陳敏

（青島理工大學(xué)，山東 青島 266520）

基于內(nèi)容分析法的我國(guó)人際信任理論研究熱點(diǎn)分析

陳敏

（青島理工大學(xué)，山東 青島 266520）

采用內(nèi)容分析法，對(duì)2010-2015年間CNKI中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的期刊中有關(guān)人際信任的文獻(xiàn)進(jìn)行分析，繪制研究熱點(diǎn)知識(shí)圖譜，揭示了近五年來(lái)我國(guó)人際信任理論的研究熱點(diǎn)。

人際信任；內(nèi)容分析；共詞分析；知識(shí)圖譜

1 引言

信任問(wèn)題是人類(lèi)社會(huì)的基本問(wèn)題之一，其折射出社會(huì)個(gè)體對(duì)于人類(lèi)本性的基本信念。信任之所以重要是因?yàn)樗桥c人際關(guān)系聯(lián)系在一起。因此，人際信任便成了人們?cè)谏鐣?huì)生活中不可缺少的內(nèi)容，是人際交往中最重要的前提和保障。良好的信任關(guān)系，對(duì)于正常經(jīng)濟(jì)秩序的建立、社會(huì)交易成本的降低以及社會(huì)的和諧有序發(fā)展均能起到推進(jìn)作用。所以，人際信任也成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界積極探討的熱點(diǎn)問(wèn)題。在此背景下，了解目前我國(guó)學(xué)者對(duì)于人際信任研究的現(xiàn)狀與熱點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)人際信任理論的發(fā)展就顯得格外重要。

本研究將利用CNKI中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，以其收錄的期刊中2010-2015年間的所有期刊作為樣本，利用人工抽樣的方法，收集其中與我國(guó)人際信任理論相關(guān)研究的電子期刊文章338篇，采用內(nèi)容分析技術(shù)，以關(guān)鍵詞作為研究對(duì)象，采用聚類(lèi)分析法對(duì)各關(guān)鍵詞進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出近五年我國(guó)人際信任理論的研究熱點(diǎn)。

2 研究方法

2.1 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法是一種對(duì)傳播的各種信息內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、定量的描述性研究方法［1］。內(nèi)容分析法起源于對(duì)傳播學(xué)的研究。然而近年來(lái)，隨著電腦的普及和內(nèi)容分析軟件的開(kāi)發(fā)，其應(yīng)用領(lǐng)域從傳播學(xué)逐步擴(kuò)展到圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。

2.2 共詞分析

共詞分析法是內(nèi)容分析法的一種，其原理是通過(guò)對(duì)能夠表達(dá)某一學(xué)科領(lǐng)域研究方向或主題的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)共同出現(xiàn)在同一篇文獻(xiàn)中的現(xiàn)象的分析，判斷學(xué)科領(lǐng)域中主題間的關(guān)系，從而呈現(xiàn)出該學(xué)科的研究結(jié)構(gòu)。

2.3 聚類(lèi)分析

聚類(lèi)分析將個(gè)體或?qū)ο蠓诸?lèi)，使得同一類(lèi)中的對(duì)象之間的相似性比其他類(lèi)的對(duì)象的相似性強(qiáng)［2］。聚類(lèi)分析是最常用的一種關(guān)鍵詞相關(guān)性統(tǒng)計(jì)方法。

3 研究過(guò)程

3.1 樣本選擇

本文的數(shù)據(jù)來(lái)源于CNKI中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，從其收錄的所有核心期刊中篩選出2010.1-2015.7期間所有關(guān)于人際信任理論的研究文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。本文在CNKI的專(zhuān)業(yè)檢索模式下，以“人際信任”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行了相應(yīng)的篩選。為了進(jìn)一步提高研究樣本的精確性，本文采用較為普遍的兩人獨(dú)立篩選方案，由兩名具有管理學(xué)背景知識(shí)的人員按照上述原則對(duì)機(jī)選出的文獻(xiàn)進(jìn)行二次篩選，剔除樣本中除學(xué)術(shù)論文之外的新聞通訊、稿約、會(huì)議紀(jì)要、調(diào)查報(bào)告等，最終得到338篇樣本文獻(xiàn)。

3.2 樣本統(tǒng)計(jì)和分析

3.2.1 各年度論文數(shù)

