劉曉曄，張 征

（首都師范大學(xué)學(xué)前教育學(xué)院）

家長(zhǎng)對(duì)兒童圖書(shū)館的服務(wù)期望研究

劉曉曄，張 征△

（首都師范大學(xué)學(xué)前教育學(xué)院）

從圖書(shū)館用戶(hù)角度，采用問(wèn)卷調(diào)查了解家長(zhǎng)對(duì)兒童圖書(shū)館的服務(wù)期望。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：提高兒童的閱讀能力是家長(zhǎng)參與圖書(shū)館活動(dòng)的核心目標(biāo)；家長(zhǎng)更關(guān)注圖書(shū)館的閱讀服務(wù)，而對(duì)各種形式的延伸活動(dòng)興趣不大；當(dāng)前，兒童圖書(shū)館的圖書(shū)排架方式、親子和嬰兒閱讀環(huán)境需得到改善；家長(zhǎng)期望兒童圖書(shū)館館員兼具閱讀教育者和圖書(shū)館員雙重角色。研究據(jù)此對(duì)兒童圖書(shū)館服務(wù)提出了建議。

兒童圖書(shū)館；家長(zhǎng)期望；公共教育服務(wù)

兒童圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化事業(yè)的重要組成部分，對(duì)兒童發(fā)展具有個(gè)體價(jià)值，對(duì)公共文化建設(shè)有社會(huì)價(jià)值，具有個(gè)體和社會(huì)服務(wù)的雙重屬性。兒童圖書(shū)館主要由公立圖書(shū)館的少兒分館及以繪本館為主要形式的民間兒童圖書(shū)館［1］兩部分構(gòu)成。當(dāng)前大量?jī)和瘓D書(shū)館研究均是從圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職責(zé)角度探討服務(wù)內(nèi)容和形式，［2］鮮有研究從用戶(hù)需求角度對(duì)兒童圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行思考，以實(shí)證研究方式研究家長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的期待。為此，本研究在北京市選取不同類(lèi)型的兒童圖書(shū)館，在開(kāi)放式訪談的基礎(chǔ)上，借鑒我國(guó)學(xué)者韋景竹等提出的城市公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型中的四個(gè)維度：服務(wù)效果、資源與獲取、環(huán)境與設(shè)施、圖書(shū)館員，［3］自編“家長(zhǎng)對(duì)兒童圖書(shū)館服務(wù)期望”調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)陪同兒童入館的家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)圖書(shū)館服務(wù)效果、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境、館員素質(zhì)四個(gè)方面的期望。

1 研究樣本選擇及分布

本研究采用分類(lèi)取樣的方式，在北京市兒童圖書(shū)館中選取典型樣本。依據(jù)民間兒童圖書(shū)館的數(shù)量與覆蓋群體均超過(guò)公立兒童圖書(shū)館的客觀現(xiàn)實(shí)，選取公立圖書(shū)館的國(guó)家圖書(shū)館少兒分館及3個(gè)民間兒童圖書(shū)館為研究對(duì)象。老約翰繪本館為全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)，且具有網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體兩套圖書(shū)館平臺(tái)，主要服務(wù)業(yè)務(wù)為圖書(shū)租賃；第壹階悅讀館為民辦學(xué)校第壹階幼小銜接學(xué)校所開(kāi)辦的兒童圖書(shū)館，免費(fèi)向校內(nèi)和社區(qū)內(nèi)適齡兒童開(kāi)放；悅讀薈則是商業(yè)公司“北京世紀(jì)金源集團(tuán)”的兒童教育項(xiàng)目，該館設(shè)在以高端消費(fèi)為特征的北京金源燕莎Mall內(nèi)。4所場(chǎng)館共發(fā)放家長(zhǎng)問(wèn)卷770份，剔除兒童年齡超過(guò)8歲的個(gè)別問(wèn)卷及不合格問(wèn)卷后，獲得有效問(wèn)卷678份，運(yùn)用spss20.0對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表1 不同場(chǎng)館問(wèn)卷樣本分布情況

