張永愛(ài)

摘 要 青島是著名的旅游城市，旅游業(yè)是其特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化生存成為人們生活的一種狀態(tài)，數(shù)字化、智能化也成為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)青島旅游業(yè)而言，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)向智慧化的轉(zhuǎn)型，而信息技術(shù)是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的第一推動(dòng)力。本文從青島旅游的現(xiàn)實(shí)境遇出發(fā)，分析其智慧化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景，發(fā)揮旅游各要素的作用，探索了智慧化轉(zhuǎn)型的具體路徑。

關(guān)鍵詞 青島 智慧旅游 轉(zhuǎn)型

隨著旅游信息化的升級(jí)，智慧型旅游也就成為未來(lái)城市發(fā)展的重點(diǎn)。國(guó)務(wù)院提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享”，“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”智慧化轉(zhuǎn)型是旅游業(yè)的根本出路，建設(shè)智慧旅游城市是青島旅游發(fā)展的方向。

一、青島智慧旅游城市構(gòu)建的背景

（一）智慧化旅游成為一種發(fā)展趨勢(shì)

智慧化旅游是旅游產(chǎn)業(yè)與新一代信息技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，是近階段滿足游客體驗(yàn)的必然要求。作為旅游城市，如何運(yùn)用現(xiàn)代科技以提升發(fā)展質(zhì)量是青島旅游城市建設(shè)的根本出路。智慧旅游把旅游業(yè)各種要素有機(jī)整合起來(lái)，為游客提供一站式的新型旅游服務(wù)，滿足游客的多樣化需求，進(jìn)而提高滿意度。同時(shí)，智慧城市建設(shè)，使旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型有了更廣闊的落實(shí)空間，借助于“智慧旅游城市”建設(shè)，使旅游業(yè)真正融入進(jìn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮其關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特征，帶動(dòng)這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）人們?cè)絹?lái)越追求休閑生活方式

休閑是人們從勞動(dòng)或其他工作中解放出來(lái)，是自我放松的一種方式，是一種自主、自由去獲取真正娛樂(lè)的方式。旅游能愉悅身心，成為人們喜歡的休閑方式。隨著休閑觀念的普及，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出越來(lái)越大的發(fā)展機(jī)會(huì)，出現(xiàn)了商業(yè)旅行、會(huì)議旅游、醫(yī)療旅游、文化旅游等種類(lèi)繁多的旅游形式。因此，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型成為必須。

（三）青島擁有得天獨(dú)厚的旅游資源

目前青島正在構(gòu)建大旅游格局，打造國(guó)際化旅游目的地城市。青島市確定了濱海休閑、海上、海島、海洋文化、節(jié)假日、體育、海洋科技科普、和海洋美食等重點(diǎn)旅游發(fā)展領(lǐng)域?！皩?shí)施‘三城兩線旅游發(fā)展布局，統(tǒng)籌南北區(qū)域旅游一體化和海陸旅游互動(dòng)發(fā)展，著力解決沿海一線旅游擁堵、北部旅游邊緣化問(wèn)題，推動(dòng)海洋旅游突破與發(fā)展，形成三主城集散聯(lián)動(dòng)、兩軸帶輻射帶動(dòng)、四片區(qū)集聚發(fā)展的‘大青島旅游發(fā)展新格局?！痹凇按舐糜巍钡穆糜螒?zhàn)略規(guī)劃下，運(yùn)用智慧科技實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的整合和提升。

（四）青島具有良好的的數(shù)字基礎(chǔ)

青島已開(kāi)發(fā)退出智慧型青島手機(jī)APP，對(duì)青島的旅游資源、旅游環(huán)境以及旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施等多方面內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)融合，同時(shí)協(xié)同其他互聯(lián)信息或者機(jī)構(gòu)信息平臺(tái)，對(duì)有關(guān)旅游信息篩選過(guò)濾，加以智能手段，展示給企業(yè)和市民。進(jìn)行青島智慧型旅游城市建設(shè)，可以利用智慧型青島平臺(tái)，并借鑒建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和模式，開(kāi)發(fā)出針對(duì)旅游業(yè)的信息平臺(tái)。

（五）國(guó)內(nèi)外智慧旅游城市模式

很多國(guó)家很早就開(kāi)始高度重視智慧旅游。例如北美地區(qū)的顧客自助系統(tǒng)，歐洲電子政府、智能導(dǎo)游軟件以及旅游線路規(guī)劃軟件等，日本的智慧酒店建設(shè)中的智能電話接聽(tīng)系統(tǒng)，亞太部分地區(qū)的觀光巴士上的風(fēng)景導(dǎo)航等。韓國(guó)首爾開(kāi)發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，為游客提供了定位、推薦旅游路線等功能。比利時(shí)的“標(biāo)識(shí)都市”（TAGTAGCITY）項(xiàng)目，是將城市相關(guān)信息制成帶條碼的不干膠，粘貼于城市公共場(chǎng)所，游客只需用智能手機(jī)掃描條碼，就可獲得景點(diǎn)的詳細(xì)信息，也可獲得路線導(dǎo)航和購(gòu)物、食宿信息。這些先進(jìn)的模式都可以為青島借鑒。

