黃春燕（廣西師范學院圖書館）

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶教育的演變與變革創(chuàng)新思考

黃春燕（廣西師范學院圖書館）

在對信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)的概念進行回顧和辨析的基礎(chǔ)上，總結(jié)了圖書館用戶教育的演變，指出大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶教育要想取得突破性進展，必須“上下”同心，變革思想和機制，創(chuàng)新內(nèi)容和形式。

信息素養(yǎng)；數(shù)據(jù)素養(yǎng)；圖書館；用戶教育

2015年6月，在內(nèi)蒙古呼和浩特召開的2015年全國高校信息素養(yǎng)教育研討會上公布了全國范圍的高校信息素養(yǎng)教育狀況調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，在參與調(diào)查并開設(shè)了相關(guān)信息素養(yǎng)課程的377所高校中，課程名稱使用最普遍的是“文獻檢索”（占開課高校比例的27.9%），其后依次還有“信息資源檢索與利用”（15.4%）、“信息檢索”（14.6%）、“文獻資源檢索與利用”（12.5%）等。多樣且游離的課程名稱反映出業(yè)界對用戶教育定位的多樣性。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，數(shù)據(jù)素養(yǎng)及其教育又逐漸成為熱點。［1,2］但在調(diào)查中，還沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的專門課程或培訓(xùn)，僅在少數(shù)機構(gòu)的信息素養(yǎng)課程內(nèi)容中有所涉及。根據(jù)張士靖［3］的研究，截至2009年，在我國信息素養(yǎng)領(lǐng)域的熱點研究中還沒有出現(xiàn)數(shù)據(jù)素養(yǎng)、科學數(shù)據(jù)素養(yǎng)這樣的關(guān)鍵詞。用CNKI學術(shù)趨勢搜索工具檢索“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”和“科學數(shù)據(jù)”這兩個詞所獲得的檢索結(jié)果也表明，2011年以前，相關(guān)研究數(shù)量很少，與這兩個檢索詞相關(guān)的學術(shù)關(guān)注度（即發(fā)文量）的拐點均出現(xiàn)在2012～2013年期間，近期才逐漸呈上升趨勢。我國圖書館界和教育界需要把握住用戶教育的發(fā)展演變趨勢，及時做出適應(yīng)發(fā)展需要的變革與創(chuàng)新。本文從信息素養(yǎng)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)的概念出發(fā)，探討圖書館用戶教育的深化演變，希望與同仁一起共同努力，推動我國信息素養(yǎng)教育的深化發(fā)展和創(chuàng)新變革。

1 “信息素養(yǎng)”與“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”概念的起源和辨析

20世紀70年代，計算機技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到文獻信息處理領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)雛形初現(xiàn)，數(shù)字信息資源日益增加，數(shù)字信息和信息技術(shù)以前所未有的魔力進入人們的視野。1974年，信息素養(yǎng)（Information Literacy，又稱信息素質(zhì)）的概念一經(jīng)提出，就引起廣泛關(guān)注，人們對信息素養(yǎng)的研究由此一直延續(xù)至今，對其概念的理解也表述不一且不斷變化，被普遍接受的理解是，信息素質(zhì)包括了信息意識、信息技能和信息道德三方面。同樣是在1970年代，計算機的普及和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的推廣讓海量數(shù)據(jù)的積累與處理成為可能。行業(yè)中積累起來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開始受到重視和利用。美國的醫(yī)療界首先對本領(lǐng)域的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行了規(guī)范管理，之后，美國交通、氣象、行政管理等其他行業(yè)和機構(gòu)也迅速效仿，誕生了一批為強制收集各業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息而由國家管理層制定的數(shù)據(jù)集指標，部分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)管理規(guī)范甚至被上升到立法的高度予以重視。1980年代，軟件業(yè)興起，進一步推動了業(yè)務(wù)信息（包括數(shù)據(jù)）的數(shù)字化管理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的大規(guī)模系統(tǒng)性收集工作迅速推廣，開啟了大數(shù)據(jù)時代之門。大數(shù)據(jù)之“大”，不僅僅在于其“容量巨大”，“更多的意義在于，人們通過這些數(shù)據(jù)的交換、整理和分析，可以發(fā)現(xiàn)新的知識，創(chuàng)造新的價值，帶來“大知識”、“大發(fā)展”。［4］大數(shù)據(jù)時代的來臨把人們的信息需求從對信息本身的簡單獲取向探索信息背后價值規(guī)律的“分析挖掘”推進了一大步。在這樣的背景下，數(shù)據(jù)素養(yǎng)的概念逐漸從統(tǒng)計領(lǐng)域獨立出來。成為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基本素養(yǎng)指標之一。數(shù)據(jù)素養(yǎng)的定義至今尚無統(tǒng)一界定，黃如花的觀點具有一定的代表性，即認為數(shù)據(jù)素養(yǎng)應(yīng)該包括數(shù)據(jù)意識、數(shù)據(jù)能力、數(shù)據(jù)倫理三個方面。［5］這種理解沿襲了信息素養(yǎng)的概念模式，更容易被大眾接受。