表2 家長(zhǎng)有效問(wèn)卷樣本分布情況

表3 不同年齡層次兒童家長(zhǎng)的教育結(jié)果期望

表4 選擇增加不同服務(wù)內(nèi)容的人數(shù)和百分比分布

表5 家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的具體期望

2 研究數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

2.1 提高兒童的閱讀能力是家長(zhǎng)參與圖書(shū)館活動(dòng)的核心目標(biāo)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家長(zhǎng)最希望通過(guò)接受圖書(shū)館服務(wù)讓兒童的閱讀能力獲得發(fā)展，53.5%的家長(zhǎng)（363人）將兒童的閱讀能力發(fā)展放在首位，20.4%的家長(zhǎng)（138人）將豐富兒童的業(yè)余生活放在首位，14.5%的家長(zhǎng)（98人）將提高親子閱讀技巧放在首位，而將增加兒童閱讀量作為首要期望的家長(zhǎng)僅占7.1%（48人），還有4.6%的家長(zhǎng)（31人）選擇了其他選項(xiàng)，其中有兩位家長(zhǎng)寫(xiě)出了具體的期望，“就是讓孩子練練膽兒，學(xué)著和工作人員溝通”和“在這里找愛(ài)看書(shū)的小伙伴”。可見(jiàn)，藏書(shū)量并非是吸引家長(zhǎng)和兒童入館的主要原因。不同場(chǎng)館間家長(zhǎng)的服務(wù)效果期望不存在顯著差異。

不同年齡兒童的家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)效果的期望存在顯著差異（r=0.159**，p=.002＜0.01），見(jiàn)表3。隨著兒童年齡增長(zhǎng)，家長(zhǎng)越來(lái)越期望兒童在閱讀能力上獲得提高，而對(duì)豐富兒童業(yè)余生活的期望逐漸下降。對(duì)增加兒童閱讀量的期望雖然不高，但基本保持穩(wěn)定。

2.2 家長(zhǎng)更關(guān)注閱讀本身，對(duì)閱讀延伸活動(dòng)興趣不大

接近或超過(guò)半數(shù)的家長(zhǎng)認(rèn)為，當(dāng)前兒童圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)增加“故事會(huì)”、“親子閱讀指導(dǎo)”，開(kāi)發(fā)并增加“兒童參與”類(lèi)活動(dòng)，讓兒童有更多的機(jī)會(huì)參加并成為圖書(shū)館各類(lèi)活動(dòng)的主角；其次認(rèn)為應(yīng)改善“借閱服務(wù)”，如借閱手續(xù)、圖書(shū)冊(cè)數(shù)、借閱時(shí)間、還書(shū)方式等；另有家長(zhǎng)認(rèn)為需要增加“家長(zhǎng)講座”的次數(shù)。可見(jiàn)，故事會(huì)、親子閱讀指導(dǎo)、兒童參與、借閱是家長(zhǎng)關(guān)注的主要服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量可能與家長(zhǎng)需求之間存在一定落差，具有進(jìn)一步提升的空間。

而故事會(huì)、親子閱讀指導(dǎo)、“兒童參與”類(lèi)活動(dòng)、借閱服務(wù)、家長(zhǎng)講座這些活動(dòng)內(nèi)容本質(zhì)上都與兒童的閱讀有關(guān)。與之相比，英語(yǔ)活動(dòng)延伸（如講英文故事）和戲劇活動(dòng)延伸（包括小主持人、戲劇表演等形式）雖然具有一定的需求和市場(chǎng)，但家長(zhǎng)的關(guān)注程度并不高。提出增加美工類(lèi)延伸活動(dòng)的家長(zhǎng)比重最低，這可能與大部分兒童圖書(shū)館的閱讀延伸活動(dòng)中都包含美工延伸活動(dòng)，如用軟陶制作圖畫(huà)書(shū)中的人物形象、自制圖畫(huà)書(shū)等活動(dòng)有一定關(guān)系?？傮w上，若對(duì)比故事會(huì)活動(dòng)的旺盛需求，可以反映出家長(zhǎng)對(duì)兒童圖書(shū)館開(kāi)展此類(lèi)延伸活動(dòng)的實(shí)際需求并不強(qiáng)烈。

2.3 家長(zhǎng)希望增加托管服務(wù)

