陳志遠(yuǎn)

摘要：在現(xiàn)有電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)模式下，對(duì)比企業(yè)實(shí)際需求、人才培養(yǎng)間存在的問(wèn)題，結(jié)合高校電子商務(wù)專業(yè)的自身特點(diǎn)及資源，提出基于電子商務(wù)O2O的實(shí)踐教學(xué)模式，并根據(jù)O2O模式的特點(diǎn)搭建實(shí)踐平臺(tái)，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)參與“客戶體驗(yàn)”、“崗位角色”等真實(shí)互動(dòng)環(huán)境開展實(shí)踐過(guò)程，使學(xué)生的職業(yè)能力得到提高，為將來(lái)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞："互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代；電子商務(wù)O2O模式；教學(xué)方案

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略具體到教育領(lǐng)域，可概括為：互聯(lián)網(wǎng)+教育=智慧教育。O2O模式在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛成功應(yīng)用引起了教育界的關(guān)注重視，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推行，教育行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的整合已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

一、O2O模式的實(shí)踐教學(xué)

O2O電子商務(wù)模式即Online（線上網(wǎng)店）Offline（線下消費(fèi)），商家通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店將商家信息，商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者在線上根據(jù)個(gè)人需要篩選服務(wù)，并支付。線下進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn)。這樣既能極大地滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也節(jié)省了消費(fèi)者因在線支付而沒有去消費(fèi)的費(fèi)用。商家通過(guò)網(wǎng)店信息傳播得更快、更遠(yuǎn)、更廣，凝聚強(qiáng)大的消費(fèi)能力。該模式的主要特點(diǎn)是商家和消費(fèi)者都通過(guò)O2O電子商務(wù)滿足了雙方的需要。

將O2O模式引入到實(shí)踐教學(xué)中，主要通過(guò)與企業(yè)合作，在校內(nèi)搭建線下實(shí)踐教學(xué)基地及在線上建立網(wǎng)上商城，構(gòu)建一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生在校內(nèi)參與全真的企業(yè)實(shí)訓(xùn)、感受020模式特有的“客戶體驗(yàn)”功能、感知企業(yè)的工作氛圍、認(rèn)識(shí)真實(shí)開店和交易全過(guò)程等，實(shí)現(xiàn)在?！绊攳弻?shí)習(xí)”。

二、O2O模式的實(shí)踐教學(xué)的應(yīng)用

2.1為學(xué)生提供真實(shí)“客戶體驗(yàn)”環(huán)境

電子商務(wù)模式歸根結(jié)底就是服務(wù)，是提供更好的客戶體驗(yàn)，O2O模式最大的特色就是對(duì)商品和服務(wù)的了解和展示優(yōu)勢(shì)。引申應(yīng)用到實(shí)踐教學(xué)中，O2O模式可以彌補(bǔ)C2C、B2C模式在教學(xué)中無(wú)法讓學(xué)生體會(huì)和理解電子商務(wù)中那些物流無(wú)法郵寄的產(chǎn)品和服務(wù)的抽象概念，即客戶體驗(yàn)過(guò)程。

客戶體驗(yàn)主要講究情感化、個(gè)性化、互動(dòng)化、綠色化，從注重產(chǎn)品或服務(wù)本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程。社會(huì)在不斷發(fā)展，消費(fèi)者的修養(yǎng)、素質(zhì)也都在不斷的提高，隨著大環(huán)境的改善，消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，開始留意綠色環(huán)保性，開始注重環(huán)境，注重生活質(zhì)量。

2.2通過(guò)“角色扮演”幫助學(xué)生更全面的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

開展基于O2O模式的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，不僅要學(xué)生在網(wǎng)上建立網(wǎng)上商店，還需要在線下布置實(shí)體店鋪，依據(jù)企業(yè)實(shí)際崗位需求，分別設(shè)置導(dǎo)購(gòu)、美工、運(yùn)營(yíng)、客服、物流、財(cái)務(wù)。每個(gè)崗位的設(shè)置都非常貼近企業(yè)的工作內(nèi)容，并且實(shí)行輪崗制度，讓每個(gè)學(xué)生都能參與到各個(gè)崗位中，了解電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程。

2.3為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)踐及運(yùn)營(yíng)環(huán)境

大部分高職院校在企業(yè)實(shí)踐時(shí)都以工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式開展教學(xué)活動(dòng)。工學(xué)結(jié)合模式具有突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生職業(yè)能力的特點(diǎn)。O2O模式將是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向，將對(duì)社會(huì)的變化產(chǎn)生一定的影響?；贠2O模式的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)讓學(xué)生掌握了O2O的運(yùn)作過(guò)程，是學(xué)生在不同的領(lǐng)域就業(yè)時(shí)，特別是電子商務(wù)化程度較低的傳統(tǒng)行業(yè)，可在該領(lǐng)域中挖掘商機(jī)，把所學(xué)的實(shí)踐技能運(yùn)用到企業(yè)當(dāng)中，提高自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4為學(xué)生開店提供資金及貨源平臺(tái)