本文運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件統(tǒng)計(jì)了各年度人際信任理論相關(guān)研究的論文數(shù)量，由于本文只收集了2015年1月到7月的文獻(xiàn)，因此2015年的相關(guān)文獻(xiàn)只有42篇。除此之外，可以看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者發(fā)表的與人際信任相關(guān)的文獻(xiàn)大體呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)，其中2010年48篇，2011年53篇，2012年62篇，2013年68篇，2014年65篇。

3.2.2 主要研究人群

本文利用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)文獻(xiàn)作者進(jìn)行提取，總結(jié)了發(fā)表論文數(shù)排名前20名作者統(tǒng)計(jì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，辛自強(qiáng)發(fā)表的論文最多，共有8篇；其次是徐芬，共有6篇；池麗萍和馬鳳玲各5篇；韓平4篇；周宗奎、朱虹、鮑勇、張連德、陳劍梅、雷志柱、周密以及孫曉軍等8人各3篇；陳莉、魯虹、廖建橋、李原、胡鳴鐸、楊靜、姚琦等人各2篇。

3.2.3 主要研究?jī)?nèi)容

本文利用計(jì)算機(jī)軟件提取文獻(xiàn)關(guān)鍵詞并計(jì)算詞頻，并選取出現(xiàn)次數(shù)超過(guò)4次的高頻關(guān)鍵詞（見(jiàn)表1）。由于這些關(guān)鍵詞在所研究文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻次最高，因此可以認(rèn)為這些詞大致代表了當(dāng)前人際信任研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。

表1 高頻關(guān)鍵詞

為了更進(jìn)一步反映詞與詞之間的關(guān)系，本文對(duì)這些關(guān)鍵詞做了進(jìn)一步處理。首先，利用SPSS 19.0進(jìn)行聚類(lèi)分析，采取Pearson相關(guān)系數(shù)的方法將關(guān)鍵詞聚合到不同的類(lèi)中。其中，類(lèi)的大小反應(yīng)的是主題的集中程度。一般情況下，理論性強(qiáng)、研究方向指導(dǎo)性的以及較受重視的研究領(lǐng)域會(huì)形成較大的類(lèi)［3］。然后，在信息統(tǒng)計(jì)分析軟件中生成23×23的共詞矩陣，并保存成專(zhuān)門(mén)的文件，最后生成共詞矩陣知識(shí)圖譜（見(jiàn)圖1）。

圖1 關(guān)鍵詞聚類(lèi)樹(shù)狀圖

（1）在第Ⅰ類(lèi)中，高頻關(guān)鍵詞包括情感信任、認(rèn)知信任、合作和信任修復(fù)。認(rèn)知信任就是一方對(duì)另一方是否可靠的一種判斷，是基于對(duì)對(duì)方的在一定程度上的了解而得出的。情感信任是基于情感的一方對(duì)另一方所產(chǎn)生的信心。信任是合作的前提，是一切合作行為的開(kāi)端。然而，在日常生活中，人們間的信任關(guān)系很脆弱，容易遭到破壞，這時(shí)就需要進(jìn)行信任修復(fù)。信任修復(fù)是指失信一方通過(guò)采取某些措施而獲得對(duì)方的再次信任。只有信任得到修復(fù)，信任雙方才會(huì)再次進(jìn)行合作行為。上述四個(gè)方面在人際信任中都是十分重要的部分，因此成為我國(guó)學(xué)者們的研究重點(diǎn)。

（2）在第Ⅱ類(lèi)中，以社會(huì)信任、組織信任和政治信任作為高頻關(guān)鍵詞。首先，社會(huì)信任是在社會(huì)活動(dòng)中建立起的一種信任，它是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和文明程度高低的標(biāo)志。其次，組織信任既可以看作是在以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作環(huán)境下共事成員之間的一種人際信任，也可以看做是員工對(duì)組織的信心和組織對(duì)員工的支持。第三，政治信任則是公民對(duì)于政府及其決策的信任。通常情況下，學(xué)者們經(jīng)常將這三者與人際信任結(jié)合起來(lái)，以求全面地進(jìn)行人際信任理論的相關(guān)研究。