少部分家長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)增加托管服務(wù)，這類(lèi)家長(zhǎng)全部為民辦學(xué)校圖書(shū)館的會(huì)員家長(zhǎng)，這一結(jié)果可能與圖書(shū)館自身的服務(wù)特征有關(guān)，受到調(diào)查取樣因素的影響。但同時(shí)值得注意的是，國(guó)外圖書(shū)館普遍較為重視兒童的課外作業(yè)輔導(dǎo)，美國(guó)幾乎所有的兒童圖書(shū)館都設(shè)有家庭作業(yè)欄目，家庭作業(yè)輔導(dǎo)已成為美國(guó)公共圖書(shū)館重要的服務(wù)項(xiàng)目。［4］可以預(yù)期未來(lái)兒童圖書(shū)館服務(wù)中與托管相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容有可能成為一種需求和趨勢(shì)。

雖然表示期望圖書(shū)館能創(chuàng)造更多的“兒童參與”活動(dòng)的家長(zhǎng)數(shù)量并非最多，但對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容期望進(jìn)行細(xì)化分析發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館能夠給兒童提供講故事的舞臺(tái)，讓兒童參與圖書(shū)館服務(wù)這一訴求最為強(qiáng)烈（322人，占全部678位家長(zhǎng)的47.5%）。可見(jiàn)，家長(zhǎng)非常重視兒童能夠通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)獲得更加多元化的閱讀體驗(yàn)。其次，家長(zhǎng)需求最多的是完善借閱查詢(xún)系統(tǒng)（302人，44.5%）方面的要求，其中274位家長(zhǎng)是民間圖書(shū)館的調(diào)查對(duì)象，可見(jiàn)，民間圖書(shū)館的借閱服務(wù)質(zhì)量亟需改善。此外，對(duì)個(gè)性化親子閱讀診斷與指導(dǎo)、講座宣傳、細(xì)化故事會(huì)年齡層、按主題或內(nèi)容推薦閱讀書(shū)目等服務(wù)的需求也十分強(qiáng)烈。

2.4 家長(zhǎng)對(duì)場(chǎng)館環(huán)境的主要訴求

本研究調(diào)查了家長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館環(huán)境的期望，結(jié)果發(fā)現(xiàn)按照頻數(shù)分布由高到低的順序，家長(zhǎng)對(duì)兒童圖書(shū)館環(huán)境主要存在六個(gè)方面的期望：①及時(shí)整理書(shū)架并使排架規(guī)則更便于兒童查找（339，50.0%）；②加強(qiáng)坐墊、靠墊和桌椅的清潔衛(wèi)生（257，37.9%）；③增設(shè)較為封閉或半封閉的親子共讀空間（176，26.0%）；④增加便于親子閱讀的高矮搭配桌椅（107，15.8%）；⑤設(shè)置喂哺和尿片更換空間（58，8.6%）；⑥單獨(dú)設(shè)置嬰兒閱覽空間（42，6.2%）。

（1）家長(zhǎng)對(duì)及時(shí)整理書(shū)架及調(diào)整排架規(guī)則使之更適合兒童查找這一點(diǎn)的期望最高。無(wú)論是公立圖書(shū)館還是民營(yíng)圖書(shū)館，家長(zhǎng)普遍對(duì)圖書(shū)排架規(guī)則缺乏了解，認(rèn)為圖書(shū)的擺放方式不利于兒童查找，希望圖書(shū)館能按年齡、按主題和內(nèi)容為兒童推薦圖書(shū)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是公立圖書(shū)館按照中圖分類(lèi)法分類(lèi)排架還是民營(yíng)圖書(shū)館按照年齡規(guī)則排架，都無(wú)法滿(mǎn)足家長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)擺放方式的需求。此外，家長(zhǎng)對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況改善也存在較大的期望，認(rèn)為圖書(shū)館提供的靠墊、坐墊存在較多的臟污，清潔處理不及時(shí)。

