景秀麗

（暨南大學(xué) 深圳旅游學(xué)院，廣東 深圳 518053）

【經(jīng)濟(jì)·管理】

IT企業(yè)對(duì)用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的采納決策研究

景秀麗

（暨南大學(xué) 深圳旅游學(xué)院，廣東 深圳 518053）

開放式創(chuàng)新中的創(chuàng)新采納機(jī)制是創(chuàng)新管理領(lǐng)域的核心問(wèn)題與熱點(diǎn)問(wèn)題。在開放式創(chuàng)新的用戶創(chuàng)新領(lǐng)域中，基于創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布最頻繁的 IT業(yè)，分析了創(chuàng)新品特征，探討了企業(yè)對(duì)創(chuàng)新成果的采納決策機(jī)制。用戶創(chuàng)新的無(wú)償發(fā)布是一種慣性突破行為，是以往公眾認(rèn)知的專利等創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制的變異方式。從企業(yè)用戶和個(gè)體用戶兩個(gè)維度，構(gòu)建了 IT企業(yè)的創(chuàng)新采納決策機(jī)制，分析了 IT企業(yè)如何引導(dǎo)和激勵(lì)外部創(chuàng)新源、如何吸納和推廣外部創(chuàng)新成果，為政府和企業(yè)引導(dǎo)與凝聚不同類別用戶主體的創(chuàng)新智慧及創(chuàng)新力量提供了相關(guān)機(jī)制，提出了相關(guān)資政建議。

開放式創(chuàng)新；用戶無(wú)償創(chuàng)新；創(chuàng)新采納決策

一、引 言

在開放式創(chuàng)新研究領(lǐng)域，用戶創(chuàng)新作為企業(yè)外部創(chuàng)新源受到越來(lái)越多的關(guān)注。中國(guó)國(guó)務(wù)院李克強(qiáng)總理在2014年夏季達(dá)沃斯論壇上強(qiáng)調(diào)要打破個(gè)體和企業(yè)創(chuàng)新束縛，倡導(dǎo)“人人創(chuàng)新”、“萬(wàn)眾創(chuàng)新”。這里的“人人創(chuàng)新”、“萬(wàn)眾創(chuàng)新”是全民化的創(chuàng)新，它們是企業(yè)外部創(chuàng)新源，體現(xiàn)了微觀主體的創(chuàng)新能動(dòng)性。全民創(chuàng)新的創(chuàng)新內(nèi)容不僅包括技術(shù)的創(chuàng)新，而且包括意識(shí)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新等。全民創(chuàng)新的創(chuàng)新特征是創(chuàng)新主動(dòng)性強(qiáng)，創(chuàng)新約束條件少，創(chuàng)新類別細(xì)節(jié)化、多樣化。因此，全民創(chuàng)新的創(chuàng)新效率高，創(chuàng)新成本低。同時(shí)，產(chǎn)品用戶是全民創(chuàng)新中的創(chuàng)新主體。

在用戶創(chuàng)新領(lǐng)域，用戶創(chuàng)新的無(wú)償發(fā)布是一種有悖經(jīng)濟(jì)學(xué)常理的慣性突破行為，更是有益于企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)福利總值增漲的有益行為。在倡導(dǎo)這種“智慧共享”、“無(wú)償創(chuàng)新”行為的同時(shí)，更應(yīng)該聚焦于如何采納這些無(wú)償發(fā)布的創(chuàng)新成果。用戶無(wú)償發(fā)布的創(chuàng)新是創(chuàng)新品，企業(yè)采納創(chuàng)新品之后，經(jīng)過(guò)創(chuàng)新改造和批量生產(chǎn)，才能變成商業(yè)品。商業(yè)品較創(chuàng)新品具有市場(chǎng)成熟性特征，更能滿足用戶需求、更能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值、更具有行業(yè)推動(dòng)作用。因此，本文針對(duì)用戶創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布現(xiàn)象，探索創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布過(guò)程中企業(yè)對(duì)創(chuàng)新品的認(rèn)知過(guò)程以及對(duì)創(chuàng)新品商品化的決策過(guò)程。本文聚集于用戶創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布頻繁的 IT領(lǐng)域，分析 IT企業(yè)對(duì)用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的采納決策過(guò)程。IT企業(yè)的創(chuàng)新采納具有一個(gè)明顯特征，即追求收益最大化而做出理性決策。具體為 IT企業(yè)在權(quán)衡經(jīng)濟(jì)成本與經(jīng)濟(jì)收益的基礎(chǔ)上做出判斷，是否采納用戶創(chuàng)新。圍繞著這個(gè)企業(yè)創(chuàng)新采納決策特征，本文從企業(yè)用戶和個(gè)體用戶兩個(gè)維度展開相關(guān)討論。

