宋雪英

摘 要：以人為本的服務(wù)理念越來越多的應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計中，本文將感性工學(xué)方法應(yīng)用于女士近視眼鏡的設(shè)計過程中，探討其客戶化設(shè)計方法。首先了解女士近視眼鏡的構(gòu)造，搜集客戶的意象偏好，然后確定產(chǎn)品的設(shè)計要素，進(jìn)而通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集感性詞匯及評價，最后運用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到感性詞匯與設(shè)計元素之間的相關(guān)關(guān)系，據(jù)此將其運用到女士近視眼鏡的設(shè)計過程中。研究結(jié)果表明該方法可以將女性客戶的需求融入女士近視眼鏡的設(shè)計中，方法合理可行。

關(guān)鍵詞：感性工學(xué)；女士近視眼鏡；客戶化設(shè)計

一、感性工學(xué)

近些年來，感性工學(xué)廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中[2，4]，如傅曉云等將感性工學(xué)應(yīng)用于老年人電動代步車車身造型設(shè)計[3]；蘇建寧等將感性工學(xué)應(yīng)用于自行車車架的設(shè)計[5]，Rui Carreira等人將感性工學(xué)應(yīng)用于短途大巴車的車廂內(nèi)部設(shè)計[6]，均取得了良好的效果。如今，感性工學(xué)的應(yīng)用已擴(kuò)展到汽車、服裝、家電和陶瓷等領(lǐng)域，隨著電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及工作、學(xué)習(xí)壓力的加大，近視人群規(guī)模不斷擴(kuò)大，眼鏡已成為人們生活中必不可少的產(chǎn)品。本文運用感性工學(xué)的研究方法，將顧客的需求融入到女士近視眼鏡的設(shè)計中，以此提升其客戶化設(shè)計水平和客戶滿意度。

二、研究方法及過程

本文以感性工學(xué)為基礎(chǔ)，綜合運用文獻(xiàn)、問卷調(diào)查、訪談和統(tǒng)計分析等方法開展研究。首先是收集佩戴近視眼鏡的女士客戶的感性意象并進(jìn)行分析，然后借助spss軟件和統(tǒng)計分析技術(shù)將感性意象轉(zhuǎn)譯到設(shè)計要素中，以此來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計。具體實施過程如圖1所示。

（一）女士近視眼鏡調(diào)研。目前，市場上的眼鏡種類較多，有近視鏡、老花鏡、太陽鏡等，本文針對女士近視眼鏡客戶化進(jìn)行設(shè)計研究。女士近視眼鏡的設(shè)計主要包括，外觀形狀、顏色及材質(zhì)三個階段的設(shè)計，本文以外觀形狀的設(shè)計為例，顏色及材質(zhì)的設(shè)計原理與之類似。近視眼鏡的主要組成部分包括：鏡框、鏡腿、鼻梁、腳套、鏡片等部分，通過查閱資料以及與眼鏡店專業(yè)人員的溝通交流，得出鏡框、鏡腿、鼻梁和腳套這四個部分的設(shè)計對眼鏡的外觀起著決定性的作用。

（二）女士近視眼鏡樣本及設(shè)計要素選取。通過實體眼鏡店調(diào)查以及網(wǎng)上搜集（淘寶、京東等）途徑，了解女士近視眼鏡的各種類型，并選出20個具有代表性的樣本。通過全面的分析，可歸納出眼鏡的設(shè)計要素包括鏡框、鏡腿、鼻梁和腳套四部分，表1以鏡框為例，對鏡框的形狀進(jìn)行分類，分為方形、圓形、長方形、半框形和無框五類。

（三）收集感性詞匯并分析。通過查閱書刊、廣告等收集盡量多的感性詞匯，并進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。本文提取了針對女士近視眼鏡鏡框的4對感性意象詞匯：休閑—職業(yè)；復(fù)雜—簡潔；古典—現(xiàn)代；樸素—時尚。然后，通過語義差分法（Semantic Different Method， SD）設(shè)計出調(diào)查問卷。主要是讓被調(diào)查者在若干個7點等級的語義量表上對某一產(chǎn)品進(jìn)行評價，本文所設(shè)計的調(diào)查表（部分示例）如表2所示。