（2）低齡兒童家長(zhǎng)期望圖書(shū)館能創(chuàng)設(shè)更適合親子共讀的環(huán)境。四所圖書(shū)館的兒童實(shí)際到館年齡主體均為0～8歲。由于到館兒童實(shí)際年齡較小，因而其自主閱讀水平相對(duì)較低，親子共讀仍是其閱讀的重要形式。調(diào)查顯示，期望圖書(shū)館能夠創(chuàng)設(shè)適宜于親子共讀環(huán)境的家長(zhǎng)占有一定比例（283，41.8%），主要包括設(shè)置適宜于親子共讀的私密空間（176，26.0%）以及提供適合親子共讀的桌椅（107，15.8%），學(xué)齡前兒童家長(zhǎng)在這方面的需求尤為突出。大部分圖書(shū)館的空間較為寬敞，但缺少角落、遮擋物等有利于親子共讀的小空間，家長(zhǎng)在為兒童講故事時(shí)會(huì)相互干擾，在親子共讀中無(wú)法“聲情并茂”地講述。因而家長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館提供私密的親子共讀空間需求強(qiáng)烈。兒童年齡越小，家長(zhǎng)的這種需求越高。兒童期是視力和身體發(fā)育的重要時(shí)期，因而家長(zhǎng)對(duì)兒童視力發(fā)育及坐姿養(yǎng)成較為關(guān)注。調(diào)查顯示，期望兒童圖書(shū)館提供親子桌椅的家長(zhǎng)也占有一定數(shù)量，不同年齡兒童家長(zhǎng)對(duì)親子共讀桌椅的提供需求存在顯著差異（r=0.176**，p=. 000＜0.01）。低齡兒童家長(zhǎng)更希望圖書(shū)館能夠提供便于親子共讀的桌椅，而不僅僅是提供靠墊或讓兒童席地而坐。

（3）家長(zhǎng)期待場(chǎng)館的母嬰服務(wù)條件和設(shè)施得到改善。家長(zhǎng)期待圖書(shū)館環(huán)境能在“設(shè)置喂哺和尿片更換空間”以及設(shè)置“嬰兒閱覽空間”方面作出改善。但其中有趣的是，期望設(shè)置喂哺和尿片更換空間的58名家長(zhǎng)均為嬰兒家長(zhǎng)，而期望設(shè)置單獨(dú)的嬰兒閱覽空間的42名家長(zhǎng)卻全部為3歲以上兒童的家長(zhǎng)。其中，34人為3～6歲幼兒家長(zhǎng)，8人為小學(xué)低齡兒童家長(zhǎng)。這一結(jié)果與嬰兒家長(zhǎng)對(duì)喂哺和更換尿片有較為強(qiáng)烈的需求有關(guān)。以國(guó)家圖書(shū)館為例，其要求“兩歲以下嬰幼兒入館需穿紙尿褲”。各民營(yíng)圖書(shū)館雖然沒(méi)有明確要求，但一般也會(huì)提醒家長(zhǎng)讓孩子穿紙尿褲，或者會(huì)詢(xún)問(wèn)嬰兒是否會(huì)表達(dá)大小便的意愿。一些嬰兒雖然已經(jīng)超過(guò)2歲，但部分家長(zhǎng)為防止嬰兒出現(xiàn)大小便失禁，引起不必要的麻煩，也會(huì)給嬰兒穿紙尿褲。而期望設(shè)置單獨(dú)的嬰兒閱覽空間的家長(zhǎng)全部為非嬰兒家長(zhǎng)則可能與嬰兒活動(dòng)給幼兒和低齡兒童的閱讀帶來(lái)干擾有關(guān)。由于嬰兒缺乏規(guī)則意識(shí)，在圖書(shū)館內(nèi)常會(huì)跑、跳或者隨意放置圖書(shū)，甚至出現(xiàn)拿圖書(shū)當(dāng)作積木擺放的現(xiàn)象。這一時(shí)期的兒童處于前閱讀階段，并非真正意義上的閱讀，有些嬰兒的閱讀材料本身會(huì)發(fā)出聲音，從而給較大年齡兒童造成一定困擾。而嬰兒家長(zhǎng)沒(méi)有這種需求的一個(gè)重要原因則可能是他們認(rèn)為嬰兒與大齡兒童在一起，有利于嬰兒通過(guò)觀察他人行為學(xué)習(xí)閱讀，有利于他們逐漸了解閱讀規(guī)則和公共場(chǎng)所規(guī)則。