二、對(duì)企業(yè)用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的采納決策研究

在 IT行業(yè)，很多企業(yè)用戶擁有自己的 IT部門或 IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們具有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力和開發(fā)能力。但是，由于IT產(chǎn)品的高技術(shù)性以及復(fù)雜的開發(fā)流程，相比企業(yè)用戶的創(chuàng)新自制品，制造商能夠開發(fā)出成本更低的商業(yè)品。因此，企業(yè)用戶更愿意將不成熟的創(chuàng)意或創(chuàng)新半成品無(wú)償發(fā)布給制造商，期望IT制造商將創(chuàng)新改良、商品化及市場(chǎng)化，企業(yè)用戶可以獲得更好的創(chuàng)新效用，獲取更大的經(jīng)濟(jì)收益。在 IT企業(yè)用戶愿意無(wú)償發(fā)布給制造商創(chuàng)新的前提條件下，制造商是否愿意采納創(chuàng)新并進(jìn)行創(chuàng)新改良及商品化是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

（一）制造商采納企業(yè)用戶創(chuàng)新的意愿分析

為了探究企業(yè)用戶創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布后制造商的采納決策意愿，本文對(duì)創(chuàng)新市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)化和設(shè)定，即設(shè)定企業(yè)用戶A和企業(yè)用戶 B處在壟斷市場(chǎng)環(huán)境下并且二者都具有創(chuàng)新能力。假設(shè)企業(yè)用戶A和企業(yè)用戶B是兩個(gè)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)用戶利潤(rùn)的提高會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)企業(yè)用戶利潤(rùn)的損耗。在此前提條件下，本文分析了制造商的創(chuàng)新采納機(jī)制。

圖1 制造商采納企業(yè)用戶創(chuàng)新導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)鏈變化

從產(chǎn)業(yè)鏈角度，企業(yè)用戶的創(chuàng)新，創(chuàng)新品的發(fā)布，制造商對(duì)創(chuàng)新品的采納行為等都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈的變化，如圖 1所示。在企業(yè)用戶沒(méi)有創(chuàng)新發(fā)布并且制造商無(wú)其他創(chuàng)新源的前提條件下，制造商保持原有產(chǎn)業(yè)鏈 A，即供應(yīng)商提供設(shè)備，制造商采用傳統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)生成商業(yè)品，企業(yè)用戶使用商業(yè)品。當(dāng)企業(yè)用戶具有創(chuàng)新行為、將創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布給制造商并且制造商采納創(chuàng)新技術(shù)時(shí)，原有產(chǎn)業(yè)鏈A發(fā)生變化，形成新的產(chǎn)業(yè)鏈B。在產(chǎn)業(yè)鏈 B中，供應(yīng)商提供設(shè)備，企業(yè)用戶提供創(chuàng)新技術(shù)，制造商采納創(chuàng)新生成商業(yè)品，企業(yè)用戶使用創(chuàng)新改良后的商業(yè)品。

1．制造商采納企業(yè)用戶創(chuàng)新的決策意愿依賴于制造商對(duì)創(chuàng)新改造成本的估算

改造成本是制造商把用戶創(chuàng)新應(yīng)用到新產(chǎn)品中或者直接把創(chuàng)新轉(zhuǎn)換成商業(yè)品的改進(jìn)成本，本文用（C＞0）表示。這里的改進(jìn)成本包括摩擦成本、轉(zhuǎn)化成本以及轉(zhuǎn)移成本等。

（1）摩擦成本。摩擦成本是指企業(yè)用戶創(chuàng)新帶給制造商的信息不對(duì)等，導(dǎo)致了正常新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中一些額外的消耗成本，消耗成本要由制造商來(lái)承擔(dān)。

（2）轉(zhuǎn)化成本。轉(zhuǎn)化成本是指當(dāng)制造商決定采納用戶創(chuàng)新技術(shù)后，需要設(shè)計(jì)新的產(chǎn)業(yè)制造流程，把創(chuàng)新融合到新產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)踐中或者直接把具有異質(zhì)性的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為具有普適性的商業(yè)品，即面向市場(chǎng)的商業(yè)版的創(chuàng)新品。

（3）轉(zhuǎn)移成本。當(dāng)制造商將新產(chǎn)品投放到市場(chǎng)后，需要進(jìn)行宣傳與推廣，投入營(yíng)銷資金以提高用戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度以及購(gòu)買意愿等。這里的轉(zhuǎn)移成本是指制造商將用戶從原有同類產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品所需要付出的營(yíng)銷成本。

2．制造商采納企業(yè)用戶創(chuàng)新的決策意愿依賴于對(duì)創(chuàng)新品市場(chǎng)收益增量的估算

制造商采納企業(yè)用戶創(chuàng)新的意愿依賴于創(chuàng)新技術(shù)能提高單位新產(chǎn)品的性能，或者降低單位新產(chǎn)品的成本價(jià)格，或者二者兼而有之。當(dāng)制造商將含有創(chuàng)新技術(shù)的新產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)并投放市場(chǎng)時(shí)，通常會(huì)以平等售賣的方式面向所有市場(chǎng)用戶，既包括創(chuàng)新企業(yè)用戶，也包括創(chuàng)新企業(yè)用戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這里的平等方式是指雖然制造商擁有創(chuàng)新產(chǎn)品的所有權(quán)和市場(chǎng)售賣權(quán)，但是不會(huì)采用價(jià)格歧視的手段提高他們的收益，通常以同樣的價(jià)格平等地售賣給所有企業(yè)用戶。因此，當(dāng)新產(chǎn)品的性能越高以及新產(chǎn)品的成本越低時(shí)，市場(chǎng)銷售越理想，創(chuàng)新改良后的商業(yè)品相對(duì)于原有產(chǎn)品的市場(chǎng)收益增量越高。本文將創(chuàng)新改良后的商業(yè)品相對(duì)于原有產(chǎn)品的市場(chǎng)收益增量用 V表示。從制造商角度看，理想情況是 V＞0。

