陳鳳娟 孫 雨

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究

陳鳳娟 孫 雨

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，并被提升為國家層級的戰(zhàn)略計劃，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)進行更新與變革已是大勢所趨。圖書館作為公共服務(wù)行業(yè)，亦應(yīng)借此平臺，對傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式進行轉(zhuǎn)型升級。文章介紹了中國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃給圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式變革帶來的啟示。同時，提出了創(chuàng)新的“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式，并探討了該模式的優(yōu)勢及面臨的難點。

互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)公共圖書館

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.04.013

在2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到國家的戰(zhàn)略高度。他提出當前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展[1]。由此引發(fā)了傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)、理念及思維向新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的快速演進。

1 互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，簡單說來就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”[1]，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下得到創(chuàng)新與發(fā)展。但“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”≠“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，“+”號前后的改變意味著主次關(guān)系的改變。以往“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，只是將互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的工具，主題仍是各行業(yè)。而“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”表達的是互聯(lián)網(wǎng)才是主體，傳統(tǒng)行業(yè)作為補充，加入到互聯(lián)網(wǎng)這個生態(tài)體系中。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館

公共圖書館作為公眾服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對象涵括了從兒童到成人的所有普通居民。作為政府財政支持的公共服務(wù)機構(gòu)，公共圖書館在發(fā)展中應(yīng)不斷思考如何為讀者提供更好的服務(wù)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心正是利用新興的信息技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級，因此“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館的融合發(fā)展是圖書館發(fā)展的必然趨勢。

在公共服務(wù)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)概括為利用新一代信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等），為用戶提供個性化、專業(yè)化、高效、便捷的服務(wù)。在這樣的技術(shù)背景下，公共圖書館應(yīng)當思考如何運用此類信息技術(shù)實現(xiàn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新與升級，面向讀者提供智慧服務(wù)。

2 公共圖書館讀者服務(wù)模式的變革

2.1 傳統(tǒng)服務(wù)模式

公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，即利用豐富的館藏資源為讀者提供服務(wù)。服務(wù)過程中的幾個概念，簡單來說分為資源、途徑、讀者、圖書館員。服務(wù)流程可以概括為：讀者通過檢索途徑對圖書館所提供的資源進行檢索，并獲取所需信息，而圖書館員通過解答讀者咨詢、幫助檢索文獻、加工整理資源、傳遞文獻及辦理借閱等手段來幫助讀者獲取資源的整個流程（見圖1）。

從圖1中可以看出，資源包括圖書、報刊、光盤等實體文獻，以及自建數(shù)據(jù)庫、外購數(shù)據(jù)庫、多媒體平臺等數(shù)字資源。途徑包括檢索途徑、獲取途徑。一般的檢索途徑為圖書館的OPAC檢索、數(shù)據(jù)庫搜索引擎檢索等，或者向圖書館員尋求檢索幫助。而獲取文獻途徑，就是至各閱覽室借閱實體文獻，或通過文獻傳遞、館內(nèi)訪問等方式獲取數(shù)字資源。

2.2 傳統(tǒng)服務(wù)模式的問題

2.2.1 紙質(zhì)文獻利用率低

大多公共圖書館根據(jù)不同的文獻載體，設(shè)置不同的閱覽區(qū)域。讀者查詢到需要不同類型的文獻時，往往需要至不同的閱覽區(qū)域進行借閱。而且，讀者還會遇到部分文獻因為不在館、孤本、破損等原因無法借出。這樣影響了讀者的使用，且降低了文獻的使用效率。

2.2.2 文獻檢索途徑繁瑣

現(xiàn)有的公共圖書館中，基本實現(xiàn)了館藏書目聯(lián)合檢索，但仍無法做到對圖書館資源的統(tǒng)一檢索。如讀者檢索某一知識點時，除了利用書目檢索系統(tǒng)檢索相關(guān)書目信息外，還需要通過不同數(shù)據(jù)庫的不同檢索引擎，經(jīng)過多次檢索才能獲取此知識點相關(guān)的完整文獻信息。

