宋秋前　崔夢(mèng)瑩

（浙江海洋大學(xué)教師教育學(xué)院，浙江舟山316022）

中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度調(diào)查與分析

宋秋前崔夢(mèng)瑩

（浙江海洋大學(xué)教師教育學(xué)院，浙江舟山316022）

采用自編《中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度調(diào)查問卷》，從教育總體情況和教學(xué)質(zhì)量等十個(gè)維度調(diào)查家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的滿意程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)總體教育滿意度較高，“辦好人民滿意的教育”取得了顯著成績(jī)。但是，從總體講，家長(zhǎng)對(duì)家校溝通、公平待生等方面的滿意程度得分較低；從學(xué)段和城鄉(xiāng)看，高中和鄉(xiāng)村家長(zhǎng)教育滿意度較低。對(duì)此，我們應(yīng)加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)氣；加強(qiáng)家校溝通，強(qiáng)化師德教育；加強(qiáng)中學(xué)素質(zhì)教育，推進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡化發(fā)展。

中小學(xué)；家長(zhǎng)；教育滿意度

黨的十八大提出，要“努力辦好人民滿意的教育”。以此為目標(biāo)，近年來(lái)，我國(guó)各級(jí)教育行政部門和廣大中小學(xué)校作了大量的努力，各項(xiàng)教育事業(yè)取得了喜人成績(jī)，但也存在一些需作進(jìn)一步改進(jìn)和解決的問題。為客觀真實(shí)地了解中小學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)目前學(xué)校教育的滿意情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教育和管理中存在的問題，本研究試對(duì)中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上提出自己的教育建議。

一、研究設(shè)計(jì)

本文所謂“家長(zhǎng)教育滿意度”，是指家長(zhǎng)對(duì)自己孩子所讀學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和管理的滿意程度。為客觀真實(shí)地了解中小學(xué)生家長(zhǎng)的教育滿意度，本研究對(duì)測(cè)評(píng)樣本、測(cè)評(píng)量表、測(cè)評(píng)實(shí)施與數(shù)據(jù)處理等方面作了如下設(shè)計(jì)。

（一）測(cè)評(píng)樣本

以我國(guó)沿海某市中小學(xué)生家長(zhǎng)為測(cè)評(píng)總體，采用整群隨機(jī)抽樣方法，共調(diào)查了33所中小學(xué)校的3037名學(xué)生家長(zhǎng)，其中，小學(xué)各校隨機(jī)調(diào)查三、四、六年級(jí)各一個(gè)班（兩個(gè)學(xué)校因特殊原因隨機(jī)抽取五年級(jí)各一個(gè)班），初中和高中各校各年級(jí)分別隨機(jī)調(diào)查各一個(gè)班。測(cè)評(píng)樣本的學(xué)段、城鄉(xiāng)和年級(jí)分布見表1。綜合分析相關(guān)資料，該市教育總體上在我國(guó)處于較先進(jìn)水平，其家長(zhǎng)教育滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果在我國(guó)東南沿海具有一定的代表性。

表1　中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度測(cè)評(píng)樣本分布

（二）測(cè)評(píng)量表

本研究采用自編《中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度調(diào)查問卷》。問卷共十個(gè)問題，分別要求家長(zhǎng)根據(jù)自己的實(shí)際感受對(duì)學(xué)校教育的總體情況、教學(xué)質(zhì)量、班主任工作態(tài)度、班主任工作能力、任課教師工作態(tài)度、任課教師工作能力、家校溝通、公平待生、關(guān)心和幫助學(xué)生以及學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍和校園風(fēng)氣的滿意程度進(jìn)行打分，10分表示最滿意，0分表示最不滿意，以此類推。

