王寧若

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司于2012年基于微信平臺(tái)新增的公眾平臺(tái)模塊。通過這一平臺(tái)，個(gè)人或組織可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或手機(jī)客戶端發(fā)送視頻、語音短信以及圖片和文字等多媒體信息，是一種方便、靈活的聊天軟件。微信公眾平臺(tái)作為內(nèi)部審計(jì)的一種服務(wù)型平臺(tái)，可以具備線上線下的活動(dòng)推廣能力和事務(wù)管理能力，例如：發(fā)布審計(jì)通知、預(yù)約審計(jì)項(xiàng)目、發(fā)布綜合訊息等。因此，微信公眾平臺(tái)利用微信消息的即時(shí)性回復(fù)，開放的二次開發(fā)接口，可以有效地整合高校審計(jì)各類工作事務(wù)，大幅度的提高工作、服務(wù)的效率和質(zhì)量，形成一個(gè)一體式的綜合性云服務(wù)平臺(tái)。

一、高校審計(jì)開展微信服務(wù)現(xiàn)狀

截止2015年9月6日，通過手機(jī)客戶端，分別以“審計(jì)廳”、“審計(jì)局”、“內(nèi)部審計(jì)”、“高校審計(jì)”為關(guān)鍵詞在微信公眾賬號(hào)中查找。以“審計(jì)廳”為關(guān)鍵詞，檢索出11個(gè)國(guó)內(nèi)審計(jì)單位進(jìn)行了微信認(rèn)證，其中有四川、河北、海南等7省的審計(jì)廳；以“審計(jì)局”為關(guān)鍵詞，檢索出117個(gè)國(guó)內(nèi)市、縣審計(jì)局進(jìn)行了微信認(rèn)證，其中44個(gè)市級(jí)單位，73個(gè)縣級(jí)單位；以“內(nèi)部審計(jì)”為關(guān)鍵詞，檢索出25家單位進(jìn)行了微信認(rèn)證，其中多為內(nèi)審協(xié)會(huì)培訓(xùn)單位；以“高校審計(jì)”為關(guān)鍵詞，僅檢索出“電子科技大學(xué)中山學(xué)院紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)處”這1所高校審計(jì)部門進(jìn)行了微信認(rèn)證。具體情況見下表：

從調(diào)查情況來看，政府審計(jì)部門開展微信服務(wù)的情況相對(duì)高校審計(jì)部門較好，部分審計(jì)部門已開展審計(jì)咨詢、信息公開等微信查詢服務(wù)，但整體情況不好，開展微信服務(wù)的省級(jí)部門占全國(guó)22.2%，市級(jí)單位占比僅為8.93%。國(guó)內(nèi)高校開通微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的數(shù)量極少，僅有1所，且無任何專項(xiàng)菜單選項(xiàng)，可見微信服務(wù)還未引起高校審計(jì)部門的關(guān)注和重視。

二、利用微信公眾平臺(tái)開展審計(jì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足

（一）便于發(fā)布審計(jì)新聞、公告、通知，實(shí)現(xiàn)自助咨詢服務(wù)微信公眾平臺(tái)可以接收和處理的日常事務(wù)、服務(wù)種類繁多，在線下，通過電話或現(xiàn)場(chǎng)咨詢處理一些事務(wù)，往往效率很低，很難即時(shí)性地接受和答復(fù)。在微信平臺(tái)端不僅可以便捷地及時(shí)接收和答復(fù)，也可以通過微信后臺(tái)云服務(wù)檢索和存儲(chǔ)同類的事務(wù)問題，建立事務(wù)問題數(shù)據(jù)庫(kù)，更加快捷地響應(yīng)和處理事務(wù)問題。比如：實(shí)時(shí)發(fā)布高校內(nèi)部審計(jì)工作有關(guān)的新聞、規(guī)章制度、工作動(dòng)態(tài)等；發(fā)布審計(jì)部門節(jié)假日工作安排、審計(jì)宣傳周活動(dòng)、審計(jì)工作意見征求等公告通知；在線自助查詢校內(nèi)審計(jì)工作流程及辦理須知等。

（二）利于合理安排審計(jì)工作，處理投訴與建議

對(duì)于預(yù)約審計(jì)辦理，投訴與建議等這類服務(wù)，固定時(shí)間地點(diǎn)的進(jìn)行信息傳達(dá)，很難及時(shí)達(dá)到所需的服務(wù)效益，而微信的消息即時(shí)性回復(fù)，以及功能接口連接失敗延時(shí)僅5秒的特性，可以使用戶隨時(shí)隨地掌上操作。而接收到的信息，只能在微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)才能看到，這不僅利于合理安排審計(jì)工作計(jì)劃，還利于處理審計(jì)中發(fā)生的一些投訴與建議。因?yàn)橄⒌陌l(fā)布權(quán)掌握在管理員手里，可以公開發(fā)布的直接公布，不便發(fā)布的，可再通過其他方式處理。例如：用戶可通過平臺(tái)界面輸入報(bào)審項(xiàng)目或投訴建議的相關(guān)信息，后臺(tái)審計(jì)管理人員，接受信息，并對(duì)其進(jìn)行編輯處理，及時(shí)反饋給用戶，不僅可以達(dá)到實(shí)時(shí)反饋信息的效果，還具有很強(qiáng)的保密性。

