●張 淼

(武漢大學 武漢 430071)

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【用戶·服務(wù)】

高校圖書館畢業(yè)季主題活動拓展服務(wù)研究
——以“985”高校為例

●張 淼

(武漢大學 武漢 430071)

畢業(yè)季主題活動是高校圖書館服務(wù)精神的一個重要體現(xiàn)。文章以“985”高校圖書館為對象，對其近6年內(nèi)畢業(yè)季主題活動的開展情況進行調(diào)查，指出其主要活動類型包括資源共享類活動、情感交流類活動、信息傳遞類活動以及畢業(yè)延伸類活動，并選取閱讀記憶活動、時光囊活動以及特色校友服務(wù)進行案例分享。在此基礎(chǔ)上，建議從創(chuàng)新活動形式、拓展活動內(nèi)容、規(guī)范活動組織以及重視活動宣傳等幾個方面優(yōu)化高校圖書館畢業(yè)季主題活動的組織與開展。參考文獻10。

高校圖書館 畢業(yè)季主題活動 圖書館服務(wù)

作為高校最重要的直屬機構(gòu)之一，圖書館是所有學生心目中神圣的文化殿堂，其服務(wù)始終伴隨著每一位學子的在校學習生活甚至終身學習生涯。為了更好地吸引和服務(wù)學生，高校圖書館普遍對開學季的新生服務(wù)格外重視，其服務(wù)方式也從最基礎(chǔ)的入館教育和培訓深化為了多層次的主題服務(wù)，但圖書館對畢業(yè)生的關(guān)注和服務(wù)卻遲到了多年。事實上，在印象形成的過程中，當不斷有足夠引起注意的新信息呈現(xiàn)出來，或者原來的印象隨著時間的推移已經(jīng)淡忘時，新近獲得的信息的作用就會較大，近因效應(yīng)就會產(chǎn)生[1]。由此可以看出近因效應(yīng)影響著畢業(yè)生對圖書館服務(wù)的印象和評價，甚至會影響著畢業(yè)生對母校的整體回憶和情感。因此，如何在畢業(yè)季提供特色主題服務(wù)不僅是圖書館服務(wù)堅守和創(chuàng)新的反映，也是高校人性化服務(wù)和人文關(guān)懷的一個重要體現(xiàn)。

1 我國“985”高校圖書館畢業(yè)季主題活動分析

1.1 調(diào)查對象和方法

此次調(diào)研以中國教育網(wǎng)公布的39所“985工程”高校圖書館為對象，主要通過訪問這些高校圖書館的門戶網(wǎng)站、官方微博和微信的方式進行調(diào)查，相關(guān)情況通過QQ、郵件咨詢進行補充。調(diào)查內(nèi)容為2010年至2015年期間“985工程”高校圖書館畢業(yè)季主題活動的開展情況，對我國高校圖書館畢業(yè)季主題活動的發(fā)展歷程進行梳理和概述，此外著重對2015年的主題活動內(nèi)容進行分析以獲取相關(guān)的經(jīng)驗和思考，以期對圖書館活動的具體實踐起到一定的借鑒作用。此次調(diào)研時間為2015年6月15日至2015年7月31日，調(diào)研結(jié)果見表1。

1.2 我國“985”高校圖書館畢業(yè)季主題活動的開展現(xiàn)狀

從活動開展時間來看，早在2010年，北京大學圖書館、武漢大學圖書館以及中山大學圖書館就率先開展了畢業(yè)季主題活動，但在之后的兩年時間里，僅有清華大學圖書館開始嘗試此類服務(wù)。多數(shù)高校圖書館是從2013年開始開展畢業(yè)季主題活動的，截至2015年，已有17所高校圖書館先后加入這一行列，并將這一主題活動長項化、規(guī)范化。在短短5年的發(fā)展歷程中，畢業(yè)季主題活動的內(nèi)容和形式都得到了一定的拓展和創(chuàng)新，這一主題活動的熱度也在逐年遞增。