3．制造商采納企業(yè)用戶創(chuàng)新的決策意愿主要基于對(duì)創(chuàng)新品市場(chǎng)收益增量和創(chuàng)新改造成本兩個(gè)因素綜合衡量

當(dāng)企業(yè)用戶將創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布給制造商時(shí)，制造商不需要支付創(chuàng)新購(gòu)買成本。同時(shí)，從經(jīng)濟(jì)收益最大化角度考慮，制造商會(huì)對(duì)創(chuàng)新品市場(chǎng)收益增量與創(chuàng)新改造成本進(jìn)行估算。通常情況下，當(dāng)創(chuàng)新品市場(chǎng)收益總增量大于創(chuàng)新改造成本時(shí)，即 V＞C時(shí)，制造商愿意采納企業(yè)用戶創(chuàng)新成果。

（二）制造商對(duì)企業(yè)用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的采納決策機(jī)制

1．市場(chǎng)收益增量與創(chuàng)新改進(jìn)成本的直接影響效應(yīng)

基于制造商采納企業(yè)用戶創(chuàng)新的意愿分析，在企業(yè)用戶A無(wú)償發(fā)布創(chuàng)新的前提下，從制造商角度看，在預(yù)測(cè)企業(yè)用戶B會(huì)購(gòu)買創(chuàng)新商業(yè)品，即市場(chǎng)購(gòu)買率較高的情況下，制造商就會(huì)傾向于采納無(wú)償發(fā)布的創(chuàng)新。同時(shí)，創(chuàng)新商業(yè)品相對(duì)于原有商品的市場(chǎng)收益增量降低，創(chuàng)新改進(jìn)成本的提高都會(huì)對(duì)制造商的創(chuàng)新采納意愿產(chǎn)生消極影響。

2．競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和創(chuàng)新普適性的間接影響效應(yīng)

在寡頭壟斷市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)用戶 A創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布意愿以及協(xié)助制造商創(chuàng)新改進(jìn)意愿主要依賴于用戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。用戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度越高，企業(yè)用戶的創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布意愿越低，制造商改進(jìn)創(chuàng)新并將其商品化的意愿越低，從而導(dǎo)致制造商的創(chuàng)新獲取成本和創(chuàng)新改進(jìn)成本提高。當(dāng)企業(yè)用戶創(chuàng)新普適性極低時(shí)，意味著企業(yè)用戶創(chuàng)新的特質(zhì)性極強(qiáng)，那么制造商即使采納了創(chuàng)新，要么很難將其改造成適合大眾市場(chǎng)的商業(yè)品，要么要付出很大的改進(jìn)成本提高其普適性并推向市場(chǎng)。在

這種情況下，制造商不愿意采納企業(yè)用戶無(wú)償發(fā)布的創(chuàng)新成果。

（三）制造商采納企業(yè)用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的案例分析——制造商對(duì)壟斷型移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)用戶創(chuàng)新品的采納機(jī)制

在我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)中，企業(yè)用戶 A和企業(yè)用戶 B作為兩家最具實(shí)力的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商一直占據(jù)壟斷性主導(dǎo)地位，同時(shí)企業(yè)用戶 A和企業(yè)用戶 B處于正面的市場(chǎng)對(duì)壘狀態(tài)，在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，形成了雙寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)模式。兩家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品具有較強(qiáng)的替代性，雙方在資費(fèi)套餐、業(yè)務(wù)品牌等方面采取各種競(jìng)爭(zhēng)手段，都希望從對(duì)方手中爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

企業(yè)用戶 A和企業(yè)用戶B都有自己的研發(fā)部門，但是很難獨(dú)立完成創(chuàng)新項(xiàng)目。他們更傾向于和制造商合作創(chuàng)新或者干脆把自己的創(chuàng)意及創(chuàng)新技術(shù)無(wú)償發(fā)布給制造商，讓他們繼續(xù)完成創(chuàng)新的產(chǎn)品化過(guò)程。他們很少選擇專利對(duì)外許可／特許合同的方式，因?yàn)楂@利很少，付出成本較大，又難以控制技術(shù)外溢情況的發(fā)生；他們會(huì)在無(wú)金錢回報(bào)的前提下，將創(chuàng)新資源免費(fèi)發(fā)布給制造商。企業(yè)用戶A和企業(yè)用戶B在其不擅長(zhǎng)的創(chuàng)新領(lǐng)域、改進(jìn)成本過(guò)高的創(chuàng)新領(lǐng)域或者由于人力物力有限無(wú)法兼顧到的創(chuàng)新領(lǐng)域，更傾向于把創(chuàng)意或者創(chuàng)新成果交付給專門服務(wù)產(chǎn)品制造商，因?yàn)檫@些制造商更擅長(zhǎng)某些創(chuàng)新技術(shù)的產(chǎn)品化過(guò)程和商業(yè)化操作。比如，在移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用領(lǐng)域，包括開發(fā)泛終端、跨平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用軟件、信息應(yīng)用軟件、游戲軟件、音樂(lè)平臺(tái)等，業(yè)務(wù)種類繁多、內(nèi)容涵蓋廣泛，制造商更擅長(zhǎng)相關(guān)創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)。企業(yè)用戶愿意把創(chuàng)新成果免費(fèi)無(wú)償發(fā)布給制造商，意圖讓制造商完成創(chuàng)新的改進(jìn)和商業(yè)化過(guò)程，而企業(yè)用戶則從成熟化的商業(yè)品中獲得更高的需求收益。

