趙伯銳

（廣東財經(jīng)大學(xué)圖書館）

高校圖書館員對移動圖書館服務(wù)的態(tài)度及激勵機制研究

趙伯銳

（廣東財經(jīng)大學(xué)圖書館）

本文介紹了移動圖書館在高校的應(yīng)用狀況，以TAM比較讀者與館員對移動圖書館的態(tài)度，分析館員消極態(tài)度的根源，并采用IDT提出我國高校圖書館員對移動圖書館服務(wù)積極性的對策。

智能移動設(shè)備；移動圖書館；圖書館館員

信息技術(shù)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，影響著社會經(jīng)濟(jì)與文化，智能移動設(shè)備正是信息技術(shù)的新希望，并顛覆了很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。圖書館也毫不例外受這股科技浪潮的影響，并推出了新應(yīng)用程序，即移動圖書館。中國很多有實力的高校已將圖書館作為展示科技或財力的競技場，移動圖書館無疑是這場競爭的焦點。而圖書館管理員掌舵著移動圖書館的方向，館員對這場革命的態(tài)度（兼容或排斥）決定著高校移動圖書館的未來。

本文以上海財經(jīng)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、暨南大學(xué)和廣東財經(jīng)大學(xué)的圖書館館員作為調(diào)查對象，特別關(guān)注館員對移動圖書館的態(tài)度。圖書館與館員是整體與個體的關(guān)系，筆者重點調(diào)查分析館員對移動圖書館的態(tài)度，考慮到不可能完全分開圖書館及讀者的態(tài)度，因此多少會有所涉及。對于“態(tài)度”的定義，現(xiàn)在理論界通常認(rèn)為：人們對某一事物或觀念所持有的正面或反面認(rèn)識的評價、情感感受和行動傾向。［1］館員對移動圖書館的態(tài)度可以通過經(jīng)典扎根理論的調(diào)查分析顯現(xiàn)出來，筆者采用技術(shù)接受模型（technology acceptancemodel，TAM）及創(chuàng)新擴(kuò)散理論（innovation diffusion theory，IDT）作為指導(dǎo)思想。

筆者針對不同的群體做了兩份問卷，分別是“館員對移動圖書館的態(tài)度調(diào)查問卷”及“讀者擁有智能移動設(shè)備和移動圖書館的使用調(diào)查表”。館員的問卷共發(fā)出200份電子問卷，回收163份，有效問卷142份；讀者的調(diào)查問卷共發(fā)出500份，其中，紙質(zhì)調(diào)查表350份（回收265份，有效調(diào)查表216份），電子調(diào)查表150份（主要發(fā)送給上海財大的讀者，回收84份，有效調(diào)查表61份）。

1 移動圖書館在館員中推廣及使用情況

1.1 移動圖書館介紹

館員與讀者基本上每天都會使用智能手機，因此移動圖書館的硬件是具備的，但個別學(xué)校移動圖書館只能在智能手機上使用。例如上海財經(jīng)大學(xué)使用匯文公司開發(fā)的“手機圖書館”僅限于Android及Ios操作系統(tǒng)的智能手機，而廣東三所高校采用超星“移動圖書館”，可以在智能手機及平板電腦使用。一般移動圖書館具有：短信服務(wù)、書目查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、新書通報、推薦閱讀、公告講座及我的圖書館等功能；有個別學(xué)校做的比較全面，如同濟(jì)大學(xué)“掌上圖書館”具有打印機的狀態(tài)顯示，上海外國語大學(xué)“移動圖書館”有云筆記本功能，這些功能基本上是電腦功能的延伸。［2］