2.5 館員應(yīng)具備對(duì)兒童進(jìn)行閱讀指導(dǎo)的復(fù)合素質(zhì)

調(diào)查中，家長(zhǎng)高度一致地認(rèn)為館員對(duì)家長(zhǎng)和兒童的服務(wù)能力主要體現(xiàn)在其圖書(shū)介紹和解讀能力方面，即“為兒童推薦適宜的閱讀書(shū)目”、“兒童閱讀指導(dǎo)”和“親子閱讀策略指導(dǎo)”三個(gè)方面。這說(shuō)明當(dāng)前圖書(shū)館館員相關(guān)能力較高，家長(zhǎng)對(duì)館員能力持認(rèn)可的態(tài)度。

表6 家長(zhǎng)認(rèn)為幼兒教師最重要的能力及希望教師提高的能力

家長(zhǎng)最期望館員能夠?yàn)閮和峁┻m宜的閱讀書(shū)目，其次為指導(dǎo)兒童進(jìn)行閱讀以及為家長(zhǎng)提供閱讀指導(dǎo)的策略，這與家長(zhǎng)的兒童閱讀指導(dǎo)策略匱乏有密切關(guān)系。當(dāng)前，大部分家長(zhǎng)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到兒童期閱讀的重要性，卻缺乏引導(dǎo)兒童閱讀的適宜方法，缺乏親子閱讀的有效策略。事實(shí)上，大部分兒童圖書(shū)館都會(huì)為入館家庭推薦一些書(shū)目，而家長(zhǎng)對(duì)推薦的書(shū)目并不滿(mǎn)意。一方面可能與兒童閱讀材料的選擇、閱讀興趣有極大的差異，館員很難為入館兒童提供個(gè)性化服務(wù)有關(guān)；另一方面可能與圖書(shū)館管理中缺乏對(duì)兒童閱讀興趣的深入研究有關(guān)。不同性別、年齡的兒童不僅對(duì)圖書(shū)形式，還對(duì)閱讀主題和內(nèi)容都存在閱讀偏好，比如嬰兒適合閱讀布書(shū)、紙板書(shū)、立體書(shū)、觸摸書(shū)，男童對(duì)冒險(xiǎn)、科幻、幽默、機(jī)械類(lèi)和自然科學(xué)圖書(shū)可能有較大的興趣，女童則對(duì)公主、動(dòng)物、家庭故事更為喜愛(ài)。若能對(duì)兒童的閱讀偏好進(jìn)行研究和分類(lèi)，并據(jù)此對(duì)圖書(shū)進(jìn)行一定的分架擺放，可能會(huì)提高家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度。此外，家長(zhǎng)雖然認(rèn)為閱讀指導(dǎo)能力并非是館員最重要的素質(zhì)，但在實(shí)際服務(wù)中對(duì)館員相關(guān)服務(wù)能力抱有較高期望。這進(jìn)一步說(shuō)明，家長(zhǎng)帶領(lǐng)兒童進(jìn)入圖書(shū)館其目的不僅僅是獲得豐富的圖書(shū)資源，更重要的是想獲得閱讀專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

3 對(duì)兒童圖書(shū)館工作的啟示

3.1 在明確服務(wù)群體“閱讀”需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作調(diào)查顯示，家長(zhǎng)帶領(lǐng)兒童進(jìn)入圖書(shū)館的首要目的是提高兒童的閱讀能力。因此，圖書(shū)館各項(xiàng)工作應(yīng)把握這一核心，研究不同服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容對(duì)提高兒童閱讀能力的效果，把握服務(wù)重點(diǎn)和方向，滿(mǎn)足家長(zhǎng)的合理期望，提高圖書(shū)館的公眾滿(mǎn)意度和社會(huì)影響力。