從活動內(nèi)容來看，畢業(yè)季主題活動的內(nèi)容呈多樣性發(fā)展的趨勢。2010年至2013年期間，首次開展畢業(yè)季主活動的高校圖書館幾乎都是從單一活動開始試水，并逐年增加活動項目。如北京大學圖書館在2010年僅開展一項畢業(yè)墻留言活動，而2015年的畢業(yè)季主題活動則下分了4個子活動[2]；北京師范大學圖書館也從2013年的畢業(yè)生觀影活動發(fā)展到2015年的5個子活動并行開展[3]。而近兩年新加入的高校圖書館雖然開展時間較晚，但活動內(nèi)容較為豐富、創(chuàng)意新穎，這主要是由于可借鑒的經(jīng)驗較多，可自由創(chuàng)新發(fā)揮的空間也較為充分。

表1 “985”高校圖書館畢業(yè)季主題活動開展情況

從活動宣傳來看，多數(shù)圖書館通過圖書館主頁的新聞公告以及微博、微信等渠道不定期地發(fā)布活動信息，較為零散且與其他的日常公告信息摻雜一起，這樣不僅削弱了畢業(yè)季主題活動在畢業(yè)生中間的信息傳遞，也不能體現(xiàn)出畢業(yè)季主題活動的整體性。當然，也有部分高校通過建立畢業(yè)生專欄或在圖書館主頁滾動播放畢業(yè)季主題活動信息的形式來強化活動的宣傳效果。值得注意的是，在2015年的畢業(yè)季主題活動中，部分高校圖書館選擇以微信作為主要的宣傳和活動載體，如華東師范大學圖書館就在圖書館微信公眾號增加了“畢業(yè)季”專題，集成了相關(guān)信息，包括自助離校、學霸全紀錄、你我的故事等，方便畢業(yè)生隨時查詢[4]。這反映出，各高校圖書館對新技術(shù)和學生活動特點的變化都具有較高的敏感度。

1.3 我國“985”高校圖書館畢業(yè)季主題活動的類型與形式

高校圖書館開展的畢業(yè)季主題活動各有特色且不斷創(chuàng)新，筆者以2015年畢業(yè)季的主題活動為例進行分享，主要有以下幾類：

(1)資源共享類活動：第一，圖書捐贈與漂流活動：圖書館號召畢業(yè)生捐贈圖書，將符合館藏標準的贈書統(tǒng)一收入圖書館館藏，投放到圖書漂流站進行漂流，并將不符合館藏標準的贈書轉(zhuǎn)贈給其他需要的同學或貧困地區(qū)的學子。對于捐贈者，圖書館一般會發(fā)放榮譽證書、紀念卡或特制紀念冊等進行鼓勵。第二，圖書置換活動：師生持本人校園卡進入置換區(qū)自選圖書，個人所帶圖書經(jīng)館員驗收后，進行置換和登記。

(2)情感交流類活動：第一，畢業(yè)寄語：通過留言展板、網(wǎng)絡(luò)布告欄或者微博話題等形式征集畢業(yè)生的畢業(yè)感言，包括畢業(yè)生對母校、圖書館等的情感寄語以及學弟學妹對畢業(yè)生的真誠祝福。第二，畢業(yè)季主題作品征集活動：面向全校畢業(yè)生征集有關(guān)畢業(yè)主題的原創(chuàng)作品，包括照片、視頻、文字、海報等，并挑選出較具代表性的作品予以展出。第三，圖書館合影點推薦服務(wù)：為畢業(yè)生推薦最適合拍照留念的圖書館“景點”，并免費提供飲用水和畢業(yè)攝影服裝等。

(3)信息傳遞類活動：第一，畢業(yè)季專題書架與影視展播：圖書館在畢業(yè)之際設(shè)立專題書架供讀者借閱，在館內(nèi)放映精選優(yōu)秀影視作品以豐富畢業(yè)季的文化活動。專題書架的圖書一般以青春文學或創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、團隊運營等職場類圖書為主題，而展播的影視作品也多以青春和勵志故事為主旋律。第二，個人借閱歷史證明與評選活動：圖書館通過對畢業(yè)生的到館、借閱等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并將整理好的結(jié)果以紙質(zhì)或電子文本的形式發(fā)送給畢業(yè)生；通過數(shù)據(jù)分析評選出借書最多或到館最多的畢業(yè)生，給予一定的物質(zhì)獎勵。第三，畢業(yè)季微電影：圖書館獨立或與學生協(xié)會合作拍攝畢業(yè)主題的微電影，在館內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)平臺進行展播。

