【摘 要】以課程化理念為切入點，針對輔導(dǎo)員工作的工作部署、工作流程、工作機制、工作內(nèi)容、日常管理、課程設(shè)置、績效考核、自身建設(shè)等方面進行思路設(shè)計，提出通過科學(xué)合理地整合輔導(dǎo)員工作內(nèi)容，搭建輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通互動平臺，打造專業(yè)化教學(xué)型與研究型團隊，圍繞課程化理念重構(gòu)績效管理體系，提升輔導(dǎo)員工作績效，實現(xiàn)高校管理育人、服務(wù)育人的教育目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】課程化 輔導(dǎo)員 工作績效

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）09C-0036-03

伴隨我國高等教育的快速發(fā)展，以及全面深化改革的展開，高等教育領(lǐng)域呈現(xiàn)出許多新的特點，如教育環(huán)境趨于復(fù)雜，知識獲取渠道多元；教育客體以“90后”新生代為主，他們個性突出；教育手段發(fā)生深刻變革，在線教育異軍突起。上述這些新問題都給高校學(xué)生教育管理者，特別是高校的輔導(dǎo)員帶來了新的研究課題。本文試圖將課程化理念融入輔導(dǎo)員工作，改進當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的工作模式，突破工作困境，提升工作績效，強化工作效能，充分體現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作價值。

一、高校輔導(dǎo)員工作特征分析

（一）輔導(dǎo)員工作職業(yè)影響深遠(yuǎn)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)意見》明確指出，“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友”。要完成上述工作，高校輔導(dǎo)員就必須深入學(xué)生中間，走進學(xué)生的內(nèi)心深處，贏得大學(xué)生的信任。然后憑借角色優(yōu)勢，完成對學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀的培養(yǎng)，因此從這個角度來看，輔導(dǎo)員工作對學(xué)生個體具有深遠(yuǎn)的影響。

（二）輔導(dǎo)員工作素質(zhì)要求專業(yè)。根據(jù)彭慶紅的研究成果，高校輔導(dǎo)員素質(zhì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出三個維度，即個人思想政治素質(zhì)、管理能力素質(zhì)、專業(yè)知識素質(zhì)。個人思想政治素質(zhì)要求輔導(dǎo)員具備良好的政治、思想、道德素質(zhì)；管理能力素質(zhì)主要包括組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、開拓創(chuàng)新能力、分析判斷能力、自我控制能力、危機管理能力等方面；專業(yè)知識素質(zhì)主要包括專業(yè)知識的研究能力、綜合知識的運用能力以及新知識的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。但筆者認(rèn)為，還應(yīng)增加第四個維度，即要求承擔(dān)輔導(dǎo)員工作的教師應(yīng)具有良好的身心素質(zhì)。

（三）輔導(dǎo)員工作技能要求多維。工作技能是指完成工作所需具備的知識、技能、經(jīng)驗等，它是崗位勝任者和卓越績效者所需的實際操作技能。高校輔導(dǎo)員的工作覆蓋點多面廣，涉及不同的學(xué)科與領(lǐng)域，其所需具備的工作技能呈現(xiàn)多維化的特點。例如輔導(dǎo)員工作中涉及的團隊管理、心理咨詢、生涯規(guī)劃、職業(yè)指導(dǎo)、新媒體應(yīng)用等諸多方面的工作，這些工作任務(wù)的完成都需要相應(yīng)的學(xué)科的專業(yè)知識以及實踐鍛煉。完成上述工作，輔導(dǎo)員必須具備多種職業(yè)技能，但以個體為單位學(xué)習(xí)掌握上述諸多技能具有很大的約束性。