數(shù)據(jù)素養(yǎng)的概念與不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域結(jié)合，又延伸出一些專指性較強的相關(guān)概念，如新聞領(lǐng)域有所謂“新聞數(shù)據(jù)素養(yǎng)”，科學研究領(lǐng)域有所謂“科學數(shù)據(jù)素養(yǎng)”（ScienceData Literacy，SDL）的概念。后者是由美國雪城大學（SyracuseUniversity）信息學院的秦健教授等學者于2007年明確提出來。科學數(shù)據(jù)素養(yǎng)作為數(shù)據(jù)素養(yǎng)在科研領(lǐng)域的應(yīng)用也由此成為研究和實踐熱點。

從概念的演變不難看出，對公民的信息素養(yǎng)要求是伴隨著信息技術(shù)的推廣普及而出現(xiàn)的。在計算機和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，文獻信息獲取屬于門檻較高的專業(yè)技能，通常只是圖書館員等少數(shù)人的專長。在進入信息時代后，“信息素養(yǎng)”的提法成為人類為適應(yīng)數(shù)字生態(tài)環(huán)境進步而對自身素養(yǎng)要求提升的概括?！皵?shù)據(jù)素養(yǎng)”和“科學數(shù)據(jù)素養(yǎng)”則是數(shù)字時代向數(shù)據(jù)時代邁進的又一次素養(yǎng)需求的提升。人們對自身信息素養(yǎng)的認識和要求隨著技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展演變而不斷深化。信息素質(zhì)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、科學數(shù)據(jù)素養(yǎng)三個概念的素養(yǎng)內(nèi)容從面向廣義的信息，具體到數(shù)據(jù)，再到更為具體的科學數(shù)據(jù)，專指度越來越高，后者都是在前者的基礎(chǔ)上提出了更高、更細化的要求，內(nèi)涵越來越具體，其關(guān)系如圖所示。

圖信息素養(yǎng)（IL）、數(shù)據(jù)素養(yǎng)（DL）、科學數(shù)據(jù)素養(yǎng)（SDL）關(guān)系

顯然，人類不斷提升自我信息素養(yǎng)要求是適應(yīng)快速進步的信息生態(tài)環(huán)境的需要。與之相適應(yīng)的信息素質(zhì)教育工作也在不斷做出及時調(diào)整，經(jīng)歷深化演變。

2 圖書館用戶教育工作的深化演變

用戶教育（早期稱為讀者教育）是圖書館的基本職能之一，其目的在于幫助用戶提高信息素質(zhì)，使他們從所處時代的信息服務(wù)中能夠獲得最大收益。在信息技術(shù)把文獻信息服務(wù)環(huán)境從實體文獻時代推進到網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字時代，進而又向語義化的數(shù)據(jù)時代發(fā)展的過程中，我國用戶教育實踐也經(jīng)歷著從文檢課教育向信息素質(zhì)教育轉(zhuǎn)型，再向數(shù)據(jù)素質(zhì)教育深化的方向演變的過程。

2.1 實體時代：文獻檢索教育

21世紀初以前，計算機網(wǎng)絡(luò)尚未被大規(guī)模應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，文獻服務(wù)處于實體文獻時代，文獻檢索還是比較專業(yè)的技能，普通讀者并不需要接受復(fù)雜的培訓(xùn)，而是通過館員這一重要的橋梁，獲取文獻和信息服務(wù)。信息服務(wù)通過文獻借閱和代查代檢、定題服務(wù)等方式完成。這一時期，所謂讀者培訓(xùn)主要以文檢課的形式面向研究型讀者群開展，其內(nèi)容也以實體文獻的獲取和利用為主。

2.2 數(shù)字時代：信息素養(yǎng)教育

20世紀末21世紀初，自動化管理系統(tǒng)的引進成為圖書館從實體時代進入數(shù)字時代的開始。數(shù)字圖書館建設(shè)把豐富的數(shù)字資源引入普通讀者的視野，20世紀70年代就提出來的信息素質(zhì)的概念為這一時期的用戶教育定下了基調(diào)。實體文獻的讀者變成了數(shù)字文獻的用戶，傳統(tǒng)的讀者教育轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字環(huán)境下的用戶教育，教育內(nèi)容從工具書和實體文獻向更為豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)檢索工具和數(shù)字資源轉(zhuǎn)移，各種形式的用戶培訓(xùn)、信息素養(yǎng)課程成為這一時期的用戶教育主流方式。

