符湘萍+周山

摘 要：文章結(jié)合湘西州數(shù)字旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)實問題，提出了在當前情形下，發(fā)展湘西州數(shù)字旅游業(yè)應(yīng)努力完善基礎(chǔ)設(shè)施、建全服務(wù)體系、培養(yǎng)專業(yè)人才，使湘西州數(shù)字旅游業(yè)朝著網(wǎng)絡(luò)化、民族化和個性服務(wù)化方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：湘西州;數(shù)字旅游;民族文化;發(fā)展對策

一、引言

湘西土家族苗族自治州（簡稱為湘西州）位于湖南省的西北部，作為湖南西北門戶，是湘鄂渝黔的接壤區(qū)域，境內(nèi)居住了三十多個民族，主要有土家族、苗族、漢族、回族等，是湖南省內(nèi)唯一列入國家“西部大開發(fā)”的地區(qū)，也是武陵山片區(qū)扶貧攻堅的主戰(zhàn)場。湘西州有著豐富而獨特的自然資源。這里山岳秀美瑰麗、溶洞密集神奇，瀑布壯觀絕妙，珍希生物種類繁多。當?shù)芈糜螛I(yè)已成為州內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，其旅游企業(yè)在當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。旅游業(yè)作為一個信息密集型和信息依托型的產(chǎn)業(yè)，它對信息技術(shù)具有著較高的依賴性，隨著信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合，數(shù)字化旅游方式將勢必成為未來的旅游業(yè)發(fā)展趨勢?；谙嫖髦萏厥獾穆糜钨Y源與所處的環(huán)境和背景，如何加快湘西州旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字信息化發(fā)展，將是促進湘西州旅游經(jīng)濟的一個重要因素。

二、湘西州數(shù)字旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

數(shù)字旅游作為旅游信息化中一個重要領(lǐng)域，是指整個旅游活動過程中的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字旅游是傳統(tǒng)旅游方式在信息化時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，搶先發(fā)展數(shù)字化旅游業(yè)，有利于對現(xiàn)代旅游競爭主動權(quán)的掌控。為了使數(shù)字旅游規(guī)范化國家于2011年制定了數(shù)字旅游建設(shè)標準，推出了《風景名勝區(qū)數(shù)字旅游服務(wù)標準體系》，引導數(shù)字化旅游的有序發(fā)展。湘西州各縣市順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，對本地區(qū)的旅游數(shù)字化建設(shè)給予了不同程度的關(guān)注，尤其是近幾年來通過積極的探索，各縣市已積累了一定經(jīng)驗，數(shù)字旅游有了初步發(fā)展。湘西州目前二星級以上酒店共有67家，旅行社39家，旅游企業(yè)19家，這些企業(yè)內(nèi)部大多都配置了電腦及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，其中36%的企業(yè)創(chuàng)建有企業(yè)網(wǎng)站，而湘西州內(nèi)各旅游景區(qū)則約有87%建有景區(qū)網(wǎng)站，另外一些本土網(wǎng)站如：湘西信息港、湘西政府網(wǎng)等，也增設(shè)了旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)欄目，通過這些專業(yè)網(wǎng)站為旅游者提供旅游信息數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

三、湘西州數(shù)字旅游現(xiàn)存問題及表現(xiàn)

（一）旅游數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

湘西州作為一個少數(shù)民族聚居的老少邊窮地區(qū)，其經(jīng)濟底子薄，對數(shù)字化建設(shè)認識程度不夠，旅游數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱。例如伴隨著智能手機、平板電腦等移動智能終端設(shè)備的迅速普及，越來越多的游客需要通過無線網(wǎng)絡(luò)來了解旅游信息。但是在州內(nèi)除去少數(shù)星級酒店外，大多數(shù)餐館、旅店等與旅游緊密相關(guān)的場所至今沒有無線網(wǎng)絡(luò)連接，更不用說在森林覆蓋區(qū)域廣闊的景區(qū)，目前州內(nèi)景區(qū)的WIFI熱點覆蓋率近乎為零，景區(qū)當中能夠看到的有關(guān)無線網(wǎng)絡(luò)標志的提醒少之又少，無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積跟不上旅游數(shù)字化平臺的建設(shè)。

（二）數(shù)字旅游電子商務(wù)發(fā)展滯后

旅游網(wǎng)站是相關(guān)旅游企業(yè)向旅游者提供服務(wù)的窗口與平臺，因此，建設(shè)信息功能完善而獨具特色個性的旅游網(wǎng)站對當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展十分重要。隨著旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)，州內(nèi)電子商務(wù)得到了發(fā)展的平臺。但還存在著線上旅游預訂不夠成熟、經(jīng)營模式較雷同，市場化分不夠明確，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化等問題。如當前各旅游網(wǎng)站上發(fā)布的旅游產(chǎn)品及服務(wù)差別甚微，在線的旅游產(chǎn)品及服務(wù)實則為線下功能的復制，其競爭優(yōu)勢并不明顯，旅游網(wǎng)站同質(zhì)化程度甚高，缺乏創(chuàng)新性，存在著網(wǎng)絡(luò)重復建設(shè)的問題。并且對于不同旅游者如：自駕旅游、包價旅游、結(jié)伴同游、休閑度假等旅游的個性化消費需求也沒能實現(xiàn)有效的對接。這些因素都制約了湘西州電子商務(wù)的發(fā)展速度。