企業(yè)用戶 A和企業(yè)用戶 B都與服務(wù)產(chǎn)品制造商建立了密切的合作，探索創(chuàng)新型的移動(dòng)通信服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，兩家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商傾向于采用更開放式的創(chuàng)新模式，積極向市場(chǎng)以及服務(wù)產(chǎn)品制造商發(fā)布創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與制造商甚至市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間對(duì)創(chuàng)新資源的利用與共享。這種用戶創(chuàng)新的“競(jìng)合關(guān)系”，避免了不必要的競(jìng)爭(zhēng)損耗，大大提升了雙方的利潤(rùn)值，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的共同發(fā)展。

三、對(duì)個(gè)體用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的采納決策研究

在 IT行業(yè)，高新技術(shù)發(fā)展日新月異，IT產(chǎn)品及服務(wù)市場(chǎng)活躍，智能軟件產(chǎn)品、移動(dòng)通信服務(wù)產(chǎn)品、高端信息服務(wù)產(chǎn)品等層出不窮。在這種新形態(tài)下，個(gè)體用戶的“產(chǎn)品主導(dǎo)意識(shí)”和“產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)”日益增強(qiáng)，個(gè)體用戶的創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布行為表現(xiàn)突出。

（一）制造商采納個(gè)體用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的意愿依賴于創(chuàng)新采集成本

個(gè)體用戶創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布的隨機(jī)性增加了制造商收集創(chuàng)新的難度。個(gè)體用戶創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布絕大多數(shù)屬于自發(fā)和自愿行為，具有隨機(jī)性、偶然性和不可預(yù)測(cè)性。各種新型智能設(shè)備為創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布提供了實(shí)時(shí)性和快捷性操作平臺(tái)。手持電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠使許多創(chuàng)意和設(shè)計(jì)實(shí)時(shí)開展、隨時(shí)發(fā)布。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)在線創(chuàng)新、分布式創(chuàng)新等新型創(chuàng)新模式。在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)通信及基礎(chǔ)設(shè)施支持下，個(gè)體用戶無(wú)償發(fā)布的創(chuàng)新可能出現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用的各個(gè)時(shí)期以及各個(gè)地域。同時(shí)，個(gè)體用戶創(chuàng)新活動(dòng)通常是沒(méi)有組織的個(gè)人活動(dòng)。例如，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)業(yè)務(wù)中，一些客戶的技術(shù)人員也會(huì)參與到網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)工作中。他們?cè)诠ぷ髦幸罁?jù)硬件設(shè)備的實(shí)際配置條件，隨時(shí)隨地地提出新想法和新點(diǎn)子，以有限的資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方案。

在個(gè)體用戶將創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布在制造商的產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)、固有的社區(qū)平臺(tái)等情況下，制造商能夠更容易地以較低的成本獲取創(chuàng)新成果。在這種情況下，制造商的創(chuàng)新采納意愿較強(qiáng)。

（二）制造商采納個(gè)體用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的意愿依賴于用戶規(guī)模

個(gè)體用戶的創(chuàng)新成果是為自身產(chǎn)品需求或功能改進(jìn)服務(wù)的，同時(shí)會(huì)為一定數(shù)量的其他用戶解決類似需求問(wèn)題。因此，制造商是否愿意采納這些用戶無(wú)償發(fā)布的創(chuàng)新成果并對(duì)其進(jìn)行商品化，主要依賴于市場(chǎng)上有多少類似的潛在用戶。如果存在同樣需求的市場(chǎng)潛在用戶數(shù)量較少，制造商會(huì)放棄創(chuàng)新采納決策。如果存在同樣需求的市場(chǎng)潛在用戶數(shù)量較多，即制造商預(yù)測(cè)到創(chuàng)新商業(yè)品的巨大市場(chǎng)效益，制造商會(huì)傾向于采納個(gè)體用戶無(wú)償發(fā)布的創(chuàng)新成果。因此，可以構(gòu)建存在需求的用戶數(shù)量對(duì)制造商創(chuàng)新采納的影響模型。

（1）制造商創(chuàng)新采納模型的關(guān)聯(lián)對(duì)象：制造商、個(gè)體創(chuàng)新用戶以及存在需求的潛在用戶。

（2）制造商創(chuàng)新采納模型的條件設(shè)定：前提條件是個(gè)體用戶將創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布，同時(shí)僅從用戶規(guī)模角度構(gòu)建采納模型，不考慮其他影響因素。

