王　棣華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院，湖北武漢　430079

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高校危機傳播機理與應(yīng)對策略研究

王棣
華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院，湖北武漢430079

摘要隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為負(fù)面輿論在發(fā)酵抨擊之下引爆危機的新型途徑。危機事件的發(fā)生對于高校來說不僅面臨著名譽損傷的風(fēng)險，還對于學(xué)生的個人安全埋下了潛在隱患。所以，強化高校的危機傳播技巧，樹立現(xiàn)代化的高校危機傳播意識對于促進學(xué)校的良性發(fā)展，學(xué)生的健康成長具有重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞高校；危機傳播；策略研究；應(yīng)用分析

近年來，各類惡劣的校園兇殺案的頻發(fā)將事發(fā)高校一度推向輿論的風(fēng)口浪尖，使之成為眾矢之的。另外，新聞媒體頻繁報道不利于高校獲得長遠發(fā)展的負(fù)面事件也讓高校面臨迫切的形象重塑。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)一方面對于高校的危機傳播技巧是一個重大的考驗，沒有得到及時妥善的處理就會對高校自身的名譽產(chǎn)生不可挽回的損失，所以強化高校的危機傳播技巧，提升高校的危機處理能力非常重要。本文簡要立足于對危機傳播理論范疇的分析并且結(jié)合具體的操作案例，對高校的危機傳播提出簡要建議。

1.　高校危機產(chǎn)生的原因

1.1高校人群的特殊性

在市場經(jīng)濟的快速發(fā)展下，高校逐漸成為危機產(chǎn)生的聚集地，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)隨著高校擴招政策的實施得到進一步的擴散，處于社會轉(zhuǎn)型期的高等教學(xué)需要加以重視。高校容易成為危機產(chǎn)生的聚集地最為重要的原因是高校人群的特殊性。

這一特殊性表現(xiàn)在不同的維度：首先高校的人群聚集集中，并且表現(xiàn)出明顯的價值取向統(tǒng)一。擴招導(dǎo)致高校的學(xué)生人數(shù)不斷上升，大學(xué)生生活方式表現(xiàn)出明顯的統(tǒng)一性并且聚集性突出，這一特點使得高校成為矛盾聚集的中心，蘊藏著高度的危機爆發(fā)率。

與此同時，群體表現(xiàn)出明顯的暫居性。對于大學(xué)生而言，個體成員來自五湖四海，個人的生活環(huán)境、知識涵養(yǎng)等表現(xiàn)出明顯的差異性，對于學(xué)校沒有強烈的歸屬感與安全感，往往將學(xué)校視為暫時的居住地，所以大學(xué)生在面臨危機時往往會表現(xiàn)出明顯的集群行為，出現(xiàn)大范圍的集體恐慌，個人的行為與意識具有突出的盲目性。最后，大學(xué)生的心理承受力薄弱，個性不成熟也是導(dǎo)致危機產(chǎn)生的重要原因。大學(xué)生沒有社會生活經(jīng)驗，難以實現(xiàn)經(jīng)濟獨立，需要獨自承擔(dān)著經(jīng)濟、學(xué)業(yè)以及就業(yè)等現(xiàn)實問題的困擾，內(nèi)心的情緒焦慮卻沒有合適的渠道加以發(fā)泄，導(dǎo)致大學(xué)生在面對矛盾與沖突時難以理智處理，容易因為沖動做出不可挽回的損失。

1.2社會問題的滲透與校園文化的缺失

我國目前處于社會轉(zhuǎn)型的復(fù)雜時期，導(dǎo)致各種復(fù)雜的社會問題和家庭問題通過不同的渠道與途徑影響著大學(xué)生。比如對于具體的家庭經(jīng)濟問題，醫(yī)療保險，職員下崗等問題雖然與大學(xué)生聯(lián)系不緊密，但是依舊會以各種形式影響到學(xué)生的心理發(fā)展，使之產(chǎn)生莫名的焦躁與壓力。高等院校的擴招，卻沒有建立相應(yīng)的校園文化，導(dǎo)致大學(xué)生的心理焦慮問題無處安放。學(xué)生人數(shù)的迅速增長必然導(dǎo)致公共空間的縮小，資源的緊缺，高校管理與現(xiàn)實實際的不符更容易產(chǎn)生校園危機事件，對于學(xué)生的個人健康與良性發(fā)展都帶來了負(fù)面影響。

在高校學(xué)生之間的信息交往頻繁，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得學(xué)生的信息交流設(shè)備大多較為先進，所產(chǎn)生的直接后果就是學(xué)生的信息交流表現(xiàn)出明顯的快速這一特征，但是由于大學(xué)生的個性發(fā)展還不夠成熟，面對所接受的信息難以進行理性的判斷，容易產(chǎn)生沖動并且不計后果的行為，導(dǎo)致了高校危機事件的產(chǎn)生呈現(xiàn)上升趨勢。

2　高校危機的種類與特征分析

高校的危機事件主要是指在學(xué)校的正常運營管理下，由于外界客觀環(huán)境的影響以及學(xué)校自身的突發(fā)危機，以至于對學(xué)校的師生產(chǎn)生嚴(yán)重影響威脅性事件。依據(jù)高校危機事件的發(fā)生原因可以將其分為外部危機與內(nèi)部危機兩種類型，主要的表現(xiàn)特征如下：

