王品紅

圖書館管理轉型升級的若干思考

王品紅

如今，互聯(lián)網(wǎng)的使用，計算機網(wǎng)絡通信技術的結合，在圖書館的廣泛應用，為我們打開了國際化交流的空間，資源共享的平臺，為人類創(chuàng)造了一個全新的信息網(wǎng)絡環(huán)境，圖書館已成為一個高度現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化、智能化、社會化和國際化高度融合的現(xiàn)代圖書館時代——數(shù)字圖書館應運而生。

圖書館 轉型升級 數(shù)字圖書館

圖書館的歷史發(fā)展非常悠久，在我國古代，文獻資料保存的地方一般是藏書樓或藏書閣，并且只有處于上層的統(tǒng)治階級才有權享用，隨著時代的不斷發(fā)展，到了清末時期，古代的藏書樓已不能適應發(fā)展的新時代對文獻資料的要求，尤其是新中國建立以后，圖書館事業(yè)得到了快速的發(fā)展，圖書館規(guī)模逐漸擴大，數(shù)量大大增加，圖書館已不再是有錢人家的專利，而是普通老百姓、廣大的人民群眾接受新知識、新思想、新文化的主要陣地，到了20世紀80年代，電腦已全面應用于圖書館工作的各個領域。

一、圖書館管理方式的轉變 傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的轉型

隨著科學技術的不斷發(fā)展，以數(shù)字技術為核心的信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，圖書館管理方式已從最初的手工操作——自動化操作——網(wǎng)絡化數(shù)字化時代。

傳統(tǒng)圖書館，通常是一個靜態(tài)的以收藏文獻資料為主的場所，主要工作是書刊的采集、整理、入藏、借閱等。采集文獻資料的來源局限于書店、出版發(fā)行部門，主要收藏印刷型的圖書紙質資料，館藏的模式相對簡單、封閉。再加上技術條件的限制，人們獲取信息的方式主要是通過到圖書館借閱紙質圖書或雜志等來獲取信息。服務模式“以館藏為主”，服務理念“以書為本”，注重的是書的保存和傳承及書的本體價值，至于有多少讀者，服務是否滿意并不重要。

數(shù)字圖書館是一個動態(tài)的多功能的信息服務機構，擁有超大規(guī)模信息資源的信息空間，采集文獻資料的來源主要是通過計算機通信網(wǎng)絡技術，借助計算機網(wǎng)絡，把各種載體的文獻資料進行數(shù)字化處理，存儲和傳輸，快捷有效地實現(xiàn)信息的網(wǎng)絡查詢和傳播，最大限度地發(fā)揮其信息文獻資料共享的優(yōu)勢。服務模式已從“被動服務到主動服務”，服務理念也從“以物為本到以人為本”。真正做到館藏文獻數(shù)字化、信息資源共享化。

但數(shù)字圖書館的數(shù)字化電子信息必須在一定的計算機網(wǎng)絡環(huán)境下才得以實現(xiàn)，且信息在轉換和傳輸中具有一定的不穩(wěn)定性，而傳統(tǒng)圖書館印刷型文獻不受場地和設備的限制，文獻資料傳遞的直觀性較好，保存的安全性較強，所以，數(shù)字圖書館的發(fā)展是不可能取代傳統(tǒng)圖書館的，數(shù)字圖書館作為傳統(tǒng)圖書館的補充和延伸，是對傳統(tǒng)圖書館的繼承和發(fā)揚，只有二者互補并存、相輔相成、有機結合，融合成一個復合型的圖書館，才能更好地完成圖書館的服務任務，滿足廣大讀者和用戶對信息的不同需求。

二、堅持“以人為本”的服務理念 體現(xiàn)人文關懷

隨著計算機網(wǎng)絡技術在圖書館的廣泛應用，圖書館的服務也發(fā)生了質的變化。從某種意義上來講，數(shù)字圖書館是為讀者和用戶存在的，失去了讀者和用戶，圖書館也就失去了存在的意義或將是一個沒有生機的圖書館。不斷完善圖書館的管理思想和服務理念，就顯得尤為重要。把“讀者第一，服務至上”作為服務宗旨，強調“以讀者需求為中心”的服務模式，樹立“以人為本”、“服務于人”的理念，充分了解讀者心理、他們的思維、閱讀需求，有針對性地對信息進行收集、加工、整理，提供相應的不同的服務。始終把尊重人、理解人、關愛人、激發(fā)人的管理方法貫穿于整個圖書館的管理，通過改善服務方式。提高服務質量來贏得讀者用戶的信任和認可。同時，要構建一個寧靜、整潔、融洽、和諧的閱讀氛圍，體現(xiàn)人文關懷，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，形成一個陶冶人、感染人、凈化人，充滿濃郁人文氛圍的圖書館。

