呂淑芳（羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東羅定527200）

學(xué)習(xí)型組織下旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新與發(fā)展

呂淑芳
（羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東羅定527200）

學(xué)習(xí)型組織是一種新型組織形式,它是新時期企業(yè)組織演進(jìn)的方向。由于旅游企業(yè)人力資源管理存在問題，需要引入學(xué)習(xí)型組織理論，這對旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新與發(fā)展有著極其重要的作用和意義。

學(xué)習(xí)型組織;旅游人力資源;創(chuàng)新;發(fā)展

一、引言

佛睿斯特教授于1965年首先提出“學(xué)習(xí)型組織”的概念。之后，克里斯·阿吉瑞斯教授和蕭恩于1976年進(jìn)一步對學(xué)習(xí)型組織做出解釋[1]。彼得·圣潔在前人研究基礎(chǔ)上，于1990年發(fā)表了《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》一書，引起了轟動。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是一個組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)”[2]。

20世紀(jì)90年代中國學(xué)者對學(xué)習(xí)型組織十分感興趣，王其藩認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是一種精干、扁平化、信息化、善應(yīng)變，能不斷學(xué)習(xí)、不斷自我超越、創(chuàng)新的組織。其成員具有共同理想、目標(biāo)與前景，富有進(jìn)取精神，善思考、有默契，共同成長[3]。還有位學(xué)者是這樣表述學(xué)習(xí)型組織的，善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識，并以新知識、新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己的行為的一種組織[1](117-122)。以后，學(xué)者們將學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)人力資源相結(jié)合進(jìn)行研究，產(chǎn)生了大量的研究成果。在CNKI中國知網(wǎng)以句子檢索，“在全文同一段話中，包含有‘學(xué)習(xí)型組織’和‘人力資源’”的文章，共檢索到相關(guān)文章13164條，但與旅游企業(yè)有關(guān)的文章卻極少，只有馬靜卿將學(xué)習(xí)型組織中的五項修煉對酒店人力資源管理進(jìn)行應(yīng)用研究[4]，因此，本文主要論述學(xué)習(xí)型組織在旅游企業(yè)人力資源管理建設(shè)中的創(chuàng)新與發(fā)展。

二、學(xué)習(xí)型旅游企業(yè)的建立

在組織的內(nèi)部和外部環(huán)境中，學(xué)習(xí)型組織為了組織理想，各個成員需要使自己的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，并對組織體系進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，使學(xué)習(xí)型組織成為一個和諧發(fā)展的組織。旅游企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型組織，必須要滿足以下幾個條件。

（一）旅游企業(yè)組織扁平化

組織的扁平化結(jié)構(gòu)是學(xué)習(xí)型組織理論的一個顯著特征，旅游企業(yè)由于中間結(jié)構(gòu)少，所以比較適合利用扁平化進(jìn)行管理。該管理模式的主要特征就是它的管理層次相對比較簡單，且各個結(jié)構(gòu)的權(quán)力作用也不大，但是相互之間溝通相對較多，旅游企業(yè)內(nèi)部員工的民主參與意識及氣氛特別濃厚，旅游企業(yè)部門之間、員工之間的積極性和創(chuàng)造性可以得到充分發(fā)揮。旅游企業(yè)各部門之間是一種合作關(guān)系，沒有嚴(yán)格的壁壘界限，員工在各部門之間流動的限制被打破，且旅游企業(yè)也已建立起了一套資源共享、智力共用的人才流動機(jī)制，這就為旅游企業(yè)人力資源實現(xiàn)共享和共同開發(fā)提供了可能。首先，組織結(jié)構(gòu)科學(xué)化。即盡可能將一些臃腫的部門結(jié)構(gòu)予以合并，對一些相似度高或重復(fù)作業(yè)的崗位進(jìn)行重新分析，這項活動應(yīng)作為旅游企業(yè)的常規(guī)管理工作，依據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀逐步完善。其次，重要崗位實行競聘制。即主要面向旅游企業(yè)內(nèi)部員工，通過競聘制度讓一些組織承諾高、專業(yè)能力強(qiáng)、有一定管理思想、具有豐富一線工作經(jīng)驗的員工，成為旅游企業(yè)各部門、各層次的管理者。再次，建立和完善旅游企業(yè)人力資源開發(fā)制度。即通過建立和完善符合行業(yè)特點的激勵制度和培訓(xùn)制度，增強(qiáng)全體員工對學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊的參與性?？偠灾糜纹髽I(yè)組織扁平化的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)的不斷完善，但更重要的是崗位設(shè)計和要求以及相應(yīng)的管理制度應(yīng)與扁形結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，從而為構(gòu)建學(xué)習(xí)型旅游組織奠定基礎(chǔ)。

