王麗

時(shí)至今日，瑪雅文化傳說(shuō)中的世界末日固然不會(huì)到來(lái)，然而未來(lái)依舊深陷于叵測(cè)，焦慮情緒發(fā)酵并擴(kuò)散于空氣。當(dāng)下，外貿(mào)之路荊棘叢生，國(guó)際金融危機(jī)深層次影響繼續(xù)顯現(xiàn)，歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)持續(xù)發(fā)酵，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇明顯減速，國(guó)際市場(chǎng)需求下滑，貿(mào)易保護(hù)主義不斷加劇。在接下來(lái)的5-20年間，哪里會(huì)有新市場(chǎng)出現(xiàn)？商業(yè)政策將發(fā)生哪些變化？即下一輪商業(yè)趨勢(shì)是什么？如何快速行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)不確定的未來(lái)？……實(shí)際上，在變動(dòng)發(fā)生的前一刻，有人就已經(jīng)從蛛絲馬跡中預(yù)見(jiàn)到了，并做好了完美的解決方案和戰(zhàn)略規(guī)劃，由此帶來(lái)的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)讓他隨即成為“圈兒內(nèi)”的“先驅(qū)”。IBM、福特等世界級(jí)的“百年老店”無(wú)一不是靠長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和先一步的企業(yè)核心基因保持基業(yè)長(zhǎng)青。

企業(yè)文化是管理的根部

曾有西方學(xué)者將管理比作漂浮在大海中的冰山，組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等有形管理僅是露出水面1/3的部分，而企業(yè)文化等無(wú)形管理則是另外還隱在水中的2/3。企業(yè)文化在管理中扮演著重要角色，不只是占有重要的份額，還是管理的根部。但作為靈魂，這還不夠，因?yàn)槠髽I(yè)文化在企業(yè)的各個(gè)層次發(fā)揮作用，貫穿于整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

歷史上，百年企業(yè)最多的不是歐美，而是日本。日本創(chuàng)業(yè)100年以上的企業(yè)有50000家，創(chuàng)業(yè)200年以上的企業(yè)也超過(guò)了3000家。其中歷史最悠久的公司金剛組，創(chuàng)立于公元578年，距今已有1400多年的歷史。

日本企業(yè)在二戰(zhàn)后飛速發(fā)展引起全球關(guān)注，本以理性管理自豪的美國(guó)也不得不正視日本迅速崛起之迷。而日本的成功卻恰恰是理性管理所忽視的管理軟因素，其中最重要的是融入企業(yè)中的文化。企業(yè)文化毫無(wú)疑問(wèn)是日本企業(yè)的靈魂，也許正因?yàn)榇?，日本人不?huì)懷疑它的作用、不用正視它的存在，一個(gè)忙于成長(zhǎng)的正常人是不會(huì)停下來(lái)思考

靈魂是怎么一回事并勇敢地率先提出企業(yè)文化一說(shuō)。

有人調(diào)查過(guò)日本最著名的100多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都很重視內(nèi)部精神的培育。日立公司有“和、誠(chéng)、開(kāi)拓”的日立精神；卡西歐公司有“創(chuàng)造與奉獻(xiàn)”的卡西歐精神；豐田公司有“好產(chǎn)品、好主意、徹底節(jié)儉”的豐田精神。在美國(guó)，托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼也認(rèn)真地分析了美國(guó)43家優(yōu)秀公司，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)間的管理風(fēng)格不同，而決定管理風(fēng)格的正是優(yōu)秀的企業(yè)核心價(jià)值觀。

1982年10月，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署的一份生產(chǎn)力文件認(rèn)為，美國(guó)的生產(chǎn)力在下降，其結(jié)果是美國(guó)的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上價(jià)格昂貴，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)企業(yè)界和政府領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到，面對(duì)更廣闊、更苛刻、更激烈的全球一體化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他們認(rèn)為，美國(guó)企業(yè)不了解TOM，不知道如何人手提升產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量在美國(guó)企業(yè)中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宮生產(chǎn)力會(huì)議召開(kāi)，美國(guó)總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問(wèn)、財(cái)政部長(zhǎng)、商務(wù)部部長(zhǎng)都在會(huì)議上發(fā)言。會(huì)議呼吁在全國(guó)公立和私營(yíng)部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)運(yùn)動(dòng)（qua1ityawareness campaign）。