（三）數(shù)字旅游配套設(shè)施不夠完善

湘西州發(fā)展數(shù)字旅游相關(guān)配套設(shè)施不夠完善，如多媒體信息查詢預訂系統(tǒng)、旅游咨詢數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字旅游解說功能、旅游投訴數(shù)字通道等都還有待建設(shè)中。游客在旅游途中，由于景點數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)功能不完善而無法利用移動終端直接進行旅游門票的購買和客房預訂支付，加上存在著異地手機漫游問題，無法享受到及時免費的無線連網(wǎng)的功能，高額的信息流量費用以及數(shù)字旅游系統(tǒng)較強的專業(yè)性和操作的不便捷性，讓本地區(qū)的數(shù)字旅游平臺對游客來說望而卻步。大部分的游客仍然是以傳統(tǒng)的方式來旅游，并未體驗到數(shù)字旅游的發(fā)展成果。旅行結(jié)束以后，也沒有適合的數(shù)字渠道來讓游客對本次旅游過程進行信息反饋。

（四）數(shù)字旅游復合型人才缺乏

隨著湘西州數(shù)字化旅游建設(shè)的深入發(fā)展，旅游的數(shù)字化建設(shè)、營銷、管理及相關(guān)技術(shù)人才的缺乏問題日漸凸顯，特別是既懂技術(shù)又懂管理、銷售的高級復合型人才更是稀缺。高素質(zhì)的數(shù)字化旅游人才的缺失，在很大程度上影響了湘西州數(shù)字化旅游的推進。據(jù)了解湘西州有一半以上的旅游景區(qū)還未設(shè)置專業(yè)的數(shù)字信息管理人員，很多旅游企業(yè)的工作人員，不能很好的掌握計算機操作及信息技術(shù)相關(guān)技能，政府部門也沒有建立專門的旅游數(shù)字化建設(shè)機構(gòu)，嚴重制約了湘西州旅游數(shù)字化發(fā)展的進程。

四、湘西州旅游數(shù)字化發(fā)展對策

針對湘西州數(shù)字化旅游中現(xiàn)存的問題，提出以下幾方面的對策和建議，以期為湘西州旅游數(shù)字化與相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展提供一些有意的借鑒。

（一）提高對湘西州數(shù)字旅游的認識，完善旅游數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

切實增強旅游戰(zhàn)略意識，從旅游數(shù)字化建設(shè)的長遠考慮，使之能夠走可持續(xù)發(fā)展道路。各縣市應(yīng)該結(jié)合本地區(qū)旅游業(yè)的現(xiàn)狀，依據(jù)旅游業(yè)的總體規(guī)劃，制定出切合實際的數(shù)字化建設(shè)總體方案。并切實加強旅游數(shù)字化建設(shè)中的組織與領(lǐng)導，州內(nèi)可以成立數(shù)字旅游建設(shè)工作領(lǐng)導小組，負責對旅游數(shù)字化建設(shè)工作進行統(tǒng)一的組織管理和協(xié)調(diào)調(diào)度，并對全州旅游業(yè)數(shù)字化建設(shè)過程中的組織、規(guī)劃、管理等工作進行責任指派。

加大宣傳力度，提高旅游企業(yè)對數(shù)字化建設(shè)的認識程度，使旅游企業(yè)從自身做起，通過數(shù)字化工具維護推廣企業(yè)形象，在建全自己網(wǎng)站的同時，積極投身到國家的“金旅工程”建設(shè)之中，與國內(nèi)其他旅行社尋求共同發(fā)展，通過Internet及公平化的數(shù)字平臺，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)預定及銷售等相關(guān)旅游業(yè)務(wù)，并將便民服務(wù)進行擴展，延伸到廣大潛在的旅游顧客家中，在為企業(yè)迎來更多客戶的同時，讓更多人群對湘西州數(shù)字旅游有更新的認識。

加大政府資金的投入，深入推動湘西州旅游數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施與基礎(chǔ)能力的建設(shè)。支持旅游數(shù)字化核心技術(shù)研發(fā)與推廣、基礎(chǔ)旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立;完善湘西州的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以有線光纜作為基礎(chǔ)，采用信息技術(shù)和無線互連技術(shù)，來為游客提供免費的無線寬帶服務(wù)，在景區(qū)、車站、酒店、購物中心、商場等場所設(shè)置熱點區(qū)域來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點的深度覆蓋，確保各個旅游景點以及其周邊區(qū)域都在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)，以方便游客能及時的獲取相關(guān)旅游信息;同時加強旅游數(shù)字化的安全保護措施，利用身份識別、授權(quán)認證等手段來建立旅游信息安全保障體系。通過政策資金的支持，來健全數(shù)字旅游設(shè)施軟硬件和信息服務(wù)業(yè)的建設(shè)，并通過旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為全州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障。