2.2.3 文獻獲取途徑單一

讀者在利用互聯(lián)網(wǎng)檢索到所需的文獻后，紙質(zhì)文獻必須親自到指定館藏閱覽室進行借閱。甚至一部分數(shù)字資源也需要在圖書館內(nèi)利用固定IP地址訪問，才可以獲取。獲取方式的單一性，使得一些到不了圖書館的讀者無法使用圖書館的資源。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式

物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展催生的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，給圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了良好的機遇?；诖?，筆者嘗試提出“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式。

由圖2可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式依然由“資源、途徑、讀者、圖書館員”四大要素組成。但由于信息技術(shù)的介入，“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式相比，除了讀者及其需求無法改變以外，其余各要素皆有不同。

2.3.1 文獻資源智慧化整合與利用

圖書館可以整合所有信息資源，包括各種載體的文獻、各類數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)等，并以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準來賦予其“身份信息”。同時，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如RFID、二維碼等，讓讀者可以“感知”資源信息，來決定是否需要此類資源。這樣資源信息與讀者信息之間的互聯(lián)互通，便能實現(xiàn)讀者利用資源的智慧化。

圖書館資源整合，首先要對原有紙質(zhì)文獻資源的數(shù)字化加工，如書籍電子化、期刊數(shù)字化、光盤映像加工等。傳統(tǒng)的圖書館雖然越來越重視數(shù)字化資源的開發(fā)，但現(xiàn)階段，實體資源仍然占據(jù)著館藏資源中較大的比例，讀者利用圖書館時，以借閱紙質(zhì)圖書、期刊等為主。其次，將此類數(shù)字化信息與已有的各類數(shù)字資源進行整合，形成公共圖書館完整的數(shù)字化資源庫。這樣，資源庫中每一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都有其特定信息，如一本書、一份報刊、一張光盤、一條音頻、一篇論文等，都有各自的元數(shù)據(jù)信息，并且這些元數(shù)據(jù)之間都建立了對應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。讀者不僅可以實現(xiàn)跨庫檢索，還可以實現(xiàn)跨載體、跨平臺的知識檢索。同時，讀者利用移動終端或PC端即可實現(xiàn)對圖書館中每一條資源信息的讀取，并瀏覽信息進行選擇性獲取。

2.3.2 提供多種文獻檢索、獲取途徑

傳統(tǒng)的檢索途徑，是讀者登錄圖書館的書目檢索系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫搜索引擎來進行文獻檢索。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式下，圖書館建立統(tǒng)一的知識檢索平臺。讀者可以通過PC端、移動終端來訪問知識檢索平臺進行文獻檢索。只需一次檢索，讀者就可以獲知自己所需的相關(guān)類型文獻，免去多次檢索。另外，開發(fā)圖書館的移動APP程序，讓讀者實現(xiàn)對資源的方便快捷地檢索、獲取。

文獻獲取方面，由于對紙質(zhì)、非紙質(zhì)載體文獻進行數(shù)字化，大部分資源都可以通過PC、移動終端直接在線閱覽或下載。鑒于移動終端如手機、PAD等與PC終端的閱讀方式不同，需要對數(shù)字化文獻格式進行自適應(yīng)加工，讓讀者不論通過哪種方式瀏覽資源，都能得到最佳化體驗。同時，RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，對于紙質(zhì)資源有所需求的讀者，也可以自助查找自己所需文獻，并進行自助借還。而部分無法到達圖書館的讀者，還可以通過申請物流遞送等方式借閱館藏文獻。

2.3.3 轉(zhuǎn)變圖書館員的服務(wù)方式

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式中，圖書館員除了承擔信息服務(wù)外，還需要解答讀者咨詢、幫助讀者查找具體圖書擺放位置、并且進行圖書報刊的借還等工作。而“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中“RFID”運用到紙質(zhì)文獻的信息收集中，讀者可以利用無線射頻設(shè)備自助查找所需圖書位置，并且自助借還。這樣，圖書館員將大大減少簡單借還的工作量，提高了工作效率。同時，可以將精力用來服務(wù)于讀者的專業(yè)咨詢，參與精、專、深的智慧服務(wù)中去。