很多圖書館界專家學(xué)者認(rèn)為，將來圖書館數(shù)字化會是有限的功率、存儲器及屏幕窗口小型化，無地域限制的移動網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)可以隨時進(jìn)行，并且很容易閱讀、導(dǎo)航以及提供及時的信息。［3］相對于半智能化圖書館，圖書館的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)化到智能階段，即自動執(zhí)行或部分代替館員，使整個系統(tǒng)成為一個自治系統(tǒng)、完全智能化。更高級的智能圖書館還會引入數(shù)字化技術(shù)使館藏文獻(xiàn)的形態(tài)發(fā)生徹底改變，甚至包括掃描、數(shù)碼照相、OCR、3D建模等多種數(shù)字化和信息化技術(shù)。將來對館員在信息、知識、情報等專業(yè)方面的要求會更高，專業(yè)協(xié)同性會更強，流通、信息咨詢和情報構(gòu)成大部門對外服務(wù)，而編目部門的作用將會減弱。［4］但是筆者認(rèn)為，中國高校圖書館還處于智能圖書館的初級階段，這也就是筆者稱之為移動圖書館的原因。

1.2 移動圖書館的應(yīng)用調(diào)查

高校圖書館的部門設(shè)置各有不同，按照傳統(tǒng)圖書館的工作流程有“采編、典藏、借閱、咨詢、技術(shù)支持”。如上海財經(jīng)大學(xué)圖書館內(nèi)設(shè)有采訪部、編目部、流通部、閱覽部、信息技術(shù)部、讀者服務(wù)部、特藏部、369分館及辦公室等9個部門；廣東高校也大體相同。

為了真實分析館員對移動圖書館的態(tài)度，筆者根據(jù)圖書館館員與讀者接觸的頻率，將其分為一線館員和二線館員。一線館員包括：流通部、閱覽部與讀者服務(wù)部等；其他的就歸類為二線館員。采用“科技接受模式”TAM模型理論設(shè)計高校圖書館館員對移動圖書館的態(tài)度調(diào)查問卷。統(tǒng)計結(jié)果見表1。

表1 高校圖書館館員對移動圖書館態(tài)度調(diào)查

事實上，很多高校圖書館對移動圖書館還處于推廣初期，如廣東財經(jīng)大學(xué)處于試用期。讀者知道移動圖書館的軟件程序并不多。讀者使用移動圖書館的情況調(diào)查表見表2。把館員與讀者對移動圖書館的最先獲悉途徑作對比。在讀者的調(diào)查表中設(shè)置“讀者獲悉移動圖書館的最先途徑”選項，調(diào)查結(jié)果見表3。

從表3可知，讀者從圖書館主頁獲得的移動圖書館信息將近占了一半，由此說明，很多讀者是主動獲得移動圖書館信息的，具有強烈的積極性。而館員很多都是通過部門開會、宣傳海報及宣傳手冊才知道移動圖書館的信息，說明館員的信息來源處于被動狀態(tài)。

表2 讀者使用移動圖書館的情況

表3 讀者獲悉移動圖書館的最先途徑

2 館員對移動圖書館的態(tài)度分析

2.1 館員對移動圖書館的態(tài)度狀況

一線與二線館員對移動圖書館的積極性有一些不同，且相對于普通讀者都偏低。63%學(xué)生讀者在智能移動設(shè)備上安裝過移動圖書館，該部分讀者基本會用移動圖書館，在非學(xué)術(shù)狀態(tài)時使用移動設(shè)備的頻率超過了電腦。館員使用移動圖書館的比例不到30%，其他人基本不懂如何使用；很多館員也不會主動推廣移動圖書館，即使學(xué)生問到委托借閱及查閱書本借期，館員基本上回答：“上網(wǎng)自行操作”，不會特別提到使用移動圖書館操作。讀者在使用移動圖書館遇到不懂的問題，很多館員不能回答，只能將相關(guān)問題轉(zhuǎn)交給熟悉操作的館員，這表明館員的主動性不高。

2.2 館員之間對移動圖書館態(tài)度的差異根源

（1）一線館員與二線館員屬于不同的群體。一線館員有很多屬于臨近退休或是專業(yè)素質(zhì)不高的人員，部分館員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)缺乏系統(tǒng)性；還有30%館員是合同編制，該部分人流動性較大。二線館員以計算機相關(guān)專業(yè)、情報學(xué)或圖書館學(xué)知識結(jié)構(gòu)的人員居多，男性館員比例較高，相對于一線館員收入較高，也更年青。

