摘要：旅游中的城市形象塑造已經(jīng)不再是個(gè)案的代表，具有研究意義。類似青島“天價(jià)蝦”事件的共同特點(diǎn)是在成為輿論焦點(diǎn)之后，人們從對(duì)事件的負(fù)面印象轉(zhuǎn)移到對(duì)城市形象的價(jià)值否定，對(duì)城市形象產(chǎn)生的負(fù)面看法會(huì)長(zhǎng)久影響著人們。城市形象的主觀性，決定了城市形象的敏感性和脆弱性，任何負(fù)面輿論都有可能對(duì)城市形象產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響。而媒體作為傳播工具，對(duì)于城市形象的修復(fù)至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：負(fù)面新聞報(bào)道；城市形象；新媒體；傳統(tǒng)媒體

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2016）10-0189-01

2015年10月4日，有網(wǎng)友在青島市樂(lè)陵路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時(shí)遇到宰客事件，引發(fā)媒體及網(wǎng)民關(guān)注?！疤靸r(jià)蝦事件”讓曾經(jīng)以“好客山東歡迎您”使人們心馳神往的青島如今已經(jīng)成了“宰客山東”的代名詞以及“段子手”們的素材，上億元的廣告費(fèi)用也毀在了一只大蝦上。一方面是事件本事以及政府作為影響受眾，另一重要方面就是新聞媒體的報(bào)道和傳播。這些負(fù)面新聞報(bào)道共通點(diǎn)為傳播速度很快而且破壞力較大。

一、城市形象負(fù)面新聞報(bào)道過(guò)程

（一）傳播源頭——新媒體的重要代表社交媒體。對(duì)青島“天價(jià)蝦”事件進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，該事件最初是由青島“天價(jià)蝦”事件的受害者在新浪微博發(fā)聲后引發(fā)了廣泛的關(guān)注。新聞的傳播源頭不僅是新媒體，而更是一種社交媒體。這類的社交媒體具有私密性和公開(kāi)性的雙重性質(zhì)。一方面，類似微博的社交媒體在發(fā)布一條狀態(tài)后，只有自己的關(guān)注者才會(huì)注意到，這體現(xiàn)了社交媒體的私密性。但這類事件的曝光者都不是社交媒體中的名人“大V”，而又能演變?yōu)橹笕駥?duì)于該事件的關(guān)注也表明了社交媒體的公開(kāi)性。

（二）事件傳播途徑。在事件的相關(guān)微博發(fā)布后，青島廣播電臺(tái)首先做出回應(yīng)，并在廣播中對(duì)這一事件進(jìn)行報(bào)道，并引發(fā)了大量網(wǎng)絡(luò)媒體參與報(bào)道該事件。首先是中廣網(wǎng)，其后就是各大新聞網(wǎng)站甚至是青島當(dāng)?shù)氐母鞔笞悦襟w平臺(tái)都對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道并對(duì)這一事件進(jìn)行批評(píng)。新媒體的傳播效率極高，對(duì)于事件的敏感性也很突出，但同時(shí)，它們的弊端也十分明顯。這些新媒體并沒(méi)有對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行核實(shí)和深入挖掘，這也指出了新媒體的極大漏洞。大多數(shù)的新媒體，包括自媒體平臺(tái)，并沒(méi)有對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利，雖說(shuō)自媒體時(shí)代，“人人都是記者”，但公民只有監(jiān)督權(quán)，而沒(méi)有深入專業(yè)采訪報(bào)道的權(quán)利。最后，北京青年報(bào)、新京報(bào)、華西都市報(bào)和南方都市報(bào)等，除了最初轉(zhuǎn)載消息外，這些主流媒體均進(jìn)行了進(jìn)一步的采訪，將事件挖掘得更深更細(xì)。新華社還專門發(fā)布評(píng)論。隨著事件的發(fā)酵，國(guó)際傳媒中的BBC、世界日?qǐng)?bào)等媒體也都進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。

（三）媒體呈現(xiàn)的特性和弊端。這一系列的新聞事件傳播過(guò)程反映了新媒體傳播速度快，范圍廣的特性，同時(shí)也反映出它較忽視真實(shí)性、無(wú)法深入挖掘事件真相和進(jìn)程的弊端。而傳統(tǒng)媒體則具有真實(shí)性的要求。但傳統(tǒng)媒體的滯后性以及本地媒體噤聲體現(xiàn)的媒體職能發(fā)揮的缺位和新聞自由的無(wú)形限制都體現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體的缺陷。

根據(jù)媒體在有關(guān)城市形象方面的負(fù)面新聞報(bào)道所呈現(xiàn)的特性和弊端，對(duì)城市形象修復(fù)中的媒體作為提出幾點(diǎn)建議。