除了利用模擬軟件進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)外，為了提高學(xué)生的實(shí)踐能力，讓學(xué)生在免費(fèi)的電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)開始網(wǎng)上商店進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。但在開店過(guò)程中，學(xué)生除了面臨貨源短缺外，還面臨需要提交商品保證金、推廣費(fèi)用等資金短缺問(wèn)題，使開設(shè)的網(wǎng)店形同虛設(shè)，實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，很多學(xué)生不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，使得創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)難以開展。在淘寶網(wǎng)上開始網(wǎng)店，由于貨源、資金短缺等方面的原因，導(dǎo)致網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)無(wú)法完成。但在O2O模式的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)校與企業(yè)合作，由企業(yè)為學(xué)生提供基本的貨源保證，并在校企合作開發(fā)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行銷售。此外，學(xué)生也可以重新尋找貨源，銷售不同種類的產(chǎn)品。由于在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，都是由學(xué)生自主完成，需要他們不斷的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，包括產(chǎn)品的定位、推廣模式、店鋪的名稱、圖片的處理、客戶的溝通等等。在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)生實(shí)踐技能得到了一定的提高。

三、O2O模式的實(shí)踐教學(xué)方案

3.1為學(xué)生搭建校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)

基于O2O模式的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)分為線上和線下兩個(gè)部分。線下的實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地有學(xué)校負(fù)責(zé)提供，并在實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)布置樣品展示區(qū)，讓客戶能直觀的了解電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)所銷售的商品。同時(shí)在實(shí)訓(xùn)基地還設(shè)置了辦公桌、洽談桌以及商品存放倉(cāng)庫(kù)，都是模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)環(huán)境布置，讓學(xué)生以企業(yè)員工的身份進(jìn)行實(shí)踐操作。線下的網(wǎng)上商城是學(xué)校與企業(yè)合作開發(fā)，具有學(xué)校特色的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有教學(xué)和真實(shí)交易的雙功能。不僅能以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作崗位為主線進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的教學(xué)情境，還為校內(nèi)O2O實(shí)訓(xùn)基地提供真實(shí)的電子商務(wù)交易平臺(tái)，滿足學(xué)生從購(gòu)物到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)要求。

3.2為學(xué)生提供實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

在實(shí)施實(shí)踐教學(xué)前，學(xué)生根據(jù)興趣和愛好自由分組，構(gòu)成5-6人的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員分別擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、美工、活動(dòng)策劃、物流配送、在線客服、財(cái)務(wù)、美工等崗位。教師對(duì)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容、過(guò)程和考核做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。

3.3加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐的過(guò)程

學(xué)生的實(shí)踐內(nèi)容分為線上和線下兩個(gè)部分，圍繞著“確定銷售商品”——“建立網(wǎng)上商店”——“發(fā)布商品信息”——“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”——“提供線下體驗(yàn)服務(wù)”——“網(wǎng)上交易”——“物流配送”八個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)展開。首先，學(xué)生根據(jù)企業(yè)提供的貨源確定銷售商品，或者可選擇校內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品。其次，在網(wǎng)上商城建立自己的網(wǎng)店，設(shè)置店鋪的logo及布置網(wǎng)店，并在線上和線下布置商品和發(fā)布商品信息。再次，通過(guò)策劃營(yíng)銷活動(dòng)，讓客戶在線下體驗(yàn)產(chǎn)品完成網(wǎng)上交易活動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)將商品送的客戶手中。在這一過(guò)程中，學(xué)生不僅要完成線上的服務(wù)，還需要在線下給客戶提供真實(shí)的體驗(yàn)，極大的提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、O2O模式的實(shí)踐教學(xué)考核方式

實(shí)踐教學(xué)考核方式主要由綜合評(píng)價(jià)（30%）+實(shí)踐過(guò)程考核（40%）+實(shí)踐效果（30%）三個(gè)部分構(gòu)成。其中實(shí)踐過(guò)程考核主要包括店鋪的定位、店鋪裝修、商品的線下布置和線上設(shè)置、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、商品的推廣五個(gè)部分。實(shí)踐效果主要考查學(xué)生店鋪的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和店鋪的運(yùn)營(yíng)報(bào)告。在考核方式上，除了企業(yè)評(píng)價(jià)外，還可以通過(guò)學(xué)生互評(píng)，教師評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。

結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的大背景下，結(jié)合高職電商專業(yè)的課程特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)革新，對(duì)高職院校的實(shí)踐教學(xué)模式的改革有一定的借鑒和參考意義。

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