要保護(hù)商業(yè)市場(chǎng)主體的隱私，保護(hù)商業(yè)機(jī)密，搞好信息安全保障。第二，要聯(lián)手制定好標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)家有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下有序推進(jìn)。第三，在發(fā)生錯(cuò)誤的情況下還要建立異議投訴機(jī)制，還要盡快恢復(fù)信譽(yù)等等，要保護(hù)有關(guān)市場(chǎng)主體的權(quán)益。

嚴(yán)打炒信也是對(duì)電商的保護(hù)

如果繼續(xù)容忍炒信等行為的肆虐，電子商務(wù)與網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)就會(huì)毀于一旦，這絕不是危言聳聽(tīng)?！昂迷u(píng)”就是生產(chǎn)力，“銷(xiāo)量”就是生命線，這種指標(biāo)與額度的刺激，既具備正能量，就是逼迫商家在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平等方面下功夫；同時(shí)，也潛伏著負(fù)能量，就是很容易誘導(dǎo)商家以次充好、弄虛作假、“注水?dāng)?shù)據(jù)”等。炒信恰恰誕生于負(fù)能量的環(huán)境下，又不斷增添負(fù)能量，形成惡性循環(huán)。

“凡是你能想到有交易評(píng)價(jià)的線上平臺(tái)都存在刷單”刷單不可怕，就怕刷單產(chǎn)業(yè)化；炒信不可怕，就怕炒信常態(tài)化。“刷單”“炒信”，一些電商弄虛作假的手段以超乎想像的速度蔓延，迅速成為諸多電商的“慣有手法”，同時(shí)也成為“管用手法”，尤其是帶動(dòng)上下游企業(yè)（商家）的“加盟”，形成一條黑色利益產(chǎn)業(yè)鏈。刷單產(chǎn)業(yè)化，見(jiàn)證“劣幣驅(qū)逐良幣”，破壞整個(gè)電商行業(yè)的健康生態(tài)。

越是在電商呼風(fēng)喚雨的時(shí)候，越是要覺(jué)察到潛在的危險(xiǎn)與危機(jī)。一方面來(lái)自網(wǎng)購(gòu)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，形成倒逼之勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)必須進(jìn)入“薪常態(tài)”——以質(zhì)量取勝，以信譽(yù)贏人，以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面“新零售”或正在醞釀之中——馬云不久前表示，“電子商務(wù)”這個(gè)詞可能很快就被淘汰，阿里巴巴從明年開(kāi)始將不再提“電子商務(wù)”這一說(shuō)法，因?yàn)檫@只是一個(gè)“擺渡的船”，未來(lái)10年、20年，新零售將取代電子商務(wù)這一概念，這是線上線下與現(xiàn)代物流結(jié)合在一起創(chuàng)造出來(lái)的新的零售業(yè)，這個(gè)模式將對(duì)純電商和純線下帶來(lái)沖擊。

打擊“炒信”，既是對(duì)電商的保護(hù)，又是對(duì)電商的鞭策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)漸成主流消費(fèi)，這是技術(shù)進(jìn)步與消費(fèi)選擇的必然，但是，處于亞健康狀態(tài)的電商給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)埋下重大隱患。身上長(zhǎng)著毒瘤的電商，注定長(zhǎng)不大，即便有量也是“虛胖”。打擊“炒信”貴在固守誠(chéng)信，讓信用經(jīng)濟(jì)成為“良幣”，并且給予市場(chǎng)提供“良幣驅(qū)逐劣幣”的機(jī)會(huì)，讓“良幣”的市場(chǎng)地位顯著提升，讓“劣幣”的市場(chǎng)空間逐漸萎縮，健康的電商才有生命力，創(chuàng)新的電商方能創(chuàng)“薪”。