外部危機主要包括可控性的外部危機與不可控性的外部危機兩種。不可控性的外部危機主要是指因為政策變化或者不可控的外部自然條件所引起的事故，比如說由于政策調(diào)整所導(dǎo)致的學(xué)校關(guān)閉，由于自然災(zāi)害地震，臺風(fēng)等狀況所產(chǎn)生的教學(xué)危機或者是犯罪分子的惡意傷害?？煽氐耐獠课C主要是指由于學(xué)校亂收費用導(dǎo)致家長的不滿，不公正的評獎途徑導(dǎo)致學(xué)生的糾紛等事件都屬有可控性的外部危機，只要采取合適的處理手段都可以得到及時的解決。高校的內(nèi)部危機主要表現(xiàn)在不合理的教學(xué)管理與內(nèi)部沖突兩個層面。由于教學(xué)管理的決策失誤所導(dǎo)致的教學(xué)混亂，對教職員工不正確的行為方式、學(xué)生不恰當(dāng)?shù)膫€人表現(xiàn)等不科學(xué)的管理方式致使學(xué)校的教學(xué)秩序難以正常運轉(zhuǎn)，所以不正確的教學(xué)，人事管理所引發(fā)的矛盾是高校里常見的危機形勢。沖突危機主要是指教職員工與學(xué)校，學(xué)生與老師或者團體內(nèi)部的個人矛盾沖突，比如說學(xué)生的集體罷課，教師聯(lián)名上告等狀況都屬于沖突危機的范疇，最具代表性的就是復(fù)旦大學(xué)投毒事件。

依據(jù)不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)可以將高校的危機事件分為不同的種類加以了解，但是總的來說高校的危機事件主要表現(xiàn)為以下幾大特征，分別是突發(fā)性，緊急性，不確定性，敏感性以及新聞性。具體來說就是高校的危機事件常常是突如其來的，讓人措手不及，難以經(jīng)過事先有效的預(yù)測與解決，面對在學(xué)校里發(fā)生的危機事件需要在短時間內(nèi)加以正確處理，否則就會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。與此同時，由于高校匯集了大量的高知識分子，對于大學(xué)生來說富有激情與個性，由于新媒體時代信息傳播途徑的多元與快捷，導(dǎo)致大學(xué)生對高校的危機事件非常關(guān)注，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在短時間內(nèi)進行有效的危機處理，否則就會面臨學(xué)生的消極應(yīng)對。高校危機事件的新聞性主要表現(xiàn)在高校是科學(xué)研究與人才培養(yǎng)的重要基地，社會大眾對于高校危機事件都會加強關(guān)注，這種特殊性會使得媒體強化對高校事件的關(guān)注與追蹤，在短時間內(nèi)得到社會大眾的廣泛關(guān)注與集中討論。

3　有效危機傳播的影響因素與操作建議

高校的危機處理把握準(zhǔn)確的時機非常重要，在一般的操作情況下，當(dāng)學(xué)校發(fā)生了危機事件后，相關(guān)處理人員需要在第一時間報告事件真相，明確表明當(dāng)事人的處理態(tài)度，這種處理方式是最正確、有效并且成本最低的。

在最大限度內(nèi)減小流言產(chǎn)生的空間，倘若危機的處理人員沒有準(zhǔn)確把握時機，事后的處理成本就會更高。傳播信息的準(zhǔn)確性是贏得公眾信任的直接因素，準(zhǔn)確的信息傳達可以快速地贏得公眾的信任并且占據(jù)輿論的主導(dǎo)權(quán)。

在具體的高校危機傳播的策略處理中需要注意一下原則的把握，分別是以我為主提供情況，及時提供情況以及提供全部情況等幾大要素。從傳播學(xué)的角度來說，在一件事情的輿論傳播中沒有我的信息就會有你的信息，所以把握住第一條原則可以在短時間內(nèi)占據(jù)輿論主導(dǎo)權(quán)；與此同時，第二條原則的及時運用能夠先聲奪人，讓流言蜚語的蔓延沒有可乘之機，事先有效的辟謠效果；最后，第三條原則的運用能夠讓想要制造謠言的人失去可以使用的資料，讓謠言的產(chǎn)生沒有生存的空間與土壤。在高校的危機傳播中，有效的信息溝通包括學(xué)校內(nèi)部師生事件，學(xué)校與師生之間的信息溝通，還包括學(xué)校與新聞媒體，教育部門與學(xué)生家長之間的外部溝通，在參與高校危機處理的過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人需要及時做好不同層級之間的有效溝通，促進危機事件的妥善解決。

與此同時，強化校園內(nèi)部的信息溝通，實現(xiàn)即時的信息共享；促進校外媒體溝通，贏得支持與理解；搭建信息溝通平臺，實現(xiàn)信息的及時反饋等方式是有效解決校園危機傳播的有效方式。從校園內(nèi)部與外部，主觀與客觀多個維度注意信息的及時溝通，實現(xiàn)信源的有效控制，在疏通信息渠道的過程中做好信息反饋工作，在最大限度時實現(xiàn)信息資源的有效溝通，避免流言蜚語的產(chǎn)生，實現(xiàn)信息溝通的及時傳達。

4　結(jié)論

綜上所述，做好高校的危機傳播事件對于促進學(xué)校的長遠發(fā)展，學(xué)生的健康成長具有重要的現(xiàn)實意義。由于高校的特殊性導(dǎo)致這一場所逐漸成為危機產(chǎn)生的高發(fā)地，并卻表現(xiàn)出明顯的突發(fā)性與不可控性，需要學(xué)校的危機處理部門準(zhǔn)確把握危機處理的操作原則，采用準(zhǔn)確的時機與信息表達，樹立良好的危機處理形象，讓流言蜚語的產(chǎn)生無處遁形。所以，對于高校的危機處理來說，需要深諳危機傳播的內(nèi)在機理與處理方式，方能獲得完滿結(jié)果。

參考文獻

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中圖分類號G2

文獻標(biāo)識碼A

文章編號1674-6708（2016）165-0013-02

作者簡介：王棣，華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院。