在這一背景下，美國(guó)政府部門(mén)和企業(yè)界對(duì)于TQM活動(dòng)呈現(xiàn)出與日俱增的興趣。許多政府和企業(yè)界人士建議，設(shè)立一個(gè)類似日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)那樣的美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，幫助美國(guó)企業(yè)開(kāi)展TQM活動(dòng)，提高美國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)獎(jiǎng)在美國(guó)被稱為“波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)”是全球范圍內(nèi)影響最大政府質(zhì)量獎(jiǎng)之_。

波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)連續(xù)質(zhì)的量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿意?！百|(zhì)量”在波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)中有了更廣泛的含義，由于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是針對(duì)“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”而被稱為“卓越績(jī)效模式”。

卓越績(jī)效模式的核心內(nèi)涵

我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)質(zhì)量的時(shí)代。企業(yè)在面對(duì)一個(gè)不確定的世界，如何通過(guò)創(chuàng)建企業(yè)核心文化對(duì)公司進(jìn)步以及洞見(jiàn)未來(lái)趨勢(shì)、搶先制定精準(zhǔn)戰(zhàn)略的方法，提供了在夾縫中獲得發(fā)展以及將潛在挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的新思路。要像未來(lái)學(xué)家一樣思考，你就必須學(xué)會(huì)從你的特定環(huán)境中跳脫出來(lái)并問(wèn)問(wèn)自己“我是誰(shuí)”和“我將去向何方”。或許因?yàn)槭莾蓚€(gè)哲學(xué)問(wèn)題，所以很多人似乎都難以給出明確的答案。但是，通過(guò)世界各地質(zhì)量獎(jiǎng)的研究，我們從中可以輕松地得到答案。其中的一個(gè)重要因素也是世界最著名企業(yè)的共同基因

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的11項(xiàng)核心價(jià)值觀（2004版標(biāo)準(zhǔn)）

1.前瞻性領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀和明確組織的使命以及存在的價(jià)值。

制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，引導(dǎo)組織的各活動(dòng)，并關(guān)注組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做到全員參與，發(fā)展和學(xué)習(xí)，改進(jìn)和創(chuàng)新。

應(yīng)對(duì)組織的治理機(jī)構(gòu)的行動(dòng)和績(jī)效負(fù)責(zé)。

以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

2.顧客驅(qū)動(dòng)的卓越

質(zhì)量和組織的績(jī)效是由組織的顧客來(lái)評(píng)價(jià)的，組織依存于顧客。

為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關(guān)系，培育忠誠(chéng)的顧客。既要了解今天顧客的需求，同時(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)的顧客需求和市場(chǎng)潛力。

減少缺陷和差錯(cuò)以及消除造成不滿意的原因，是顧客驅(qū)動(dòng)的卓越的重要組成部分。

不只是重視滿足顧客基本要求的產(chǎn)品和服務(wù)特性，而且還重視將自身與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的那些特征和特性。

3.組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品和服務(wù)得到改進(jìn)，員工責(zé)任感和能力得到增強(qiáng)，組織整體績(jī)效得到提高。

組織的目的不僅是贏利，還要培育人。培育是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的投資，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，是高回報(bào)的投資。

學(xué)習(xí)不再作為額外的工作，而是日常工作的常規(guī)組成部分：學(xué)習(xí)實(shí)施在個(gè)人、部門(mén)及整個(gè)組織的諸層次上。

學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，應(yīng)包括員工的創(chuàng)意、研究與開(kāi)發(fā)、顧客的意見(jiàn)、最佳方法的分享和標(biāo)桿分析。

開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，在組織內(nèi)作出知識(shí)共享；在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，能夠更好地將培訓(xùn)與組織的需要和重點(diǎn)相結(jié)合。

通過(guò)學(xué)習(xí)不僅帶來(lái)了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，還提升了員工的響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率。從而給組織帶來(lái)了更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效優(yōu)勢(shì)，也帶來(lái)了更高的員工滿意度和追求卓越的動(dòng)機(jī)。

4.尊重員工和合作伙伴

在內(nèi)部要提高員工的滿意程度；對(duì)員工的承諾、保障；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境；對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；在組織內(nèi)做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接困難，敢于創(chuàng)新的良好環(huán)境。

外部建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：與顧客、供應(yīng)商、社會(huì)團(tuán)體、院校、協(xié)會(huì)等建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

