吳小蓓

健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

吳小蓓

目的 探究健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值。方法 選擇2013年1月～2016年5月我院2 000例參與健康體檢的體檢者，根據(jù)護(hù)理方法的不同分為對(duì)照組和觀察組，比較兩組體檢者的體檢效率、平均體檢時(shí)間、體檢可信度及對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度。結(jié)果 兩組體檢者在體檢效率、平均體檢時(shí)間和體檢可信度上差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；對(duì)照組滿意度81.60%，觀察組滿意度95.80%，觀察組體檢者的滿意度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）。結(jié)論 健康體檢路徑可有效提高體檢中心的體檢效率，減少等待時(shí)間和體檢時(shí)間，為體檢者提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大幅度提升體檢中心滿意度。

健康體檢路徑；體檢中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

隨著生活水平的提升，人們的自我保健意識(shí)不斷提高，體檢中心的受檢人數(shù)呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，原有的管理制度和護(hù)理模式無(wú)法適應(yīng)大批受檢者體檢的需求[1］。臨床有研究指出，健康體檢路徑通過(guò)體檢者的體檢制定體檢方法，詳細(xì)告知體檢相關(guān)注意事項(xiàng)，可有效提高體檢效率和體檢可信度[2］。本文為探究體檢中心健康體檢路徑在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值，在參考國(guó)內(nèi)外大量臨床研究的基礎(chǔ)上，選擇2 000例健康體檢者作為研究對(duì)象，取得了較好的研究成果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料和方法

1.1一般資料

選擇2013年1月～2016年5月我院2 000例參與健康體檢的體檢者，年齡12～83歲，其中男性1 182例，女性818例。根據(jù)體檢護(hù)理方法的不同將2 000例體檢者分為對(duì)照組和觀察組，采用常規(guī)護(hù)理體檢者標(biāo)記為對(duì)照組，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體檢者標(biāo)記為觀察組，每組體檢者1 000例，兩組體檢者在一般資料差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對(duì)照組體檢者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組體檢者采用健康體檢路徑的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的健康體檢路徑的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高護(hù)理能力，制定健康體檢路徑表[3］。在體檢者入院后，護(hù)理人員嚴(yán)格遵循健康體檢路徑表開(kāi)展體檢護(hù)理，引導(dǎo)體檢者在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取體檢表進(jìn)行登記，詢問(wèn)體檢者的體檢者的需求，針對(duì)性制定需要檢查的項(xiàng)目，合理安排檢查順序，詳細(xì)告知體檢者體檢的整個(gè)流程、各檢查項(xiàng)目的注意事項(xiàng)及配合方式、各個(gè)檢查科室的位置分布情況[4］。在體檢結(jié)束后，告知體檢者報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間及體檢后的注意事項(xiàng)，針對(duì)不同年齡、階層人群進(jìn)行健康教育，認(rèn)真核對(duì)體檢路徑表，對(duì)體檢者進(jìn)行滿意度調(diào)查。采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)體檢效率和體檢可信度進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)分?jǐn)?shù)0～10分，分?jǐn)?shù)越好則體檢效率越好，可信度越高。體檢效率評(píng)分包括體檢人員的溝通能力、服務(wù)能力、項(xiàng)目完成情況等，體檢可信度評(píng)分包括疾病漏檢、錯(cuò)檢等。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采集患者的體檢效率、平均體檢時(shí)間、體檢可信度和滿意度等數(shù)據(jù)，采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 16.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用（±s）表示，兩組患者滿意度采用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α取0.05。P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1兩組體檢者體檢情況的比較

比較兩組體檢者的體檢情況，結(jié)果顯示，對(duì)照組體檢者出現(xiàn)漏檢28例，報(bào)告延遲發(fā)放76例，平均體檢等待時(shí)間（30.23±10.26）min，；觀察組體檢者出現(xiàn)漏檢2例，報(bào)告延遲發(fā)放12例，平均體檢等待時(shí)間（10.38±5.36）min，兩組體檢者在體檢效率、平均體檢時(shí)間和體檢可信度方面差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見(jiàn)表1。

表1　兩組患者的體檢情況的比較

2.2兩組體檢者滿意度的比較

在體檢結(jié)束后，分別調(diào)查2 000例體檢者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度情況，結(jié)果顯示，對(duì)照組滿意525例，比較滿意291例，滿意度81.60%；觀察組滿意735例，比較滿意223例，滿意度95.80%，觀察組體檢者的滿意度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是“以人為本”，根據(jù)受檢者提供的安全、高效、舒適的護(hù)理服務(wù)[5］。健康體檢路徑將體檢過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和人員分配上進(jìn)行了合理化、規(guī)范化和科學(xué)化的劃分，使體檢各個(gè)環(huán)節(jié)得到有效銜接，縮短體檢時(shí)間[6］。同時(shí)，健康體檢路徑的實(shí)施提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和技能水平，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的落實(shí)提供保障，更好的為患者提供護(hù)理服務(wù)[7］，這與本次課題研究成果相一致。本次課題研究成果顯示，對(duì)照組滿意度81.60%，觀察組滿意度95.80%，觀察組體檢者的滿意度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。除此以外，健康體檢路徑中加強(qiáng)了護(hù)理人員與體檢者之間的溝通交流，護(hù)理人員可及時(shí)了解體檢者的體檢者需求，加強(qiáng)對(duì)體檢者的宣教工作，使患者在體檢周期內(nèi)掌握更多的知識(shí)，提高體檢者的體檢意識(shí)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生、飲食和生活習(xí)慣，全面提高體檢者的體檢意識(shí)[8-9］。

綜上所述，健康體檢路徑可有效提高體檢中心的體檢效率，減少等待時(shí)間和體檢時(shí)間，有效節(jié)約體檢中心的醫(yī)療成本，提高醫(yī)療資源的合理配置和利用，為體檢者提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大幅度提升體檢中滿意度，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。

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Physical Exam ination Application in H igh Quality Nursing Service Path in A Medical Center

WU Xiaobei Medical Center， Rudong County People's Hospital， Rudong Jiangsu 226400， China

Ob jective To explore the value of healthy path in quality care in medical service center. Methods 2 000 cases of healthy volunteers in our hospital from January 2013 to May 2016 were divided into control group and observation group according to the different methods of care，medical exam ination efficiency， the average exam ination time， physical exam ination and the credibility of the medical staff satisfaction were compared. Results The differences of physical exam ination efficiency，average medical examination time and credibility between were signif cant （P＜0.05）， the satisfaction rate was 81.60% in the control group， 95.80% in the observation group， the satisfaction rate in observation group was signif cantly higher （P＜0.05）. Conclusion The healthy path can ef ectively improve the ef ciency of medical exam ination center， reducing the waiting time and exam ination time， providing specialized quality care for the physical exam ination， medical center greatly enhance satisfaction.

Healthy path， Medical center， Quality care

R 473

A

1674-9308（2016）29-0224-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.29.138

江蘇省如東縣人民醫(yī)院體檢中心，江蘇 如東 226400