【摘要】本文從高校圖書館內部人員之間、圖書館與學校各職能部門之間、館員與讀者之間、圖書館與其它圖書館以及社會之間的關系進行分析，談如何構建和諧的高校圖書館人際關系。

【關鍵詞】高校圖書館；圖書館員；人際關系

高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地，是為廣大師生提供文獻的中心之地，是廣大師生常來之地，因此高校圖書館必須營造一個團結友愛、朝氣蓬勃的和諧環(huán)境。那么，高校圖書館的全體員工如何才能建立一個和諧的人際關系呢？本文是筆者工作實踐的體會，如何建立發(fā)展良好的人際關系，努力提高服務質量，為教育教學改革服好務略述淺見。

1 高校圖書館的人際關系類型

高校圖書館作為社會主義精神文明和物質文明建設的一個重要的知識窗口之一。肩負著促進社會發(fā)展的重任。因此。要加強和諧圖書館的建設，而和諧關系則是構建和諧圖書館的基礎。

1.1圖書館內部人員之間的關系

圖書館的發(fā)展是通過圖書館員個人的創(chuàng)造和努力來實現(xiàn)的，館員是圖書館一切活動的主體，對圖書館的發(fā)展起主導作用，圖書館員之間人際關系的和諧，有利于形成強大的向心力和凝聚力，有利于激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，使圖書館的可持續(xù)發(fā)展獲得源源不斷的動力。在實踐中，由于工作性質、角色定位不明確或工作量的不均衡等，看問題的角度也難免有所不同，館長和館員、館員和館員之間往往容易產生認識上的不一致甚至分歧，這就需要彼此之間經常交流溝通，交換意見和看法，建立和諧的感情氛圍，消除不必要的猜疑和誤會，不斷增進團結，贏得同志們的信任。

1.2圖書館與學校各職能部門之間的關系

時代在進步，網絡技術的不斷前進，高校圖書館對外聯(lián)系的工作不再是面對面的交流，更多的事在虛擬的網絡中交流。在高等學校的教育教學中，圖書館不是獨立的，而是與學校的教育教學聯(lián)系在一起。高校圖書館對外聯(lián)系的工作基本上不再是由圖書館來完成的，而是每一位館員，圖書館在工作中通過實際和虛擬網絡等手段，主動與各職能部門加強聯(lián)絡，了解各職能部門的工作動態(tài)，匯總多方信息，為圖書館確定各時期工作目標打好基礎。同時，通過和各部門的聯(lián)系，為各個部門提供決策參考服務，讓外界了解圖書館對學校發(fā)展的貢獻，擴大圖書館的影響，為圖書館建立一個和諧的外部工作環(huán)境。

1.3圖書館與讀者的關系

高校圖書館服務的對象主要是具備學習、科研能力的教師和學生。圖書館的整個管理及服務工作都是圍繞讀者進行。而館員與讀者之間是圖書館管理中的一對矛盾，諸如吸引與被吸引的關系、服務與被服務的關系、教育與被教育的關系，輸出與反饋的關系、直接管理與間接管理高校圖書館的關系、互助合作關系等。在館員與讀者的頻繁交往中，難免會發(fā)生各種沖突，要在館員與讀者之間形成人格平等、責權明晰、互相尊重的良好風氣，需要圖書館營造一個和諧的人性化的服務及閱讀環(huán)境，讓讀者感受到一種人文關懷；建立合理恰當?shù)墓芾碇贫龋喾轿坏男麄骱徒逃侄?，讓讀者認識和了解圖書館；豐富的館藏資源、完善的檢索設備以及咨詢服務吸引讀者，滿足讀者需求。

1.4圖書館與其它圖書館以及社會的關系

社會信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一方面文獻數(shù)量急劇增加，文獻價格不斷上漲，單個圖書館越來越難以滿足本館讀者的信息需求；另一方面信息技術革命正在改變圖書館的傳統(tǒng)面貌，電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等新的圖書館概念和形象相繼產生。為了共同滿足整個社會的文獻信息需求，圖書館與圖書館、圖書館與社會相關機構之間的聯(lián)系，是實行資源共享必須手段。

2 高校圖書館和諧關系的構建策略

2.1建立圖書館人文環(huán)境，搭建和諧交流的橋梁

讀者是圖書館的最終服務對象，館員依賴讀者而生存，讀者是館藏資源的利用者。如果說圖書館的服務是商品的話，那么讀者也就是顧客，按照“顧客就是上帝”的說法，“讀者也就是上帝”了。如何讓“顧客”購買“商品”呢？那必須讓“顧客”了解“商品”并產生需求，所以必須讓圖書館的規(guī)章制度、各個部門的設置和服務功能、圖書館的資源及檢索方式方法要深入讀者心中，并培養(yǎng)讀者的公德意識，讓他們知道一個舒適、和諧、文明的讀書環(huán)境需要大家共同創(chuàng)建和維護。開展參考咨詢服務、個性化服務、定題跟蹤服務、文獻傳遞、學科導航服務等；使讀者在圖書館里除了可以自由地暢游于知識的海洋.還可感受到人文的關懷。