打擊炒信是維護(hù)社會(huì)誠(chéng)信的內(nèi)在需要

信用價(jià)值該怎么開(kāi)發(fā)，不光是技術(shù)問(wèn)題，也是需要主管部門(mén)、電商平臺(tái)、商家共同回答的戰(zhàn)略問(wèn)題。信用不只是商家的招牌、商業(yè)的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)的立身之本。在商業(yè)信用能帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的時(shí)代，商業(yè)信用值得“被很好地理解和管理”，將其工具化絕對(duì)是一種嚴(yán)重的短視行為。一個(gè)企業(yè)的信用越高，可以提供的產(chǎn)品、服務(wù)范圍就越大，這在跨界競(jìng)爭(zhēng)中是一個(gè)莫大的優(yōu)勢(shì)。而使用欺詐手段炒作得來(lái)的“虛假信用”，一旦暴露，只會(huì)失去人心，毀掉口碑，甚至危及整個(gè)商業(yè)信用體系。拿出刮骨療傷的魄力，治理這個(gè)痼疾，才是正途。

守護(hù)信用文化，也是尊重一個(gè)社會(huì)基本的人際規(guī)則和價(jià)值觀。從這個(gè)層面講，打擊“炒信”行為，不是選擇題，而是必答題。我們要維護(hù)的，不只是消費(fèi)者的利益，也不只是行業(yè)生態(tài)，更是整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信。

立法以嚴(yán)打炒信

國(guó)家發(fā)改委等部門(mén)牽頭，聯(lián)合幾大主流電商平臺(tái)建立信息共享機(jī)制、實(shí)施聯(lián)合懲戒，將違規(guī)“炒信”的電商納入信用黑名單，讓其失信的斑斑劣跡暴露在公眾的聚光燈下。這種以信用懲戒“炒信”亂象固然可喜，但在當(dāng)前全社會(huì)征信體系還不十分完善的情況下，即使再?lài)?yán)厲的信用懲戒，恐怕也會(huì)治標(biāo)不治本，必須以法律手段才能解決徹底。不僅將專(zhuān)門(mén)提供刷評(píng)論服務(wù)的網(wǎng)站納入信用黑名單，更要將其告上法庭，依法維護(hù)消費(fèi)者利益、維護(hù)行業(yè)秩序、凈化市場(chǎng)環(huán)境。以法治之力，讓“炒信”這顆“毒瘤”真正得到鏟除，具有釜底抽薪的深遠(yuǎn)意義。

需要健全售后維權(quán)機(jī)制

無(wú)論是電商平臺(tái)周期性的打擊“炒信”，還是相關(guān)部門(mén)通過(guò)的意見(jiàn)、辦法，都意在建構(gòu)一種長(zhǎng)期有效的防范機(jī)制，然而在“雙十一”這樣的特殊節(jié)點(diǎn)，不良商家依然有機(jī)可乘?！半p十一”是全國(guó)范圍內(nèi)極富口碑的讓利活動(dòng)，可一些商家平時(shí)經(jīng)營(yíng)不善，卻希望借此機(jī)會(huì)無(wú)所不用其極地猛賺一筆。如同許多消費(fèi)者抱怨的：在“雙十一”期間購(gòu)買(mǎi)的商品常常質(zhì)次價(jià)高，申請(qǐng)退換貨又時(shí)常被以快遞積壓等理由搪塞、推脫，最終不了了之。消費(fèi)者需要的是在面臨不公平交易時(shí)能迅速獲得賠償?shù)挠行C(jī)制，相關(guān)政策對(duì)不良商家的后續(xù)處理當(dāng)然有以儆效尤的作用，卻解決不了被侵權(quán)人的燃眉之急。現(xiàn)實(shí)生活中，商家常常以“須收到退貨才能退款”“貨物已拆封”“商家事先未作此承諾”等理由拒絕賠償，或許是所涉款額不多，不少消費(fèi)者寧愿自認(rèn)倒霉、息事寧人。然而長(zhǎng)此以往，“炒信”必將消磨消費(fèi)者的耐性，最終阻礙電子貿(mào)易的發(fā)展。