建立合作伙伴關(guān)系的原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)利和獲利的能力。

成功的內(nèi)、外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從制度和渠道上保證作到互相溝通、共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求，定期溝通的手段，評(píng)價(jià)進(jìn)展的方法，適應(yīng)情況變化的措施等。

5.靈活性和快速反應(yīng)

要在全球化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得成功，就必須具有敏捷性，即靈活性和快速反應(yīng)的能力。

為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。

為了滿足全球市場(chǎng)顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”，“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，要有更多的靈活性。

培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便能勝任多種崗位和任務(wù)變化的需要。

時(shí)間績(jī)效的所有方面都變得愈來(lái)愈重要，周期時(shí)間已成為一個(gè)關(guān)鍵的過(guò)程指標(biāo)。時(shí)間方面的改進(jìn)通常會(huì)同時(shí)推動(dòng)在組織、質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率方面的改進(jìn)。

6.關(guān)注未來(lái)

在今天的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，關(guān)注未來(lái)就要求理解影響你的組織和市場(chǎng)的那些長(zhǎng)期的和短期的因素。

組織未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、股東、公眾、社區(qū)以長(zhǎng)期信心，這是與之建立戰(zhàn)略伙伴的基礎(chǔ)。

要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，組織應(yīng)當(dāng)預(yù)先考慮到諸多因素：顧客期望、新的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)、員工的發(fā)展和需要、全球市場(chǎng)的增長(zhǎng)、技術(shù)發(fā)展、日益發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境、新的顧客細(xì)分和市場(chǎng)細(xì)分、不斷變化的管理要求、社區(qū)和社會(huì)的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略性舉動(dòng)等。

依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定長(zhǎng)短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展。

7.促進(jìn)創(chuàng)新的管理

創(chuàng)新不局限于研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理的創(chuàng)新也很重要，包括新管理思想、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等。

管理的創(chuàng)新應(yīng)著重改進(jìn)組織的產(chǎn)品，服務(wù)和過(guò)程并為組織的利益相關(guān)方帶來(lái)新的績(jī)效，創(chuàng)造新的價(jià)值。

在做法上，管理應(yīng)使創(chuàng)新成為組織的學(xué)習(xí)型文化的一個(gè)組成部分，使創(chuàng)新融入組織的日常工作中去，并被組織的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)所支持。

創(chuàng)新建筑在組織及其員工所積累的知識(shí)之上，對(duì)于促進(jìn)創(chuàng)新的管理而言，有效利用這些知識(shí)的能力有著至關(guān)重要的意義。

8.基于事實(shí)的管理

組織的運(yùn)作依賴于對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)和分析的反饋信息進(jìn)行管理。

依據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)提供有關(guān)的過(guò)程和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出差距，進(jìn)行改進(jìn)。

績(jī)效測(cè)量所需的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)方面的績(jī)效；運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效的對(duì)比；以及供應(yīng)商、員工、成本和財(cái)務(wù)方面的績(jī)效。

分析可用于多種目的，如計(jì)劃活動(dòng)、整體績(jī)效評(píng)估、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)、變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)者或標(biāo)桿的績(jī)效比較。

在績(jī)效改進(jìn)和變革管理中，一個(gè)重要因素就是績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的選擇和應(yīng)用。所選指標(biāo)應(yīng)能最好地描述使顧客、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和倫理方面的績(jī)效得以改進(jìn)的那些因素。體現(xiàn)顧客和組織績(jī)效要求的一套綜合測(cè)量指標(biāo)，構(gòu)成了將所有過(guò)程與組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)的一個(gè)明確的基礎(chǔ)。

在對(duì)所追蹤過(guò)程的數(shù)據(jù)的分析中，測(cè)量指標(biāo)本身也會(huì)被評(píng)價(jià)和改變，以更好的支持目標(biāo)。

9.社會(huì)責(zé)任

組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視公眾責(zé)任，倫理行為并強(qiáng)調(diào)履行公民義務(wù)的必要性。

在恪守職業(yè)道德、保護(hù)公民健康、安全、環(huán)境方面和有效利用資源，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)成為組織的榜樣。

從公民責(zé)任的角度而言，應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就要考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求。不能滿足于達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)注重持續(xù)的改進(jìn)。

