楊鳳燕

【摘 要】 目的：對門診靜脈輸液患者應(yīng)用舒適護(hù)理干預(yù)后受到的影響情況展開觀察與探究。方法：選取來我院門診部接受靜脈輸液治療的180例患者為研究對象，根據(jù)就診的前后順序?qū)⑵浞譃閷φ战M與觀察組。給予前者常規(guī)護(hù)理干預(yù)，后者則接受舒適護(hù)理干預(yù)，對兩組患者的護(hù)理效果進(jìn)行對比與評價(jià)。結(jié)果：觀察組患者對輸液室管理、健康教育、服務(wù)態(tài)度、操作技能等的滿意度評分均顯著高于對照組，數(shù)據(jù)差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：通過對門診靜脈輸液患者展開舒適護(hù)理，可充分促進(jìn)患者舒適度及醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，值得臨床推廣及應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 門診輸液 舒適護(hù)理 影響分析

在臨床上，靜脈輸液為一項(xiàng)非常重要的治療手段。近些年來，隨著生活水平的日益提升及醫(yī)學(xué)模式的改變，人們對臨床護(hù)理工作提出了更高的要求，而作為醫(yī)院對外服務(wù)的主要窗口之一，門診輸液室為醫(yī)護(hù)質(zhì)量的縮影，關(guān)乎醫(yī)院整體的聲譽(yù)與形象，由此可知，加強(qiáng)門診輸液患者的護(hù)理服務(wù)工作是非常有必要的。只有為患者營造出溫馨、舒適的護(hù)理服務(wù)氛圍，對輸液流程進(jìn)行優(yōu)化處理，避免輸液差錯與不良事故的發(fā)生，才能提高患者的滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系[1]。本文以我院門診部收治的180例輸液患者為例，通過對部分患者應(yīng)用舒適護(hù)理干預(yù)，獲得了較為理想的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在2015年4月至2016年6月期間，選取來我院門診部接受靜脈輸液治療的180例患者為研究對象，根據(jù)就診的前后順序?qū)⑵浞譃閷φ战M與觀察組，每組90例。其中，男102例，女78例，年齡為18-83歲，平均（34.2±2.8）歲。疾病類型：呼吸系統(tǒng)疾病73例，消化系統(tǒng)疾病58例，心血管系統(tǒng)疾病31例，其他18例。排除存在嚴(yán)重臟器疾病、腫瘤以及溝通障礙等患者，兩組患者一般資料無顯著差異，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

給予對照組患者常規(guī)輸液護(hù)理，包括引導(dǎo)患者進(jìn)行門診掛號、拿藥，告知其在成人與兒童相應(yīng)的區(qū)域輸液，及時(shí)更換輸液等內(nèi)容。觀察組則接受舒適護(hù)理干預(yù)，具體措施如下：

（1）舒適環(huán)境護(hù)理：確保輸液室整潔、干凈，設(shè)置空調(diào)、傳呼系統(tǒng)等，并為患者免費(fèi)提供冷熱水、一次性紙杯及紙巾等，也可放置一些健康教育的讀物，為患者與家屬提供良好的需求。此外，護(hù)理人員還應(yīng)保持良好的形象，舉止穩(wěn)重、儀表端莊，以飽滿的精神和親切的態(tài)度來接待患者，并給予其足夠的關(guān)愛。