兒童圖書(shū)館應(yīng)把握住故事會(huì)、親子閱讀指導(dǎo)、兒童參與、借閱這些主體服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，慎重開(kāi)展各類(lèi)延伸活動(dòng)。當(dāng)前，我國(guó)超過(guò)80%以上的公共圖書(shū)館為少年兒童提供了豐富多彩、形式多樣的服務(wù)與活動(dòng)。［5］民營(yíng)兒童圖書(shū)館大都以繪本為中心，開(kāi)展了各類(lèi)閱讀延伸或閱讀實(shí)踐活動(dòng)，如創(chuàng)意手工、舞臺(tái)劇表演等，并以此為途徑進(jìn)行早期閱讀推廣。但從調(diào)查來(lái)看，家長(zhǎng)對(duì)這類(lèi)服務(wù)的需求并不強(qiáng)烈，兒童圖書(shū)館開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)需要避免盲目跟風(fēng)。根據(jù)本研究的結(jié)果，隨著兒童年齡增長(zhǎng)，家長(zhǎng)越來(lái)越期望兒童在閱讀能力上獲得提高，對(duì)豐富兒童業(yè)余生活的期望則相對(duì)下降。因而，圖書(shū)館在開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)時(shí)，需要區(qū)分兒童年齡層次，對(duì)服務(wù)形式、服務(wù)頻率及服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，以免走入形式化的誤區(qū)，過(guò)度關(guān)注活動(dòng)形式、活動(dòng)場(chǎng)次和參與人數(shù)，僅憑經(jīng)驗(yàn)揣測(cè)設(shè)計(jì)活動(dòng)，而忽視兒童和家長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的根本訴求。

3.2 積極探索低齡兒童參與圖書(shū)館工作的形式

家長(zhǎng)之所以選擇圖書(shū)館而不是在家庭中閱讀圖書(shū)，包含了對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的眾多期待。47.5%的被調(diào)查家長(zhǎng)期待圖書(shū)館能為兒童提供多元化的閱讀體驗(yàn)，為兒童提供參與圖書(shū)館工作的機(jī)會(huì)，提供自我表達(dá)和展示的平臺(tái)，參與圖書(shū)館服務(wù)。實(shí)際上，用戶(hù)參與不僅是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，也是提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、獲得用戶(hù)資源、使圖書(shū)館服務(wù)提供和用戶(hù)利用合二為一，從而提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要途徑。［6］兒童圖書(shū)館雖然在積極探索兒童參與圖書(shū)館的實(shí)踐模式，但公共兒童圖書(shū)館大部分參與兒童都為10歲以上的小學(xué)高年級(jí)兒童或中學(xué)兒童，［7］或是邀請(qǐng)0～10歲兒童家長(zhǎng)擔(dān)任“故事媽媽/爸爸”的角色，低齡兒童參與圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)踐相對(duì)缺乏。民間兒童圖書(shū)館在這方面做得較好。例如，第壹階悅讀館積極探索兒童參與的渠道與形式，每天邀請(qǐng)一位幼兒講一個(gè)簡(jiǎn)短的故事，創(chuàng)立名為“朗朗之聲”的第壹階微電臺(tái)等，積極利用信息技術(shù)開(kāi)拓圖書(shū)館未成年人服務(wù)渠道。因此，公立兒童圖書(shū)館可以積極向經(jīng)營(yíng)靈活的民間圖書(shū)館學(xué)習(xí)用戶(hù)參與的方式和手段，民間兒童圖書(shū)館則需要向公立兒童圖書(shū)館學(xué)習(xí)如何建立完善的圖書(shū)借閱和檢索機(jī)制。