2.3.4 收集讀者信息進行大數(shù)據(jù)分析

除了圖書館各類資源信息需要整合，讀者個體行為信息（如借閱歷史、參與活動情況、檢索方向等）的收集也非常重要。讀者的閱讀服務(wù)的需求、模式、習慣和愛好等信息，是圖書館讀者信息大數(shù)據(jù)構(gòu)建的依據(jù)和有效評估標準[2]。因此在讀者首次到圖書館辦理讀者證時，在法律允許的范圍將讀者的個人信息、興趣愛好、閱讀需求等存儲于讀者個人信息檔案內(nèi)。后期館員就可以了解該讀者的各類信息，根據(jù)讀者的個人閱讀特征，進行文獻推薦、參考咨詢等服務(wù)。

3 互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式創(chuàng)新帶來的優(yōu)點

3.1 服務(wù)形式更多樣

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，就是圖書館整合多種類型資源，提供多種獲取途徑，向讀者提供多樣化、多類型的服務(wù)。讀者除了可以像傳統(tǒng)模式一樣借閱實體文獻、獲取數(shù)字資源外，還可以通過不同的信息終端，在線獲取資源。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月發(fā)布的第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中指出：截至2014年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，較2013年增加5672萬人[3]。由此可以預測，今后移動互聯(lián)網(wǎng)將是用戶的首要選擇。在讀者服務(wù)過程中，融入移動互聯(lián)技術(shù)，讓讀者通過手機終端即可獲取圖書館的服務(wù)。不僅給讀者提供了更加高效、便捷、靈活的使用方式，同時也使圖書館服務(wù)形式更加多樣化。例如，上海圖書館在2015年4月份，將圖書館服務(wù)納入到由螞蟻金融服務(wù)集團、阿里巴巴集團和新浪微博啟動的“互聯(lián)網(wǎng)＋城市服務(wù)”體系中。讀者在使用支付寶錢包手機客戶端、淘寶手機客戶端以及新浪微博手機客戶端的同時，就可以方便無跳轉(zhuǎn)地直接從“城市服務(wù)入口”查詢?nèi)?55個圖書館的館藏信息[4]。

圖書館還可利用二維碼技術(shù)將紙質(zhì)圖書的數(shù)字化內(nèi)容獲取鏈接制作為唯一的二維碼，讀者只需用移動終端掃描二維碼，即可在線閱讀電子版圖書內(nèi)容?？梢灶A見，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者接受信息的途徑越來越多樣化，那么圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式也會為讀者提供更加多樣化的閱讀方式。

3.2 服務(wù)推廣更具個性

傳統(tǒng)的服務(wù)模式過程，讀者需要對圖書館的資源信息有所了解，而圖書館對讀者的信息采集卻不夠全面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式中，除了傳統(tǒng)的面向大多數(shù)讀者的共性服務(wù)以外，圖書館還可以通過對用戶信息的收集，利用云計算技術(shù)對大量信息進行處理，對讀者的借閱習慣、愛好、信息需求甚至社交方式等進行數(shù)據(jù)分析，提供針對性強、個性化的智慧服務(wù)。

例如，簡單的閱讀推廣，大多數(shù)圖書館都提供“新書推薦”“新刊先睹”等類似報刊的宣傳和推廣。雖然，利用網(wǎng)頁、公告、海報的形式向讀者宣傳時覆蓋面較大，但缺乏個性化。如果對讀者的閱讀習慣、愛好等信息進行處理分析，就可以有針對性地向讀者推送其感興趣的圖書，不同信息類別的讀者便會接收到更加個性化的書目信息。除了圖書推薦以外，對讀者信息的收集分析，還便于圖書館開展不同主題的講座、展覽等，使這些活動更具有針對性。

3.3 服務(wù)內(nèi)容更專業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式中，圖書館員參與的是資源的加工處理，而資源的檢索及獲取環(huán)節(jié)，都將由讀者自助完成，圖書館員不用參與瑣碎的文獻借還、架位整理，這樣大大地減少了圖書館員的工作負擔。將圖書館員從簡單的服務(wù)中解放出來，從事為讀者提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)。正如柯平教授所言:“圖書館服務(wù)的發(fā)展是在不斷提升的，有三個臺階。一是文獻服務(wù)，二是信息服務(wù)，三是知識服務(wù)。”[5]現(xiàn)如今隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念和技術(shù)的不斷深入發(fā)展，智慧服務(wù)將是未來圖書館服務(wù)的主要方式。這也正應(yīng)了黃幼菲在《基于公共智慧服務(wù)的知識服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究》中所提出的觀念：圖書情報組織應(yīng)該并必須將其核心價值重新定位為“轉(zhuǎn)知成慧”，即“轉(zhuǎn)知（知識）成識（見識）”“轉(zhuǎn)識（見識）成智（智能）”“轉(zhuǎn)智（智能）成慧（智慧）”，盡快由信息服務(wù)、知識服務(wù)向公共智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變[6]。

