文/廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院 李活

淺析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)流通服務(wù)

文/廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院 李活

高校圖書(shū)館是高校信息資源最主要的提供地，在服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研方面扮演著極其重要的作用。而圖書(shū)館流通部在整個(gè)圖書(shū)館組織構(gòu)架中是不可或缺的，它承擔(dān)著圖書(shū)館與讀者的紐帶，本文主要分析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作中出現(xiàn)的新的變化和存在的問(wèn)題并提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策。

高校圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；流通服務(wù)；對(duì)策

隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)也廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館，圖書(shū)館的流通服務(wù)也發(fā)生了極大的變化。管理方式由傳統(tǒng)的手工登記變成利用網(wǎng)絡(luò)軟件的自動(dòng)化集成管理方式，傳統(tǒng)的目錄柜被計(jì)算機(jī)代替；由館員與讀者面對(duì)面的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體進(jìn)行服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容也由單一轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，怎樣更好的管理高校圖書(shū)館的流通服務(wù)工作也成為各個(gè)高校重點(diǎn)探討的課題，本文結(jié)合廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館的實(shí)際工作，分析圖書(shū)館流通服務(wù)工作存在的問(wèn)題，對(duì)如何加強(qiáng)高校圖書(shū)館流通服務(wù)提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通工作出現(xiàn)的變化

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書(shū)館聯(lián)機(jī)書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)也在高校圖書(shū)館廣泛使用，不僅使讀者查詢(xún)和利用信息資源簡(jiǎn)易化，而且還能隨時(shí)了解圖書(shū)借讀的最新信息，并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行續(xù)借，節(jié)省了讀者使用圖書(shū)館的時(shí)間，減少了圖書(shū)館工作人員的工作量，提高了圖書(shū)館的利用率?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，促使高校圖書(shū)館流通服務(wù)更好地進(jìn)行，我院圖書(shū)館已實(shí)行圖書(shū)借讀、閱覽、檢索咨詢(xún)的一卡通管理。運(yùn)行以來(lái)不僅了減少圖書(shū)館流通部工作人員的工作量，而且還極大的降低圖書(shū)借還的差錯(cuò)率。

二、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通工作存在的問(wèn)題

（一）高校圖書(shū)館軟硬件資源更新太慢。高校圖書(shū)館軟硬件資源長(zhǎng)時(shí)間不更新維護(hù)，很容易導(dǎo)致圖書(shū)館管理集成系統(tǒng)的流通借閱平臺(tái)的客戶(hù)端與服務(wù)器出現(xiàn)故障，這樣就會(huì)影響圖書(shū)館流通工作的開(kāi)展，甚至丟失一些重要數(shù)據(jù)。

（二）圖書(shū)館各職能部門(mén)之間溝通不夠，運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)。在圖書(shū)館流通實(shí)際工作中，常常出現(xiàn)在聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)中能搜索出讀者所需要的書(shū)就在圖書(shū)館，但是在圖書(shū)館找不到圖書(shū)。出現(xiàn)這樣問(wèn)題的原因，一則是讀者藏匿圖書(shū)及偷盜圖書(shū)等不文明的行為，二則就是圖書(shū)館工作人員沒(méi)有及時(shí)對(duì)放錯(cuò)書(shū)架的圖書(shū)進(jìn)行糾正。圖書(shū)館各部門(mén)之間溝通太少，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)采取相應(yīng)的措施從而影響圖書(shū)館流通工作的展開(kāi)。

（三）高校圖書(shū)館流通部工作人員服務(wù)意識(shí)差、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，高校圖書(shū)館流通部工作的重點(diǎn)都集中在信息資源的配置及流通上面，對(duì)于知識(shí)服務(wù)方面的問(wèn)題不足夠重視，大多數(shù)工作人員對(duì)于知識(shí)服務(wù)總是被動(dòng)的，從而導(dǎo)致和讀者互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)很少，不能夠了解讀者的需求，對(duì)于讀者需要什么知識(shí)服務(wù)很多工作人員都是茫然的。

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，對(duì)圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)能力及知識(shí)結(jié)構(gòu)也提出了更高的要求，然而在實(shí)際中，大部分圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)仍然不高，服務(wù)膚淺、拖沓，而且無(wú)法深度關(guān)聯(lián)讀者數(shù)據(jù)與圖書(shū)館信息資源，學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)還有待提高。

三、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通工作的應(yīng)對(duì)策略

（一）加強(qiáng)和更新圖書(shū)館軟硬件設(shè)備資源。對(duì)于圖書(shū)館管理集成系統(tǒng)的流通借閱平臺(tái)的客戶(hù)端出現(xiàn)故障這種情況就需要圖書(shū)管理人員對(duì)計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期進(jìn)行檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的潛在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，并且每隔一段時(shí)間就要對(duì)圖書(shū)館設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于圖書(shū)館數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以避免發(fā)生故障造成不可挽回的損失。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)館各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，提升圖書(shū)館服務(wù)水平。圖書(shū)館是一個(gè)整體，并不是單獨(dú)的個(gè)體，只有圖書(shū)館各部門(mén)之間運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、井井有條，才能提高圖書(shū)館的工作效率，提升圖書(shū)館服務(wù)水平。

一方面，對(duì)于圖書(shū)館檢索系統(tǒng)能檢索出來(lái)的圖書(shū)但找不到讀書(shū)的現(xiàn)象，這就要求圖書(shū)館工作人員加強(qiáng)巡查的力度，對(duì)于藏匿、偷盜讀書(shū)的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止，并對(duì)其做出一定的處罰；對(duì)于錯(cuò)架圖書(shū)現(xiàn)象，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該定時(shí)整理書(shū)架，減少錯(cuò)架率的發(fā)生。另一方面，圖書(shū)館流通部要加強(qiáng)與采訪(fǎng)、編目等部門(mén)及時(shí)進(jìn)行溝通。例如對(duì)于圖書(shū)館書(shū)籍借讀過(guò)程中出現(xiàn)的亂碼、誤碼、重碼現(xiàn)象就可以及時(shí)向編目部門(mén)進(jìn)行溝通、解決。

（三）強(qiáng)化圖書(shū)館流通部工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館流通工作長(zhǎng)時(shí)間受傳統(tǒng)的服務(wù)理念影響，工作人員提供的服務(wù)還處于簡(jiǎn)單機(jī)械的借還中，并不能滿(mǎn)足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求。對(duì)此工作人員應(yīng)不斷地強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)意識(shí)，研究業(yè)務(wù)理論知識(shí)、拓寬文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求。而且工作人員還應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)、進(jìn)修，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念、新方法，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

總而言之，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)流通服務(wù)存在的問(wèn)題，我們要不斷地進(jìn)行分析、完善，讓圖書(shū)流通工作順利展開(kāi)，更好的服務(wù)廣大師生。

［1］林昕.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)工作探討［J］.情報(bào)探索，2007（08）:102-103.