真正做到每本書有其讀者，每個讀者有其書，節(jié)約讀者的時間。

三、數(shù)字化圖書館時代對圖書館員的要求

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，計算機與網(wǎng)絡通信技術的結合，網(wǎng)絡信息資源的開放利用，為人類創(chuàng)設了一個全新的信息網(wǎng)絡環(huán)境，圖書館走向自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化已是必然趨勢，計算機將成為圖書館自動化工作的主要標志。作為新時代的圖書館館員，在網(wǎng)絡環(huán)境下能夠勝任數(shù)字化時代的圖書館工作，這對新時代的圖書館員提出了更高的要求，不僅需要有良好的職業(yè)道德和社會公德、扎實的基礎理論知識、廣博的專業(yè)和非專業(yè)知識，還要有較強的信息意識和熟練的計算機信息技術應用等多種能力，不斷接受信息技術理論、計算機網(wǎng)絡技術、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建設和管理、多媒體操作、應用等的繼續(xù)教育，開拓自己的視野。堅持“以人為本”的思想，體現(xiàn)人文關懷，樹立較強的讀者服務意識，堅持讀者至上的服務原則，向廣大讀者提供優(yōu)質的、有針對性的服務，最大程度的滿足讀者對知識信息的多樣化的需求。善于總結工作中的得與失，不斷更新、完善、提高自己，努力使自己成為知識信息服務的“咨詢員”“導航員”，這樣才能更好地為讀者、為社會服務，才能跟上信息時代的快速發(fā)展的步伐而不會被淘汰。

四、移動圖書館服務 創(chuàng)新服務理念

數(shù)字時代為圖書館帶來了新技術新手段，拓展了圖書館的服務空間，資源共享是人類共同追求的目標和理想，互聯(lián)網(wǎng)為實現(xiàn)資源共享提供了便捷、高效的平臺，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)通訊和應用環(huán)境的日益成熟，無線網(wǎng)絡和移動通信技術的快速發(fā)展，手機等移動終端已經(jīng)成為人們日常工作和生活必不可少的工具，獲取信息資源和信息服務的主要媒介，如何為讀者提供移動的讀者服務和信息資源、如何發(fā)揮移動技術的優(yōu)勢來拓展圖書館服務、如何滿足讀者在移動環(huán)境中的信息獲取和互動需求，移動服務作為圖書館服務的拓展和創(chuàng)新——移動圖書館應運而生。移動圖書館進一步拓寬了圖書館服務的時空、范圍、深度、廣度，可以使人們不受時間、地點、空間的限制，能夠為讀者提供無所不在的圖書館服務。人們可以通過手機等移動終端，在無線移動網(wǎng)絡環(huán)境下，方便靈活地進行圖書館的信息查詢、瀏覽、獲取信息資源和信息服務。圖書館界應始終堅持以用戶為中心的服務理念，有針對性的構建服務模式和服務體系，才能加快移動圖書館服務在全社會的推廣、普及和應用。發(fā)展移動服務，創(chuàng)新圖書館服務模式，是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館、復合型圖書館轉型的階段性重要任務，是實現(xiàn)“實體、數(shù)字、移動”之間有機互動的目標，是數(shù)字圖書館建設的重要內容，對于我國移動圖書館的發(fā)展具有至關重要的意義。

五、數(shù)字時代圖書館需要應對的危機及變革

危機是指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境。

隨著數(shù)字時代的來臨與發(fā)展，網(wǎng)絡已成為人類信息傳播的新工具和新途徑，滲透到人們生活的各個方面，人們可以通過計算機網(wǎng)絡以數(shù)字的形式，互相交流，可以不受地域的限制，管理的約束，漫游世界，發(fā)表自己的思想見解。而圖書館由于對社會網(wǎng)絡通信技術的進步，數(shù)字化信息環(huán)境變化的不適應，也會引發(fā)危機。

