2016年1～6月，上海市共受理食品安全投訴舉報(bào)46 337件，其中，“12331”熱線共受理44 063件，所有投訴舉報(bào)均已按要求答復(fù)投訴舉報(bào)人。“12331”熱線接收“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)8 731件，按時(shí)答復(fù)率為100%。上海市食藥安辦、市食藥監(jiān)局加大對(duì)投訴舉報(bào)件查處力度，上半年共對(duì)4 680件重點(diǎn)投訴舉報(bào)件開展了督查督辦，占投訴舉報(bào)件總量的23.3%，推進(jìn)了投訴舉報(bào)件的有效辦理。今年以來共核發(fā)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金314筆，計(jì)414 411.52元（其中由區(qū)級(jí)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金支付190筆，計(jì)81 000元）。

在受理的所有投訴舉報(bào)中，其中咨詢、投訴、舉報(bào)分別占54.5%、25.1%、20.4%；反映食品安全相關(guān)問題的占81.1%；其他問題如咨詢退貨維權(quán)事宜等占18.9%。

投訴類情況

1～6月投訴舉報(bào)主要涉及的食品種類為：一是餐飲食品，占37.4%，主要是投訴餐飲店衛(wèi)生狀況差、員工無健康證、控?zé)煷嬖趩栴}等，舉報(bào)餐飲店無證從事餐飲服務(wù)等。二是肉及肉制品，占12.3%，主要是投訴肉制品變質(zhì)、有異物，舉報(bào)無證加工肉制品、銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫肉類等。三是糧食及糧食制品，占10.3%，主要是投訴大米生蟲、霉變及糧食制品內(nèi)有異物、變質(zhì)，舉報(bào)無證制售早點(diǎn)等。四是焙烤食品，占5.5%，主要是投訴面包、蛋糕過期、霉變，舉報(bào)餅干、糕點(diǎn)包裝標(biāo)識(shí)違反規(guī)定等。五是水產(chǎn)及水產(chǎn)制品，占4.3%，主要是投訴水產(chǎn)品變質(zhì)、懷疑水產(chǎn)品中有違法添加，舉報(bào)銷售禁售水產(chǎn)品等。六是飲料及飲品，占3.0%，主要是投訴飲料有異物、過期，舉報(bào)無證加工桶裝飲用水等。

咨詢類情況

1～6月市民咨詢較為集中的問題為：一是查詢及核對(duì)保健食品批準(zhǔn)文號(hào)等注冊(cè)信息；二是咨詢消費(fèi)維權(quán)相關(guān)事宜；三是咨詢超出本市受理范圍的食品安全問題，如外省市生產(chǎn)銷售的食品出現(xiàn)質(zhì)量問題等。

“12345”熱線轉(zhuǎn)交辦情況

1～6月“12331”熱線共收到“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交辦8 731件，投訴舉報(bào)主要反映餐飲店無證經(jīng)營(yíng)，無證加工食品，食品變質(zhì)、有異物，食用后出現(xiàn)不適，食品過期，餐飲店衛(wèi)生狀況差和產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)違反規(guī)定等。咨詢主要是詢問證件辦理流程、食品檢驗(yàn)相關(guān)等問題。

無證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的投訴舉報(bào)情況

1～6月涉及食品無證生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的投訴舉報(bào)共7 291件，占投訴舉報(bào)總量的34.2%。目前已辦結(jié)6 378件，累計(jì)辦結(jié)率為87.5%。