（四）輔導(dǎo)員工作服務(wù)對象多元。輔導(dǎo)員的服務(wù)對象呈現(xiàn)出多元化特點，其服務(wù)對象包括自己所帶學(xué)生、同部門專任教師、部門上級主管、校內(nèi)行政職能部門。服務(wù)對象的多元化使輔導(dǎo)員工作呈現(xiàn)出復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其本人處于工作關(guān)系網(wǎng)的主節(jié)點位置。由于服務(wù)對象多元化而產(chǎn)生了工作任務(wù)的反饋性要求，反饋性是指輔導(dǎo)員在完成工作任務(wù)的過程中或過程后，他們需要向?qū)W校、院（系）主管領(lǐng)導(dǎo)、校內(nèi)職能部門、學(xué)生家長、學(xué)生本人進行信息反饋。基于輔導(dǎo)員工作的反饋性要求，產(chǎn)生了輔導(dǎo)員與服務(wù)對象之間的多向信息溝通，這些信息的正向作用是十分顯著的，它可以將學(xué)生在校期間的實時信息情況，即時傳達(dá)給上級、家長，亦可將學(xué)生的思想動態(tài)及時收集，反饋給學(xué)校決策層，方便學(xué)校針對學(xué)生的思想動態(tài)，開展有針對性的教育活動；但其負(fù)面作用同樣存在，多向溝通存在大量的無效溝通與時間、精力浪費。

（五）輔導(dǎo)員工作職業(yè)環(huán)境延伸。當(dāng)前輔導(dǎo)員工作所面對職業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及、辦公工具的升級，各種電腦端、手機端的即時通信工具以及衍生的群組工具被普遍使用。此類溝通工具的應(yīng)用，可以輕松實現(xiàn)輔導(dǎo)員對學(xué)生需求的了解、對學(xué)生動態(tài)的實時掌控，還可以即時收集到網(wǎng)絡(luò)輿情以及發(fā)布通知公告，極大地方便了工作。但此類通信工具在提供便利化的溝通方式的同時，也帶來了負(fù)面的影響，它將輔導(dǎo)員的工作空間與工作時間進行了極大的延伸。將輔導(dǎo)員工作地點由傳統(tǒng)的辦公室延伸到全空間，工作時間由傳統(tǒng)的朝九晚五延伸到24小時不間斷。

二、輔導(dǎo)員工作課程化的概念及思路設(shè)計

（一）輔導(dǎo)員工作課程化的概念。針對當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作的新特點及工作內(nèi)容的變化，有學(xué)者提出了輔導(dǎo)員工作課程化的教育、管理、服務(wù)模式，它是指把輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變成一門課程的形式，并按照課程的實施要求和規(guī)律加以建設(shè)。輔導(dǎo)員工作課程化將輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容與課程教學(xué)相結(jié)合，它以課程為工作載體，按工作內(nèi)容制訂教學(xué)大綱和編寫教材，對不同階段的教學(xué)對象實施不同的教育科目，達(dá)到相應(yīng)的教育目的。教學(xué)內(nèi)容針對工作內(nèi)容設(shè)定，課程設(shè)置依據(jù)教育規(guī)律而定，課程進度遵循工作需要。其最突出的特點就是輔導(dǎo)員通過“授課”的方式實現(xiàn)對全體學(xué)生的有效教育、管理和服務(wù)。輔導(dǎo)員工作課程化具有教學(xué)對象廣、教學(xué)內(nèi)容雜、教學(xué)安排活、教學(xué)效果優(yōu)的特點，可以有效提升高校輔導(dǎo)員的工作績效。

（二）輔導(dǎo)員工作課程化的思路設(shè)計。具體如下：

1.工作部署系統(tǒng)化，工作流程精細(xì)化。高校輔導(dǎo)員工作普遍存在任務(wù)導(dǎo)向的工作模式，輔導(dǎo)員根據(jù)上級部門或領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，完成相應(yīng)的工作任務(wù)。工作內(nèi)容表現(xiàn)為非計劃性、隨意性較大，而工作方式主要依據(jù)個人經(jīng)驗。依據(jù)課程化理念，可對輔導(dǎo)員工作進行系統(tǒng)化部署，可以根據(jù)學(xué)校的中心工作以及規(guī)律性工作，提前制訂以年度、季度、月度為周期的工作安排，使工作具有計劃性、前瞻性。同時根據(jù)工作積累，可將相應(yīng)的典型工作明晰化，將相應(yīng)的工作規(guī)范匯編成工作手冊。