3.4 服務(wù)過程更加高效、便捷

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式本質(zhì)在于利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，將傳統(tǒng)的服務(wù)模式中的每一個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，減少讀者獲取服務(wù)的操作步驟，提高了服務(wù)效率。如將讀者信息集成在身份證件中，讀者辦理讀者證時不再需要領(lǐng)取額外的卡片，僅需攜帶自己的身份證件，即可享受圖書館的資源服務(wù)?；蛘邔⒆x者信息通過二維碼方式提供電子證件，讀者利用移動終端生成屬于自己的二維碼，圖書館通過對二維碼的識別，即可獲取讀者信息。當然，為了杜絕證件的可復制性，二維碼的生成也是動態(tài)的、隨機的。另外，圖書館通過移動互聯(lián)技術(shù)，讓讀者通過手機、PAD等移動互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，就可查詢獲取圖書館的公共文獻資源。通過統(tǒng)一知識檢索平臺，讀者便可以只做一次操作，即可對圖書館的各類型資源進行查詢，減少讀者的操作難度及復雜度。

4 服務(wù)模式創(chuàng)新帶來的挑戰(zhàn)

4.1 保障讀者信息安全

大數(shù)據(jù)時代，讀者行為數(shù)據(jù)采集的數(shù)量、價值密度、準確性和可用性決定了圖書館對讀者行為大數(shù)據(jù)庫資源處理、分析的有效性和決策的科學性[7]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，不論哪個行業(yè)都面臨一個非常重要而又很難永久解決的信息安全問題。在面向讀者這個用戶群體時，圖書館需要收集眾多的個人行為信息進行處理，來完成個性化的服務(wù)方式，也由此帶來了一系列的讀者隱私數(shù)據(jù)的安全防范問題。因此做好讀者信息安全保障工作，將是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館需要解決的一個重要難題。

4.2 制定資源信息標準

新的服務(wù)模式，需要對圖書館的所有資源進行整合。同時，對資源中的每一條單元信息，賦予特殊的信息標識，類似唯一標識符系統(tǒng)，方便讀者進行統(tǒng)一檢索，這樣需要對資源的信息數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的標準。每一條單元信息，需要涵括固定的字段信息，并且按照相應(yīng)標準對每個文獻或數(shù)字資源進行加工，形成完整的數(shù)據(jù)資源庫。在制定標準時，需要考慮到不同文獻類型、載體的不同區(qū)別，在實現(xiàn)資源庫文獻類型多樣化的同時保證資源數(shù)據(jù)加工有標準可依。

4.3 軟硬件開發(fā)與經(jīng)費投入

物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的運用，離不開軟件的開發(fā)和硬件的建設(shè)，這也需要大量的經(jīng)費投入。如在物聯(lián)網(wǎng)的運用方面，感知層的設(shè)備價格昂貴；在通信技術(shù)方面，無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、蜂窩通信技術(shù)的使用都需要大量資金；同時，圖書館對技術(shù)的開發(fā)也需要人力物力的投資[8]。圖書館作為公眾服務(wù)單位，是由各級政府的財政支持。由于經(jīng)濟狀況、文化事業(yè)重視程度等區(qū)別，各地政府對于圖書館事業(yè)的投入程度也有所不同。資金匱乏將會成為物聯(lián)網(wǎng)在圖書館應(yīng)用的障礙，如何能申請到充分的經(jīng)費支持，也是公共圖書館考慮的重要問題。