二、青島旅游智慧轉(zhuǎn)型各因子作用分析

旅游業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型涉及旅游行業(yè)的每一個(gè)因素，例如市場(chǎng)、行業(yè)、政府、企業(yè)、景區(qū)和游客等，各種因素要互相聯(lián)動(dòng)，互相補(bǔ)充，青島才能有效實(shí)現(xiàn)旅游智慧型轉(zhuǎn)化。

（一）政府是智慧化轉(zhuǎn)型的組織者

中國(guó)城鎮(zhèn)化正在快速推進(jìn)，智慧政府建設(shè)已經(jīng)初步成型，正在用信息化方式為公眾提供高效便捷的服務(wù)。政府必須優(yōu)先搭建智慧旅游體系，統(tǒng)籌規(guī)劃整體旅游資源，管理和監(jiān)控智慧旅游建設(shè)出現(xiàn)的種種狀況，積極有效的引導(dǎo)各種因素，形成旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的合力。同時(shí)，有了政府的有效組織，可以規(guī)避旅游重復(fù)建設(shè)，做到特色化發(fā)展，也可以避免出現(xiàn)信息孤島、各自為政的局面的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)各要素共生共贏。另外，政府在基礎(chǔ)設(shè)施和制度保障方面也具有不可替代的作用，進(jìn)行公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定和發(fā)布各項(xiàng)旅游政策法規(guī)信息。

（二）旅游企業(yè)是智慧化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)力量

一是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)是智慧旅游服務(wù)的提供者，包括旅行社、酒店、餐館、商店等。它們能夠全面掌握游客所需的旅游市場(chǎng)信息，同時(shí)還能獲得的游客的具體信息，比如游客的消費(fèi)習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)水平等信息。這些企業(yè)是實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)的首選，也能更有利的滿足游客的個(gè)性化需求。二是新興的旅游企業(yè)的興起。智慧旅游的發(fā)展對(duì)旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游服務(wù)等方面都提出了更多的要求，而信息技術(shù)企業(yè)也成為新興旅游企業(yè)，為旅游資源技術(shù)保護(hù)、旅游信息綜合服務(wù)等提供技術(shù)支持。

（三）景區(qū)是智慧化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

傳統(tǒng)的觀光旅游，更多的是一種“走馬觀花”式旅游，游客體驗(yàn)性不足。而景區(qū)如果運(yùn)用智能化手段，用語(yǔ)音、圖片、視頻等多種方式相結(jié)合的方式開(kāi)展全新的服務(wù)，更有利于游客加深印象，滿足個(gè)性需求。景區(qū)將游覽線路、景點(diǎn)介紹、歷史故事、民俗風(fēng)情等相關(guān)信息通過(guò)智能終端展示，可以吸引更多的游客觀光體驗(yàn)。另外，制作景點(diǎn)的聲光與影像資料，利用聲光電技術(shù)，構(gòu)建多維立體旅游環(huán)境，游客就更能樂(lè)于其中。

（四）游客是智慧化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)已經(jīng)普及。隨著智能終端的廣泛運(yùn)用，近兩年，“網(wǎng)絡(luò)游客”構(gòu)成了游客的主體，他們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)終端提前了解青島旅游信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，合理安排自己的旅游規(guī)劃，在網(wǎng)上預(yù)訂車(chē)票、門(mén)票等，加速了旅游的智慧化轉(zhuǎn)型。

三、青島旅游智慧轉(zhuǎn)型的路徑

旅游智慧化轉(zhuǎn)型及路徑實(shí)質(zhì)是全面提升旅游行業(yè)的信息化水平，以科技推動(dòng)旅游的發(fā)展。青島旅游智慧轉(zhuǎn)型要建設(shè)總體性的智慧旅游解決方案，綜合各方面因素在智慧轉(zhuǎn)型中的重要作用，共同助推智慧化轉(zhuǎn)型。具體路徑可以歸納為以下幾個(gè)方面：

（一）大力開(kāi)展信息平臺(tái)建設(shè)