組織應(yīng)在與所有的利益相關(guān)方的交往中強(qiáng)調(diào)倫理行為。組織的治理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的倫理操行提出要求并加以監(jiān)控。

履行公民義務(wù)指的是，在組織資源許可的條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用。例如：社區(qū)教育和醫(yī)療的改善、環(huán)境優(yōu)化、資源保護(hù)和社區(qū)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)習(xí)慣和商業(yè)風(fēng)氣的改善、非專有信息的分享等。

10.注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值

組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)績(jī)效的重點(diǎn)。組織的績(jī)效測(cè)量應(yīng)注重關(guān)鍵的結(jié)果。

經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷售額和利潤(rùn)，還應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果（比如生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)過(guò)程等）、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。

經(jīng)營(yíng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)被用于為關(guān)鍵的利益相關(guān)方（顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社會(huì)）創(chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的價(jià)值。

一套均衡組合的先行和滯后績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用，為溝通長(zhǎng)、短期的重點(diǎn)事項(xiàng)和監(jiān)控實(shí)際績(jī)效提供了一套有效的手段，也為結(jié)果的改進(jìn)提供了明確的基礎(chǔ)。

11.系統(tǒng)的觀點(diǎn)

將組織看成一個(gè)整體，各項(xiàng)要求是協(xié)調(diào)一致的，通過(guò)共同努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。要將組織各部門(mén)和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理并實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的改進(jìn)。

系統(tǒng)的觀點(diǎn)要求利用測(cè)量指標(biāo)和組織的知識(shí)來(lái)建立組織的戰(zhàn)略。

系統(tǒng)的觀點(diǎn)要求高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注組織的戰(zhàn)略方向和顧客，依據(jù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果來(lái)監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)和管理組織的績(jī)效。

組織作為一個(gè)系統(tǒng)，其戰(zhàn)略要與組織的關(guān)鍵過(guò)程聯(lián)系起來(lái)并校準(zhǔn)其資源配置，最終實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效的改進(jìn)和顧客的滿意。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》為管理組織及其關(guān)鍵過(guò)程，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效提供了一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)。其七個(gè)類目和核心價(jià)值觀構(gòu)成了這一系統(tǒng)的模塊和整合機(jī)制。

要對(duì)總體績(jī)效加以成功的管理，還必須針對(duì)組織進(jìn)行綜合（synthesis）、校準(zhǔn)（alignment）和整合（integration）。校準(zhǔn)是有標(biāo)準(zhǔn)、有方向的，這里的標(biāo)準(zhǔn)就是戰(zhàn)略目標(biāo)；校準(zhǔn)保證了方向一致，但不一定有節(jié)奏，組織要達(dá)到一定的節(jié)奏就要整合，整合是最高狀態(tài)。

“卓越績(jī)效”即現(xiàn)代企業(yè)管理之道

現(xiàn)代企業(yè)管理之父彼得·德魯克說(shuō)：管理必須同時(shí)需要考慮三個(gè)方面的問(wèn)題：

1_必須考慮成果和績(jī)效，這是企業(yè)存在的目的；

2.必須考慮在企業(yè)內(nèi)部共同工作的人所形成的組織；

3.必須考慮外在的社會(huì)，也就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則明確指出：通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的績(jī)效，通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方式（approach），它能夠：

1.為顧客提供不斷改進(jìn)的價(jià)值，從而取得市場(chǎng)上的成功；

2.提高組織的整體有效性和能力；

3.促進(jìn)組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。

盡管時(shí)代在變，現(xiàn)代企業(yè)管理的各位大師對(duì)管理的認(rèn)識(shí)和看法卻驚人地相似。卓越績(jī)效準(zhǔn)則反映了現(xiàn)代企業(yè)管理之道。它是成功企業(yè)的路線圖，是通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越結(jié)果的綜合組織績(jī)效管理方式。

它通過(guò)系統(tǒng)的方法和有機(jī)的結(jié)構(gòu)來(lái)倡導(dǎo)和實(shí)踐11項(xiàng)核心價(jià)值觀，指導(dǎo)企業(yè)管理者從日常紛繁復(fù)雜的細(xì)節(jié)性管理工作中跳出，以全面的、系統(tǒng)的視野來(lái)關(guān)注對(duì)企業(yè)取得成功最重要、最關(guān)鍵、最根源所在，集中所有精力，直奔首要之務(wù)！