（三）測(cè)評(píng)實(shí)施與數(shù)據(jù)處理

為使收集的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，本研究的整個(gè)測(cè)評(píng)過程在地方教育行政部門集中統(tǒng)一安排下進(jìn)行，由經(jīng)過專門培訓(xùn)的專職人員分四組實(shí)施問卷測(cè)評(píng)和回收。為防止問卷被復(fù)制和替換，每份問卷都設(shè)置了防偽記號(hào)。問卷采取無(wú)記名方式，由家長(zhǎng)獨(dú)立完成，并由測(cè)評(píng)小組設(shè)專用信箱獨(dú)立回收。全部調(diào)查數(shù)據(jù)由SPSS17.0處理完成。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）家長(zhǎng)教育滿意度的總體情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度總體良好，總體教育滿意度得分較高，達(dá)到9.06分，尤其是家長(zhǎng)對(duì)班主任的工作態(tài)度和能力評(píng)價(jià)較高，分別達(dá)到9.34分和9.29分。按得分高低排列，依次為班主任工作態(tài)度滿意度、班主任工作能力滿意度、任課教師工作態(tài)度滿意度、任課教師工作能力滿意度、總體教育滿意度、關(guān)愛和幫助學(xué)生滿意度、教學(xué)質(zhì)量滿意度、公平待生滿意度、學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)氣滿意度、家校溝通滿意度。具體得分情況見表2。

表2　中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度總體得分情況

分析表2發(fā)現(xiàn)，雖然中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度總體情況較好，但也存在一些較為明顯的問題，尤其是家長(zhǎng)對(duì)家校溝通、校園學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)氣、教師公平待生和教學(xué)質(zhì)量的滿意程度得分相對(duì)較低，標(biāo)準(zhǔn)差較大。這說明，從總體上看，中小學(xué)校不僅在家校溝通、公平待生、教學(xué)質(zhì)量等方面與家長(zhǎng)的期望還有一定的差距，而且不同學(xué)校間在這些方面差異較大。

（二）家長(zhǎng)教育滿意度的學(xué)段比較

調(diào)查表明，小學(xué)、初中和高中各學(xué)段的家長(zhǎng)教育滿意度存在三個(gè)顯著特點(diǎn)。一是“總體”“質(zhì)量”“班態(tài)”等全部十個(gè)滿意度都呈現(xiàn)出小學(xué)生家長(zhǎng)高于初中生家長(zhǎng)，初中生家長(zhǎng)高于高中生家長(zhǎng)，總體上呈現(xiàn)出隨年級(jí)提高，家長(zhǎng)教育滿意度漸漸下降的趨勢(shì)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，小學(xué)、初中和高中各學(xué)段家長(zhǎng)教育滿意度的差異均非常顯著；二是小學(xué)生家長(zhǎng)在各項(xiàng)教育滿意度上的得分全部在9.20分以上，初中生家長(zhǎng)只有對(duì)班主任工作態(tài)度和能力的滿意度的得分在9分以上，高中生家長(zhǎng)在全部十個(gè)滿意度上的得分都在8.4分以下，尤其是對(duì)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)風(fēng)氣的滿意度分別僅為7.82分和7.61分；三是各學(xué)段家長(zhǎng)教育滿意度的標(biāo)準(zhǔn)差小學(xué)最小，初中和高中大致相當(dāng)且相對(duì)較大。這表明小學(xué)生家長(zhǎng)不僅比初中和高中生家長(zhǎng)對(duì)教育的滿意度更高些，而且家長(zhǎng)教育滿意度的主觀感受更加一致。家長(zhǎng)教育滿意度的學(xué)段特點(diǎn)告訴我們，與小學(xué)相比，初中和高中在辦好人民滿意的教育上，與廣大家長(zhǎng)的期望和要求差距更大些，任務(wù)也更加艱巨。家長(zhǎng)教育滿意度的學(xué)段比較具體見表3。

表3　家長(zhǎng)教育滿意度的學(xué)段比較

（三）家長(zhǎng)教育滿意度的城鄉(xiāng)比較

家長(zhǎng)教育滿意度的城鄉(xiāng)比較見表4。表4表明，城市家長(zhǎng)的各項(xiàng)教育滿意度均高于鄉(xiāng)村家長(zhǎng)的教育滿意度。統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)表明，兩者的差異均達(dá)到非常顯著水平。具體而言，城鄉(xiāng)學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度得分最高和最低的都是“對(duì)班主任工作態(tài)度的滿意度”和“對(duì)家校溝通的滿意度”，但城鄉(xiāng)家長(zhǎng)得分差異較大。城市家長(zhǎng)在這兩個(gè)滿意度上的得分分別為9.58分和9.23分，鄉(xiāng)村家長(zhǎng)則分別只有9.14分和8.55分。此外，從表4還可看出，城市家長(zhǎng)各項(xiàng)教育滿意度的標(biāo)準(zhǔn)差全部小于鄉(xiāng)村家長(zhǎng)各項(xiàng)教育滿意度的標(biāo)準(zhǔn)差。這說明鄉(xiāng)村家長(zhǎng)的教育滿意度不僅相對(duì)較低，而且鄉(xiāng)村學(xué)生家長(zhǎng)間的滿意程度差異也更大些。