（3）制造商創(chuàng)新采納模型的參數(shù)包括：個(gè)體用戶創(chuàng)新的商業(yè)價(jià)值為V，存在需求的潛在用戶數(shù)量為 N，個(gè)體用戶將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成自制品的成本為C，制造商改造創(chuàng)新后的商業(yè)品價(jià)格為P，創(chuàng)新商業(yè)品的固定交易成本為 TC（TC≥0），創(chuàng)新商業(yè)品的變動(dòng)交易成本為 TC（TC≥0）。

（4）制造商創(chuàng)新采納模型的構(gòu)建：個(gè)體用戶通過(guò)比較商業(yè)品和自制品的費(fèi)用高低，決定選擇商業(yè)品還是自制品。個(gè)體用戶首先衡量從制造商那里購(gòu)買商業(yè)品的價(jià)格是否低于自制品的成本。當(dāng)商業(yè)品價(jià)格更低時(shí)，個(gè)體用戶選擇把創(chuàng)新無(wú)償提供給制造商，由制造商完成商業(yè)品的生產(chǎn)，個(gè)體用戶再?gòu)闹圃焐棠抢镔?gòu)買商業(yè)品。即當(dāng)個(gè)體用戶預(yù)測(cè)將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成自制品的成本（C）大于從制造商那里購(gòu)買創(chuàng)新商業(yè)品的價(jià)格（P）時(shí)，個(gè)體用戶才會(huì)選擇購(gòu)買商業(yè)品，放棄生產(chǎn)自制品。當(dāng)自制品成本（C）和商業(yè)品價(jià)格（P）相等時(shí)，個(gè)體用戶可能選擇商業(yè)品也可能選擇自制品，具體選擇策略不影響本模型的最后結(jié)論。因此，個(gè)體用戶選擇商業(yè)品的條件不等式如下：

當(dāng)制造商預(yù)測(cè)把個(gè)體用戶創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為商業(yè)品的總收益增量是正值時(shí)，制造商傾向于采納創(chuàng)新，對(duì)應(yīng)條件不等式如下：

由不等式（1）和不等式（2）推導(dǎo)出：

由不等式（3）得出，當(dāng)只有創(chuàng)新者本人會(huì)購(gòu)買商業(yè)品時(shí)，制造商不會(huì)采納創(chuàng)新，因?yàn)樯虡I(yè)品的市場(chǎng)需求量過(guò)小，不足以讓制造商獲取利潤(rùn)。

由不等式（1）、不等式（2）和不等式（3）得出，

可見，在創(chuàng)新用戶放棄自制品、選擇購(gòu)買商業(yè)品的前提條件下，當(dāng)存在需求的用戶數(shù)量大于或等于某個(gè)臨界值 n（n＞1，n代表固定交易成本TC和可變交易成本 TC的函數(shù)）時(shí)，制造商傾向于采納創(chuàng)新。即當(dāng)制造商預(yù)測(cè)創(chuàng)新產(chǎn)品的潛在用戶達(dá)到一定數(shù)量，即滿足不等式（4）時(shí)，制造商傾向于采納個(gè)體用戶創(chuàng)新。

簡(jiǎn)單算例演示如下：

假設(shè) TC＝0．75C且TC＝4C，可得到n的臨界值為 20。

上述算例說(shuō)明，在 TC＝0．75C且 TC＝4C的條件下，如果創(chuàng)新商業(yè)品的潛在用戶數(shù)量小于20人，那么制造商傾向于不采納個(gè)體用戶無(wú)償發(fā)布的創(chuàng)新成果。

從制造商角度考慮，他們不會(huì)為了少數(shù)潛在用戶的產(chǎn)品需求而生產(chǎn)商業(yè)品。只有當(dāng)市場(chǎng)需求達(dá)到一定規(guī)模，創(chuàng)新采納成本可以分配到大量的市場(chǎng)用戶時(shí)，制造商才會(huì)因?yàn)閯?chuàng)新商業(yè)品的巨大收益增量而采納創(chuàng)新成果。

（三）制造商采納個(gè)體用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的案例分析——制造商基于網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)平臺(tái)的個(gè)體用戶創(chuàng)新品采納模式

當(dāng)今的 IT產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞和擴(kuò)散速度極快。同時(shí)，IT用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化、小眾化，IT產(chǎn)品和服務(wù)在功能上的個(gè)性化要求日益凸顯。在這樣的大市場(chǎng)環(huán)境下，某軟件產(chǎn)品制造商構(gòu)建了自己的用戶網(wǎng)上體驗(yàn)平臺(tái)以及網(wǎng)上創(chuàng)新社區(qū)，提供給個(gè)體用戶各種免費(fèi)的、新開發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品，更提供給個(gè)體用戶創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布的直接渠道。制造商通過(guò)網(wǎng)上體驗(yàn)平臺(tái)以及網(wǎng)上創(chuàng)新社區(qū)吸引了各種創(chuàng)新資源，特別是吸引個(gè)體用戶體驗(yàn)新產(chǎn)品，引導(dǎo)個(gè)體用戶提出好的創(chuàng)意，搭建用戶創(chuàng)新成果的展示平臺(tái)。網(wǎng)上體驗(yàn)平臺(tái)以及網(wǎng)上創(chuàng)新社區(qū)就是制造商積極獲取個(gè)體用戶創(chuàng)意方案的有效途徑之一，從而實(shí)現(xiàn)了制造商、創(chuàng)新用戶和大眾消費(fèi)者三方共贏的商業(yè)化創(chuàng)新模式。