(4)畢業(yè)延伸類服務(wù)：第一，時光囊活動：畢業(yè)生將自己想要珍藏的物品收藏于圖書館，包括手稿、圖稿原件、照片、試卷、學生證等值得記憶的小物品，畢業(yè)后本人可隨時來圖書館查閱。第二，校友服務(wù)：包括為畢業(yè)生提供可終身使用的數(shù)字資源以及到館閱覽服務(wù)。前者為畢業(yè)生提供指定數(shù)據(jù)庫，畢業(yè)生通過相關(guān)信息進行注冊后，賬號終身有效，畢業(yè)后仍可繼續(xù)使用該數(shù)據(jù)庫的資源；后者則是指校友通過有效證件(包括身份證和學生證、校園卡等)可入館閱覽所有開放的紙質(zhì)文獻。

圍繞畢業(yè)季主題開辦的其他活動，如華中科技大學免費為畢業(yè)生打印照片，北京大學圖書館特制圖書館系列藏書票和紀念信封以贈與畢業(yè)生珍藏留念，廈門大學圖書館為畢業(yè)生提供可免費下載的閉館音樂和圖·時光主題壁紙等活動。

1.4 特色案例展示

(1)閱讀記憶活動。學生在校期間與圖書館交集的最直接體現(xiàn)就是個人的進館和借閱記錄，高校圖書館將這些數(shù)據(jù)獲取并呈獻給畢業(yè)生，既可以讓學生看到自己在校期間的成長也可以作為圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)分析的依據(jù)，以此為學生提供更精準的服務(wù)。

目前，已有多所高校圖書館陸續(xù)開展了這一服務(wù)且取得了不錯的活動效果。其中，比較有代表性的是清華大學和上海交通大學圖書館的嘗試創(chuàng)新。清華大學圖書館于2013年便開始啟動“讀過的青春”活動，為畢業(yè)生讀者提供查詢并裝訂借閱歷史的服務(wù)，由圖書館提供紙質(zhì)的閱讀歷史圖書封面和封底，極具藝術(shù)價值和紀念意義的是，封面題字由美術(shù)學院的武元子老師親自題寫[5]。上海交通大學圖書館于2014年開始提供畢業(yè)生在校期間借閱過的圖書清單，通過大學期間的閱讀數(shù)量，利用霍蘭德職業(yè)興趣理論從讀者閱讀興趣的角度做職業(yè)分析以供畢業(yè)生參考[6]。

(2)時光囊活動。畢業(yè)生大學期間的青春記憶不可復制卻可以通過物化的物品存留得以保存。重慶大學于2013年開始實施“重大記憶收藏計劃”，凡該校畢業(yè)生均可領(lǐng)取檔案盒、封條一個，封藏四年“重大記憶”，收藏于圖書館，畢業(yè)后本人可隨時來圖書館查閱。 “重大記憶”可珍藏物品：手稿(信件、日記、讀書筆記)、圖稿原件、照片、試卷、獎狀、證書、聘書、學生證(一卡通)以及在重慶大學就讀期間值得記憶的小物品如“游園票”等均可[7]。領(lǐng)取特制牛皮檔案盒、封條，封存你的“重大記憶”，收藏于圖書館，畢業(yè)后本人可隨時來圖書館查閱?！爸卮笥洃洝庇屑磿r公開、封存5年或封存10年三種選擇[8]。封存期內(nèi)，本人可隨時回校查閱。過了封存期，這筆記憶將成為重慶大學圖書館的永久館藏。

(3)特色校友服務(wù)。畢業(yè)并不意味著畢業(yè)生與母校圖書館聯(lián)系的終止，相反，它是畢業(yè)生建立終身學習習慣的一個重要節(jié)點。部分高校圖書館也意識到了這一點，并積極開展校友服務(wù)并不斷將其特色化。例如，重慶大學圖書館從2009年6月起面向廣大校友開通了校友服務(wù)管理平臺，方便校友在全國各地都能及時地了解和使用母校圖書館的各項服務(wù)[9]。此后，重慶大學圖書館對該項服務(wù)不斷創(chuàng)新，并逐漸將其納入畢業(yè)季系列活動。四川大學于2015年為所有畢業(yè)生靜心打造了“書香川大”數(shù)字圖書館，畢業(yè)生于離校之前登陸指定網(wǎng)頁注冊用戶，賬號終身有效，該平臺讓每個川大人擁有自己的終生書房和個人書架。畢業(yè)生在畢業(yè)后不僅仍可以繼續(xù)使用“書香川大”的10萬冊電子圖書和3萬冊集聽書，還可以通過個人書架記錄和保存自己不同時期讀過的和寫過的作品，也可以通過分享，讓別人分享校友的成長軌跡和心路歷程[10]。