（2）工作的內(nèi)容不同。一線館員主要是負(fù)責(zé)圖書館的日常維護(hù)，如圖書館的紙質(zhì)資源的維護(hù)與專業(yè)咨詢；二線館員主要負(fù)責(zé)圖書館的電子技術(shù)利用及開發(fā)，如數(shù)字資源的維護(hù)、了解IT技術(shù)的最新動態(tài)及開發(fā)易用的圖書軟件等。

（3）讀書習(xí)慣不同。一線館員接觸紙質(zhì)書本的機率較多，看書可以隨時翻閱；二線館員接觸紙質(zhì)書較少，看書的地域與時間受到一定限制，多會利用移動智能設(shè)備看新聞或移動圖書館的書籍。

2.3 館員對移動圖書館積極態(tài)度的科技訴求

根據(jù)戴維斯.D的TAM理論，用戶受兩個認(rèn)知信念支配：感知易用性和感知有用性。［5］學(xué)生對移動圖書館服務(wù)具有強烈的興趣或期待其具備更大的功能，并希望滿足個性化服務(wù)需求。但是很多館員沒有感受到移動圖書館帶來的沖擊與變革，僅認(rèn)為移動圖書館減少了工作量，如圖書館電腦設(shè)備使用的次數(shù)、讀者的排隊現(xiàn)象、書本的借閱率等減少，以及圖書館的學(xué)術(shù)講座、其他宣傳事項的傳達(dá)比以前更理想。比移動圖書館級別更高的智能化圖書館，帶來的低碳圖書館和提高圖書館的空間利用率等變革，很多館員認(rèn)為時間尚早。［6］

3 提升館員對移動圖書館的積極性

為了使高校移動圖書館的服務(wù)價值最大化，筆者使用美國學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯對TAM模型進(jìn)行修正提出的“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”，即一項創(chuàng)新應(yīng)具備相對的便利性、兼容性、復(fù)雜性、可靠性和可感知性五個要素［7］理論構(gòu)建了提高館員關(guān)注移動圖書館的流程圖。

圖館員關(guān)注移動圖書館流程模型

以此模型作為指導(dǎo)，設(shè)定高校館員關(guān)注移動圖書館積極性提升的步驟。

（1）館內(nèi)宣傳移動圖書館，讓館員了解和接觸移動圖書館程序。很多高校與商業(yè)公司合作訂購移動圖書館，比如超星、匯文及書生等都開發(fā)了移動圖書館軟件，但是該類公司很少在校園進(jìn)行推廣，甚至只在管理層推廣，普及意義不大。圖書館應(yīng)當(dāng)在簽訂合同時附加館員培訓(xùn)與推廣義務(wù)。管理層還應(yīng)當(dāng)舉辦移動圖書館講座，宣講移動智能設(shè)備帶來的變革，消滅館員對移動圖書館服務(wù)的模糊概念，增加館員的危機感。按照創(chuàng)新擴(kuò)散理論，現(xiàn)在移動圖書館處于曲線上升的起跑線上，即所謂的“起飛期”初始階段，圖書館管理層應(yīng)當(dāng)把握該時機培養(yǎng)館員的職業(yè)道德，調(diào)動館員的職場積極性。

（2）置換辦公設(shè)備，讓館員使用智能移動設(shè)備工作。針對一線館員，圖書館應(yīng)購置一些辦公設(shè)備，在流通大廳使用平板電腦，在工作中推廣移動圖書館；讓咨詢部的館員采用該類平板移動設(shè)備進(jìn)行某些工作。移動智能設(shè)備便利性強，館員可以在圖書館館藏庫流動使用，為讀者提供專業(yè)指導(dǎo)或其他人性化服務(wù)。