IT企業(yè)搭建了產(chǎn)品以及服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)平臺(tái)（包括百度、騰訊等），激勵(lì)了個(gè)體用戶的創(chuàng)新活動(dòng)及其無(wú)償發(fā)布行為。移動(dòng)網(wǎng)上產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)為用戶創(chuàng)新帶來(lái)了便捷性和實(shí)時(shí)共享性，用戶在隨時(shí)隨地體驗(yàn)產(chǎn)品性能的同時(shí)能夠激發(fā)創(chuàng)新潛質(zhì)，可以隨時(shí)把創(chuàng)意、創(chuàng)新半成品以及創(chuàng)新成品發(fā)送回移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)平臺(tái)。這些創(chuàng)新品多數(shù)是無(wú)形的高科技信息產(chǎn)品及服務(wù)。特別是一些粉絲級(jí)用戶（例如網(wǎng)游產(chǎn)品的發(fā)燒友等），他們?cè)敢庵鲃?dòng)和外界分享產(chǎn)品體驗(yàn)；在對(duì)深圳市的一家 IT公司訪談中獲知，這家 IT公司搭建了用戶網(wǎng)上體驗(yàn)平臺(tái)，依托移動(dòng)手機(jī) APP版體驗(yàn)軟件和終端電腦版體驗(yàn)平臺(tái)，發(fā)布新的軟件產(chǎn)品，激勵(lì)個(gè)體用戶免費(fèi)體驗(yàn)使用。由于人們的產(chǎn)品需求越來(lái)越呈現(xiàn)多樣性、小眾化特點(diǎn)，因此在功能上的個(gè)性化要求日益凸顯。這些參與體驗(yàn)的個(gè)體用戶經(jīng)常會(huì)提出好的創(chuàng)意。IT企業(yè)積極采集獲取個(gè)體用戶創(chuàng)意方案，根據(jù)市場(chǎng)潛在需求量以及創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)成本等綜合考慮創(chuàng)新品的商業(yè)化決策。

再以蘋果公司為例，蘋果公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中自由、流暢的信息化環(huán)境，提供了用戶無(wú)償創(chuàng)新的渠道，實(shí)現(xiàn)了公司、創(chuàng)新者和大眾消費(fèi)者三方共贏的商業(yè)化創(chuàng)新模式。2001年，蘋果公司推出了顛覆性的創(chuàng)新產(chǎn)品：音樂(lè)播放器 iPod。為了配合 iPod的市場(chǎng)銷售，蘋果公司開設(shè)了 iPod Lounge網(wǎng)站論壇。產(chǎn)品用戶可以在網(wǎng)站上創(chuàng)建自己的空間，制造自己的iPod附件，為iPod提出新點(diǎn)子和新建議。這些創(chuàng)新都是用戶免費(fèi)提供的，蘋果公司派出專人負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)站，收集和整理用戶的各種創(chuàng)意，采納有商業(yè)價(jià)值的附件設(shè)計(jì)，把最佳的創(chuàng)意方案推薦給公司管理人員和公司 CEO喬布斯本人。這種商業(yè)化創(chuàng)新模式吸引了各種創(chuàng)新資源，搭建出用戶創(chuàng)新成果的展示平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司、創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布者、大眾消費(fèi)者三方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

事實(shí)證明，個(gè)體用戶很愿意在其網(wǎng)站上創(chuàng)建自己的空間，制造自己的產(chǎn)品附件，為產(chǎn)品及服務(wù)提出新點(diǎn)子和新建議。這些創(chuàng)意及創(chuàng)新實(shí)物都是個(gè)體用戶免費(fèi)提供的，制造商只要委派專人負(fù)責(zé)與個(gè)體用戶溝通、實(shí)時(shí)收集個(gè)體用戶的創(chuàng)新成果，積極采納有商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，同時(shí)把優(yōu)秀的創(chuàng)意方案以及創(chuàng)新實(shí)物推薦給制造商的管理層。管理層基于市場(chǎng)整體需求規(guī)模以及商業(yè)化創(chuàng)新品的成本情況，來(lái)確定對(duì)個(gè)體用戶無(wú)償創(chuàng)新的采納與推廣策略，從而實(shí)現(xiàn)了制造商、個(gè)體創(chuàng)新用戶、大眾消費(fèi)者三方共贏的創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

