唐翠英　安華平

【摘 要】針對(duì)高職院校輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀，分析學(xué)生服務(wù)中心推進(jìn)高職院校輔導(dǎo)員工作的優(yōu)勢(shì)，并從流程建設(shè)、機(jī)制建設(shè)等方面探討運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心推進(jìn)高職院校輔導(dǎo)員工作的具體措施。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生服務(wù)中心 推進(jìn) 高職院校 輔導(dǎo)員 工作

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）08C-0105-02

近年來(lái)，為了強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)育人水平，越來(lái)越多的高職院校建立了學(xué)生服務(wù)中心。隨著學(xué)生服務(wù)中心的發(fā)展，學(xué)生辦理許多事務(wù)已經(jīng)不再需要找輔導(dǎo)員，而是直接到學(xué)生服務(wù)中心就可以辦理，這有效地幫助輔導(dǎo)員從煩瑣的學(xué)生事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，使其工作中心重新回歸到思想政治教育上，有利于輔導(dǎo)員專業(yè)化、專家化的形成。本文試針對(duì)高職院校輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀，分析學(xué)生服務(wù)中心推進(jìn)高職院校輔導(dǎo)員工作的優(yōu)勢(shì)，并從流程建設(shè)、機(jī)制建設(shè)等方面探討運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心推進(jìn)高職院校輔導(dǎo)員工作的具體措施。

一、高職院校輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀分析

（一）輔導(dǎo)員工作事務(wù)煩瑣

高職輔導(dǎo)員工作的煩瑣性體現(xiàn)在輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)處理與學(xué)生相關(guān)的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)的方方面面事務(wù)，無(wú)論是大事還是小事，只要是與學(xué)生相關(guān)的事務(wù)都是屬于輔導(dǎo)員管理的范疇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，事務(wù)性工作占據(jù)了輔導(dǎo)員整個(gè)工作時(shí)間的70%左右，如教務(wù)處要求輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生選課、處理學(xué)生課程免修免考、英語(yǔ)B級(jí)報(bào)名、畢業(yè)證發(fā)放等；財(cái)務(wù)處要輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生使用網(wǎng)上繳費(fèi)、催學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)、發(fā)放新生校園卡等；保衛(wèi)處要求輔導(dǎo)員協(xié)助辦理暫住證明、戶口遷移；同時(shí)還要開(kāi)具各種證明、組織學(xué)生購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、傳達(dá)并布置學(xué)院各部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)，等等。輔導(dǎo)員工作職責(zé)范圍的不明大大加重了輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)。盡管很多高校采取了一些列的措施，如是實(shí)行輔導(dǎo)員助理、助理班主任等，但是這些措施仍然不能使輔導(dǎo)員從煩瑣的事務(wù)中解放出來(lái)。

（二）輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理健康引導(dǎo)相對(duì)滯后

輔導(dǎo)員是學(xué)生的心靈導(dǎo)師，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的培育者。大學(xué)生正處價(jià)值觀定向、人格形成的關(guān)鍵期，加之“90后”大學(xué)生承受壓力、對(duì)抗挫折的能力相對(duì)薄弱，面對(duì)學(xué)習(xí)壓力、復(fù)雜的人際關(guān)系、就業(yè)困惑等問(wèn)題，常常感到束手無(wú)策。對(duì)此，輔導(dǎo)員可通過(guò)展開(kāi)主題班會(huì)、學(xué)生談心談話等活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我調(diào)適，有效消除心理困惑，及時(shí)調(diào)節(jié)不良情緒，提高心理素質(zhì)，維護(hù)心理健康。然而，由于輔導(dǎo)員經(jīng)常陷入事務(wù)性工作中，很難有精力對(duì)學(xué)生這些問(wèn)題進(jìn)行有效引導(dǎo)。一般情況下，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理健康的引導(dǎo)，通常是學(xué)生已經(jīng)出現(xiàn)心理問(wèn)題的時(shí)候，才做個(gè)別輔導(dǎo)，這樣難以進(jìn)行事先預(yù)防輔導(dǎo)，從而難以將心理問(wèn)題從源頭上進(jìn)行扼殺。

（三）輔導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)不高，難于適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要

當(dāng)前，各高校的輔導(dǎo)員趨于年輕化，一般都是由剛畢業(yè)的大學(xué)生組成，加之大多數(shù)輔導(dǎo)員不是學(xué)思想政治教育專業(yè)或?qū)W管理專業(yè)的，缺乏專業(yè)的思想政治教育理論知識(shí)和管理知識(shí)，輔導(dǎo)員陷入日常事務(wù)性工作中，無(wú)法靜下心來(lái)做理論研究和學(xué)術(shù)研究，這種情況下展開(kāi)學(xué)生思想政治教育工作的效果將大打折扣。雖然不少高校都會(huì)定期開(kāi)展短期的輔導(dǎo)員培訓(xùn)會(huì)和輔導(dǎo)員交流會(huì)，也提高了輔導(dǎo)員解決了日常事務(wù)和危機(jī)事件的處理能力，但是隨著高職院校招生制度的改革和科技發(fā)展對(duì)大學(xué)生的影響，高職學(xué)生在生源、文化程度、家庭背景等方面呈現(xiàn)出鮮明的特點(diǎn)，思想越來(lái)越復(fù)雜，需求越來(lái)越多樣化，這樣無(wú)形中加重了學(xué)生管理工作的難度。