2.3 大數(shù)據(jù)時代：數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育

進入大數(shù)據(jù)時代，可獲取的信息資源呈海量化和細?；◤念}錄和文摘級細化到全文和語義級）趨勢發(fā)展，資源管理技術(shù)從簡單的分類索引進步到復(fù)雜的語義關(guān)聯(lián)，應(yīng)用服務(wù)從以信息獲取為目的的文獻檢索發(fā)展到以價值挖掘為目的的知識發(fā)現(xiàn)，信息服務(wù)能力大大加強，用戶需求也不再滿足于簡單的查詢和內(nèi)容獲取，而希望在此基礎(chǔ)上做更深入的統(tǒng)計分析和價值挖掘。這一時期的用戶教育需要更多的變革與創(chuàng)新，以滿足不斷提高的用戶素養(yǎng)教育的需要。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶教育的變革與創(chuàng)新

為了有效推動我國公民的信息素質(zhì)教育工作，除了眾多研究中都會提到的要提高館員素質(zhì)以外，還需要“上”、“下”同心，“上”變革觀念和機制，“下”創(chuàng)新內(nèi)容和形式。

3.1 觀念變革：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)并重，實踐與理論并重

國內(nèi)的用戶教育研究一直存在兩大局限：一是重微觀輕宏觀；二是重理論輕實踐。要從指導(dǎo)思想上對此做出改變，方可事半功倍。

3.1.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)并重——標準是最好的指揮棒

盡管教育者個體和基層機構(gòu)一直沒有停止過對文檢課教學和信息素質(zhì)教育的研究和實踐，但始終難以推動我國用戶教育的整體進步，其中一個重要表現(xiàn)是，相關(guān)教材教程的嚴重老化和低水平重復(fù)。1992年，國家教委頒發(fā)44號文件《文獻檢索課教學基本要求》之后，我國就一直沒有國家級或部委級指導(dǎo)性教育大綱或相關(guān)標準出臺。沒有指導(dǎo)性的教育目標或大綱，個人或個體機構(gòu)自行制訂的教育內(nèi)容往往陳舊或不全面。［6,7］頂層設(shè)計的缺失導(dǎo)致目標不明，微觀個體的努力難以形成合力，整體水平徘徊不前。有研究表明經(jīng)過三年多學習的大學生創(chuàng)造信息的能力并沒有提升，仍舊處于較低水平，科研興趣還明顯下降。缺少指導(dǎo)的信息素養(yǎng)教育往往容易存在死角和短板。我們迫切需要一個國家層面的信息素質(zhì)評價標準，作為指導(dǎo)用戶教育實踐的目標綱領(lǐng)，這也是業(yè)內(nèi)很多學者的共識。［8,9］美國大學與研究圖書館協(xié)會（ACRL）于2000年1月通過的《高等教育信息素養(yǎng)能力標準》（后簡稱《標準》）一出臺就因此而成為業(yè)內(nèi)極其重要的航標燈。2014年11月，ACRL對該標準做了修訂，發(fā)布了《高等教育信息素養(yǎng)框架》第三版，不僅補充了數(shù)據(jù)素養(yǎng)的相關(guān)要求，還提出了元素養(yǎng)（metaliteracy）、閾概念（threshlod concepts）等具有指導(dǎo)性的新概念，在世界范圍內(nèi)把相關(guān)研究與實踐再次往前推動了一大步。凡是在信息素養(yǎng)普及上領(lǐng)先的國家都制定了自己的標準規(guī)范，如英國國家和大學圖書館協(xié)會（Society of College，National and University Libraries，SCONUL）1999年制定（2011年修訂）的《SCOUNUL高等教育信息素養(yǎng)七柱模型》［10］、澳大利亞的圖書館員協(xié)會2001年制定（2004年修訂）的《澳大利亞和新西蘭信息素養(yǎng)評價框架》等。［11,12］2014年7月，日本也發(fā)布了《高等教育信息素養(yǎng)標準》，走在了亞洲各國的前列。我國的用戶素質(zhì)教育要想取得實質(zhì)性進步，必須重視頂層設(shè)計，立足長遠，規(guī)劃適合我們自己的培養(yǎng)目標和評價體系，為用戶教育研究和實踐明確方向。