四、結(jié)論及啟示

（一）研究結(jié)論

第一，本文探索了制造商對(duì)企業(yè)用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的采納決策機(jī)制。當(dāng)企業(yè)用戶將創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布給制造商時(shí)，制造商不需要支付創(chuàng)新購(gòu)買成本。制造商采納企業(yè)用戶創(chuàng)新的決策意愿主要基于對(duì)創(chuàng)新品市場(chǎng)收益增量和創(chuàng)新改造成本兩個(gè)因素綜合衡量。市場(chǎng)收益增量與創(chuàng)新改進(jìn)成本對(duì)制造商創(chuàng)新采納決策具有直接影響效應(yīng)。當(dāng)創(chuàng)新品市場(chǎng)收益總增量大于創(chuàng)新改造成本時(shí)，制造商傾向于采納企業(yè)用戶創(chuàng)新。當(dāng)創(chuàng)新品市場(chǎng)收益總增量越高，創(chuàng)新改造成本越低時(shí)，制造商越愿意采納企業(yè)用戶創(chuàng)新成果。企業(yè)用戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和創(chuàng)新普適性對(duì)制造商創(chuàng)新采納決策具有間接影響效應(yīng)。當(dāng)企業(yè)用戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度越高，創(chuàng)新普適性越低時(shí)，制造商的創(chuàng)新采納意愿越低。

第二，本文探索了制造商對(duì)個(gè)體用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的采納決策機(jī)制。制造商采納個(gè)體用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的意愿依賴于創(chuàng)新采集成本。個(gè)體用戶創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布屬于自發(fā)行為，具有隨機(jī)性、偶然性和不可預(yù)測(cè)性，增加了制造商的創(chuàng)新采集成本。當(dāng)個(gè)體用戶將創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布在固有產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)、固有社區(qū)平臺(tái)時(shí)，制造商能夠以較低的采集成本獲取創(chuàng)新成果，這時(shí)制造商的創(chuàng)新采納意愿較強(qiáng)。另外，制造商采納個(gè)體用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的意愿依賴于用戶規(guī)模，制造商不會(huì)為了少數(shù)潛在用戶的產(chǎn)品需求而生產(chǎn)商業(yè)品。只有當(dāng)市場(chǎng)潛在用戶達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，制造商才會(huì)因?yàn)閯?chuàng)新商業(yè)品的巨大收益增量而采納創(chuàng)新成果。

第三，個(gè)體用戶和企業(yè)用戶創(chuàng)新采納機(jī)制的共性與區(qū)別。根據(jù)前文分析，個(gè)體用戶和企業(yè)用戶創(chuàng)新采納機(jī)制的共性是潛在需求用戶規(guī)模的決定性作用。制造商是否采納用戶創(chuàng)新成果，主要依托于對(duì)市場(chǎng)需求的判斷，即預(yù)測(cè)創(chuàng)新品轉(zhuǎn)化為商業(yè)品后用戶購(gòu)買量的大小。另外，由于企業(yè)用戶和個(gè)體用戶在創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布內(nèi)容等方面存在差異化特征，因此個(gè)體用戶和企業(yè)用戶的創(chuàng)新采納機(jī)制存在差異性。企業(yè)用戶以獲取最佳收益為目的，基于利益博弈與市場(chǎng)創(chuàng)新路徑選擇采取了“定向性”的創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布策略，但在本質(zhì)上仍然是“有償?shù)男袨椤薄Ｖ圃焐太@得這種具有“定向性”的無(wú)償創(chuàng)新成果，不僅要根據(jù)潛在市場(chǎng)需求確定創(chuàng)新品的采納策略，更需要依托企業(yè)用戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及創(chuàng)新普適性來(lái)綜合判斷創(chuàng)新品的采納策略。當(dāng)企業(yè)用戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度越高，創(chuàng)新普適性越低時(shí)，制造商的創(chuàng)新采納意愿就越低。同時(shí)，企業(yè)用戶創(chuàng)新品相對(duì)個(gè)體用戶較為成熟化以及市場(chǎng)化，因此制造商對(duì)創(chuàng)新品再改造以及商業(yè)化的轉(zhuǎn)化成本較低。相對(duì)而言，個(gè)體用戶創(chuàng)新無(wú)償發(fā)布行為經(jīng)濟(jì)收益目的性較弱或者不具有經(jīng)濟(jì)收益意圖。個(gè)體用戶更期望創(chuàng)新信息的自然溢出與擴(kuò)展，期待創(chuàng)新品的共享與互利。因此，個(gè)體用戶無(wú)償發(fā)布行為表現(xiàn)出便捷性、隨機(jī)性和細(xì)節(jié)性。制造商在個(gè)體用戶創(chuàng)新品的采納機(jī)制上更趨于對(duì)市場(chǎng)需求量的判斷和對(duì)創(chuàng)新品再加工以及商業(yè)化難度的考慮。