二、運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心推進(jìn)高職院校輔導(dǎo)員工作的優(yōu)勢(shì)

學(xué)生服務(wù)中心是一個(gè)以教育服務(wù)理論、服務(wù)育人理論、馬斯洛需求層次理論為理論基礎(chǔ)，以全體學(xué)生為工作主體，以學(xué)生健康成長(zhǎng)、成才為目標(biāo)，在對(duì)學(xué)校各部門(mén)職能有效整合的基礎(chǔ)上，通過(guò)“一站式”的服務(wù)模式、規(guī)范的服務(wù)管理、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和全方位的服務(wù)內(nèi)容，向全體學(xué)生提供熱情、周到、便捷、高效的服務(wù)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的建立和發(fā)展對(duì)實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員專家化、專業(yè)化以及工作精細(xì)化都有很重要的意義。

（一）有利于輔導(dǎo)員隊(duì)伍專家化、專業(yè)化

輔導(dǎo)員隊(duì)伍是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生的人生導(dǎo)師，輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，在很大程度上影響了思想政治教育的效果和學(xué)生的整體素質(zhì)，因而，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提高輔導(dǎo)員管理學(xué)生和組織學(xué)生的能力，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化、專家化極其重要。為了方便學(xué)生辦理各種事務(wù)，許多的高職院校把越來(lái)越多與學(xué)生相關(guān)的日常事務(wù)集中到服務(wù)中心辦理，學(xué)生辦理許多的日常事務(wù)，不需要再通過(guò)輔導(dǎo)員，直接到服務(wù)中心就可以得到滿意的解決，如各種證明的開(kāi)具、學(xué)生教務(wù)事務(wù)的處理、投訴和保修報(bào)警等，這使輔導(dǎo)員從煩瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，一方面輔導(dǎo)員可以有更多的時(shí)間開(kāi)展思想政治教育研究；另一方面輔導(dǎo)員也可以參加一些長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的和更有針對(duì)性的培訓(xùn)，如心理咨詢培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)。這樣，輔導(dǎo)員逐漸向思想政治教育師、 就業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師靠近。

（二）用定量分析方法幫助輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生心理輔導(dǎo)工作

心理健康引導(dǎo)工作是輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容之一。輔導(dǎo)員不僅僅是在學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題的時(shí)候?qū)W(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)，更重要的應(yīng)該是在平時(shí)通過(guò)開(kāi)展定期主題班會(huì)、談心談話、第二課堂等活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立健康意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生最大限度發(fā)展自己，塑造人格完整。學(xué)生服務(wù)中心充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)生的心理測(cè)試、學(xué)生遲到曠課、學(xué)業(yè)成績(jī)、就業(yè)情況、未畢業(yè)情況進(jìn)行分析和信息挖掘，并把分析的結(jié)果發(fā)給輔導(dǎo)員，讓輔導(dǎo)員更加了解學(xué)生近期思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)狀況、就業(yè)困惑，從而指導(dǎo)輔導(dǎo)員有針對(duì)性地開(kāi)展專題主題班會(huì)和進(jìn)行有效的談心談話活動(dòng)，時(shí)刻引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立健康心理。

（三）有利于輔導(dǎo)員思想教育工作的精細(xì)化

精細(xì)化管理就是堅(jiān)持以人為本，在管理中充分尊重人、理解人、注重人，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)主體和客體兩方面的積極性，它提倡我們把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。學(xué)生服務(wù)中心根據(jù)輔導(dǎo)員和學(xué)生的反饋意見(jiàn)，不斷豐富服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容，從而簡(jiǎn)化并減輕了輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和工作壓力，改變了輔導(dǎo)員經(jīng)常陷入事務(wù)性工作的現(xiàn)狀，這樣，輔導(dǎo)員能夠更深入地做好學(xué)生思想政治教育工作。一方面，輔導(dǎo)員可以花更多的時(shí)間對(duì)主題班會(huì)進(jìn)行設(shè)計(jì)，無(wú)論是主題班會(huì)題目的選取還是內(nèi)容的整體設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)主題班會(huì)從“促管理”向“強(qiáng)教育”轉(zhuǎn)變、從“隨機(jī)化”向“系列化”轉(zhuǎn)變、從“經(jīng)驗(yàn)事務(wù)層”向“科學(xué)規(guī)范層”提升，讓主題班會(huì)更深入學(xué)生的心靈，與學(xué)生產(chǎn)生共鳴。另一方面，輔導(dǎo)員在每個(gè)學(xué)期都可以對(duì)每名學(xué)生進(jìn)行一次深入輔導(dǎo)。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行深入的談心談話過(guò)程中，了解學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)及存在的心理困惑，主動(dòng)掌握學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)律，從而及時(shí)做好教育和引導(dǎo)工作。