（二）整合優(yōu)勢資源，積極發(fā)展數(shù)字旅游電子商務(wù)

鼓勵線上的旅游企業(yè)進入傳統(tǒng)的旅游市場，通過網(wǎng)絡(luò)來擴展其在線業(yè)務(wù)，有效的整合吃、住、行、娛、游、購六大業(yè)態(tài)的旅游資源，實現(xiàn)行業(yè)之間及行業(yè)內(nèi)部的信息互通、優(yōu)勢互補及資源共享。努力為游客提供一站式購物和一條龍服務(wù)，全面提升湘西州各旅游企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)管理水平，促進旅游業(yè)電子商務(wù)的多元化發(fā)展。

湘西州旅游規(guī)劃中要根據(jù)不同的旅游消費人群推出個性化的旅游定制服務(wù)，按照不同消費人群的實際需求，增設(shè)新興旅游市場，并通過各種數(shù)字營銷渠道展開宣傳工作，打開并提升旅游電子商務(wù)在總體旅游市場的份額。

加強湘西州旅游企業(yè)的電子商務(wù)安全性監(jiān)管，建立安全可靠的信用支付系統(tǒng)，保障旅游活動在線交易的安全性。通過制定相應(yīng)的政策條例或行業(yè)規(guī)范，明確電子商務(wù)活動中各個旅游企業(yè)的責任化分，加強誠信評估，促進企業(yè)、游客間的溝通和互信，打造人性化的電子商務(wù)旅游環(huán)境，推動數(shù)字旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（三）完善數(shù)字旅游信息服務(wù)體系，增強數(shù)字旅游與民族文化的融合

旅游數(shù)字化建設(shè)作為一項系統(tǒng)的工程，需要各級政府與旅游企業(yè)及其相關(guān)的組織緊密協(xié)作，依據(jù)本地旅游自身發(fā)展優(yōu)勢、整合各種旅游信息資源，建設(shè)符合現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的數(shù)字旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，提升旅游信息服務(wù)的質(zhì)量，通過構(gòu)建旅游數(shù)字化評價系統(tǒng)，增強對數(shù)字旅游過程的跟蹤和管理，提高旅游數(shù)字化工作監(jiān)督與指導力度，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。

旅游產(chǎn)業(yè)和民族文化之間的關(guān)系是相互融合、相互依存、相互促進的，在旅游產(chǎn)業(yè)中引入民族文化元素，有利于弘揚民族文化的內(nèi)涵并提升旅游產(chǎn)業(yè)附加值，利用民俗節(jié)日、文化慶典及大型會展等民族活動，展示土家族、苗族所特有的民俗文化，建立起數(shù)字化的旅游民族文化資源與信息傳播共享平臺，引導科技與文化旅游。

（四）加快人才培養(yǎng)，推進旅游人才隊伍建設(shè)

規(guī)劃落實旅游數(shù)字化建設(shè)人才培養(yǎng)方案，兼顧當前急需及中長期旅游發(fā)展所需的數(shù)字化旅游人才培養(yǎng)問題，加快數(shù)字旅游人才的培養(yǎng)速度，健全人才的流動機制，加大引進數(shù)字旅游人才的工作力度，營造良好的人才生存環(huán)境。

加強對旅游從業(yè)人員進行培訓，結(jié)合當前旅游業(yè)實際情況及發(fā)展特點，設(shè)立專業(yè)的培訓機構(gòu)，重點培養(yǎng)應(yīng)用型人才。邀請工作一線上的旅游專家學者及職業(yè)經(jīng)理人針對不同層次的培訓人員開展具有專業(yè)性和實踐性的旅游數(shù)字化知識培訓，使現(xiàn)有的從業(yè)人員掌握旅游數(shù)字化的基本技能并能服務(wù)于旅游實踐中。

鼓勵高等院校旅游專業(yè)積極開展教學改革，實行多元化的合作辦學新模式，加大與景點、酒店、旅行社等旅游企業(yè)的合作關(guān)系，拓展實際培訓場所，共創(chuàng)“校外實踐基地”，通過工學交替、工學結(jié)合，來培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和實踐技能，為推進湘西州數(shù)字旅游的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才保障。

湘西州的數(shù)字旅游業(yè)還處于摸索起步建設(shè)階段，人們對它的認識水平有限，但在旅游業(yè)大發(fā)展的今天，數(shù)字化旅游肩負了重要職責，它對促進旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境及提升旅游行業(yè)的品牌競爭力等方面具有重要的現(xiàn)實意義，如何在湘西州民族地區(qū)發(fā)展數(shù)字旅游是一個值得認真思考和研究的課題。

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