北京智鼎管理咨詢有限公司首席咨詢師 田效勛

缺人才？不！更缺領(lǐng)導力！

北京智鼎管理咨詢有限公司首席咨詢師 田效勛

德魯克說過：正確的問題得出了錯誤的答案，我們可以糾正過來，但如果提出了錯誤的問題而獲得答案，再要重新提出正確的問題并得出正確的答案，則困難得多了。

比如說，很多企業(yè)都在喊缺乏人才。為此，花了很多精力搞培訓或招聘。各級管理者也會抱怨組織配置的人才存在問題?，F(xiàn)實果真如此嗎？今年九月，在中國銀行業(yè)人才發(fā)展論壇的“開放空間”環(huán)節(jié)，我提出了一個觀點：我們并不缺人才，更缺的是合適的領(lǐng)導力，尤其是教練式領(lǐng)導力。

建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理劉總曾提到：建行本身并不缺乏人才，因為建行新近員工都是“211”或以上院校的畢業(yè)生，基本資質(zhì)沒有問題。留住年輕人的一個不可忽視的條件是：讓年輕人有更多的話語權(quán)。我們不應(yīng)過多地看到他們的缺點，而是充分信任他們，激發(fā)他們。這就需要新的教練式領(lǐng)導方式，而不是傳統(tǒng)的指揮和命令式的領(lǐng)導方式。

傳統(tǒng)上，中國社會具有權(quán)力距離（權(quán)力距離用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度）大的文化特征，上下級之間等級順序嚴格，缺乏對他人的信任。目前這種情況已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，尤其是在高科技行業(yè)和金融服務(wù)業(yè)，新一代員工更崇尚平等、自主，對傳統(tǒng)的命令式管理方式非常反感。

這時，管理者更需要適應(yīng)新的形勢。復雜多變的商業(yè)環(huán)境，也需要接觸客戶的一線員工參與到管理中來。

教練式領(lǐng)導基于行為科學，運用教練技能，促成員工的發(fā)展，包括態(tài)度、思維和行為的改變，工作相關(guān)知識、技能的習得。早在上個世紀80年代初期，教練方法開始對企業(yè)產(chǎn)生重大影響。到了90年代，教練方法演變?yōu)榭鐕靖呒壒芾碚咧匾墓芾黹_發(fā)方法。

在《卡特教練》這部電影中，卡特教練接手的高中籃球隊是一支屢戰(zhàn)屢敗的隊伍，經(jīng)過調(diào)教后，成為無人能敵的常勝王。之前，隊員紀律性差，缺乏相互尊重，在卡特教練的引導下，孩子們對自己建立了積極的自我期望，不僅僅贏得了比賽，更重要的是，其中的“問題孩子”樹立了正確的人生觀，很多孩子還考入了理想的大學。

要成為教練式領(lǐng)導，要先從理念上轉(zhuǎn)變。首先，管理者要充分信任下級和團隊。其次，管理者要重視人才培養(yǎng)。不僅僅是引導員工解決當前的問題，更要通過這個過程培養(yǎng)人才，為未來發(fā)展做準備。

要成為教練式領(lǐng)導，還要在實踐中掌握教練的技能，如傾聽，提問和反饋的技能。其中，核心是提問技能。好的問題往往屬于拓展型的、未來導向的、積極的問題。以下是實踐中常常用到的好問題：

·這會產(chǎn)生哪些具體的影響？

·對方會怎么想？

·這項工作的最終目標是什么？

·如何衡量這項工作是否達到目標？

·換個角度看這個問題呢？

·你都做過哪些嘗試和行動？

·是什么阻礙了你的行動？你會如何克服這些阻礙？

·有值得借鑒的先例嗎？

·為了達成目標，你打算采取的第一步行動是什么？

·從中可以學習到什么？

·這個事情積極的方面是什么？

·對你來說，你最看重什么？

·我們剛才聊的內(nèi)容，對你有什么啟發(fā)？

·……

在工作實踐中，教練式領(lǐng)導會用在兩個主要的場景中：一對一輔導和團隊引導。管理者每天都會面臨和員工一對一溝通的情景，但往往是布置和安排工作，很少有耐心給予員工有針對性地啟發(fā)。啟發(fā)是需要耐心和時間的，而在忙碌的職場中，管理者的心思更多關(guān)注快速解決問題，而非通過探討和啟發(fā)來賦能于員工。聰明的、有長遠眼光的管理者善于利用實際工作來輔導員工，培養(yǎng)人才，能夠在短期業(yè)績和長期業(yè)績之間找到平衡點。管理者不能等到員工績效出現(xiàn)問題時再去輔導，應(yīng)該未雨綢繆。

一對一輔導是讓個人發(fā)揮出最好，團隊引導是讓團隊發(fā)揮出最好。引導是團隊教練的核心。在面臨復雜問題，且需要所有團隊成員參與、理解并執(zhí)行時，團隊引導會發(fā)揮巨大的威力，通過群策群力，做出更加正確的決策。并且，這個過程也是達成共識的過程，有利于決策的高效執(zhí)行。團隊引導常常以引導會議的形式出現(xiàn)。引導會議是結(jié)構(gòu)化的，引導大家通過預先設(shè)定好的步驟，共同產(chǎn)生大家理解、接受的結(jié)果。此時，管理者可以外請專門的引導師，也可以自己采用引導的技術(shù)主持團隊會議。這種引導技術(shù)改變了傳統(tǒng)會議的沉悶氣氛或者抱怨氛圍，團隊成員能夠沉靜下來傾聽和思考，按照科學的問題解決思路（定義問題-分析問題-解決問題）來討論。

并非所有的場景都需要采用教練式的領(lǐng)導。和其它領(lǐng)導方式一樣，教練式領(lǐng)導也有其適用的情景，管理者需要考慮具體問題和具體員工情況，加以靈活運用。但總體而言，在知識驅(qū)動的行業(yè)中，這種領(lǐng)導方式是一種比較有效的方式，是一種趨勢。