（二）旅游企業(yè)文化開放式

和其他企業(yè)比較而言，旅游企業(yè)建立相對較晚，其企業(yè)文化建設(shè)也較落后于其他企業(yè)。但其本身是外向型企業(yè)，故旅游企業(yè)需要增添新的文化和知識，或者向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)建立自身開放式的獨特企業(yè)文化，培養(yǎng)新的思想和知識交流空間，鼓勵企業(yè)員工知識共享，讓他們參與旅游企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。旅游企業(yè)以服務(wù)型為主，故必須強(qiáng)化其內(nèi)外部溝通能力，內(nèi)部員工之間、部門與部門之間、部門與員工之間等多維度溝通，使企業(yè)能知道自身的不足，這對提高企業(yè)的執(zhí)行力有很大幫助；與外部溝通可以使旅游企業(yè)能增強(qiáng)與外部市場的聯(lián)系，看清自身與其他企業(yè)的差距，這對其以市場為導(dǎo)向戰(zhàn)略有很大作用。

（三）旅游企業(yè)的人本化管理

人本化管理一方面指人的發(fā)展是組織進(jìn)行人本化管理的根本目的；另一方面，指組織發(fā)展的根本動力是人的發(fā)展。人本化管理的實質(zhì)是一切以人的發(fā)展為中心而展開，開發(fā)人的潛力，激起人的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，達(dá)成人的發(fā)展的管理活動。在旅游企業(yè)人力資源管理中，以人為本就是以工作團(tuán)隊的所有員工以及服務(wù)對象為中心，在了解其基本需求的基礎(chǔ)上，從旅游企業(yè)的管理到旅游產(chǎn)品利潤目標(biāo)的實現(xiàn)過程中，處處關(guān)注和滿足那些需求。從操作層面上來說，其基本思路體現(xiàn)如下：一是團(tuán)隊中的員工和游客是旅游企業(yè)管理中最基本的要素；二是協(xié)調(diào)員工個人職業(yè)規(guī)劃與其團(tuán)隊的戰(zhàn)略規(guī)劃，使個人發(fā)展與團(tuán)隊發(fā)展兩者目標(biāo)保持一致性；三是將員工的發(fā)展作為旅游企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，將游客們的發(fā)展及需求的滿足作為企業(yè)的目標(biāo)。以人為本需要旅游企業(yè)各個管理層進(jìn)行持續(xù)的、漸進(jìn)的、深入人心的管理，這才是旅游企業(yè)人力資源管理建設(shè)的根本所在。

三、旅游企業(yè)人力資源管理問題及學(xué)習(xí)型組織對其建設(shè)的意義

（一）問題分析

目前，旅游企業(yè)在經(jīng)營模式上比較單一，服務(wù)水平不高，其根本原因是缺乏對旅游人力資源潛能的開發(fā)。相對于其他行業(yè)而言，旅游企業(yè)的人才資源流動性很大，這對其品牌建設(shè)及發(fā)展尤為不利，這與旅游企業(yè)缺乏有效的人力資源管理和開發(fā)息息相關(guān)。