（3）讓館員評估和體驗移動圖書館，發(fā)現(xiàn)與克服技術(shù)程序的問題。移動圖書館處于一個發(fā)展期，有一些技術(shù)并不完善，就像圖書館每個庫都有自己的特定服務(wù)人群，而移動圖書館建設(shè)也要適應(yīng)各個庫的特點，這就要求館員使用移動圖書館時盡可能發(fā)現(xiàn)問題。如移動資源要結(jié)合本校辦學(xué)特色進(jìn)行采購，以滿足日常教學(xué)和科研需要，有效配置和優(yōu)化數(shù)據(jù)資源，保持移動圖書館在讀者中的興趣。實質(zhì)上移動程序有一個很重要特點，就是用戶的參與性，只有讓每一個館員都參與到移動圖書館中，才有可能提升移動圖書館的利用率。

（4）讓全部館員熟悉與接納移動圖書館。經(jīng)過前面的三步，館員基本上熟悉移動圖書館，最終也會接納移動圖書館。圖書館要維持這樣的工作機制，必須完善相關(guān)規(guī)章制度，讓制度去促進(jìn)移動圖書館的發(fā)展。制度化的落實，必須建立培訓(xùn)及考核機制。例如從其他高校、先進(jìn)工作單位引進(jìn)或者培養(yǎng)綜合能力較強的館員，并不定期派館員去其他友館學(xué)習(xí)交流移動圖書館的經(jīng)驗，從中提升整館的科技素質(zhì)。對于優(yōu)秀館員應(yīng)當(dāng)給予一定獎勵，對于工作消極的館員也要加強培訓(xùn)及教育，使高校圖書館館員成為引領(lǐng)圖書館發(fā)展的群體，也保證館員綜合素質(zhì)與移動技術(shù)同步發(fā)展。圖書館只有整合移動圖書館資源、電腦數(shù)字資源及館員人力資源，才會使各種資源利用最大化。

4 結(jié)語

本文盡可能用經(jīng)典扎根理論的方法，及TAM模型、創(chuàng)新擴(kuò)散模型作為指導(dǎo)思想來分析館員對移動圖書館的態(tài)度，希望能夠提升圖書館館員在移動圖書館的工作積極性，為館員適應(yīng)新的工作環(huán)境提供便利。如果能提高館員積極性，最大的受益者將是讀者，也將實現(xiàn)移動圖書館的價值資源。

［1］魏萬磊，劉黎．政治心理學(xué)中的態(tài)度研究［J］．湖北社會科學(xué)，2011（4）：40－42.

［2］江波，覃燕梅.掌上圖書館、手機圖書館與移動圖書館比較分析［J］．圖書館論壇，2011（1）: 69－71，88.

［3］盧章平，等．發(fā)現(xiàn)服務(wù)：大學(xué)與研究機構(gòu)圖書館的趨勢［J］．中國圖書館學(xué)報，2014（3）：20－26.

［4］王躍虎．圖書館的分類及發(fā)展趨勢研究［J］．圖書情報知識，2012（2）：35－45.

［5］Davis FD．Perceived usefulness,perceived easeofuse, and useracceptanceofinformation technology［J］.MIS Quarterly，1989，13（3）：319－340.

［6］Harris-Pierce Rebecca L，Yan Quan Liu．Is data curation education at library and information science schools in North America adequate?［J］．New Library World，2012（113）：598－613.

［7］Rogers EM．Diffusion of Innovations［M］．New York: TheFreePress，1995.

Research on the Attitudeof Librarians in University Library toM-Library and Motivation Mechanism

Zhao Bo-rui

Thisarticle introduces theapplication statusofM-library in universitiesand compares theattitudeof the readersand librarians to M-librarywith TAM.Furthermore,itanalyzes the reasons of the librarians'negative attitude and puts forwards some motivationmechanismswith IDTmethod.

SmartMobileDevices;M-library;Librarian

G250.76；G251.6

B

1005－8214（2016）11－0031－03

趙伯銳（1979－），男，廣東財經(jīng)大學(xué)圖書館館員，研究方向：圖書館學(xué)。

2016－03－24［責(zé)任編輯］劉丹