楊嬌麗

淺談在心理咨詢中如何實現(xiàn)有效傾聽

楊嬌麗

傾聽是心理咨詢的重要一步，是心理咨詢師獲取來訪者心理問題信息的重要方式之一，也是心理咨詢會話中最重要的技術。心理咨詢師能否正確運用傾聽技術進行有效傾聽至關重要。本文著重分析在心理咨詢中如何實現(xiàn)有效傾聽，以保證咨詢順利進行及咨詢目標的實現(xiàn)。

心理咨詢 有效傾聽

傾聽是心理咨詢過程中一個重要的環(huán)節(jié)，一次心理咨詢的過程，是人們心靈得到釋放和滿足的過程。

一、什么是有效的傾聽

傾聽是在對方講話的過程中，聽者通過視覺和聽覺的同時作用，接受和理解對方思想、信息及情感的過程。在這過程中，人必須思考、接收、理解，并做出必要的反饋，必須理解別人在語言之外的手勢、面部表情，特別是眼神和感情的表達方式。

所以，有效的傾聽必須使來訪者能夠充分地表達和盡情地宣泄，保證來訪者能夠盡快的平靜下來，產(chǎn)生安全感，達到心理的平衡。

在心理咨詢過程中，我們主要傾聽以下幾點內(nèi)容：

1、來訪者表達的信息

傾聽來訪者表達的信息就是要獲取事實信息，要求咨詢師在心理咨詢的過程中聽清楚，聽明白，并且掌握來訪者言語中傳達出來的事實信息。因此，我們要求咨詢師具備一定的語言理解能力，只傾聽不理解是無法獲取準確信息，解決來訪者的問題的。咨詢師需要適應各種不同人的表達方式，用心傾聽，借助一些咨詢技巧幫助傾聽。

2、來訪者說話的情緒

來訪者在講述的過程中，往往會夾帶個人情感，而這些情感在咨詢過程中是不可忽略的重要部分。一個好的傾聽者，不僅要學會搜集來訪者所要傳達的事實信息，還要學會感悟、理解、分析來訪者說話時的情感表達。在傾聽來訪者表述時，敏銳察覺來訪者的情感，設身處地感其所感，同理思考，讓來訪者盡情地表達自己的情感，痛快地發(fā)泄自己的情緒，能夠增加來訪者對咨詢師的信任程度。從來訪者的情緒中，咨詢師可以較好地把握提出建議、做好指引、解決問題的方向。咨詢師需要關注表達時來訪者所傳達出的個人傾向，穩(wěn)定來訪者的情緒，從而達到更好的咨詢效果。

3、來訪者的言外之意

由于種種原因，來訪者表達的內(nèi)容有意識或無意識不能完全表達自身所真正想表達的意思，或是話中仍有未盡的含義。這就要求咨詢師準確把握來訪者的言外之意。可以通過關注來訪者的語氣、語調(diào)、神態(tài)、手勢、眼神、與他人保持的距離等方面來揣測訪來者的內(nèi)心感受。

二、如何做到有效的傾聽

（一）要有正確的傾聽態(tài)度

咨詢師保持專注、警覺、冷靜、執(zhí)著的傾聽態(tài)度是至關重要的。在心理咨詢的過程中，專注是咨詢師將所有能量聚集在來訪者身上，對來訪者的每一微小的情感變化保持高度敏銳性，努力抓住那些稍縱即逝的信息。同時，還要保持警覺，努力感受來訪者這個生命體，來訪者從內(nèi)心深處發(fā)出的聲音往往具有無限的復雜性，咨詢師要有良好的傾聽能力，要，不被來訪者聲音的無序和混亂所干擾，始終保持冷靜。還要有執(zhí)著的態(tài)度，不會因為暫時性地無法獲取有效信息而退卻，耐心地完成整個傾聽過程。咨詢師要在深沉的思考中，努力進入來訪者心靈深處去傾聽他們最迫切的需求和呼喊。咨詢師的傾聽不是對來訪者聲音的被動地聽，而是主動地聽，參與來訪者的成長。這種參與不是控制和干預，而是引導和促進。

（二）巧用身體語言，適時回應

傾聽時，目光要始終凝聚在來訪者的身上，表示出對來訪者的接納和關注，適當使用眼神交流，一個贊許的目光，一個簡單的微笑，都能讓來訪者感受到自己的訴說和情感得到了聽者的重視。適當?shù)剡\用身體語言和積極的回應，將有助于有效地進行傾聽。在積極回應的同時，要注意來訪者的情感色彩，要注意語調(diào)和重音、語速的變化，這樣才能完整地理解來訪者話語中的真正意思。要避免習慣性思維，人們總是習慣用自己的經(jīng)歷為標準，對未知的事物做出判斷和評價，這樣的習慣阻礙了傾聽的有效進行。

（三）適當使用傾聽技巧，使來訪者充分表達

適當使用目光追隨、沉默、提問、情感反映、鼓勵等言語或非言語的傾聽技巧能使來訪者感受到尊重、理解和關懷，能營造一種安全的、溫暖的氛圍，使來訪者最大程度地表達自己的情感，袒露自己的過錯或隱私，有效地促進咨訪雙方的互動。

（四）巧妙安排環(huán)境背景

溫馨而舒適的環(huán)境可以使來訪者產(chǎn)生安全愉悅的感受，能夠使來訪者疲憊的身心得到放松、焦慮的心情得以緩解、痛苦的情緒得以釋放。因此，咨詢室布置應具有隔音效果，以避免被外界噪音的干擾或咨詢內(nèi)容的外泄，室內(nèi)布置應簡潔而溫馨，主導色應符合人的心理需求，給人以輕松感；主要目的是在來訪者身上培養(yǎng)對咨詢員的信任感和信心，使之達成默契幫助來訪者開誠布公地交流。

（五）咨詢師提高自己的業(yè)務水平和社會閱歷

咨詢員是整個咨詢過程的主導者，對咨詢過程能否順利進行有著決定性的影響。豐富的社會閱歷和嫻熟的咨詢技能能迅速取得來訪者的信任，使來訪者有效傾訴自己的困惑、苦惱和痛苦，使來訪者能夠深入地放開自己，并樂意接受咨詢員的輔導，與咨詢員形成良好的互動關系。同時，咨詢師能準確判斷、分析來訪者的真實情況，采用正確的手段和技巧來更好地幫助來訪者。

［1］龐南霞.淺談心理咨詢中的“傾聽”［J］.滁州職業(yè)技術學院學報，2015.

［2］許爾湘.心理咨詢中非選擇性傾聽技術的應用［J］.新疆教育學院學報，2011.

（作者單位：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學）