3.3 建立符合兒童閱覽習(xí)慣的開(kāi)架閱覽和圖書(shū)注釋方式

我國(guó)的圖書(shū)分類(lèi)法主要是按照學(xué)科邏輯進(jìn)行的，少兒圖書(shū)涵蓋教育、語(yǔ)言、文學(xué)、藝術(shù)、科普、百科全書(shū)等類(lèi)目。［8］但兒童圖書(shū)通常具有多主題、多特征的性質(zhì)，兒童對(duì)圖書(shū)的選擇往往采用現(xiàn)實(shí)的分類(lèi)邏輯［9］而不是學(xué)科的分類(lèi)邏輯。例如，兒童常常根據(jù)主人公“兔子”書(shū)、“汽車(chē)”書(shū)，或是“冒險(xiǎn)”書(shū)、“情緒”書(shū)進(jìn)行選擇，因而給圖書(shū)館員進(jìn)行圖書(shū)推薦造成了諸多不便。雖然大部分圖書(shū)類(lèi)目都增加了注釋用語(yǔ)，但由于注釋缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，較為混亂，不能滿(mǎn)足家長(zhǎng)推薦、選擇適宜圖書(shū)方面的需求。為避免這類(lèi)問(wèn)題，一些圖書(shū)館嘗試以特定圖書(shū)分類(lèi)的形式建立了圖書(shū)專(zhuān)架，但這種做法仍不能滿(mǎn)足家長(zhǎng)和兒童的閱讀需求。相關(guān)調(diào)查顯示，家長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館采用的中圖分類(lèi)法不熟悉，并認(rèn)為圖書(shū)館分類(lèi)混亂，不利于查找。［10］因此在未來(lái)的圖書(shū)類(lèi)目研究中，需要積極探索圖書(shū)標(biāo)引方法，從兒童選擇圖書(shū)的視角出發(fā)，研究按主題、體裁、主人公等進(jìn)行注釋的方法，嘗試以?xún)和喿x習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行圖書(shū)排架，滿(mǎn)足家長(zhǎng)、兒童的圖書(shū)選擇需求，同時(shí)便于館員推薦閱讀書(shū)目。

3.4 重視嬰兒閱讀服務(wù)，提升相應(yīng)設(shè)施建設(shè)水平

我國(guó)圖書(shū)館的嬰幼兒服務(wù)較為薄弱，大部分圖書(shū)館將兒童服務(wù)對(duì)象年齡限定為6歲以上。［11］圖書(shū)館缺乏為低幼兒童服務(wù)的公共設(shè)施，一些家長(zhǎng)雖然有帶嬰兒進(jìn)入圖書(shū)館的愿望，但因?yàn)榉?wù)不便而放棄。西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館幾乎均針對(duì)3歲以下兒童設(shè)有專(zhuān)門(mén)的閱讀活動(dòng)區(qū)。［12］2010年5月，國(guó)家圖書(shū)館少年兒童圖書(shū)館開(kāi)館之初，亦要求讀者對(duì)象為6歲以上，近年才逐步開(kāi)放低幼兒童服務(wù)。然而實(shí)際上，學(xué)齡前兒童，尤其是3歲以下嬰兒由于未接受學(xué)校教育，更有可能進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。由于這類(lèi)兒童缺乏自主閱讀能力，需要進(jìn)行親子共讀，但目前圖書(shū)館大多缺少相應(yīng)設(shè)施，親子閱讀大多坐于地墊或靠在閱覽室角落和墻壁上進(jìn)行，非常不利于兒童視力保護(hù)及良好閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。嬰兒由于自我控制能力較弱，經(jīng)常處于需要睡眠、補(bǔ)充輔食或排便的狀態(tài)，而當(dāng)前圖書(shū)館相應(yīng)服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重缺乏。同時(shí)嬰兒可能在閱讀中發(fā)出聲響或難以理解圖書(shū)館規(guī)則，對(duì)較大兒童造成打擾。上述現(xiàn)象都說(shuō)明，圖書(shū)館需要為嬰兒設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的閱讀空間，以利于他們建立閱讀興趣和習(xí)慣，同時(shí)保護(hù)其他閱讀群體的權(quán)益。

3.5 通過(guò)多種途徑完善館員的兒童閱讀服務(wù)素養(yǎng)