（一）突發(fā)性危機

圖書館處在社會大自然、大環(huán)境中，必然會受到來自自然界的、不可預知的、突發(fā)的自然災害和社會重大事故，比如;火災、水災、臺風、地震、各種污染、國家戰(zhàn)爭、社會動亂、疾病肆虐等。遇到上述情況，圖書館很容易遭受到強烈地甚至毀滅性地破壞和打擊。

（二）網(wǎng)絡資源系統(tǒng)危機

現(xiàn)代圖書館的日常工作主要依賴于計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，傳統(tǒng)的文獻資料要依靠計算機系統(tǒng)操作和管理，大量的文獻資料要依靠網(wǎng)絡信息系統(tǒng)向讀者開放，因此，網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能使圖書館工作管理陷入危機，比如：網(wǎng)絡安全事故、網(wǎng)絡病毒爆發(fā)、黑客攻擊、蓄意破壞、系統(tǒng)故障等。

（三）管理危機

因為圖書館管理貫穿于整個業(yè)務系統(tǒng)，由于圖書館利用以前積累的管理經(jīng)驗應對數(shù)字信息新環(huán)境所引發(fā)的在運行管理方面所面臨的一系列不適應和不平衡狀態(tài)。具體的主要涉及到人員經(jīng)費、制度管理、館藏等很多方面。其中，不合理的和不完善的制度都將觸發(fā)圖書館系統(tǒng)在運行過程中的不適應性。

（四）資源危機

在網(wǎng)絡條件下，圖書館在網(wǎng)絡資源的采集、組織、再加工、篩選、保存、收藏的過程中，產生的資源供給與需求的不平衡狀態(tài)，導致了圖書館在信息市場的資源采集、用戶需求、資源保存、資源共享等方面也將面臨諸多危機。

（五）服務危機

隨著網(wǎng)絡化的趨勢日益明顯，傳統(tǒng)的圖書館服務項目、服務手段、服務方式、服務意識等已不能滿足讀者的多層次的需求，導致到圖書館的讀者越來越少。因此，為了防止讀者的流失，盡快建立一套能滿足讀者需求的新的服務內容、服務方式、服務意識，是新時代圖書館服務的關鍵。

（六）人才危機

由于圖書館從業(yè)人員整體素質普遍偏低，缺少高水平的專業(yè)技術人員，加上他們的社會地位不高，收入有限，難以留住高學歷高素質的人才，難以應用先進的技術和設備開展優(yōu)質的服務，這種現(xiàn)象嚴重地制約和限制了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。因此，加強館員的繼續(xù)教育，強調人才的引進和培養(yǎng)，才能跟上時代的步伐，才能在高速發(fā)展的網(wǎng)絡時代不被淘汰，才能適應圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

知識經(jīng)濟時代，是計算機技術、信息網(wǎng)絡技術、多媒體技術和現(xiàn)代通信技術高速發(fā)展的時代，這些高科技在圖書館各項業(yè)務工作中的應用，使得圖書館正向著數(shù)字化、網(wǎng)絡化、虛擬化圖書館邁進。面對當前圖書館發(fā)展帶來的機遇，從業(yè)人員更應抓住時機，不斷學習更新，開闊專業(yè)視野，把握圖書館信息市場的發(fā)展態(tài)勢，善于總結工作中的得與失，以豐富的專業(yè)知識、專業(yè)技術、優(yōu)質的服務，去適應圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，并能在圖書館事業(yè)中站穩(wěn)腳跟，更好地勝任圖書館工作，更好地為廣大讀者服務。

[1]施國洪,夏前龍．移動圖書館研究回顧與展望[J],中國圖書館學報,2014,40(210)：78～91．

[2]韓珍艷,王丹婷,潘菊英．基于移動圖書館的教育普及[J],中國教育學刊,2015(S1)：390～391

[3]蘇新寧．大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)[J]．大數(shù)據(jù)時代,2015,40(220)：4～12

（作者單位：中共無錫市錫山區(qū)委黨校）