香港旅遊業(yè)一直以來(lái)被視為香港的四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，多年來(lái)為香港帶來(lái)大量的外匯收入，特別是在就業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮積極作用。因?yàn)槁眠[業(yè)的興盛帶動(dòng)的不僅僅是前線旅遊業(yè)員工的職位需求，相關(guān)的零售、百貨、餐飲、酒店、交通運(yùn)輸行業(yè)的工作職位需求也隨之產(chǎn)生，相關(guān)的景點(diǎn)人員同樣隨著增加。在香港社會(huì)300-400萬(wàn)的工作人口中，從事與旅遊業(yè)相關(guān)的就業(yè)人口就高達(dá)60萬(wàn)，足以可見(jiàn)旅遊業(yè)對(duì)香港舉足輕重的影響，多年來(lái)在GDP發(fā)展數(shù)據(jù)中也維持相當(dāng)可觀的比例。

三十年優(yōu)勢(shì)漸衰落

香港旅遊業(yè)近幾十年來(lái)的發(fā)展更凸顯出香港社會(huì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。早期70、80年代時(shí)由於內(nèi)地的封閉狀況，香港扮演了外國(guó)與內(nèi)地的中轉(zhuǎn)口岸角色，而從90年代至今，香港憑藉著亞洲與國(guó)際繁華都市的光彩一面，成功用購(gòu)物、飲食等吸引大量遊客前往維多利亞港一睹港島風(fēng)采。到了今時(shí)今日，內(nèi)地發(fā)生翻天覆地的大變化，內(nèi)地與國(guó)際上絕大多數(shù)國(guó)家展開(kāi)直航、經(jīng)貿(mào)直接交流，令香港作為中轉(zhuǎn)口岸的地位受到衝擊。而購(gòu)物優(yōu)勢(shì)仍繼續(xù)存在，因?yàn)橄愀廴匀皇敲舛惖貐^(qū)，伴隨著高質(zhì)的化妝品、奢侈品、9999的優(yōu)質(zhì)黃金、質(zhì)量保證的珠寶首飾等的提供與成熟的營(yíng)銷(xiāo)手段，使得內(nèi)地遊客一直將香港視為購(gòu)物之都，在開(kāi)放自由行之後，赴港觀光購(gòu)物的人數(shù)屢創(chuàng)新高。但香港這樣的優(yōu)勢(shì)又能維持多久呢？如果近三十年來(lái)的購(gòu)物天堂的定位仍然不去思考與改變的話，香港未來(lái)又是如何？憑藉著物流、免稅等優(yōu)勢(shì)成為購(gòu)物天堂的香港，一旦周邊地區(qū)特別是內(nèi)地政策的改變，就很容易喪失購(gòu)物優(yōu)勢(shì)，亦隨著內(nèi)地開(kāi)放居民境外旅遊、自貿(mào)區(qū)、海外免簽、落地簽等政策的推出，越來(lái)越多的居民會(huì)選擇較豐富的海外旅遊項(xiàng)目，從而在量變中使得香港逐漸失去優(yōu)勢(shì)。如若香港社會(huì)未看到這些社會(huì)變化，一味懼怕競(jìng)爭(zhēng)亦或者整日沾沾自喜，就太危險(xiǎn)了，我們必須去思考如何利用自己的特色打造特殊的吸引力，比如增加自己景點(diǎn)的吸引力，尤其是海洋公園的案例，香港近年來(lái)在海洋公園的發(fā)展中表現(xiàn)突出，不斷提升特色與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周?chē)词褂兄楹M琴長(zhǎng)隆樂(lè)園、上海迪士尼樂(lè)園的開(kāi)幕，香港海洋公園仍是吸引大量的遊客前往體驗(yàn)，這就充分證明成功是靠自己做出來(lái)的，而不是一味地?fù)?dān)心香港被其他地區(qū)打敗。

內(nèi)外交困，負(fù)重難行

而當(dāng)業(yè)界、社會(huì)在思考香港旅遊業(yè)發(fā)展規(guī)劃之際，香港最大的不足便逐步暴露出來(lái)：政府管理不足。在澳門(mén)早已成立相關(guān)政策部門(mén)與旅遊局，從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)規(guī)劃澳門(mén)旅遊業(yè)整體發(fā)展。香港比澳門(mén)面積大，自然資源多，環(huán)境也有利的多，但竟然多年來(lái)無(wú)政策局等宏觀指導(dǎo)部門(mén)。香港政府願(yuàn)意將旅遊業(yè)視為其四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，但卻見(jiàn)步行步，由商會(huì)性質(zhì)的香港旅遊業(yè)議會(huì)進(jìn)行自我監(jiān)管，而旅遊業(yè)議會(huì)大多管理的是旅行社，受限於自身資源與眼光，當(dāng)然無(wú)法從全局上掌握香港整體旅遊業(yè)的發(fā)展。因?yàn)閷?duì)於香港各項(xiàng)旅遊資源的整合不是單單旅遊社就可以管理的。涉及到香港各地區(qū)酒店分佈、路線設(shè)計(jì)、房間量的供應(yīng)等需求問(wèn)題本應(yīng)由政策局統(tǒng)籌才可以做大，現(xiàn)時(shí)，各行業(yè)各自為政，旅遊業(yè)自己管理自己，餐飲業(yè)自己管理自己，景點(diǎn)、酒店業(yè)同樣是如此，家家戶(hù)戶(hù)自掃門(mén)前雪，根本看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)，在只管自己的氛圍中，香港旅遊業(yè)逐漸走入死局。