（3）在第Ⅲ類(lèi)中，高頻關(guān)鍵詞包括社會(huì)資本、主觀幸福感、信任機(jī)制、差序格局、制度信任和能力信任。其中，美國(guó)哈佛大學(xué)教授帕特南將社會(huì)資本定義為社會(huì)組織的特征，其中不可缺少的一個(gè)要素就是信任。主觀幸福感是個(gè)體依據(jù)自定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量的整體的評(píng)價(jià)［4］，而信任則是其構(gòu)建的基礎(chǔ)。此外，信任還是人與人、人與組織以及組織與組織之間建立關(guān)系的重要前提，因此信任機(jī)制的建立對(duì)于促進(jìn)信任主體之間的信任程度起著不可估量的作用。差序格局是從社會(huì)學(xué)的角度研究人與人之間親疏遠(yuǎn)近，很多學(xué)者認(rèn)為，人與人之間的信任也存在著差序格局，即關(guān)系越親近，信任程度越高。制度信任是基于制度的制約作用而產(chǎn)生的信任，它是企業(yè)成長(zhǎng)向制度化的“潤(rùn)滑劑”，也是企業(yè)組織在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)對(duì)環(huán)境復(fù)雜性的最為有效的機(jī)制［5］。能力信任是社會(huì)交往中互惠機(jī)制建立的前提，當(dāng)一方對(duì)另一方的能力存在質(zhì)疑時(shí)，那么這種信任機(jī)制便很難建立起來(lái)。因此，上述五項(xiàng)也是人際信任研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

（4）在第Ⅳ類(lèi)中，以知識(shí)共享為主線，主要探討了虛擬社區(qū)、風(fēng)險(xiǎn)、自尊、網(wǎng)絡(luò)人際信任、心理健康、安全感、大學(xué)生、人際關(guān)系以及人際交往等內(nèi)容。這是關(guān)鍵詞最多的一類(lèi)，也就是說(shuō)是研究者最關(guān)注的領(lǐng)域。首先，知識(shí)共享是組織內(nèi)部知識(shí)的交換與討論，對(duì)于組織效率的提高至關(guān)重要，而信任對(duì)于知識(shí)分享意愿的提高又起到了一定的促進(jìn)作用。其次，大學(xué)生是人際信任研究的主要群體之一。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)人際交往已成為大學(xué)生人際互動(dòng)的主要形式之一，在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中，網(wǎng)絡(luò)人際信任、風(fēng)險(xiǎn)、安全感等都是值得研究者關(guān)注的人際信任相關(guān)的問(wèn)題。最后，人際關(guān)系與人際交往也是影響人際信任的一個(gè)重要因素。因此，上述幾項(xiàng)都成為了人際信任研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

4 結(jié)論與展望

從上述的研究可以看出：首先，知識(shí)共享和大學(xué)生是人際信任理論中研究者最關(guān)注的主題。其次，制度信任、社會(huì)信任以及社會(huì)資本等也是人際信任理論中研究者較為重視的領(lǐng)域。最后，虛擬社區(qū)的人際信任、人際關(guān)系以及差序格局等均為人際信任理論中研究者的關(guān)注熱點(diǎn)。

我國(guó)學(xué)者對(duì)于人際信任理論的研究正在向本土化和多元化發(fā)展，但依然存在著幾方面的不足之處。一方面，研究視角不夠?qū)挿?。我?guó)的人際信任理論研究目前主要集中在營(yíng)銷(xiāo)理論和心理學(xué)領(lǐng)域，社會(huì)學(xué)的相關(guān)研究也才興起不久，其他諸如人類(lèi)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)等眾多學(xué)科還鮮有涉及。另一方面，理論與實(shí)踐聯(lián)系不緊密。人際信任理論研究應(yīng)該具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，但是我國(guó)目前的研究主要集中在對(duì)現(xiàn)有的理論和營(yíng)銷(xiāo)、心理等現(xiàn)象進(jìn)行描述和闡釋?zhuān)瑢?duì)實(shí)際工作、學(xué)習(xí)和生活中的具體問(wèn)題有指導(dǎo)作用或提供操作過(guò)程的不多，造成了“重理論輕實(shí)踐”，在一定程度上造成了與實(shí)踐相脫節(jié)的局面。

因此，今后的研究應(yīng)該努力將人際信任理論研究的領(lǐng)域逐步擴(kuò)展到多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)拓寬研究的視野，從更多的學(xué)科中汲取養(yǎng)料，為人際信任研究的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)人際信任新理論的產(chǎn)生和發(fā)展，并能夠有效地應(yīng)用到人類(lèi)工作、學(xué)習(xí)和生活中。

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1673-0194（2016）15-0205-03

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