2.工作機制長效化，工作內(nèi)容模塊化。將輔導(dǎo)員工作與教學(xué)工作結(jié)合起來，將有利于輔導(dǎo)員工作向科學(xué)化、規(guī)范化、戰(zhàn)略化、精準(zhǔn)化的方向前進。具體做法是對輔導(dǎo)員工作內(nèi)容進行科學(xué)梳理，并進行整合分類，將輔導(dǎo)員工作內(nèi)容劃分為工作模塊，然后根據(jù)工作模塊的需要以及工作目標(biāo)，結(jié)合課程化的理念，將工作模塊轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)書或教學(xué)大綱，再結(jié)合教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)規(guī)律，制作相對統(tǒng)一的教案，經(jīng)過一定的積累，可以編制相應(yīng)工作模塊的教材。對教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，可展開相關(guān)的教研工作。

3.日常管理結(jié)構(gòu)化，課程設(shè)置靈活化。當(dāng)前輔導(dǎo)員工作最大的困境當(dāng)屬其日常管理工作的繁雜，如能以課程化理念對輔導(dǎo)員工作內(nèi)容進行科學(xué)分解，將可課程化的工作內(nèi)容按課程要求進行有序化管理，實現(xiàn)輔導(dǎo)員的日常管理工作結(jié)構(gòu)化，將不可課程化的工作內(nèi)容進行探索性創(chuàng)新，靈活安排。由輔導(dǎo)員工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化而來的課程不一定完全遵循傳統(tǒng)課堂教學(xué)的方式，可以因時、因事的安排授課時間、授課地點確保工作效果。

4.績效考核多維化，自身建設(shè)協(xié)同化。輔導(dǎo)員工作的績效考核是當(dāng)前高校管理的一個難點問題。針對輔導(dǎo)員的績效考核，可以突破傳統(tǒng)的教師考核方式，引入服務(wù)對象滿意度測評，即圍繞輔導(dǎo)員的工作能力與工作態(tài)度展開績效考核，考核的主體可適當(dāng)擴展，合理設(shè)置各服務(wù)對象的權(quán)重分值。以服務(wù)對象的滿意度促進輔導(dǎo)員的能力提升。對于輔導(dǎo)員的能力建設(shè)不但要通過績效管理加以引導(dǎo)，還需要強化其自身建設(shè)，通過外部壓力與內(nèi)在需求共同助推輔導(dǎo)員工作技能的提升。

三、以課程化理念提升高校輔導(dǎo)員工作績效的具體路徑

針對輔導(dǎo)員工作“見效周期長，成果無形化，績效非顯性”的特點，以及輔導(dǎo)員工作課程化的思路設(shè)計，我們建議通過以下四條路徑來提升高校輔導(dǎo)員工作績效。

（一）科學(xué)合理地整合輔導(dǎo)員工作內(nèi)容。根據(jù)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容以及課程化的要求，將輔導(dǎo)員工作中的共性內(nèi)容，可以劃分基礎(chǔ)輔導(dǎo)課、專項輔導(dǎo)課和特色創(chuàng)新課等三大模塊進行整合，然后再將三大模塊細(xì)化為若干子課程，并按照課程的屬性，制訂教學(xué)大綱、教學(xué)計劃，統(tǒng)一納入全校教學(xué)管理系統(tǒng)，按教學(xué)課程統(tǒng)一管理、考核、計酬。這將有利于輔導(dǎo)員的教師身份的體現(xiàn)，也有利于輔導(dǎo)員工作共性教育問題的解決，必將有利于輔導(dǎo)員工作績效的提升。