政策與管理上的死局也許還看得到，但“佔(zhàn)中”以來(lái)，極端勢(shì)力對(duì)香港旅遊業(yè)幾乎是插大刀的致命攻擊，香港旅業(yè)流血不止，到今時(shí)今日之境地都仍然未恢復(fù)?！皝?zhàn)中”以後爆發(fā)的一些少部分人排斥內(nèi)地遊客的行動(dòng)嚴(yán)重傷害了香港社會(huì)、旅遊業(yè)形象，也重創(chuàng)內(nèi)地旅客對(duì)香港的情感，使得兩地矛盾更加明顯化。內(nèi)地旅遊不敢、不願(yuàn)赴港的情緒心態(tài)逐步蔓延，畢竟對(duì)於任何一個(gè)人而言，他選擇旅行肯定會(huì)旅行目的地帶著情感，當(dāng)一個(gè)地方對(duì)他非常友善之際，自然可能成為回頭客，進(jìn)行多次多元的旅遊體驗(yàn)；一旦個(gè)人感受到旅遊地對(duì)他充滿了不友善與攻擊的環(huán)境時(shí)，試問(wèn)他又怎麼會(huì)再來(lái)，個(gè)體效應(yīng)又會(huì)逐漸影響到一個(gè)群體，甚至大多人都對(duì)不友善之地產(chǎn)生排斥之感。今日的香港就是被無(wú)奈形塑成不友善之地，使得內(nèi)地遊客望而生畏。

同樣在過(guò)去，香港立法會(huì)內(nèi)更是因?yàn)殚L(zhǎng)期的“拉布行動(dòng)”，使得旅遊業(yè)相關(guān)法令遲遲無(wú)法通過(guò)。上一屆立法會(huì)在今年6月初步討論通過(guò)了旅遊監(jiān)察局的相關(guān)動(dòng)議，雖然業(yè)界對(duì)旅監(jiān)局只是勉強(qiáng)接受，但也願(yuàn)意逐步地來(lái)接受與推進(jìn)香港旅遊業(yè)發(fā)展。當(dāng)拉布持續(xù)，使得旅監(jiān)局相關(guān)法案根本無(wú)法能夠有效排進(jìn)立法會(huì)審查議程，未來(lái)更加激進(jìn)的力量進(jìn)入立法會(huì)，特別是不為民生的議員變多，個(gè)人持不樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看待旅遊業(yè)相關(guān)的立法，因?yàn)槁帽O(jiān)局的設(shè)置一日不立法通過(guò)，就令到政府無(wú)法繼續(xù)推動(dòng)下一步。我們希望進(jìn)入立法會(huì)的人要有對(duì)香港社會(huì)發(fā)展的使命感，不要為了背後的特殊利益與部分選票，將整個(gè)香港犧牲。新一屆立法會(huì)要看到香港社會(huì)發(fā)展的未來(lái)挑戰(zhàn)與下一代的複製，真正坐下來(lái)用心探討一些事務(wù)，真正立法促進(jìn)香港社會(huì)進(jìn)步。事實(shí)上，今日我們對(duì)於發(fā)展旅遊業(yè)的期待，不單單是旅遊從業(yè)人員的福祉，其上游、下游的產(chǎn)業(yè)鏈條決定了多個(gè)行業(yè)的是否可以重新振作，因此必須盡速地來(lái)立法與宏觀推動(dòng)。

