謝小梅

摘 要：隨著社會對電子商務(wù)人才的需求越來越大，中職學(xué)校需要通過豐富的實(shí)踐教學(xué)來培養(yǎng)適應(yīng)信息化社會的應(yīng)用型綜合人才。利用開網(wǎng)店實(shí)施電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)已很常見，但由于大多數(shù)中職學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、自律性不強(qiáng)，需要教師重新思考，制定出卻實(shí)可行的新策略，有技巧地組織學(xué)生對網(wǎng)店進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營，才能使實(shí)踐教學(xué)取得一定的實(shí)效。本文以廣東省佛山市南海區(qū)九江職業(yè)技術(shù)學(xué)校開展的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)為例，探討了中職學(xué)校實(shí)施電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的困難，并提出了利用網(wǎng)上開店實(shí)施電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新之路。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 電子商務(wù) 實(shí)踐教學(xué) 網(wǎng)上開店

當(dāng)今，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，我國2015年網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)3.2萬億元，位居世界第一。電子商務(wù)發(fā)展到今天，從農(nóng)村電商到跨境電商，從電信、交通、傳媒、教育、旅游、金融、科技到政府管理部門等，電子商務(wù)幾乎無所不在，引發(fā)了社會對電子商務(wù)人才的緊迫需求。但是，從對筆者學(xué)校近幾年電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)情況的跟蹤調(diào)查來看，中職電子商務(wù)畢業(yè)生對口就業(yè)率偏低，2014年春季只有44.5%的畢業(yè)生對口就業(yè)?？梢?，在中職電子商務(wù)教學(xué)中，如何培養(yǎng)出企業(yè)、社會真正需要的電子商務(wù)人才，緩解學(xué)校教育與社會需求脫節(jié)的矛盾，迫在眉睫。

中職教育的最終目標(biāo)是培養(yǎng)符合企業(yè)需求的應(yīng)用型中等技能人才，而電子商務(wù)專業(yè)這門學(xué)科的特點(diǎn)是綜合性強(qiáng)，既有商務(wù)和管理的內(nèi)容，又有相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容，具有很強(qiáng)的操作性，需要理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合。因此，迫切需要通過豐富的實(shí)踐教學(xué)來培養(yǎng)適應(yīng)信息化社會的應(yīng)用型綜合人才。

然而，目前大多數(shù)中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)還存在許多困難，學(xué)生真正參與電子商務(wù)活動的機(jī)會不多。下面，就筆者學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)存在的問題，談?wù)劺瞄_網(wǎng)店開展電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的新策略。

一、中職學(xué)校實(shí)施電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)存在的困難

1.模擬軟件的缺陷

運(yùn)用軟件模擬實(shí)際電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)境，給學(xué)生提供電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺，是中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)常見的實(shí)踐教學(xué)手段之一。例如，筆者學(xué)校購買的慧源電子商務(wù)教學(xué)平臺，模擬了B2C、B2B、C2C交易類型以及物流與配送、網(wǎng)上銀行等工作流程，能讓學(xué)生初步了解和掌握相關(guān)的理論知識和簡單技能，在一定程度上給學(xué)生提供了實(shí)訓(xùn)機(jī)會。但不得不承認(rèn)，模擬軟件與實(shí)際商業(yè)運(yùn)作還是有一定距離的，無法讓學(xué)生直接感受到電子商務(wù)活動的規(guī)律，無法培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)工作中的營銷意識和組織協(xié)調(diào)能力，更談不上激發(fā)創(chuàng)造性思維。再加上電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用發(fā)展過快，模擬軟件不能及時更新升級，造成教學(xué)內(nèi)容落后于電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展，學(xué)生很快就從最初的興奮好奇變得興趣索然，大大影響了實(shí)踐教學(xué)的效果。這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生動手能力和應(yīng)變能力差，很難適應(yīng)行業(yè)的需求。