4.4 加快智慧館員培養(yǎng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，圖書館員的職責發(fā)生了相應(yīng)的改變。圖書館員不再需要進行簡單地借還文獻、實體文獻的整理等工作，而相應(yīng)的變?yōu)閷︷^藏資源的數(shù)字化加工，及針對用戶知識提供參考咨詢服務(wù)。而這種參考咨詢服務(wù)也不再是簡單的文獻傳遞，而是需要利用數(shù)據(jù)挖掘、分析等知識技術(shù)對信息進行分析提煉，轉(zhuǎn)知成智的一種知識增值性開發(fā)。這就要求圖書館加緊對智慧館員的培養(yǎng)，將館員的工作技能、職業(yè)教育及業(yè)務(wù)培訓結(jié)合起來，全方位、多途徑地提高館員素質(zhì)[9]。

4.5 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可靠性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，部分實體文獻的檢索與獲取，依賴于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。而現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的可靠性，依然是各圖書館需要解決的問題。如現(xiàn)在部分發(fā)達地區(qū)圖書館已普遍使用的自助借還機器，大多是基于文獻載體內(nèi)的RFID芯片來完成。而實踐過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這些自助借還機存在各式各樣的問題：射頻干擾、機器穩(wěn)定性、芯片被人為破壞等?，F(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)還在發(fā)展階段，相信隨著技術(shù)的越來越成熟，穩(wěn)定性也將更加可靠。

5 結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的使用，使圖書館的服務(wù)模式由傳統(tǒng)的人工操作逐步發(fā)展為智慧化、個性化。設(shè)想一下未來圖書館的讀者服務(wù)模式：讀者進入圖書館，射頻設(shè)備自動識別讀者身份信息，并根據(jù)讀者的個人興趣，向讀者的手機發(fā)送推薦信息。讀者根據(jù)自己需求選擇文獻內(nèi)容，電子版的文獻內(nèi)容即可發(fā)送至手機屏幕。若需要查閱紙質(zhì)書籍，手機終端也可指引讀者至相應(yīng)的閱覽室及閱覽架位前，通過掃描書籍的二維碼，即可完成借閱，同時，還書日期的提醒也會出現(xiàn)在手機上。

雖然實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式還需要解決信息安全、技術(shù)開發(fā)、人員素養(yǎng)等各方面的問題，但筆者相信隨著技術(shù)的不斷改進，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智慧圖書館將會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新服務(wù)模式。

[1]百度百科.互聯(lián)網(wǎng)+[EB/OL].[2015-07-01].http： baike. baidu.com/link?url=v9HcY9EaLp4Kaht2W5yxQe5yv6 O5BEmVEtumS0wssDVmbzWTRenOGwa5jQ4ryJBi_E 5k_0K_nm9vs_Xaah9Pqq.

[2]陳臣.圖書館個性化智慧服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書館建設(shè)，2014（11）：37-40，45.

[3]第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2015-02-03.

[4]施晨露，諸葛漪.上圖讀者可在支付寶錢包使用“書目查詢”[N].解放日報，2015-04-2（004）.

[5]梁光德.智慧服務(wù)：知識經(jīng)濟時代圖書館服務(wù)新理念[J].圖書館學研究，2011（11）：88-92.

[6]黃幼菲.基于公共智慧服務(wù)的知識服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究[J].情報科學，2014（8）：100-107.

[7]熊偉.建立面向與通往“智慧”的普通圖書館學科體系[J].圖書與情報，2012（1）：4-9.

[8]王瀅.基于物聯(lián)網(wǎng)的圖書館流通服務(wù)模式探析[J].現(xiàn)代情報，2015（3）：175-177.

[9]劉煦贊.我國智慧圖書館研究述評與思考[J].圖書館理論與實踐，2015（5）：32-36.

陳鳳娟金陵圖書館館員。江蘇南京，210019。

孫雨金陵圖書館助理館員。江蘇南京，210019。

Research on the Innovation Mode of Library Reader Service in“Internet+”

Chen Fengjuan，Sun Yu

With“Internet+”is proposed and promoted the strategic plan at the national level,using the Internet,networking and other information technology to traditional industries to update and change is an inevitable trend.Library as a public service industry,should take this platform to make the traditional reader service model transformation and upgrading.This paper introduces“Internet+”plan of action to change traditional library reader service model brings enlightenment.Same time,it put forward the innovative“Internet+”reader service model,and explores the advantages and difficulties of the model.

Internet+.Reader service.Public library.

G252

2015-08-21編校：劉明）