表4　家長(zhǎng)教育滿意度的城鄉(xiāng)比較

（四）家長(zhǎng)教育滿意度的年級(jí)比較

家長(zhǎng)教育滿意度的年級(jí)比較見表5。由表5可知，不同年級(jí)家長(zhǎng)教育滿意度呈現(xiàn)如下三個(gè)基本特點(diǎn)。第一，小學(xué)各年級(jí)各項(xiàng)家長(zhǎng)教育滿意度總體較高，年級(jí)間差異較??；第二，初中和高中家長(zhǎng)各項(xiàng)教育滿意度總體上低于小學(xué)家長(zhǎng)的教育滿意度，并呈現(xiàn)出隨年級(jí)提升而滿意度逐級(jí)下降的趨勢(shì)，且與小學(xué)家長(zhǎng)相比，標(biāo)準(zhǔn)差較大；第三，不同年級(jí)家長(zhǎng)對(duì)“溝通”“待生”、“關(guān)愛”和“風(fēng)氣”的滿意度普遍相對(duì)較低，且隨著年級(jí)的提升，初中和高中家長(zhǎng)對(duì)“教學(xué)質(zhì)量”的滿意度明顯下降，其中高一和高二年級(jí)的家長(zhǎng)教學(xué)質(zhì)量滿意度在十個(gè)教育滿意度中分別位列倒數(shù)第一和倒數(shù)第二。這表明，與小學(xué)家長(zhǎng)相比，提高教學(xué)質(zhì)量是初高中家長(zhǎng)尤其是高中家長(zhǎng)更為重要的關(guān)切，也是初高中學(xué)校提高家長(zhǎng)教育滿意度更為重要的內(nèi)容。

表5　家長(zhǎng)教育滿意度的年級(jí)比較

（五）主要結(jié)論

1.家長(zhǎng)總體教育滿意度得分較高，“辦好人民滿意的教育”取得了顯著成績(jī)。

2.家長(zhǎng)對(duì)班主任和任課教師工作態(tài)度和能力的滿意度得分最高，而對(duì)家校溝通、校園學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)氣、教師公平待生和教學(xué)質(zhì)量的滿意程度得分相對(duì)較低，且標(biāo)準(zhǔn)差較大。

3.從學(xué)段看，小學(xué)家長(zhǎng)教育滿意度最高，初中其次，高中最低，各學(xué)段家長(zhǎng)教育滿意度的差異非常顯著。

4.從城鄉(xiāng)看，城市家長(zhǎng)的各項(xiàng)教育滿意度均高于鄉(xiāng)村家長(zhǎng)的教育滿意度，兩者的差異均達(dá)到非常顯著水平。

5.從年級(jí)看，小學(xué)各年級(jí)各項(xiàng)家長(zhǎng)教育滿意度總體較高，且年級(jí)間差異較??；初、高中家長(zhǎng)各項(xiàng)教育滿意度總體上呈隨年級(jí)提升而逐級(jí)下降的趨勢(shì)。

三、教育建議

中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度是社會(huì)教育滿意度的重要反映，是衡量學(xué)校教育質(zhì)量和水平的重要刻度。中小學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度調(diào)查表明，各級(jí)學(xué)?！稗k好人民滿意的教育”的努力已經(jīng)取得了顯著成效，但也存在著家校溝通、校園學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)氣、教師公平待生和教學(xué)質(zhì)量等方面家長(zhǎng)滿意度相對(duì)較低的情況，對(duì)此，我們應(yīng)不斷努力，作出針對(duì)性的改進(jìn)。