其實(shí)只要逐步建立健全售后維權(quán)機(jī)制，特別是要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者健全賠償先付制度、提供快速解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”等，讓時(shí)間和借口不再成為侵權(quán)的理由，許多問(wèn)題便可迎刃而解，特別是在商家賠付風(fēng)險(xiǎn)大大提高的情況下，他們也會(huì)自覺(jué)收斂，逐步回歸正軌。

鏈接：專(zhuān)車(chē)司機(jī)因惡意刷單被判詐騙罪

曾在2015年9月因惡意刷單、非法套取補(bǔ)貼獲利，被上海市公安局普陀分局刑事拘留的某打車(chē)平臺(tái)專(zhuān)車(chē)司機(jī)王某、董某等4人，日前因涉嫌詐騙罪被提起公訴，分別被判處8個(gè)月至1年有期徒刑，并各自繳納罰金1000元。

此前，北京海淀檢方也對(duì)利用同一打車(chē)平臺(tái)進(jìn)行刷單套現(xiàn)詐騙的常某提起公訴，按刑法有關(guān)詐騙罪的規(guī)定，常某被判處有期徒刑8個(gè)月，并處四千元罰金，全部非法所得發(fā)還被害單位北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司。

2015年4月和8月，該打車(chē)平臺(tái)分別向北京、上海公安機(jī)關(guān)報(bào)案：有部分賬戶異常，存在一人同時(shí)擔(dān)當(dāng)司機(jī)、乘客兩重身份，出現(xiàn)多單司機(jī)與乘客賬戶重復(fù)、虛構(gòu)打車(chē)交易的現(xiàn)象，公司懷疑可能有部分專(zhuān)車(chē)司機(jī)存在惡意刷單的行為。2015年9月，北京海淀警方與上海普陀警方分別以涉嫌詐騙罪對(duì)常某、王某等人進(jìn)行了逮捕。

今年3月和4月，北京海淀區(qū)檢察院和上海普陀區(qū)檢察院分別對(duì)涉案人員以涉嫌詐騙罪提起公訴，經(jīng)法院審理判決，常某、王某等相關(guān)涉案人員分別被判處8個(gè)月至1年有期徒刑，并處罰金每人人民幣一千至四千元不等，所有非法所得全部發(fā)還被害單位。

此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些叫車(chē)軟件都存在被刷單現(xiàn)象。據(jù)了解，某些打車(chē)平臺(tái)反刷單是持續(xù)通過(guò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)規(guī)則提高刷單作弊門(mén)檻，設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制并定期篩查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有刷單作弊行為的專(zhuān)車(chē)司機(jī)進(jìn)行處罰，并積極向公檢法機(jī)關(guān)舉報(bào)刷單行為。

據(jù)了解，“刷單騙補(bǔ)”已經(jīng)不僅僅是道德或者違規(guī)問(wèn)題，該種行為已經(jīng)涉嫌觸犯了《中華人民共和國(guó)刑法》中關(guān)于詐騙罪的規(guī)定，有可能受到法律制裁。

根據(jù)刑法第266條的規(guī)定，以及2011年4月8日開(kāi)始實(shí)施的最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定：詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的構(gòu)成犯罪；數(shù)額較小的，公安機(jī)關(guān)可以對(duì)行為人處以行政處罰。

海淀區(qū)檢察院承辦案件的檢察官韓志泰表示，“犯罪嫌疑人先惡意注冊(cè)賬號(hào)獲取打車(chē)平臺(tái)發(fā)放的優(yōu)惠券，然后虛構(gòu)交易從平臺(tái)套取現(xiàn)金，這個(gè)過(guò)程就完成了一次惡意刷單。這種惡意刷單行為符合我國(guó)刑法對(duì)于詐騙罪的相關(guān)規(guī)定?！?/p>

北京師范大學(xué)刑事法律科學(xué)研究院副教授周振杰認(rèn)為，“利用刷單行為，騙取他人財(cái)物，或構(gòu)成犯罪?！?/p>