謠言四起，唯有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

當(dāng)然，社會(huì)上整日瀰漫著、傳播著一些居心叵測(cè)的論調(diào)，認(rèn)為內(nèi)地遊客赴港侵佔(zhàn)資源，與本地人爭(zhēng)奪香港社會(huì)的資源。事實(shí)上香港社會(huì)不是打開(kāi)門(mén)派米，歡迎遊客赴港，是因?yàn)檫[客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)，他並非免費(fèi)飲酒、用餐、入住酒店，這一切都是消費(fèi)行為。社會(huì)上有心人士散步這樣的謠言，故意製造社會(huì)矛盾，帶動(dòng)輿論，吸引一部分民眾的支持，將內(nèi)地遊客赴港引導(dǎo)到一種 “只是肥了個(gè)別人口袋，對(duì)於港人都是掠奪”的輿論狀態(tài)。我們應(yīng)當(dāng)知道，雖然也許內(nèi)地遊客赴港的消費(fèi)並未進(jìn)入到每一個(gè)人口袋中，但社會(huì)是一環(huán)扣一環(huán)的，通過(guò)消費(fèi)，商家有錢(qián)賺，個(gè)人才可以有收入；政府稅收增加，全民相關(guān)的福利才會(huì)隨之改善?，F(xiàn)在，遊客來(lái)港從出發(fā)的一刻開(kāi)始就產(chǎn)生航空、飲食等基礎(chǔ)消費(fèi)，沒(méi)有消費(fèi)何以創(chuàng)造持續(xù)的工作需求，一味地傳播侵佔(zhàn)資源的有心人士可否想到當(dāng)這種陰謀論真正被港人恐慌性地接受，遊客赴港人數(shù)變少、質(zhì)量變差，不是只有旅遊從業(yè)人員受苦，如果只是抱持著“不關(guān)我事”的冷漠心態(tài)，在社會(huì)一環(huán)扣一環(huán)的必然聯(lián)繫中，也終將影響那些人士的就業(yè)與生活發(fā)展，從而影響香港整體社會(huì)。以多語(yǔ)種的香港旅遊業(yè)人士如果失業(yè)再就業(yè)而言，即使轉(zhuǎn)行去保安，也因?yàn)檎Z(yǔ)言等多重優(yōu)勢(shì)，從而比其他人有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果其旅遊業(yè)原本的職位沒(méi)了，試想後續(xù)是否又會(huì)影響到其他行業(yè)的就業(yè)人口與就業(yè)需求。因此，香港社會(huì)應(yīng)該努力創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，而非萎縮就業(yè)機(jī)會(huì)與市場(chǎng)，自己砸爛自己的飯碗。

面對(duì)自由行遊客的增加，香港不是要想著將客人拒之門(mén)外或者嫌客人多，全世界沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)是如此，我們應(yīng)該想辦法分流，比如說(shuō)增加餐飲業(yè)翻檯率，提高酒店數(shù)量供應(yīng)，規(guī)劃臨時(shí)旅遊路線等；我們可以思考如何不要讓遊客單單集中在旺角、金鐘等地，有效地分流遊客到需要的地區(qū)，而不是如今浮躁的社會(huì)那種“一刀切”的拒絕思維。如果說(shuō)自由市場(chǎng)會(huì)“市場(chǎng)”，那麼我們可以有計(jì)劃地去“自由”，運(yùn)用不同資源讓遊客分時(shí)分地前往，從而盡最大可能降低負(fù)面影響，提高正向影響，試問(wèn)，這些有什麼不可以平心靜氣地討論？為何又要一刀切的趕客呢？即便香港不主動(dòng)分流，遊客也因?yàn)橘Y訊的發(fā)達(dá)，為了追求自身旅行的舒適度，逐漸進(jìn)行自我協(xié)調(diào)分流，盡可能地避免繁忙時(shí)段、假期前往一些熱門(mén)景點(diǎn)。

因此香港社會(huì)要深刻思考如何改變現(xiàn)有的困局，我們都知道“趕客容易，請(qǐng)客難”，如果因?yàn)橐恍┤说囊估勺源蟆⒋直┬袨?，就要讓香港社?huì)整體發(fā)展受阻，這樣的行徑我們又能容忍多久？所以香港旅遊業(yè)必須思考出未來(lái)的發(fā)展策略，從而進(jìn)一步提升旅遊競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

我們期待全民來(lái)關(guān)心旅遊業(yè)，不要漠視，不要抱持不關(guān)我事的心態(tài)，而應(yīng)該人人學(xué)會(huì)對(duì)遊客友善，提升香港整體形象。我們也期待政府能夠積極整合，狠下決心，用行動(dòng)來(lái)找出香港社會(huì)的特色，整合零散資源，打造出香港中西文化結(jié)合的旅遊魅力，吸引全世界不同的人來(lái)香港體驗(yàn)鄉(xiāng)村風(fēng)、古老風(fēng)、民國(guó)風(fēng)以及不同族群的文化、生活方式等。

未來(lái)隨著港珠澳大橋的進(jìn)一步通車(chē)，三地也應(yīng)該攜手合作，思考如何“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”打造一個(gè)充滿吸引力的旅遊生活圈，將優(yōu)勢(shì)合體，轉(zhuǎn)化為社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能，香港在新的形勢(shì)下不能僅僅停留於“購(gòu)物天堂”的幻夢(mèng)中，而是應(yīng)該積極藉助新興科技、結(jié)合旅遊趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)香港多種文化旅遊優(yōu)勢(shì)，從而使得旅遊業(yè)更加貼近香港社會(huì)，能夠更好地促進(jìn)香港發(fā)展。