（一）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)氣

積極、健康的校園文化，恰似一股清甜的甘泉，可以陶冶情操、啟迪心智，熏陶氣質(zhì)，提升人格，產(chǎn)生“不教而教，乃教之上也”的神奇效果，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)不同學(xué)段家長(zhǎng)普遍對(duì)當(dāng)前校園文化和學(xué)習(xí)氛圍滿意度較低，尤其是鄉(xiāng)村學(xué)校，校園文化中缺失濃郁的人文和科學(xué)精神，對(duì)學(xué)生發(fā)展帶來(lái)不利影響。對(duì)此，我們應(yīng)引起足夠的重視。從當(dāng)前實(shí)際出發(fā)，我們認(rèn)為應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面：第一，要樹立以生為本的觀念。校園文化建設(shè)，無(wú)論是物化形態(tài)的景觀和建筑設(shè)計(jì)，還是學(xué)校課程和教學(xué)制度的制定和實(shí)施，都必須體現(xiàn)以生為本的觀念，凸顯學(xué)生的主體地位和全面而有個(gè)性發(fā)展的教育目標(biāo)，凸顯對(duì)人的精神關(guān)懷和需要的滿足。第二，注重營(yíng)造以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引導(dǎo)的精神文化。在校園文化建設(shè)中要突出體現(xiàn)社會(huì)主義的價(jià)值觀和道德觀，營(yíng)造師生和諧、善教不厭、樂學(xué)互助的教學(xué)氛圍和風(fēng)氣，形成積極向上、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的學(xué)校文化。第三，加強(qiáng)學(xué)校制度文化建設(shè)。制度文化是一種規(guī)范和習(xí)俗文化，包括教學(xué)科研的規(guī)章制度、組織管理的規(guī)范條例、學(xué)生的行為準(zhǔn)則和要求等。［1］各級(jí)學(xué)校應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步完善和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）加強(qiáng)家校溝通，強(qiáng)化師德教育

調(diào)查表明，在各項(xiàng)教育滿意度中，不同學(xué)段、年級(jí)和城鄉(xiāng)家長(zhǎng)對(duì)家校溝通的教育滿意度得分都是最低，對(duì)公平待生、關(guān)愛學(xué)生的教育滿意度得分也位列各項(xiàng)教育滿意度后列。這一結(jié)果要求我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)家校溝通，強(qiáng)化教師的職業(yè)道德教育。開展家校協(xié)作、加強(qiáng)家校溝通，既是學(xué)校教育管理的重要環(huán)節(jié)和學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要保證，也是我國(guó)教育的優(yōu)良傳統(tǒng)。但是，近年來(lái)，在應(yīng)試教育思想的影響下，一些學(xué)校和教師整天忙于學(xué)生的練習(xí)和作業(yè)，在思想上對(duì)家校溝通協(xié)作缺乏應(yīng)有的重視，造成了家長(zhǎng)與學(xué)校、教師在感情上的分離與隔閡，影響了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的滿意程度。因此，我們建議中小學(xué)校要繼承和弘揚(yáng)家長(zhǎng)會(huì)、家訪、家長(zhǎng)參觀日等被實(shí)踐證明為行之有效的傳統(tǒng)家校聯(lián)系方式，并不斷改進(jìn)、充實(shí)和優(yōu)化傳統(tǒng)家校溝通的方式和方法，順暢家校溝通渠道，建立家校協(xié)作有效機(jī)制。這方面我國(guó)相關(guān)研究提出的建立合理的家校溝通原則和尋找有效的溝通方式等教育建議值得借鑒和運(yùn)用。［2］

此外，針對(duì)公平待生、關(guān)愛學(xué)生家長(zhǎng)教育滿意度較低的實(shí)際，學(xué)校應(yīng)強(qiáng)化教師職業(yè)道德教育。關(guān)愛學(xué)生、誨人不倦、公平待生，是教師職業(yè)道德的基本要求。“親其師，信其道”。教師對(duì)學(xué)生的愛是一種巨大的教育力量，也是一種重要的教育手段。教師的愛應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想和身體的全面關(guān)心上，一視同仁地愛全體學(xué)生，公正平等地對(duì)待每個(gè)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成與自己人格平等的人來(lái)看待。然而，在現(xiàn)實(shí)教育中，有些教師師德觀念缺乏，對(duì)學(xué)生的困難和問題視而不見，偏愛現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了廣大家長(zhǎng)對(duì)教育的滿意程度。因此，強(qiáng)化師德教育仍是當(dāng)前學(xué)校教育的重要任務(wù)，也是提高家長(zhǎng)教育滿意度的有效途徑。