1.對人才開發(fā)力度不夠。目前大多數(shù)旅游企業(yè)一致認(rèn)為，人力資源是組織最重要的資本。然而很多旅游企業(yè)只追求旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)的短期效應(yīng)，對員工的使用考慮不足，缺乏對員工智力投入，這對他們能力和水平的提高有很大影響，進(jìn)而影響到整個旅游企業(yè)組織的服務(wù)能力，影響到旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.對員工培訓(xùn)效果重視不夠。隨著旅游市場發(fā)展，彼此之間競爭加劇，故旅游企業(yè)越來越重視人力資源的開發(fā)。一些企業(yè)對員工進(jìn)行了部分相關(guān)培訓(xùn)，但實際效果并不理想。主要原因是旅游企業(yè)只顧眼前短期利益，以至于對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)激勵政策等方面的研究顯得尤為不足。這種忽視內(nèi)容和方法之類的培訓(xùn)，使得旅游企業(yè)學(xué)習(xí)風(fēng)氣很難形成，甚至有些旅游企業(yè)員工不愿接受培訓(xùn)或?qū)⑴嘤?xùn)視為一種額外的負(fù)擔(dān)[5]。

3.人力資源管理機(jī)構(gòu)和管理人才缺乏。目前有的旅游企業(yè)雖然設(shè)立了人力資源管理部門，但其設(shè)立很多情況下只是一個應(yīng)付相關(guān)行政部門檢查的虛設(shè)機(jī)構(gòu)，在職權(quán)上沒有可操作的流程。多數(shù)旅游企業(yè)還未從傳統(tǒng)的人事管理中跳出來，沒有將其人力資源管理置于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，部分企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)也缺乏現(xiàn)代人力資源管理的先進(jìn)理念。對一些旅游企業(yè)來說，其人力資源管理缺失會導(dǎo)致員工管理十分混亂，進(jìn)而影響企業(yè)文化的建立和發(fā)展。

（二）意義

在現(xiàn)今國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)和個人必須不斷地學(xué)習(xí)，有了學(xué)習(xí)就有變化，有了變化就有發(fā)展，有發(fā)展就有生命力。故而學(xué)習(xí)型組織理論對于旅游企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)有著重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

1.是旅游企業(yè)發(fā)展的需要。學(xué)習(xí)型組織理論對企業(yè)管理來說是一場深刻革命，它找到了在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)形態(tài)下推動社會向前發(fā)展的動力，解決了面對競爭激烈所提供的環(huán)境[6]。目前我國旅游企業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)折期，朝大眾化方向發(fā)展，人才需求的變化不定，這對旅游企業(yè)來說更是挑戰(zhàn)。因此，旅游企業(yè)引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織理論是深化其內(nèi)部改革、建立和完善企業(yè)管理制度、培養(yǎng)企業(yè)需要全面發(fā)展的人才以及增強(qiáng)其核心競爭力等方面的需要。

2.是提高旅游企業(yè)競爭力的必然要求。目前世界經(jīng)濟(jì)正在穩(wěn)步向前發(fā)展，旅游企業(yè)面臨良好的機(jī)遇和發(fā)展前景，但同時也存在一些挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)要在今后激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，必須增強(qiáng)其核心競爭力，而旅游企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、增強(qiáng)旅游企業(yè)人力資源管理的力量，是提高旅游企業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量與核心競爭力的必然要求。

3.是旅游企業(yè)創(chuàng)新性人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。在當(dāng)今，哪個旅游企業(yè)擁有一支較高職業(yè)素養(yǎng)、較強(qiáng)專業(yè)能力的作業(yè)團(tuán)隊，便能成為該行業(yè)中的佼佼者。創(chuàng)新型旅游企業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵是需要一支有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的作業(yè)團(tuán)隊。將學(xué)習(xí)型組織理論恰當(dāng)運用到旅游企業(yè)人力資源管理建設(shè)中，無疑是提高旅游企業(yè)員工整體素質(zhì)的有效途徑，從而在一定程度上增強(qiáng)旅游企業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

四、學(xué)習(xí)型組織下旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新與發(fā)展

如前所述，旅游企業(yè)人力資源管理是其組織不斷創(chuàng)新和發(fā)展的核心，是其戰(zhàn)略發(fā)展的重要內(nèi)容之一，是組織核心競爭力的關(guān)鍵，是提高員工綜合素質(zhì)，使個人利益服從集體利益的前提。因此，有必要在學(xué)習(xí)型組織下，使旅游企業(yè)人力資源管理得到創(chuàng)新與發(fā)展。

