近日，J.D.Power亞太公司發(fā)布2016年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報(bào)告，一汽大眾奧迪再次拔得豪華車市場(chǎng)頭籌，這也意味著奧迪連續(xù)四年蟬聯(lián)J.DPower中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM（SSI）和中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）豪華車品牌雙料冠軍，顯示了客戶極高的認(rèn)可度。

至此，一汽大眾奧迪以19次冠軍的成績(jī)當(dāng)之無(wú)愧地成為中國(guó)豪華車市場(chǎng)摘得冠軍總數(shù)最多的品牌。

此次中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）中，一汽大眾奧迪獲得了815分的高分，高出豪華車市場(chǎng)平均分73分，并以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先第二名79分。同時(shí)，一汽大眾奧迪也成為本次研究中唯一獲得J.D.Power五星評(píng)級(jí)TM的豪華車品牌。在今年6月底公布的中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM（SSI）中，一汽大眾奧迪以751分的高分獲得豪華車市場(chǎng)冠軍，此次蟬聯(lián)2016年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（csI）冠軍，也讓一汽大眾奧迪連續(xù)四年成為豪華車細(xì)分市場(chǎng)銷售和服務(wù)滿意度的雙料冠軍。

中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）已連續(xù)開展了16年，采用客戶滿意度得分1000分制的方式來(lái)衡量授權(quán)經(jīng)銷商在滿足客戶對(duì)于售后服務(wù)體驗(yàn)的期望方面的表現(xiàn)。

這項(xiàng)研究評(píng)測(cè)擁車期為12-36個(gè)月的車主在過(guò)去6個(gè)月于品牌授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。通過(guò)五個(gè)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度，包括“服務(wù)質(zhì)量”（22%）、“服務(wù)后交車”（21%）、“經(jīng)銷商設(shè)施”（20%）、“服務(wù)顧問(wèn)”（18%）和“服務(wù)啟動(dòng)”（18%）。能持續(xù)獲得這項(xiàng)歷史悠久，評(píng)測(cè)全面的行業(yè)內(nèi)最具專業(yè)性和權(quán)威性研究的肯定，是一汽大眾奧迪售后服務(wù)厚積薄發(fā)的必然結(jié)果。

自2014年至今，奧迪服務(wù)在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì)、洞察用戶需求及經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上，在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)力，制定了全新奧迪服務(wù)戰(zhàn)略，致力于“打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力，突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦用戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程”這四個(gè)方向的深耕，落實(shí)“人、車、社會(huì)、生活”相結(jié)合的服務(wù)營(yíng)銷理念，并在全新服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造了引領(lǐng)行業(yè)的奧迪“溫暖服務(wù)項(xiàng)目”，力求從暖車、暖人、暖心三個(gè)維度全面升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。2016年，是奧迪全新服務(wù)戰(zhàn)略踐行的發(fā)軔之年，一汽大眾奧迪蟬聯(lián)J.D.Power冠軍，成為奧迪服務(wù)領(lǐng)域又一里程碑。

關(guān)于奧迪品牌

奧迪品牌由奧古斯特·霍希（August Horch）于1909年7月16日創(chuàng)立，擁有超過(guò)百年的傳奇歷史。

秉承“突破科技啟迪未來(lái)”的品牌理念和“進(jìn)取、尊貴、動(dòng)感”的品牌價(jià)值，奧迪不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，引領(lǐng)技術(shù)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

一汽大眾奧迪擁有國(guó)內(nèi)最成熟的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，444家授權(quán)經(jīng)銷商覆蓋了全國(guó)189個(gè)城市，其尊貴、完善的服務(wù)共19次搞得J.D.Power公布的“中國(guó)汽車用戶服務(wù)滿意度”冠軍和“中國(guó)汽車銷售滿意度”冠軍。（旭東）