2.校企合作的瓶頸

校企合作是中職學(xué)校人才培養(yǎng)最有效、最基本的途徑，一些中職學(xué)校與企業(yè)共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供多種實(shí)訓(xùn)崗位，甚而校企雙方在課程開發(fā)、師資隊(duì)伍建設(shè)、科研合作等領(lǐng)域開展全方位、多層面、深層次的合作，這些對電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)來說是非常有必要的。然而，這只是少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的中職學(xué)校能夠達(dá)到的目標(biāo)，對大部分中職學(xué)校來說，真正實(shí)現(xiàn)校企合作還很困難。影響校企合作的因素有很多，最主要的原因是企業(yè)積極性不高，不愿意投入人力、物力，很少有企業(yè)愿意站在長遠(yuǎn)的角度與學(xué)校建立深層次的合作，一般只愿意與學(xué)校進(jìn)行短時的合作和交流。例如，筆者學(xué)校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以來，校企合作之路就走得很艱難，目前還停留在淺層次的頂崗實(shí)習(xí)上，而且學(xué)生僅僅是在“雙十一”或6月18日這兩個熱點(diǎn)時間（時間上最多為前后一兩個星期）到企業(yè)客服崗位工作。校企合作的瓶頸導(dǎo)致電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的局限性學(xué)校難以培養(yǎng)出符合企業(yè)、社會需求的復(fù)合型應(yīng)用人才。

二、利用網(wǎng)上開店實(shí)施電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新之路

在這種背景下，我們不妨把開展電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的目光放在引導(dǎo)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)建個人網(wǎng)上商店上來。在第三方平臺上開設(shè)網(wǎng)上商店，可以促進(jìn)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店美工、物流配送、網(wǎng)上支付等崗位職責(zé)的要求和技能。許多中職學(xué)校都通過開網(wǎng)店來進(jìn)行電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)，只不過由于諸多制約因素，教師要有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)學(xué)生，才會達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)。我們要考慮的是如何有創(chuàng)新、有技巧地指導(dǎo)學(xué)生開網(wǎng)店，充分調(diào)動和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最大限度地提高學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對學(xué)生應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

1.中職學(xué)生開網(wǎng)店的可行性

雖然中職學(xué)生開網(wǎng)店存在著種種制約因素，但只要處理得當(dāng)，困難是可以克服的。

（1）年齡因素。筆者學(xué)校在第一學(xué)期開設(shè)網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程，中職學(xué)生入學(xué)時多數(shù)未滿16歲，網(wǎng)上開店要求實(shí)名身份認(rèn)證，未滿16周歲是不能通過認(rèn)證的，但可以借用父母的身份證辦理，只要跟家長交代清楚，多數(shù)家長是會同意的。

（2）制度因素。筆者學(xué)校實(shí)行全寄宿制度，有規(guī)范的作息制度和管理制度，學(xué)生能自由支配的時間不多，但網(wǎng)上開店經(jīng)營方式靈活，不需要專人時時看管，只要合理安排輪值客服就可以了。

（3）環(huán)境因素。學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)需要相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，例如創(chuàng)業(yè)工作室、攝影工作室等，筆者學(xué)校這幾年陸續(xù)創(chuàng)立了兩間包括近100臺電腦的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室和一間攝影器材配備較為齊全的電子商務(wù)攝影工作室，較好地滿足了學(xué)生的需求。

2.中職學(xué)生開網(wǎng)店存在的問題

以往按照專業(yè)課程安排，筆者學(xué)校第一學(xué)期開設(shè)網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程，大部分學(xué)生能按要求開網(wǎng)店，完成初步的裝修和簡單的鋪貨，有些學(xué)生還會有數(shù)筆成功的交易，初嘗了成功的喜悅。但是，由于第二學(xué)期沒有專門的網(wǎng)店管理運(yùn)營的課程設(shè)置，許多學(xué)生的網(wǎng)店就呈放任狀態(tài)，大多數(shù)網(wǎng)店被釋放甚至被永久關(guān)閉。因此，利用網(wǎng)上開店進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，只是讓學(xué)生了解了網(wǎng)上開店的步驟、方法和簡單的交易流程、規(guī)則等，并沒有真正實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)和提高學(xué)生專業(yè)技能的目的。

其實(shí)，網(wǎng)店經(jīng)營的方式靈活，不需要專人時時看管，學(xué)生完全可以利用課余時間經(jīng)營，做到學(xué)習(xí)、開店兩不誤。但現(xiàn)實(shí)是，不少中職學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，缺乏應(yīng)有的理想和積極追求，得過且過，自律性差，對需要動腦、花時間去做的事情提不起興趣。在這種情況下，要學(xué)生自覺、主動地利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店是非常困難的事情。因此，需要教師組織、監(jiān)督學(xué)生，并有計(jì)劃、有步驟、有技巧地指導(dǎo)學(xué)生對網(wǎng)店進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營，這樣才能使實(shí)踐教學(xué)取得一定的實(shí)效。