（一）基礎(chǔ)：員工個體發(fā)展

1.個人愿景。個人愿景是愿景體系的重要內(nèi)容，它對個人的成長和發(fā)展具有一定的影響和作用，同時它是組織共同愿景的前提。個人愿景主要體現(xiàn)在個人職業(yè)生涯規(guī)劃、組織的人力資源管理活動中。但對云浮市部分旅行社及酒店考察，結(jié)果顯示，多數(shù)員工對物質(zhì)生活不太滿意，并且多數(shù)員工想換工作崗位，同時對其目前的精神生活也極為失望。因此，在旅游企業(yè)人力資源管理建設(shè)過程中，有必要對員工個人愿望進(jìn)行整合。一是展望共同愿景，特別是應(yīng)經(jīng)常性不斷地組織旅游企業(yè)一線員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其了解企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境。二是闡釋共同愿景，將不同崗位的員工歸納到不同的作業(yè)團(tuán)隊，以團(tuán)隊為單位對共同愿景進(jìn)行討論并掌握其內(nèi)涵。三是整合個人愿景，即依據(jù)旅游企業(yè)的外部環(huán)境，如政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、制度文化環(huán)境，以及個人所在崗位的內(nèi)部環(huán)境等，使每位員工確定個人的努力目標(biāo)，與企業(yè)愿景相適應(yīng)。所有這些都要確保旅游企業(yè)人力資源的每個個體樹立正確而科學(xué)的職業(yè)目標(biāo)。

2.員工自我超越的實現(xiàn)。自我超越不是一個目標(biāo)，而是一種理念，是一種組織成為學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)所在，是一切組織和個人不斷進(jìn)步和發(fā)展的動力。作為旅游企業(yè)的管理者，有必要采取措施激發(fā)員工的自我超越意識，提高他們的自我超越能力。一是幫助員工從心理上戰(zhàn)勝自我。一方面，開展各種類型活動，使員工充分認(rèn)識自己、了解自己；另一方面，引導(dǎo)員工動態(tài)看待自己，即將自己的過去與現(xiàn)在進(jìn)行比較，用照片或文字記錄讓員工看到自我超越的可能與方式。二是為員工量身打造個人職業(yè)生涯規(guī)劃，讓他們感覺到自身晉升的前景。三是建立健全個人愿景成功的管理制度。如管理員工實現(xiàn)個人愿景的計劃情況、關(guān)鍵事件的完成情況等。

3.員工心智模式的完善。簡單地講，心智模式就是人的固有的思維習(xí)慣。其特點一是扎根于人的心中；二是難以發(fā)覺；三是每個個體心智必有欠缺。旅游企業(yè)通過員工之間彼此互動和相互探尋以實現(xiàn)自我超越和創(chuàng)新。旅游企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，部分員工知識不是很豐富，故有必要幫助他們對他人心智模式的探尋和對自己心智模式的反思。一是幫助員工養(yǎng)成反思的習(xí)慣，明確自身責(zé)任，增加個人責(zé)任感。二是鼓勵謙虛的美德，懂的要謙虛，不懂的要下問。三是幫助員工拓寬視野，養(yǎng)成發(fā)散性思維習(xí)慣，用多視角去看待問題。四是鼓勵員工志當(dāng)存高遠(yuǎn)，不拘小節(jié)，幫助員工形成寬容的心態(tài)。

（二）核心：團(tuán)隊建設(shè)