（二）研究啟示及未來(lái)研究方向

第一，圍繞企業(yè)用戶無(wú)償創(chuàng)新的采納機(jī)制研究，政府及IT產(chǎn)品制造商可以進(jìn)行如下創(chuàng)新采納和創(chuàng)新推廣的推動(dòng)策略。（1）從政府角度出發(fā)，積極分擔(dān)制造商的創(chuàng)新改進(jìn)成本，包括風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、直接撥款分擔(dān)等，鼓勵(lì)制造商的創(chuàng)新采納行為；通過(guò)對(duì)制造商創(chuàng)新商業(yè)品的財(cái)政資助，包括稅收優(yōu)惠、定向資助等方式，提高制造商的創(chuàng)新商業(yè)品收益增量。（2）從制造商角度出發(fā)，在競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度較高的企業(yè)用戶市場(chǎng)中，制造商應(yīng)該采取優(yōu)惠政策或者市場(chǎng)細(xì)分引導(dǎo)策略，鼓勵(lì)企業(yè)用戶無(wú)償發(fā)布創(chuàng)新成果并積極與制造商進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)合作；另外，制造商應(yīng)該及早發(fā)掘企業(yè)用戶創(chuàng)新行為，對(duì)于有價(jià)值的創(chuàng)新采取初期介入的方式，注重創(chuàng)新開發(fā)環(huán)節(jié)，分擔(dān)部分或者全部的創(chuàng)新開發(fā)成本，鼓勵(lì)企業(yè)用戶開發(fā)普適性的創(chuàng)新產(chǎn)品。

第二，圍繞個(gè)體用戶無(wú)償創(chuàng)新的采納機(jī)制研究，制造商可以采取如下創(chuàng)新采納和創(chuàng)新推廣的推動(dòng)策略，包括創(chuàng)新平臺(tái)機(jī)制、流程法以及工具法。（1）創(chuàng)新交互平臺(tái)機(jī)制。制造商應(yīng)該及時(shí)關(guān)注個(gè)體用戶創(chuàng)新動(dòng)向，建立制造商與個(gè)體用戶之間的創(chuàng)新交互平臺(tái)，為個(gè)體用戶開辟便捷的創(chuàng)新發(fā)布途徑。例如，用戶體驗(yàn)平臺(tái)、創(chuàng)新虛擬社區(qū)、制造商與用戶的互動(dòng)平臺(tái)等，從而降低制造商對(duì)個(gè)體用戶無(wú)償發(fā)布創(chuàng)新的采集成本。（2）合作式的流程法。參照Urban和Von Hippel研究的吸納用戶創(chuàng)新成果的流程法，制造商可以建立個(gè)體創(chuàng)新用戶的特征指標(biāo)體系，識(shí)別個(gè)體創(chuàng)新用戶，成立臨時(shí)的創(chuàng)新小組；和個(gè)體創(chuàng)新用戶一起進(jìn)行新產(chǎn)品的創(chuàng)新活動(dòng)；評(píng)估和采納個(gè)體創(chuàng)新用戶開發(fā)的新產(chǎn)品。這樣的創(chuàng)新商業(yè)品能夠吸引更多的市場(chǎng)潛在用戶。（3）工具法。制造商可以提供給用戶創(chuàng)新工具箱，用戶可以進(jìn)行完整的創(chuàng)新設(shè)計(jì)以及檢驗(yàn)設(shè)計(jì)在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中是否合適。工具箱真實(shí)地模擬了制造產(chǎn)品的環(huán)境，降低了制造商創(chuàng)新生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的摩擦成本。同時(shí)，工具箱盡可能包含了個(gè)體用戶的各類需求，使得創(chuàng)新商業(yè)品盡可能多地滿足各類個(gè)體用戶需求，從而吸引更多的市場(chǎng)潛在用戶。

第三，未來(lái)研究聚焦于對(duì)社團(tuán)用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的采納決策研究。IT行業(yè)的社團(tuán)用戶以開源軟件社團(tuán)用戶為代表。開源軟件社團(tuán)是 IT產(chǎn)品創(chuàng)新社團(tuán)的代表性組織，倡導(dǎo)“信息公地”，是公益性的創(chuàng)新社團(tuán)組織。

開源軟件社團(tuán)倡導(dǎo)“自由軟件”，依靠社團(tuán)所擁有的軟件產(chǎn)品版權(quán)來(lái)簽署開源軟件的許可證書——通用公共許可證（GPL）。GPL代表著開源軟件的非盈利性版權(quán)（Copyleft）形式，寓意著與專有軟件的版權(quán)（Copyright）相對(duì)立，其無(wú)償發(fā)布的創(chuàng)新成果帶有軟約束性，制造商不可以直接將創(chuàng)新成果采納后進(jìn)行商業(yè)化售賣。在未來(lái)研究中，將圍繞制度理論以及軟約束問(wèn)題，對(duì)社團(tuán)用戶無(wú)償創(chuàng)新成果的采納決策進(jìn)行深入討論。

［責(zé)任編輯 王治國(guó) 責(zé)任校對(duì) 王景周］

F272

A

1000－5072（2016）07－0103－08

2016－01－08

景秀麗（1979—），女，遼寧大石橋人，暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院副教授，暨南大學(xué)工商管理博士后流動(dòng)站研究人員，主要從事企業(yè)創(chuàng)新、開放式創(chuàng)新、用戶與系統(tǒng)交互行為等方面的研究。

廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目《用戶創(chuàng)新的無(wú)償發(fā)布策略研究》（批準(zhǔn)號(hào)：2014A030310480）；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目《用戶創(chuàng)新的無(wú)償發(fā)布機(jī)制研究》（批準(zhǔn)號(hào)：15JNQN002）。