3.開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)與新策略

針對以上情況，為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)符合企業(yè)需求的應(yīng)用型中等技能人才的目標(biāo)，筆者學(xué)校及時調(diào)整了教學(xué)策略，分階段、有計(jì)劃地利用開網(wǎng)店實(shí)施實(shí)踐性教學(xué)。

首先是培養(yǎng)目標(biāo)。資料顯示，企業(yè)對網(wǎng)店客服和網(wǎng)店美工方面的人才需求度最高，其次是網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店裝修與推廣人才，學(xué)生最需要加強(qiáng)的是職業(yè)道德素養(yǎng)和處理人際關(guān)系的能力。這些利用網(wǎng)上開店進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)都可以實(shí)現(xiàn)。

其次是實(shí)施計(jì)劃。第一階段：成功開店，做好代銷。這個階段安排在新生入學(xué)的第一個學(xué)期，剛進(jìn)入中職學(xué)校的學(xué)生年齡還小，人生經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)素質(zhì)、資金、時間都很欠缺，而做代銷最大的好處就是不用自己跑貨源，供貨方還代發(fā)貨，零成本、零風(fēng)險(xiǎn)就可以把網(wǎng)店初步開設(shè)成功，就像一些網(wǎng)站供應(yīng)商的廣告說的：“免費(fèi)鋪貨，低價(jià)供貨，一件代發(fā)，輕松創(chuàng)業(yè)?！边@樣把開網(wǎng)店的困難降到最低，爭取每個學(xué)生或每個小組都開店成功，從而確保后續(xù)教學(xué)的順利開展。在這個階段，學(xué)生熟悉了網(wǎng)上開店的步驟和方法，了解了簡單的交易流程、規(guī)則，做了一些簡單的裝修，例如添加店招、布置店鋪首頁等，知道了網(wǎng)店平臺免費(fèi)推廣和運(yùn)營的一些基本手段，例如商品上下架時間優(yōu)化、櫥窗推薦、標(biāo)題優(yōu)化、論壇營銷、博客營銷、微信營銷等。學(xué)生在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中加深了對電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的理解，團(tuán)隊(duì)合作也培養(yǎng)了學(xué)生與人共事的合作能力。

第二階段：運(yùn)營推廣，進(jìn)貨銷售。如果只是做代銷，電子商務(wù)的其他專業(yè)技能就無法在實(shí)戰(zhàn)中得到提高。在第一階段工作順利開展的基礎(chǔ)上，學(xué)生有了一定的經(jīng)驗(yàn)和資金，就可以到批發(fā)市場進(jìn)貨，或者直接在網(wǎng)上批發(fā)商品進(jìn)行網(wǎng)店銷售，或者在當(dāng)?shù)卣覍?shí)體店合作，直接銷售實(shí)體店商品。由于進(jìn)貨銷售的實(shí)戰(zhàn)較為復(fù)雜、繁瑣，要求具備一定素質(zhì)和能力的學(xué)生參與，鑒于中職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，筆者認(rèn)為不適宜全面鋪開，可以從第一階段實(shí)踐較為成功的團(tuán)隊(duì)中挑選一兩個小組作為實(shí)施對象，其余小組繼續(xù)做好代銷。這個階段安排在第二、第三學(xué)期，由于沒有安排專門的網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程，需要利用學(xué)生的課余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。筆者學(xué)校就充分利用每天的第二課堂時間，進(jìn)行營銷推廣、網(wǎng)店美工崗位的實(shí)操，上課時間就安排學(xué)生做好客服崗位的輪值工作，避免流失客戶。這一階段的能力培養(yǎng)方向是商品拍攝與圖片處理、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)推廣、文案設(shè)計(jì)與撰寫、市場調(diào)查和市場分析等。

最后是創(chuàng)新策略。第一，開展形式：團(tuán)隊(duì)合作。教師幫助、調(diào)配學(xué)生組建自己的團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)可以經(jīng)營1～2間店鋪，以利于靈活制定營銷策略。采用店長負(fù)責(zé)制，每間店設(shè)網(wǎng)店店長1名、網(wǎng)店推廣專員3～5名，模擬網(wǎng)店經(jīng)營和管理模式，人人遵守管理制度，每個學(xué)生都有自己的角色和任務(wù)，角色扮演，真實(shí)體驗(yàn)。