（2）完善輸液操作：考慮到門診輸液中心人多，容易出現(xiàn)不良事件，就需要詳細(xì)規(guī)劃輸液護(hù)理流程。具體來說，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵循“三查七對”的原則，設(shè)計(jì)出輸液的流程圖，將做皮試、配藥、加藥、輸液以及拔針等環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)詳細(xì)明確出來，并確保護(hù)理人員嚴(yán)格按照流程圖來執(zhí)行。在與患者接觸的時(shí)候，需要主動熱情，及時(shí)查對醫(yī)囑與藥物，并告知患者輸液號與藥物名稱。并且，需要在輸液前核對患者的資料，請患者與家屬協(xié)助核對，確保藥物準(zhǔn)確無誤。此外，還需以患者具體情況為依據(jù)，對輸液的速度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（3）健康宣教：護(hù)理人員可在輸液中心的墻壁上掛上與常見疾病與康復(fù)護(hù)理相關(guān)的圖片或文字，還可在書架上放置健康宣教的資料，或是借助電視、廣播等方式加強(qiáng)健康教育的宣傳，或是在各個(gè)服務(wù)窗口張貼就診與輸液流程圖、溫馨提示語或注意事項(xiàng)等。此外，護(hù)理人員需要加強(qiáng)與患者的溝通與交流，告知患者相關(guān)疾病的治療方法、護(hù)理內(nèi)容等，使用簡潔、通俗易懂、清晰準(zhǔn)確的語言與患者溝通，讓患者明確溝通內(nèi)容，提高患者的自我護(hù)理意識。

1.3 觀察指標(biāo)

采取門診室自制的問卷表對患者展開調(diào)查，調(diào)查問卷的內(nèi)容包括對輸液室管理、健康教育、服務(wù)態(tài)度、操作技能等的滿意度，讓患者自主進(jìn)行評分?？偡譃?00分，分?jǐn)?shù)越高表明滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用SPSS13.0軟件分析包來統(tǒng)計(jì)并分析文中涉及到的所有數(shù)據(jù)，采用x2來檢驗(yàn)組間的構(gòu)成比，當(dāng)組間存在的明顯的差異，也即P<0.05時(shí)，則研究具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)理后，觀察組患者對輸液室管理、健康教育，服務(wù)態(tài)度等的滿意度評分均顯著高于對照組，數(shù)據(jù)差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見表1。

3 結(jié)論

作為醫(yī)院面向社會的主要窗口，門診部門的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院的整體形象有著非常緊密的聯(lián)系。患者來院就診，首先需要通過門診來就醫(yī)，而門診護(hù)理人員每天需要接待上百患者，一旦未能及時(shí)安排患者輸液，護(hù)理工作出現(xiàn)不到位，就無法獲取患者的認(rèn)可。因此，做好門診輸液患者的護(hù)理工作意義重大[2]。

舒適護(hù)理作為一項(xiàng)個(gè)性化的整體護(hù)理模式，其主要目的便是緩解患者的痛苦，使其獲得身心上的舒適。通過將舒適護(hù)理干預(yù)應(yīng)用在門診輸液患者身上，充分體現(xiàn)了以人為本的護(hù)理理念，進(jìn)一步完善了整體護(hù)理的內(nèi)涵，不但使患者獲得了對治療及護(hù)理有益的方法及知識，同時(shí)也使其生理及心理達(dá)到舒適、愉悅的狀態(tài)。而在開展舒適護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)展開積極的學(xué)習(xí)及工作，并將自身主觀能動性及預(yù)見性充分發(fā)揮出來，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)操作原則，以便更好地執(zhí)行舒適護(hù)理服務(wù)。在本實(shí)驗(yàn)中，接受舒適護(hù)理干預(yù)的觀察組患者，其各項(xiàng)護(hù)理滿意度均顯著優(yōu)于僅接受常規(guī)護(hù)理的對照組患者，這一結(jié)果與劉小平[3]等人的研究相吻合。

綜上所述，通過對門診靜脈輸液患者展開舒適護(hù)理，可充分促進(jìn)患者舒適度及醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，在減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)

[1]趙云霞，劉燕.舒適護(hù)理應(yīng)用于門診靜脈輸液患者中的效果觀察[J].醫(yī)療裝備，2014，27（04）：151-152.

[2]張文暉.舒適護(hù)理對門診靜脈輸液病人滿意度的影響[J].全科護(hù)理，2012，10（08）：2124-2125.

[3]劉小平，陳翠珍，羅秋平.舒適護(hù)理干預(yù)對門診靜脈輸液患者的影響[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010，31（22）：3785-3786.