1.團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人是指那些具有深刻的職業(yè)操守，在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的影響力，其專業(yè)思想通常位于專業(yè)的前沿領(lǐng)域，并善于培養(yǎng)員工的管理人員，他們是團(tuán)隊中的骨干和核心。學(xué)習(xí)型組織中的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)具有較強(qiáng)的角色轉(zhuǎn)換能力，能組建好團(tuán)隊，樹立合適共同愿景，善于對心智模式分析并加以改善，倡導(dǎo)系統(tǒng)思考方式。因此,旅游企業(yè)應(yīng)重視團(tuán)隊負(fù)責(zé)人各方面能力的培養(yǎng)。一是人力資源部門在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上做好團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的職位工作說明書。旅游企業(yè)公布競選政策，有計劃、有步驟地產(chǎn)生團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。二是建立制度保障，制定考核指標(biāo)，促使他們履行職責(zé)。三是采取動態(tài)管理，提高他們在本企業(yè)甚至外企業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的影響力，帶動旅游企業(yè)人力資源管理整體水平的提高。

2.共同愿景。所謂共同愿景是旅游企業(yè)將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體員工認(rèn)同的目標(biāo)，并將這一目標(biāo)上升為所有員工主觀上共同追求的目標(biāo)。共同愿景不僅是組織的努力方向，而且是員工團(tuán)結(jié)一致的粘合劑。倘若一個旅游企業(yè)樹立了共同愿景，那它一定是團(tuán)結(jié)的、和諧的，不斷追求、不斷超越、勇于進(jìn)取的。因此，建立共同愿景是旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的出發(fā)點，也是企業(yè)與員工努力奮斗的目標(biāo)和終點。建立共同愿景是一個過程，是企業(yè)全體員工形成共同價值觀的過程，在了解每個員工個體的基礎(chǔ)上，要讓員工了解組織的傳統(tǒng)、發(fā)展目標(biāo)及與個人利益實現(xiàn)的關(guān)系。真正的共同愿景是團(tuán)隊所有成員的目標(biāo)和方向，同時不會使團(tuán)隊成員拘泥于某種方式、方法。共同愿景不是空洞的，而是以完成某項具體任務(wù)為載體、以項目為依托，把不同部門、不同員工凝聚在一起，緊密合作，共同完成旅游企業(yè)任務(wù)。

3.團(tuán)隊學(xué)習(xí)。建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，必須將個體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)相結(jié)合，使學(xué)習(xí)型組織的個體生命和組織生命更富有意義[7]。構(gòu)建學(xué)習(xí)型旅游企業(yè)管理團(tuán)隊的關(guān)鍵是團(tuán)隊學(xué)習(xí)，團(tuán)隊成員之間互相取之所長，共同朝著一個目標(biāo)努力發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢。這種學(xué)習(xí)與交流是旅游企業(yè)員工成長最直接的實踐資源，不僅能學(xué)到理性的知識、別人的成功經(jīng)驗，還可吸取他們失敗的教訓(xùn)。組織修煉需采用團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方式，實現(xiàn)自我激勵和共創(chuàng)愿景來增強(qiáng)組織的凝聚力、認(rèn)同感和認(rèn)知度[8]。一是建立局域網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享與信息的快速傳遞；二是開展團(tuán)隊修煉，實現(xiàn)自我激勵和共創(chuàng)愿景；三是開展團(tuán)隊之間學(xué)習(xí)，培育團(tuán)隊文化氛圍，提升團(tuán)隊文化。

4.系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的核心，它是組織素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。系統(tǒng)思考告訴人們組織的發(fā)展不是個人、某部門的力量所為，而是團(tuán)體的力量[9]。系統(tǒng)理念本身就是一個過程論，一個動態(tài)的過程論。對組織而言，系統(tǒng)思考是調(diào)整組織內(nèi)部環(huán)境不斷適應(yīng)外在環(huán)境的動態(tài)過程，能從組織的需要出發(fā)去學(xué)習(xí)，為組織的發(fā)展而學(xué)習(xí)。對個人而言，系統(tǒng)思考能促使員工根據(jù)組織目標(biāo)和崗位的具體要求，發(fā)展自己、調(diào)整自己，這樣，才能減少組織內(nèi)部的摩擦，使決策更科學(xué)，行為更合理。

在建設(shè)學(xué)習(xí)型旅游企業(yè)管理團(tuán)隊過程中，需要注意的問題：一是旅游企業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)所有員工掌握各個系統(tǒng)之間的聯(lián)系。二是加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊的組織文化，加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。三是團(tuán)隊必須完善制度和體制，使其有利于學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊的建立。