2 高校圖書館開展畢業(yè)季主題活動的策略與思考

2.1 創(chuàng)新畢業(yè)季主題活動形式

從近幾年畢業(yè)季主題活動的發(fā)展趨勢來看，其活動形式不斷多樣化、靈活化，這也是這一主題活動日益受到畢業(yè)生歡迎的主要原因之一。因而，各高校圖書館在畢業(yè)季主題活動形式方面應(yīng)繼續(xù)加以探索，以保持活動形式的新穎性和貼近性。目前已有多所高校圖書館開展了這一主題活動且取得了不錯的成果，因此，圖書館可相互借鑒已有的成功經(jīng)驗，這樣既能加強各館之間的交流聯(lián)系，也能減輕圖書館工作的壓力。例如，前文分享的特色案例，都取得了很好的效果，其他高校圖書館在著手開展畢業(yè)季主題活動時便可對此加以借鑒參考。此外，圖書館也要結(jié)合本校、本館的特點以及畢業(yè)生的實際需求，創(chuàng)新活動形式，打造本館的特色活動、品牌活動。

2.2 規(guī)范畢業(yè)季主題活動的組織

畢業(yè)季主題活動開展得順利與否很大程度上取決于事先的策劃和組織，同時活動實施的細節(jié)也能直接反映出活動策劃和組織的規(guī)范嚴謹程度。例如，在畢業(yè)季主題活動的信息發(fā)布方面，有些圖書館通過設(shè)置專題網(wǎng)頁，把即將開展的活動內(nèi)容按主題分類集中發(fā)布，就有利于畢業(yè)生對即將開展的活動有一個清晰的整體認識；而部分高校圖書館的信息發(fā)布則是零散且不定時的，就會產(chǎn)生一種雜亂無序之感，也會使學生對圖書館的組織力度產(chǎn)生一定的懷疑。因此，圖書館應(yīng)積極規(guī)范畢業(yè)季主題活動的組織開展，從人員配備、任務(wù)細分、活動策劃等方面入手，在活動開展之前做出詳細的策劃方案，對活動的前期宣傳、具體的實施細節(jié)以及后期的總結(jié)回顧進行明確的規(guī)范，以此來指導活動的開展。此外，圖書館還應(yīng)對活動開展過程中可能出現(xiàn)的意外情況進行預(yù)判并提前做出相應(yīng)的解決方案和備用方案，以最大程度地保障畢業(yè)季活動的順利開展。

2.3 拓展畢業(yè)季主題活動的內(nèi)容

高校每年都有大量的畢業(yè)生離校，而且畢業(yè)生的各種信息需求在其在校的最后一年已經(jīng)發(fā)生了一定的變化，圖書館應(yīng)及時抓住這一特點，開展針對性的活動和服務(wù)。因此，圖書館要在縱向和橫向兩個方面拓展畢業(yè)季主題活動的內(nèi)容。首先，縱向方面就是要拓展活動的時間跨度。高校圖書館可在每學年的下學期開始開展相應(yīng)的針對畢業(yè)生的指導性和輔助性活動，例如，與學生社團或者相關(guān)的培訓機構(gòu)合作開展以考研、留學、就業(yè)等為主題的講座和交流論壇，并定期設(shè)置主題書架、向畢業(yè)生推薦相關(guān)書目。其次，橫向方面就是要拓展活動的寬度、豐富活動內(nèi)容。一方面可以通過問卷調(diào)查等方式來了解畢業(yè)生對畢業(yè)季主題活動的期望和建議；另一方面可以通過對以往畢業(yè)季主題活動的總結(jié)和回顧來判定活動內(nèi)容的適合與否，以此來確定活動的增減和豐富程度。