一是積極開(kāi)發(fā)建設(shè)旅游手機(jī)APP。結(jié)合青島現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)，建立覆蓋面更廣的和智能化程度更高的開(kāi)放式信息應(yīng)用平臺(tái)。全面采集青島食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面的旅游信息，進(jìn)而智能處理并利用，為旅游管理和游客活動(dòng)提供智能決策依據(jù)及手段。二是大力建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，讓游客首先提前掌握景區(qū)的基本信息。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)制定個(gè)性化行程，比如規(guī)劃最佳游覽路線、選擇何種性?xún)r(jià)比高交通工具、個(gè)性化預(yù)訂酒店和購(gòu)買(mǎi)機(jī)票等。游客網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)紙化。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的另一種新形勢(shì)，提供景點(diǎn)附近的酒店、餐館、商戶(hù)、公廁等詳細(xì)位置信息以及整個(gè)城市的客流擁堵問(wèn)題，道路交通情況、景點(diǎn)的客流情況，提前規(guī)避旅游難題。

（二）加大力氣發(fā)展大數(shù)據(jù)建設(shè)

大數(shù)據(jù)目前運(yùn)用的非常廣泛，在旅游行業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ彩欠浅４?，每個(gè)旅游環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，如何收集、挖掘、利用這些數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)建設(shè)的根本。如景區(qū)不同時(shí)節(jié)游客變化、游客消費(fèi)趨向、游客游覽工具選擇性、游客的實(shí)時(shí)信息等。根據(jù)旅游各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分指標(biāo)分析，得出的景區(qū)游客量、酒店入住率、游客消費(fèi)習(xí)慣等，為景區(qū)、企業(yè)、游客等提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)參考，開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性適銷(xiāo)對(duì)路的旅游產(chǎn)品。在確保信息安全的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)字化和信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛，打造全新的青島。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)勢(shì)在必行

景區(qū)要建設(shè)內(nèi)容更加豐富的智能手段，比如電子購(gòu)票系統(tǒng)可以在門(mén)票預(yù)訂預(yù)售數(shù)量達(dá)一定界限時(shí)，提前預(yù)警或者通知，避免游客景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)不到票引起混亂的現(xiàn)象。景區(qū)提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備，使游客對(duì)景區(qū)各方面的信息一目了然，隨時(shí)獲得旅游服務(wù)。同時(shí)要推動(dòng)青島旅游發(fā)展布局的優(yōu)化升級(jí)，還需要建設(shè)旅游大項(xiàng)目，不能單打獨(dú)斗，要形成點(diǎn)線相連、成片發(fā)展的局面，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)。促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新，突破產(chǎn)業(yè)邊界，促進(jìn)多種業(yè)態(tài)深度融合。例如復(fù)合型旅游大項(xiàng)目、大集團(tuán)化資本旅游，提升產(chǎn)業(yè)集群化，培育新的旅游增長(zhǎng)極，提高旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)手段

智慧化轉(zhuǎn)型必須充分利用新媒體，吸引游客主動(dòng)參與旅游。一是加大整合現(xiàn)有對(duì)外網(wǎng)站的。升級(jí)為“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等全套服務(wù)功能的智能旅游網(wǎng)站。通過(guò)網(wǎng)站，游客可以掌握景區(qū)種類(lèi)、價(jià)格水平、旅游項(xiàng)目、交通線路、娛樂(lè)設(shè)施、歷史文化、生態(tài)人文等基本信息，以及其他游客提供的評(píng)價(jià)、反饋的信息。讓游客從選擇目的地到入住酒店，再到其他旅游服務(wù)，可以全部在一個(gè)網(wǎng)站完成。二是微營(yíng)銷(xiāo)。信息時(shí)代人們更容易接受新鮮事物，應(yīng)該利用這一特點(diǎn)，依托社交媒體，比如開(kāi)通微博、微信等公眾平臺(tái)，建立“雙向互動(dòng)、用戶(hù)主導(dǎo)”旅游服務(wù)平臺(tái)，游客不僅可以第一時(shí)間獲得旅游資訊，最重要的是這是游客交流的平臺(tái)，游客在這里可以分享旅游體驗(yàn)，將自己真實(shí)意見(jiàn)反饋給其他網(wǎng)友，共享旅游生活。當(dāng)今社會(huì)步入了“微時(shí)代”，每個(gè)人都是自媒體，每個(gè)游客發(fā)出的聲音都成為別人的信息源，通過(guò)這樣的傳播方式，使青島旅游的聲譽(yù)更廣泛的傳播。

四、結(jié)語(yǔ)

由傳統(tǒng)旅游到智慧旅游是旅游業(yè)升級(jí)的必然選擇，也是實(shí)現(xiàn)青島旅游城市到智慧旅游城市的轉(zhuǎn)變的助推。建設(shè)智慧旅游城市不僅是化解“城市病”的良藥，也是發(fā)展現(xiàn)代旅游的根本途徑，也是實(shí)現(xiàn)城市創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。智慧旅游讓旅游充滿著便捷、人性化的服務(wù)，提升了旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新了旅游管理，形成了全新的旅游形態(tài)。以智慧化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，提高慧能力建設(shè)，把青島建成特色鮮明的國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“智慧旅游城市”，使青島智慧旅游成為世界的典范。

（作者單位為青島濱海學(xué)院）