（二）搭建輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通互動平臺。新媒體技術(shù)在不斷發(fā)展，輔導(dǎo)員也要根據(jù)環(huán)境的變化，及時調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作模式，拓展工作途徑，以提高工作績效。輔導(dǎo)員可充分利用現(xiàn)有的溝通平臺開展互動。首先，輔導(dǎo)員工作中通知公告類的內(nèi)容充分網(wǎng)絡(luò)的通信工具，例如QQ群組、微信群組加以傳達(dá)，達(dá)到有效提升效率的目的。其次，還可充分利用自媒體技術(shù)提升思想教育與引領(lǐng)的水平，具體可通過開通工作微博、微信公眾號等高校學(xué)生較易接受的方式展開工作。再次，可以通過周班會的形式，強化傳統(tǒng)面對面的溝通。最后，可以通過人人網(wǎng)、易班網(wǎng)絡(luò)平臺，打通線上線下的溝通渠道。通過多維平臺的建設(shè)，可以有效解決輔導(dǎo)員工作中的時空約束與精力約束，可以有效解決師生之間的信息不對稱，輔導(dǎo)員可以充分掌握學(xué)生的需求，主動做好工作計劃，通過把握學(xué)生關(guān)注的焦點與動態(tài)，將相關(guān)的教育、管理工作內(nèi)容以微課、慕課的形式開展，以取得工作績效的有效提升。

（三）打造專業(yè)化教學(xué)型與研究型團隊。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的工作模式基本上為個體輔導(dǎo)員按要求帶一定數(shù)量的學(xué)生，這種工作模式有其優(yōu)勢，但對于輔導(dǎo)員工作中的共性問題的解決略顯不足，我們完全可以根據(jù)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，根據(jù)其個人的學(xué)科背景、興趣愛好、工作能力等因素綜合考慮，將一定數(shù)量的輔導(dǎo)員個體組建專業(yè)化的授課與科研團隊，既可以充分發(fā)揮個體輔導(dǎo)員的學(xué)科優(yōu)勢、興趣優(yōu)勢、能力優(yōu)勢，還可以解決個體輔導(dǎo)員工作中的能力短板問題，形成專項工作有專人的局面。例如，可以組建思想教育、安全教育、心理教育、心理咨詢、生涯規(guī)則、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等專項工作團隊，專項工作團隊可以提前集中備課、制訂教學(xué)大綱、教學(xué)計劃，將專項教學(xué)內(nèi)容編入教務(wù)系統(tǒng)，在日常教學(xué)中合理安排。根據(jù)學(xué)生的反饋，團隊可以展開相應(yīng)的科研工作，形成教學(xué)與科研互動、教研相長的工作局面，有效提升輔導(dǎo)員的工作績效。

（四）圍繞課程化理念重構(gòu)績效管理。當(dāng)前多數(shù)高校開展了績效管理工作，也針對輔導(dǎo)員開展績效考核工作，但在績效目標(biāo)、績效考核、績效改進、績效使用等方面存在不足，對此可以采取以下措施來改革績效管理方式。首先，在管理方式中，可取消原來以個體為主的管理方式，改革為以團隊為主的管理方式。其次，在績效目標(biāo)的設(shè)定上，以團隊工作為落腳點，即在績效目標(biāo)的設(shè)定上，不再以個體為考核單位，而以團隊為考核對象，結(jié)合輔導(dǎo)員工作屬性與課程化的效果來確定績效目標(biāo)。再次，要強化績效改進，績效考核完成后，考核者要向被考核者進行信息溝通，將績效結(jié)果進行反饋，讓輔導(dǎo)員了解其不足，采取有效措施加以改進。最后，要全面應(yīng)用績效考核的結(jié)果，在評獎評優(yōu)、職稱、職務(wù)、職級晉升中得到合理體現(xiàn)。

以績效為導(dǎo)向的輔導(dǎo)員工作課程化設(shè)計思路，將繁雜的輔導(dǎo)員工作以課程化的方式進行整合分類，再以績效管理為手段，可以有效提升輔導(dǎo)員工作績效。此舉將有利于輔導(dǎo)員工作價值體現(xiàn)，同時也搭建出學(xué)生成長成才的支持平臺，從而實現(xiàn)高校、輔導(dǎo)員、學(xué)生的多方共贏。

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【基金項目】2012年廣西高校思想政治教育理論與實踐立項研究課題“基于組織行為視角的高校輔導(dǎo)員工作績效管理研究”（2012MSZ016）

【作者簡介】張耀榮（1979— ），女，湖北天門人，桂林航天工業(yè)學(xué)院思想政治理論課教學(xué)部講師，碩士，研究方向：思想政治教育理論與實踐。

（責(zé)編 王 一）