（三）保障：企業(yè)職能

1.建立創(chuàng)新的用人機(jī)制。旅游企業(yè)在用人機(jī)制上存在一些弊端，如任人唯親現(xiàn)象、幫派現(xiàn)象等，因此，必須建立一個開放式的競爭環(huán)境，并建立一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn)。第一，建立包容、和諧和共贏的企業(yè)文化，這是吸引人才、開發(fā)人才的環(huán)境因素。第二，提高旅游企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)化的決策能力，以便準(zhǔn)確捕捉旅游市場信息。第三，提高員工的地位、待遇。第四，完善監(jiān)督機(jī)制。

2.完善員工培訓(xùn)制度。首先，應(yīng)建立并完善員工培訓(xùn)體系，這是旅游企業(yè)管理團(tuán)隊建設(shè)中的一項基本措施。一是要有建設(shè)性地制定適合企業(yè)員工的培訓(xùn)規(guī)章；二是加大對員工培訓(xùn)工作的投入；三是管理者應(yīng)增強(qiáng)培訓(xùn)的質(zhì)量意識。其次，應(yīng)確定適宜的員工培訓(xùn)形式，主要包括授課式、討論式、模擬式、參觀式等。再次，應(yīng)確定符合崗位要求的培訓(xùn)內(nèi)容，如行業(yè)或職業(yè)規(guī)則的培訓(xùn)、相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)、實際工作能力的培訓(xùn)以及禮儀和人際交流的培訓(xùn)等。

3.完善旅游企業(yè)績效考評與激勵機(jī)制。旅游企業(yè)績效考評與激勵制度不僅是有效開發(fā)其人力資源的重要手段，而且是旅游企業(yè)所在行業(yè)有序性發(fā)展的重要機(jī)制。有效的績效考評必須建立在合理的組織規(guī)劃和公正、公開的招聘制度基礎(chǔ)上，同時依據(jù)旅游行業(yè)的特色建立相應(yīng)的考評制度。在學(xué)習(xí)型組織中，扁平化組織的旅游企業(yè)在其績效考評與激勵機(jī)制建設(shè)中，至少要做到：第一，建立以促進(jìn)員工發(fā)展的評價體系和考核評價制度；第二，建立有效的人才分配激勵機(jī)制，體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的原則；第三，建立體現(xiàn)崗位特色的激勵機(jī)制，即從崗位要求與設(shè)計出發(fā)，選拔合適人才，再根據(jù)崗位職責(zé)和任務(wù)情況，確定合適的績效指標(biāo)和權(quán)重等。

五、結(jié)語

建立學(xué)習(xí)型組織是21世紀(jì)旅游企業(yè)一種全新的管理理念，它適應(yīng)時代要求。增強(qiáng)旅游企業(yè)創(chuàng)新能力，是使其在旅游市場形成競爭優(yōu)勢的有效途徑。學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生，為我們提供了旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的新領(lǐng)域。我國旅游企業(yè)在人力資源管理的過程中應(yīng)以管理創(chuàng)新來帶動旅游企業(yè)及其員工的共同成長，其創(chuàng)新不僅在管理方式上、制度上，而且還應(yīng)體現(xiàn)在管理理念和管理組織方面，最終以實現(xiàn)旅游企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高。

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（責(zé)任編輯單麗娟）

On Managerial Innovation for and Growth of Human Resources in Learning-organization-based Tourism Enterprises

Lü Shu-fang
(Luoding College of Vocational Technology, Luoding 527200, China)

Learning organization is a new type of organization, and it is the trend for the development of enterprises in the new era. Due to the problems arising from management of human resources in tourism enterprises, it is necessary to introduce the theory on learning organization, which plays an important role in managerial innovation for and growth of human resources in learning-organization-based tourism enterprises.

learning organization; management of human resources in tourism enterprises; innovation;development

F290：C36

A

1672-8254（2016）04-0067-05

2016-01-20

呂淑芳（1977—）,女,羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,從事人力資源管理研究。