第二，時間安排：分兩階段進(jìn)行。如果想保持網(wǎng)店一定的轉(zhuǎn)化率，還是需要一定的時間保證的，而在校學(xué)生不像全職人員能全程投入，所以有技巧地安排好創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的時間，就顯得非常重要。筆者是這樣安排的：第一階段主要利用每周4節(jié)的網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程正課時間進(jìn)行常規(guī)教學(xué)，其余上課時間則采用值班制，安排學(xué)生做好客服崗位的輪值工作，既可避免太多學(xué)生缺課，又可防止因沒有客服而造成客戶流失。課余時間則由學(xué)生自己利用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)店管理。而到了第二階段，由于沒有再安排專門的網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程，故主要利用第二課堂時間進(jìn)行常規(guī)教學(xué)，其余安排跟第一階段一樣。

第三，貨源選擇。中職在校生創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店，貨源的選擇有一定的局限性，首先要考慮資金問題，一般可以選擇中、低檔次的商品。其次，考慮時間、經(jīng)驗(yàn)因素，可以選擇一些大眾化的、學(xué)生熟悉的商品，這里一個重要的技巧就是把目標(biāo)市場定向校園、學(xué)生，因?yàn)檫@樣的市場需求是學(xué)生們熟悉的，利于學(xué)生確定營銷策略。在商品選擇方面，可以選一些學(xué)生需求量大、存放時間長的商品，例如，手機(jī)配件、少男少女時尚服飾、小飾品等，可先少量進(jìn)貨，先在校園內(nèi)開展推廣活動，進(jìn)行O2O體驗(yàn)，找出學(xué)生普遍喜愛的商品，再進(jìn)行網(wǎng)上推廣。

第四，思想指導(dǎo)。中職學(xué)生心理發(fā)育還不成熟，思想活躍，意識超前，容易接受新鮮事物，但也存在學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、學(xué)習(xí)動力不足、信心不足、恒心不足等問題。因此，教師要了解學(xué)生的個性特點(diǎn)，特別是找出學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，及時肯定，開展賞識教育，培養(yǎng)學(xué)生的自尊心和榮譽(yù)感，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自覺性，努力打造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

第五，監(jiān)督管理。前面提到中職學(xué)生具有自律性不強(qiáng)的特點(diǎn)。因此，團(tuán)隊(duì)中需要較強(qiáng)能力的領(lǐng)導(dǎo)者，但現(xiàn)實(shí)情況有時并不那么理想，所以教師必須親自參與到組織管理工作中，與學(xué)生一起制定科學(xué)合理的管理制度，做到獎懲分明，這樣才能保證創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動的順利進(jìn)行。

三、開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的初步成果

通過網(wǎng)上開店這一電子商務(wù)綜合性項(xiàng)目的創(chuàng)新實(shí)踐，學(xué)生不僅提高了專業(yè)技能，而且加強(qiáng)了對商務(wù)經(jīng)營的理解和體驗(yàn)，語言文字表達(dá)、日常人際交往、社交公關(guān)技巧等職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，實(shí)現(xiàn)了為中小型企業(yè)培養(yǎng)零適應(yīng)期的初中級應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

學(xué)生在這樣的實(shí)踐教學(xué)中，初步品嘗了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣，增強(qiáng)了抗挫折能力。當(dāng)然，成功的快樂也是值得一提的，經(jīng)過一年多的實(shí)踐，各團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)店都達(dá)到三級以上信用等級。其中，最成功的網(wǎng)店已發(fā)展到了鉆石等級，每天的點(diǎn)擊量高達(dá)100多次，月利潤可達(dá)千元以上。

學(xué)校利用網(wǎng)上電子商務(wù)平臺，充分考慮學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，制定出適合本?，F(xiàn)狀的實(shí)踐教學(xué)策略，將實(shí)踐教學(xué)與學(xué)生創(chuàng)業(yè)有機(jī)結(jié)合，既培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力，解決了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的困難，又促進(jìn)了學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：廣東省佛山市南海區(qū)九江職業(yè)技術(shù)學(xué)校）