（三）加強(qiáng)中學(xué)素質(zhì)教育，推進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡化發(fā)展

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從學(xué)段看，小學(xué)家長(zhǎng)教育滿意度最高，初中其次，高中最低，各學(xué)段家長(zhǎng)教育滿意度的差異非常顯著；從城鄉(xiāng)看，城市家長(zhǎng)的各項(xiàng)教育滿意度均高于鄉(xiāng)村家長(zhǎng)的教育滿意度，兩者各維度教育滿意度的差異均達(dá)到非常顯著水平。這一調(diào)查結(jié)論啟示我們，在辦好人民滿意教育的努力中，應(yīng)更加注重初高中和鄉(xiāng)村教育的改革和發(fā)展，在繼續(xù)辦學(xué)小學(xué)教育、城市教育的同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)初中和高中學(xué)校的素質(zhì)教育，推進(jìn)城鄉(xiāng)教育的均衡化發(fā)展。高中和初中家長(zhǎng)教育滿意度低于小學(xué)家長(zhǎng)教育滿意度的一個(gè)主要原因，是實(shí)踐中高中和初中教育具有更加嚴(yán)重的應(yīng)試教育傾向，對(duì)此廣大家長(zhǎng)是極為不滿的。我們只有進(jìn)一步貫徹和落實(shí)國(guó)家有關(guān)教育政策和要求，減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)，走科學(xué)的“減負(fù)增效”教學(xué)改革之路，促進(jìn)學(xué)生全面而有個(gè)性地發(fā)展，才能切實(shí)提高初高中家長(zhǎng)的教育滿意度。同時(shí)，雖然近年來(lái)我國(guó)城鄉(xiāng)教育的均衡化發(fā)展取得了顯著成績(jī)，但鄉(xiāng)村家長(zhǎng)各項(xiàng)教育滿意度全部顯著低于城市家長(zhǎng)各項(xiàng)教育滿意度的事實(shí)，反映了鄉(xiāng)村教育與人民群眾的期待仍存較大差距，對(duì)此，我們應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中給予更多的關(guān)注。

［1］史潔，冀倫文，朱先奇.校園文化的內(nèi)涵及其結(jié)構(gòu)［J］.中國(guó)高教研究，2005（5）：85.

［2］焦昆，岳丹丹.家校溝通的有效性研究［J］.內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)：教育科學(xué)版，2015（5）：16.

A Survey and Analysis of Educational Satisfaction from Primary and Middle School Students’Parents

SONG Qiuqian CUI Mengying
（School of Teacher Education，Zhejiang Ocean University，Zhoushan 316022，China）

Having adopted the self-compiled The Questionnaire of Educational Satisfaction Survey from Primary and Middle School Students’Parents，we made an investigation on the parents’satisfaction towards the school education from such ten dimensions as overall situation of education，teaching quality，etc.The outcome shows that the overall educational satisfaction of parents is higher，and a remarkable result has been achieved for“running the satisfactory education for the people”.However，generally speaking，parents’satisfaction about the communication between family and school，fair treatment of students，and so on，is not high enough. On the other hand，seeing from the learning stage and the schools of urban and rural areas，we find parents’educational satisfaction of both senior middle schools and rural schools is lower.We，withal，should not only strengthen the construction of campus culture to create a good learning environment and atmosphere but also strengthen the communication between family and school and enhance the education of teachers’professional ethics as well as the quality education in the middle school in order to promote the balanced development of urban and rural education.

primary and middle school；parents；educational satisfaction

G636

A

1008-8318（2016）04-0092-06

2016-06-18

宋秋前（1963-），男，浙江舟山人，教授，碩士；崔夢(mèng)瑩（1991-），女，吉林四平人，碩士研究生。