3.1.2 實踐與理論并重——實踐是最好的教育

技能培養(yǎng)離不開從生疏到熟練的操作實踐過程，圖書館的用戶教育歷來強調(diào)操作實踐，并努力為用戶提供實踐環(huán)境。早期的文檢課常常直接安排在圖書館工具書室，后來的各種用戶培訓(xùn)、講座也都要配套上機操作環(huán)節(jié)，以強化教育培訓(xùn)效果。數(shù)字圖書館的建設(shè)則為此提供了良好的在線體驗和實踐保障。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)同樣需要可供用戶認知和實踐的數(shù)據(jù)環(huán)境，營造數(shù)據(jù)文化環(huán)境成為大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一部分。2013年1月在荷蘭召開的第8屆數(shù)字保管國際會議（IDCC2103）提出了“基礎(chǔ)設(shè)施、情報、創(chuàng)新：啟動數(shù)據(jù)科學的研究歷程”的主題，［13］把數(shù)據(jù)建設(shè)上升到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的層面加以推動，正是順應(yīng)實踐發(fā)展的重要舉措。圖書館在開展用戶教育的同時，也應(yīng)該把數(shù)據(jù)素養(yǎng)應(yīng)用到自己的實踐工作中，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作，用數(shù)據(jù)引導(dǎo)用戶需求。近年來，每到年終歲末，就有圖書館會發(fā)布一些諸如入館人次、借閱排行、數(shù)據(jù)庫訪問率等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這些“數(shù)據(jù)”的展示固然順應(yīng)了大數(shù)據(jù)和信息公開的發(fā)展潮流，但更值得探究的是如何利用這些“大數(shù)據(jù)”，分析指導(dǎo)我們的日常管理、閱讀推廣、資源采訪等具體工作，讓諸如PDA（Patron-Driven Acquisition，用戶驅(qū)動的采訪工作）、科學管理、智慧服務(wù)這樣的概念成為常態(tài)化的現(xiàn)實。圖書館應(yīng)該努力成為體現(xiàn)信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)的踐行者，這是對開展用戶教育的有力支撐。

3.2 機制變革：從個體努力到標準化、系統(tǒng)化推進3.2.1制定素質(zhì)標準或評價體系

制定標準（或評價體系）就是明確目標，是一種自上而下的引領(lǐng)和規(guī)范。頂層設(shè)計層次越高，影響力越大。

科學性和前瞻性是標準（或評價體系）的基本要求，同時，還要根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同和實際情況的變化做出相應(yīng)調(diào)整和及時修訂。美國在制定《標準》后，又陸續(xù)出臺了一系列學科信息素養(yǎng)標準，［14］如2006年的《科學工程與技術(shù)領(lǐng)域信息素養(yǎng)標準》、2007年的《英美文學專業(yè)研究能力指南》、2008年的《人類學與社會學學生信息素養(yǎng)標準》、2010年的《心理學信息素養(yǎng)標準》等，這些配套標準極大推動了信息素養(yǎng)教育在各領(lǐng)域的推廣和規(guī)范；2015年2月，《高等教育信息素養(yǎng)框架》（英文版）由ACRL正式批準通過，為適應(yīng)信息生態(tài)環(huán)境變化和高等教育要求提高所做的必要更新。英國于2011年對其1999年發(fā)布的“七柱模型”做了修訂。而我國于2005年發(fā)布的《北京地區(qū)高校信息素質(zhì)能力指標體系》至今未修訂過。

3.2.2 設(shè)計階梯式用戶教育體系

無論是信息素養(yǎng)，還是數(shù)據(jù)素養(yǎng)，都有兩個重要的方面容易被忽視，即意識和倫理。與技能學習不同的是，這兩方面很難通過短期教育達到目的，而需要從小受教，并往往是在潛移默化中培養(yǎng)起來的。這也就意味著需要建立完整的階梯式教育體系，縱向覆蓋基礎(chǔ)教育到高等教育，乃至終生教育的各個階段，橫向覆蓋各行業(yè)領(lǐng)域。其中，尤其應(yīng)重視青少年的素養(yǎng)教育。MIT的Erica Sachiyo Deahl［15］通過研究提出應(yīng)該重視利用正規(guī)的在校學習環(huán)境和非正式的學習環(huán)境培養(yǎng)青少年的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，并從系統(tǒng)性、公平性和開放性角度總結(jié)出開展青少年數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的三原則：①創(chuàng)建校內(nèi)外聯(lián)動的教育生態(tài)體系；②為不同水平，不同區(qū)域和不同習慣的青少年分別設(shè)計不同的受教育機會，以方便其參與數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育；③為教師建立培訓(xùn)資源，支持開放式學習。在國外，除了研究人員和教育機構(gòu)開始注意到這個問題以外，一些公共機構(gòu)（如美國人口調(diào)查局）和商業(yè)機構(gòu)（如Inspiration軟件公司）也已經(jīng)對此做出反應(yīng)，在其網(wǎng)站上或產(chǎn)品中為青少年數(shù)據(jù)素養(yǎng)學習提供專門的模塊。［16］相關(guān)研究在我國還極少涉及，需要引起足夠的重視。