常規(guī)發(fā)布的審計(jì)訊息，一般是依托各高校審計(jì)網(wǎng)站，信息較為格式化、正規(guī)化，不能有效吸引讀者，而且其僅限于文字和圖片的發(fā)布，排版和內(nèi)容受局限，不能很好的展現(xiàn)信息的多樣化。而在微信平臺(tái)上，審計(jì)管理員可以根據(jù)問題的負(fù)責(zé)程度，選擇文字、圖片、語音短息、視頻等多種組合、混搭來滿足讀者的需求，可以實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化、生動(dòng)化回復(fù)，具有超強(qiáng)的用戶體驗(yàn)感，用戶的接受度也更高。

一方面，當(dāng)前微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的登錄模式僅能單一賬號(hào)登錄。隨著認(rèn)證用戶的增多，單一賬號(hào)登錄的審計(jì)管理員無法滿足廣大用戶的需求，應(yīng)適當(dāng)添加多名管理員賬號(hào)登錄的功能，從而更大程度的發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的即時(shí)性和個(gè)性化特點(diǎn)。另一方面，目前用戶在微信公眾賬號(hào)界面無法實(shí)時(shí)獲知管理員的在線狀態(tài)。這不僅浪費(fèi)用戶的時(shí)間，甚至影響用戶使用微信公眾平臺(tái)的積極性，應(yīng)當(dāng)開發(fā)管理員狀態(tài)顯示選擇功能，使用戶可選擇在線管理員，以節(jié)約用戶時(shí)間，提高審計(jì)部門的工作效率。

三、高校審計(jì)微信公眾平臺(tái)功能的設(shè)計(jì)與開發(fā)構(gòu)想

根據(jù)高校內(nèi)部審計(jì)的特點(diǎn)，微信公眾平臺(tái)應(yīng)具備服務(wù)、查詢、推送、交互等四項(xiàng)功能，形成一個(gè)整體的交流互動(dòng)平臺(tái)，從而有效服務(wù)于高校審計(jì)工作。上圖是四川某高校審計(jì)處微信平臺(tái)的功能構(gòu)想圖。

該功能需要事先完成大量的相關(guān)數(shù)據(jù)的采集儲(chǔ)備工作，審計(jì)部門可安排專人負(fù)責(zé)整理。用戶可通過關(guān)鍵字檢索，快速的查詢到所需信息；同時(shí)也可以設(shè)計(jì)制作WAP網(wǎng)頁，與數(shù)據(jù)庫(kù)建立好連接交互，比如：預(yù)約審計(jì)功能，可以設(shè)計(jì)一個(gè)發(fā)布頁面，一個(gè)公布頁面，公布頁面設(shè)置訪問權(quán)限，僅授權(quán)于審計(jì)工作人員，由審計(jì)人員進(jìn)行審核和修改，統(tǒng)一公布。設(shè)計(jì)制作發(fā)、公布頁面，應(yīng)盡量?jī)?yōu)先考慮網(wǎng)頁的訪問速度，其次是在操作性方面，分析功能需求，設(shè)計(jì)好功能頁面以及數(shù)據(jù)庫(kù)等。

該功能應(yīng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自查與自助查詢服務(wù)。內(nèi)部自查功能需要建立審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)自查詢功能，同時(shí)要具備增減修改的權(quán)限功能，以保證完備數(shù)據(jù)庫(kù)的建立；自助查詢功能則是通過接人相關(guān)的查詢API，填入相關(guān)參數(shù)，獲取到查詢的數(shù)據(jù)，在處理返回給微信平臺(tái)。

該類功能是充分利用微信的信息類型的多樣性，結(jié)合圖文信息的編輯和處理，完成此類信息的整合發(fā)布。同時(shí)也可以設(shè)計(jì)處理WAP頁面進(jìn)行發(fā)布推廣。

（四）交互功能

微信公眾平臺(tái)不僅可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的信息廣播方式，而且可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通模式，以及5秒鐘消息響應(yīng)的有效特性。這使得微信公眾平臺(tái)不僅具備較強(qiáng)的傳播溝通特性，還具備了很強(qiáng)的保密性，因此可以形成良好的交互機(jī)制。同時(shí)，還可以設(shè)計(jì)具有良好用戶體驗(yàn)效果的WAP功能頁面。當(dāng)用戶回復(fù)了相應(yīng)關(guān)鍵字或者按了響應(yīng)菜單按鈕后，觸發(fā)進(jìn)入交互類功能模塊，利用相關(guān)的菜單功能，與用戶的交互將在同一功能模塊進(jìn)行，不會(huì)被其他功能模塊干擾。例如：智能聊天模式，按下智能聊天按鈕，進(jìn)入聊天模式，之后用戶再進(jìn)行回復(fù)消息，就會(huì)在智能聊天模式下進(jìn)行，點(diǎn)擊退出菜單，將會(huì)退出該模式，其他功能模塊恢復(fù)正常使用。