二、城市形象修復(fù)中的媒體作為

（一）理論建議。

1.把握好負(fù)面新聞報(bào)道尺度，發(fā)揮積極作用。當(dāng)一個(gè)城市涉及負(fù)面報(bào)道時(shí)，出于城市競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，其他城市媒體會(huì)出現(xiàn)過(guò)度丑化該城市的報(bào)道，媒體應(yīng)該把握好負(fù)面報(bào)道的尺度，不能輕易對(duì)一個(gè)城市進(jìn)行嘲諷、挖苦，形成輿論導(dǎo)向，這是有失偏頗的。因?yàn)閺某鞘袪I(yíng)銷的角度上，當(dāng)媒體反饋出來(lái)的正、負(fù)面信息無(wú)法調(diào)和的情況下，公眾往往更傾向于城市的負(fù)面形象。

2.加深媒體真實(shí)性、客觀性，發(fā)揮媒體預(yù)警功能。媒介構(gòu)筑了城市形象本身，所以媒體在對(duì)城市形象報(bào)道中，要更加真實(shí)、客觀地呈現(xiàn)該城市的“擬態(tài)環(huán)境”，即是公眾接觸的不是真實(shí)的環(huán)境，是由媒體碎片化報(bào)道所拼湊出來(lái)的“擬態(tài)環(huán)境”。媒體在展開(kāi)負(fù)面報(bào)道時(shí)，不能違背新聞?wù)鎸?shí)性的原則，使新聞報(bào)道變成博取點(diǎn)擊率的炒作。新聞人應(yīng)該提高媒介素養(yǎng)，擴(kuò)寬看問(wèn)題的視角，多層次、多元化，不是從某個(gè)城市的小點(diǎn)立足，而是要放在大的宏觀環(huán)境下報(bào)道。雖然我國(guó)的報(bào)道方針一直堅(jiān)持“正面為主、負(fù)面為輔”，但是媒體也應(yīng)該發(fā)揮預(yù)警功能，暴露社會(huì)問(wèn)題，從而促進(jìn)各方共同解決城市問(wèn)題，從而更好地發(fā)揮媒體的守望價(jià)值和社會(huì)責(zé)任。

3.推進(jìn)地方媒體協(xié)同政府塑造良好城市形象，建設(shè)和諧城市。城市形象是一種無(wú)形資產(chǎn)，是一座城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的因素，良好的城市形象意味著公眾的認(rèn)同和城市外界具有吸引力。城市形象塑造當(dāng)然是政府的事情，卻不僅僅是政府的事情，城市形象的塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程。政府以城市管理者的身份向公眾發(fā)布權(quán)威信息也需要通過(guò)媒體強(qiáng)化感知。所以，塑造良好的城市形象，打造城市品牌經(jīng)濟(jì)，有賴于媒體和政府的協(xié)調(diào)運(yùn)作。地方媒體要認(rèn)清，負(fù)面報(bào)道是為了促進(jìn)良好城市的真正形成，而不是破壞形象本身，而政府要從真實(shí)的地區(qū)情況出發(fā)，找到和地方媒體的報(bào)道中的差異，錯(cuò)則改之，無(wú)則加勉，做好城市輿情監(jiān)測(cè)。政府協(xié)同地方媒體強(qiáng)化對(duì)城市形象認(rèn)知，最終達(dá)到提升城市形象，改善城市環(huán)境的效果。

三、有關(guān)青島城市形象修復(fù)中的媒體作為

媒體應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的正面報(bào)道宣傳。中國(guó)青年網(wǎng)也有報(bào)道今年九月，青島野生海捕大蝦只有在這一開(kāi)海季才能買到，數(shù)量稀少。漁港攤位上的青島對(duì)蝦、斑馬蝦更是價(jià)實(shí)保真成為搶手貨。在擁有2808萬(wàn)粉絲的中國(guó)新聞網(wǎng)官微、495萬(wàn)粉絲的環(huán)球時(shí)報(bào)官微、203萬(wàn)粉絲的央視網(wǎng)新聞中心官方微博網(wǎng)絡(luò)新聞聯(lián)播以及環(huán)球資訊廣播、成都商報(bào)、貓撲網(wǎng)官微等微博上都有青島“開(kāi)海了”的微博發(fā)布，更是邀請(qǐng)各地游客前來(lái)欣賞美景，品嘗美食同時(shí)監(jiān)督旅游物價(jià)。這些做法引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民的一致好評(píng)，媒體在城市形象修復(fù)中發(fā)揮著巨大的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

“面子問(wèn)題”一直是城市發(fā)展的重要因素。城市形象的好壞直接影響人們對(duì)于城市的印象。好的形象吸引游客，推動(dòng)旅游業(yè)、制造業(yè)發(fā)展，刺激外資引進(jìn)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)；差的形象使人們城市榮譽(yù)感下降、人口遷出等。一則負(fù)面新聞的傷害是上千萬(wàn)的廣告也很難彌補(bǔ)的。媒體對(duì)于城市形象的修復(fù)作用具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

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作者簡(jiǎn)介：艾潤(rùn)楠（1996-），女，漢族，河北樂(lè)亭，本科，吉林大學(xué)。