通過調(diào)查問卷并結(jié)合訪談的形式，來了解被調(diào)查者對該產(chǎn)品的態(tài)度與理解。SD量表中，兩個端點表示的是意義相反的兩個形容詞，比如職業(yè)與休閑（不職業(yè)），7個等級用來表示被調(diào)查者的偏好程度。本文選擇30位女性（年齡在15—55歲之間）作為調(diào)查對象，包括在校學(xué)生，企事業(yè)單位職員等，讓她們結(jié)合感性詞匯對眼鏡樣本進(jìn)行評分。

（四）統(tǒng)計分析。在得到30位被試者的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)之后，采用多元線性回歸分析方法（multiple linear regression analysis）和數(shù)量化理論I類（quantification theory type I）等方法對其進(jìn)行統(tǒng)計分析。30位受試者的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)多元回歸分析和偏相關(guān)分析后，得到如表3所示的結(jié)果。

表 3中的類目得分有正負(fù)值，正值表示受測者傾向于職業(yè)，負(fù)值表示傾向于休閑（不職業(yè)），值越高代表影響力越大。從分析結(jié)果可看出，鏡框形狀為長方形時得分最高為0.473，說明鏡框如果設(shè)計成長方形，最接近職業(yè)這一感性意象，而設(shè)計成圓形則說明最接近休閑這一感性意象。

運用上述運算方法，同理得到各設(shè)計要素與感性詞匯之間的偏相關(guān)系數(shù)，見表4。

全面以鏡框與“休閑—職業(yè)”這一組為例進(jìn)行了分析，同理可分析出鏡框與其他感性詞匯，以及鏡腿，鼻梁，腳套與各感性詞匯之間的關(guān)聯(lián)，設(shè)計師在設(shè)計某一特定風(fēng)格的女士近視眼鏡時，如職業(yè)時尚風(fēng)格，古典樸素風(fēng)格等，可參考此分析結(jié)果，選擇合適的鏡框、鏡腿、鼻梁、腳套，以最大程度滿足顧客需求。

（五）結(jié)果驗證。為了驗證分析結(jié)果的正確性，通過spss軟件計算進(jìn)行t檢驗。經(jīng)檢驗，顯著性水平大于0.05，說明沒有顯著性差異，所以該設(shè)計方法是合理可行的。最后將感性工學(xué)分析得出的結(jié)果運用到眼鏡設(shè)計中，以滿足客戶的感性需求。

三、結(jié)論

近些年來，產(chǎn)品的市場競爭越來越激烈，感性工學(xué)為增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力提供了一種有力的實用方法。運用感性工學(xué)的方法將客戶對產(chǎn)品的感性意象融入設(shè)計中，使得設(shè)計出的產(chǎn)品能夠更受消費者的青睞。本文以女士近視眼鏡設(shè)計為例，運用感性工學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品的客戶化設(shè)計研究，得出受試者的心理意象與產(chǎn)品的設(shè)計要素之間的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計。研究結(jié)果表明，感性工學(xué)方法對女士近視眼鏡的客戶化設(shè)計具有顯著積極的作用，可以推廣應(yīng)用到其他類眼鏡和產(chǎn)品的設(shè)計中。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李永峰.基于感性工學(xué)的產(chǎn)品設(shè)計方法研究[J].包裝工程，2008，29（11）：112-114.

[2] 李月恩，王震亞，徐楠.感性工程學(xué)[M].北京：海洋出版社.2009.

[3] 傅曉云.應(yīng)用感性工學(xué)的老年人電動代步車車身造型設(shè)計研究[J].包裝工程，2015，2：59-62.

[4] 鄺俊生.基于感性工學(xué)的產(chǎn)品客戶化配置設(shè)計[J].計算機(jī)輔助設(shè)計與圖形學(xué)學(xué)報，2007，19（2）：178-183.

[5] 蘇建寧.感性工學(xué)及其在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用研究[J].西安交通大學(xué)學(xué)報，2004，38（1）：60-63.

[6] Rui Carreira，Lia Patricio.Development of an extended Kansei engineering method to incorporate experience requirements in product-service system design[J].Journal of Engineering Design，24：10，738-749.