2.4 重視畢業(yè)季主題活動的宣傳

在畢業(yè)季主題活動的宣傳方面，高校圖書館應(yīng)實現(xiàn)宣傳渠道的多元化和宣傳方式的年輕化。在宣傳途徑方面，圖書館既要綜合利用線上線下宣傳渠道，也要同時借助校園媒體和其他社團的力量進行宣傳。例如，在館內(nèi)及學生食堂、宿舍區(qū)等畢業(yè)生集中的地方放置宣傳海報，在圖書館主頁、圖書館以及校園媒體的官方微博、微信等平臺推送相關(guān)的活動信息，以此來擴大傳播范圍。此外，在宣傳方式方面，首先應(yīng)注重宣傳文案的撰寫，應(yīng)突出活動的輕松趣味性和信息知識性并重，提升畢業(yè)生的參與熱情；其次，應(yīng)注重與畢業(yè)生的互動，例如，發(fā)起微博話題，開辟微信專欄等，以此來提升畢業(yè)生的參與度。

3 結(jié)語

大學是大學生夢想開始的地方，畢業(yè)并不意味著畢業(yè)生與母校緣分的終止，而是他們背負夢想重新出發(fā)的起點。圖書館組織舉行畢業(yè)季主題活動是與他們揮手告別的最好方式，也是對他們美好未來的由衷祝福。盡管目前開展這一主題活動的高校并不多，但其獲得的熱烈反響是有目共睹的，也有越來越多的高校開始加入這一隊伍，這背后的支撐是圖書館人一以貫之的服務(wù)精神和堅持不懈的服務(wù)創(chuàng)新。因此，我們有理由相信高校圖書館畢業(yè)季主題活動的未來之路會越走越寬。

[1] 孟維杰.社會心理學[M].哈爾濱：黑龍江大學出版社，2014:93.

[2] 北京大學圖書館. 圖書館2015畢業(yè)季活動——為你綻放[EB/OL].http://lib.pku.edu.cn/portal/news/0000001116.[2015-07-03].

[3] 北京師范大學圖書館. 致那些書香為伴的BNU年華[EB/OL].http://www.lib.bnu.edu.cn/2015bys/index.html.[2015-07-03].

[4] 華東師范大學圖書館. ECNU畢業(yè)季：圖書館那些事兒[EB/OL].http://202.120.82.33/news/?p=4534.[2015-06-27].

[5] 清華大學圖書館. 讀過的青春[EB/OL].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/6122.[2015-07-03].

[6] 上海交通大學圖書館. 圖書館2015畢業(yè)季活動開始啦！[EB/OL].http://www.lib.sjtu.edu.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=212&id=1057.[2015-06-28].

[7] 重慶大學圖書館. 畢業(yè)活動之存儲你的“重大記憶”[EB/OL].http://lib.cqu.edu.cn/newversion/contentInfo.htm?order=newsList&topOncoId=3.[2015-07-09.]

[8] 洪 躍，穆向陽. 基于“211”高校圖書館畢業(yè)季主題活動的調(diào)研與思考[J].圖書館學研究，2014(19)：79-84.

[9] 重慶大學圖書館. 帶著一縷書香告別重大[EB/OL].http://lib.cqu.edu.cn/newversion/contentInfo.htm?order=newsList&topOncoId=3.[2015-07-09].

[10]四川大學圖書館. 一縷川大書香伴你一生[EB/OL].http://lib.scu.edu.cn/sculib/(S(inz40gaujfkokei3b2r1r5aq))/news/newsdetail.aspx?id=519.[2015-07-10].

(賴 寧 編發(fā))

Research on Expanding Services of Graduation Session Activities in Academic Libraries: A Case of "985 Project" Academic Libraries

Zhang Miao

(Wuhan University, Wuhan, Hubei 430071, China)

Graduation session activities are important reflection of academic library service spirit. Through investigating the graduation session activities in "985 Project" universities libraries in recent 6 years, the main activities contents are listed, including resource sharing, emotional communication, information dissemination and extension activities. Three special cases as reading list, time capsule and alumni service are shared. Some strategies and recommendations on graduation session activities are proposed from four perspectives such as diversifying activity forms, developing activity contents, standardizing activity organization and taking publicity campaigns into account. 10 refs.

Academic libraries. Graduation session activities. Library services.

G252.1

A

1003-7845(2016)05-0067-05

張 淼，助理館員，現(xiàn)在武漢大學圖書館工作。

2015-12-15