3.3 內(nèi)容創(chuàng)新：從通識教育到專業(yè)教育

“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)說話”。美國管理學家、統(tǒng)計學家愛德華·戴明的這句名言幾乎成了大數(shù)據(jù)時代最經(jīng)典的注腳。相關(guān)研究也認為，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是每類工作者都必備的能力。事實上，高校師生、記者、部隊官兵、行政干部等各行業(yè)/職業(yè)都有自己不同的數(shù)據(jù)素養(yǎng)要求，數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育內(nèi)容自然也不一而足。歐美國家除了有針對不同年齡段（從中小學生到研究生）的通識型數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育計劃以外，還有針對不同職業(yè)人群的專業(yè)型數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育內(nèi)容。前者如美國國家統(tǒng)計局與教育部門合作構(gòu)建的一系列通識型數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育項目，對象從7歲以上兒童一直到研究生；后者如英國數(shù)據(jù)保存中心（Digital Curation Centre，DCC）提供的代號為DC101的數(shù)據(jù)保存專業(yè)課程，以培養(yǎng)從業(yè)人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

而國內(nèi)的相關(guān)研究和實踐多數(shù)還是圍繞高校師生和科研群體，對其他年齡段和職業(yè)背景的受眾考慮較少，有些文章甚至把科學數(shù)據(jù)素養(yǎng)等同于數(shù)據(jù)素養(yǎng)，混淆了概念。對于從事科學研究和管理為主的高校用戶來說，從科學數(shù)據(jù)素養(yǎng)入手開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，還是恰當?shù)?，而對于其他年齡段和專業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)者來說，數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培訓(xùn)和教育同樣需要普及推廣。

3.4 形式創(chuàng)新：從單一到多元

黃如花根據(jù)國外數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育實踐，把教育形式歸納為五種：學位項目或證書課程、學分課程、短期培訓(xùn)、專題研討會和免費的在線課程。［5］國內(nèi)的實踐也同樣形式多樣，尤其是各種在線教育手段（如近年來時興的MOOC、微課視頻、微信直播、APP應(yīng)用等）正在從實體空間向虛擬空間實現(xiàn)時空全覆蓋。曾有研究表明，高校學生樂于使用的信息素養(yǎng)教育方式是“面授課程+網(wǎng)絡(luò)教育平臺”。［16］多元的形式意味著教育更容易被接納。對于受教用戶來說，可以結(jié)合自身需要自由選擇接受最適合自己的教育或幫助，而對于施教者來說，形式的創(chuàng)新是對管理水平和技術(shù)應(yīng)用水平的考驗。海嵐等學者對國內(nèi)外高校圖書館培訓(xùn)講座的調(diào)查分析表明，［17］國外高校圖書館開展現(xiàn)場講座的機構(gòu)比例明顯少于國內(nèi)高校館，他們更多采用開放、交互、個性化的在線形式，讓讀者自主安排學習時間和進度，而國內(nèi)高校圖書館的培訓(xùn)講座則普遍存在場次多、讀者參與度不高的現(xiàn)象。因此，提高管理能力和技術(shù)應(yīng)用水平、推廣多元化教育形式很重要。

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Research on the Evolution and Innovation of Library Reader Education under the Big Data Environments

HuangChun-yan

By reviewing and analyzing the conceptsof information literacy and data literacy,thisarticles concludes the evolution processof library readereducation and suggests that the library shallendeavor together to reform themind and servicemechanism, aswellas innovate theeducation contentand form toachieve breakthrough development.

Information Literacy;Data Literacy;Library;Reader Education

G254.97

A

1005－8214（2016）11－0020－05

黃春燕（1977－），女，碩士，廣西師范學院圖書館館員，研究方向：參考咨詢、學科服務(wù)。

2016－02－29［責任編輯］閻秋娟

本文系CALIS廣西文獻信息服務(wù)中心預(yù)研項目“圖書館情境中的信息偶遇行為研究”（項目編號：CALISGX201409）的研究成果之一。