館員是圖書(shū)館服務(wù)信息傳遞的主體，是制約圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要因素。以美國(guó)為例，圖書(shū)館開(kāi)展兒童閱讀導(dǎo)讀的館員需要具有圖書(shū)館學(xué)和兒童教育學(xué)雙重學(xué)歷。我國(guó)并沒(méi)有針對(duì)專(zhuān)業(yè)少兒館員的教育，大學(xué)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)兒童服務(wù)方向課程缺失。［13］同時(shí)受管理體制中行政條塊分割的限制，使得兒童圖書(shū)館在利用教育、科學(xué)資源時(shí)存在困難，并不能向隸屬于文部科學(xué)省的日本兒童圖書(shū)館一樣得到地方教育局的支持。［14］因而，教育學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域閱讀相關(guān)研究及政策在圖書(shū)館閱讀推廣工作中鮮有應(yīng)用，導(dǎo)致我國(guó)兒童圖書(shū)館在開(kāi)展家長(zhǎng)極為重視的講故事、兒童閱讀指導(dǎo)、親子閱讀指導(dǎo)等服務(wù)時(shí)力不從心。未來(lái)兒童圖書(shū)館發(fā)展中需建立“大教育”視角，嘗試通過(guò)多種途徑完善館員的兒童閱讀服務(wù)素養(yǎng)。例如，在館員繼續(xù)教育中引入兒童心理學(xué)、幼兒教育、早期閱讀等相關(guān)專(zhuān)題的培訓(xùn)；嘗試與具有學(xué)前教育、小學(xué)教育、兒童心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高等學(xué)校進(jìn)行合作，共同開(kāi)展少兒閱讀的相關(guān)課題研究；完善館員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，嘗試招募具有學(xué)前教育、小學(xué)教育、兒童心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)背景的館員，對(duì)已有館員隊(duì)伍進(jìn)行補(bǔ)充；鼓勵(lì)圖書(shū)館館員修學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的雙學(xué)位或更高一級(jí)學(xué)歷，從根本上提高兒童圖書(shū)館開(kāi)展兒童閱讀推廣和兒童閱讀研究的能力，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意水平。

［1］張曼玲.我國(guó)當(dāng)代民間兒童圖書(shū)館研究［J］．圖書(shū)館雜志．2014，274（2）：32－36.

［2］溫曉明．2001-2011年我國(guó)少兒圖書(shū)館研究分析——以共詞分析為方法［J］．現(xiàn)代情報(bào)，2012，32（12）：105－108，114.

［3］韋景竹，等．基于讀者需求的城市公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究——以廣州圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2015（6）：36－47，88.

［4］龔勝泉，易守菊．美國(guó)公共圖書(shū)館家庭作業(yè)服務(wù)研究［J］．圖書(shū)情報(bào)工作，2011，55（13）：135－138，99.

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［7］吳小蕊．少年兒童圖書(shū)館對(duì)未成年人志愿者的崗位設(shè)置和培育模式研究［J］．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2015（2）：26－28.

［8］姜莉．關(guān)于《中圖法》（5版）少年兒童文獻(xiàn)類(lèi)目設(shè)置的思考［J］．圖書(shū)館工作與研究，2015（8）：100－103.

［9］解榮．公共圖書(shū)館童書(shū)分級(jí)閱讀方法研究［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2015（12）：61－64.

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［11］朱峻薇．公共圖書(shū)館0-6歲嬰幼兒服務(wù)的思考與探討［J］．圖書(shū)館雜志，2014，33（5）：41－45.

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［13］曹樹(shù)金，等．基于用戶(hù)需求的圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)證研究［J］．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013，39（9）：60－75.

［14］曹磊，張麗．日韓未成年人閱讀推廣比較研究［J］．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2015（5）：42－45.

Survey on Parents'Expectation on Children's Library

Liu Xiao-ye，Zhang Zheng

Thisarticle appliesquestionnaire to examine the role of library in parents'view，and to learn parent'sexpectation on children's library.The resultsshow that the coregoalofparents'participation in libraryactivitiesis to improve the children's readingability，and they paymoreattention on reading servicesof the library rather than various formsofextension activities.Thearrangementofthebook shelvesand readingenvironment forparentsand children shallbe improved,and the librariansareexpected acting the rolesboth as librariansand readingeducators．Based on above research，thisarticle puts forward some suggestions for children's library services.

Children's library;Parent'sExpectation;Public Education Service

G258.7

B

1005－8214（2016）11－0015－05

劉曉曄（1980－），博士，首都師范大學(xué)學(xué)前教育學(xué)院碩士生導(dǎo)師，研究方向：兒童語(yǔ)言教育，早期閱讀推廣；張征（1968－），副教授，首都師范大學(xué)學(xué)前教育學(xué)院副院長(zhǎng)，研究方向：兒童社會(huì)教育。

2015－05－09［責(zé)任編輯］張雅妮

本文系北京市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃青年課題項(xiàng)目“幼兒園情緒教育內(nèi)容及策略的研究”（項(xiàng)目編號(hào)：CCA13076）部分成果。

△通訊作者：張征。