三、運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心推進(jìn)高職院校輔導(dǎo)員工作的具體措施

（一）運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心，簡(jiǎn)化輔導(dǎo)員日常事務(wù)流程

簡(jiǎn)化學(xué)生事務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)簡(jiǎn)單化、信息化，將越來(lái)越多學(xué)生事務(wù)的處理與輔導(dǎo)員剝離，為輔導(dǎo)員節(jié)省大量的時(shí)間和精力，讓輔導(dǎo)員回歸到思想政治教育的本位，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員由事務(wù)型、被動(dòng)型向發(fā)展型、主動(dòng)型轉(zhuǎn)換。如補(bǔ)辦學(xué)生證，學(xué)生不需要再找輔導(dǎo)員提出申請(qǐng)，只要登錄學(xué)生事務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)平臺(tái)提出申請(qǐng)，然后到學(xué)生服務(wù)中心就可以直接辦理，這不僅可以提高學(xué)生事務(wù)工作的效率，而且可以讓輔導(dǎo)員從學(xué)生證補(bǔ)辦的事務(wù)中解脫出來(lái)。

（二）運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心建立與輔導(dǎo)員數(shù)據(jù)共享的機(jī)制

全面、系統(tǒng)和及時(shí)的學(xué)生信息數(shù)據(jù)分析，才能實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員學(xué)生引導(dǎo)工作的科學(xué)性，增強(qiáng)實(shí)效性。一方面，學(xué)生服務(wù)中心與輔導(dǎo)員建立透明、高效的數(shù)據(jù)資源共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步對(duì)接，確保輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)等方面的全方位了解，如學(xué)生服務(wù)中心每個(gè)月實(shí)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告制度，輔導(dǎo)員只要登錄學(xué)生事務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，就可以查看到學(xué)生最近一個(gè)月的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)態(tài)。另一方面，學(xué)生服務(wù)中心及時(shí)將各部門(mén)的學(xué)生數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為輔導(dǎo)員提供全方位的學(xué)生動(dòng)態(tài)信息，確保輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生信息了解的及時(shí)性。

（三）運(yùn)用學(xué)生服務(wù)中心與輔導(dǎo)員建立反饋機(jī)制

一個(gè)新的平臺(tái)執(zhí)行是否順暢，離不開(kāi)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的廣泛宣傳以及對(duì)學(xué)生服務(wù)中心工作的不斷反饋。一方面，學(xué)生服務(wù)中心與輔導(dǎo)員建立反饋機(jī)制。輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系最為密切，對(duì)學(xué)生多元化的需求也最為了解，因而輔導(dǎo)員應(yīng)定期通過(guò)學(xué)生事務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、學(xué)工戰(zhàn)線系統(tǒng)等渠道將學(xué)生不斷變化的需求與對(duì)服務(wù)中心的意見(jiàn)反饋給學(xué)生服務(wù)中心，不斷豐富學(xué)生服務(wù)中心內(nèi)容，提高學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)水平，從而為學(xué)生服務(wù)中心更好的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)生服務(wù)中心將新增加的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程反映給輔導(dǎo)員，以便輔導(dǎo)員做好對(duì)學(xué)生的宣傳工作，把學(xué)生服務(wù)中心“以學(xué)生為本，讓學(xué)生滿意”的服務(wù)理念宣傳到每一位學(xué)生，讓學(xué)生形成“有問(wèn)題到學(xué)生服務(wù)中心，有困難撥打服務(wù)中心熱線電話”的習(xí)慣，使輔導(dǎo)員逐漸從煩瑣的日常事務(wù)咨詢和辦理中解脫出來(lái)。

綜上所述，學(xué)生服務(wù)中心的不斷發(fā)展，可以有效地改善輔導(dǎo)員的工作現(xiàn)狀，為輔導(dǎo)員工作能力的提升帶來(lái)很大的機(jī)遇，促進(jìn)了輔導(dǎo)員專業(yè)化、專家化的實(shí)現(xiàn)。輔導(dǎo)員應(yīng)該做好學(xué)生服務(wù)中心的宣傳工作，把學(xué)生服務(wù)中心“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的服務(wù)宗旨宣傳到每一位學(xué)生；同時(shí)，學(xué)生服務(wù)中心應(yīng)該在處理學(xué)生事務(wù)的過(guò)程中，不斷地優(yōu)化服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓輔導(dǎo)員從煩瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，從而使輔導(dǎo)員能夠有更多的精力投入到學(xué)生思想政治教育工作中，使自己真正成為思想教育的主力軍。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]精細(xì)化管理在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2013

【基金項(xiàng)目】2016年大學(xué)生思想政治教育質(zhì)量提升示范項(xiàng)目“高職院?！徽臼綄W(xué)生發(fā)展與事務(wù)中心建設(shè)的研究與實(shí)踐”（桂黨高工宣[2015]36號(hào)）

【作者簡(jiǎn)介】唐翠英（1984— ），女，廣西桂林人，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，碩士，研究方向：思想政治教育；安華平（1982— ），女，河北石家莊人，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向：心理健康教育。

（責(zé)編 劉健華）