2.2圖書館館員的綜合素質的提高

隨著圖書館職能的擴展，圖書館館員要想勝任這一角色，必須提高館員的綜合素質。高校圖書館館員要熱愛本職工作，樹立愛崗敬業(yè)，以人為本，全心全意為讀者服務的思想，有精益求精的良好工作作風，以及良好的協(xié)調能力；館員素質的提高要融合科學精神與人文精神.只有把科學精神與人文精神融合，才能把工作做好；高校圖書館應該加強館員的業(yè)務學習，使館員了解館藏文獻資源的狀況、查詢方法以及有關網絡信息收集、加工、整理和利用，促進圖書館功能的全面發(fā)揮；加強職業(yè)道德建設，強調館員應該恪盡職守，以一顆公正的心去對待讀者，以一顆誠摯的心去關愛讀者，在對讀者服務中充分體現(xiàn)圖書館的人文關懷。

3 高校圖書館和諧關系的大局意識

3.1圖書館員要有大局意識

每位館員都要時刻想著大局，認真做好領導交代的各項工作。做好工作就要抓“協(xié)調”，注意一切從大局出發(fā)，局部服從整體，一切工作服從中心工作，通過協(xié)調，統(tǒng)一步調，保證認真貫徹上級指示、領導決策，積極發(fā)揮主觀能動作用，以有利于各自目標和整體目標的實現(xiàn)。其次，工作人員要有服務意識，服務是工作的根本出發(fā)點和落腳點。作為工作人員，要明確工作職責，強化服務意識，主動服務、優(yōu)質服務、超前服務，充分發(fā)揮的職能作用。強調工作效率，就要突出工作的主動性、超前性和針對性。凡事預則立，不預則廢?？茖W的工作方法是提高工作效率的有效保障，所以，必須注意研究工作方法、創(chuàng)新工作方法，在工作中要認真研究規(guī)律、善于把握規(guī)律、運用規(guī)律，不斷實踐、不斷總結、不斷學習，探索和掌握適應新形勢的新方式、新辦法、新手段，達到事半功倍的效果。這樣對的工作人員的要求就更高了，提高理論水平和政治素養(yǎng)，以增強工作的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性，才能做好的工作，發(fā)揮的職能。

3.2做好工作，就要有“想抓”、“會抓”、“真抓”的意識

隨時出現(xiàn)的新的困難和新的問題給工作增添了新的壓力，要推動工作的全面展開，就必須具有“想抓”的意識，必須具有良好的精神狀態(tài)，樹立強烈的革命事業(yè)心和高度的政治責任感，對所肩負的工作、承擔的任務和所要達到的奮斗目標，就會有緊迫感和不折不扣想方設法、構思探索、抓出成效的決心和行動，沒有“想抓”的意識，就不可能有“想抓”的行動，也就不可能有抓好工作的成效。因此，工作人員要以兢兢業(yè)業(yè)地工作態(tài)度，孜孜不倦地追求，細致精心地思考，扎實周密地部署，構思出“想抓”的道道來。只有具備了這種“想抓”的意識和內在的動力，就不怕工作沒有起色?！跋胱ァ辈坏扔凇皶ァ?，“會抓”，就必須對工作任務了如指掌，胸中自有“一本賬”，根據(jù)實際來確定工作思路、方法和途徑。面對層出不窮的各種問題，各種矛盾，思考怎樣去為領導決策和其他部門服務，思考怎樣搞好工作的縱向和橫向聯(lián)系；要尋求解決這些問題和矛盾的方法，就必須具有“會抓”的本領，就必須提高自身的理論水平和實踐能力。有“想抓”的意識，“會抓”的本領，而沒有“真抓”的作風就等于“白紙空文”，就可能會成為講空話不講實際的形式主義者，沒有真抓實干的作風，就很難把“雜、多、急”工作理出頭緒，落到實處。要做到“真抓”的 作風，一要說實話，對上對下，對左對右，實實在在，有喜報喜，有憂報憂；二要重實效，盡管工作量大頭緒多，主要能理出“輕、重、緩、急”，“綱目分明”，并用有沒有效果和效果的大小作為檢驗各項工作落實的標準，就能有頭有尾地把工作做好，就會從實際出發(fā)，審時度勢，科學地分析問題，完整地了解情況，扎實地推動工作，就會合理安排，細致部署，充分利用時間抓工作，辦實事，才會充分發(fā)揮的作用。

4 結語

總而言之，協(xié)調好各種人際關系，是圖書館管理的主要職能，也是圖書館工作人員必備的人事技能和管理藝術。隨著社會的發(fā)展，我們已經跨越了傳統(tǒng)經驗式的管理模式，正向現(xiàn)代化管理理念邁進，人本復歸成為今天管理理論與實踐的主題，強調“以人為本”，建立和諧的人際關系是時代的進步，高校圖書館工作中和諧人際關系的構建，可以協(xié)調各方面的利益，最大限度地推動圖書館事業(yè)的協(xié)調發(fā)展。

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作者簡介：

耿丹妮（1978-），女，遼寧大連人，本科學歷，遼寧對外經貿學院，圖書館閱覽服務，館員。