文/黃劍黎

如何管理牧場的“關系戶”

文/黃劍黎

（皇氏集團股份有限公司）

在國內(nèi)，無論牧場大小，特別是民營牧場，有很多都是由夫妻搭檔、父子上陣、兄妹搭臺、親戚助陣創(chuàng)辦起來的，沾親帶故的親戚朋友進入牧場，在人情味很重的中國，不可避免；加上地方官員利用職務便利，安插親戚朋友，是民營牧場無法去除的“枷鎖”?！瓣P系戶”非常普遍，在牧場內(nèi)部已經(jīng)成為一個獨特的群體，這是中國的國情與人情的特殊產(chǎn)物。“關系戶”在牧場是利多還是弊多？是棄之不用還是聽之任之？許多牧場管理者在處理“關系戶”的用人問題上，一籌莫展。

牧場管理者往往會談“關系戶”色變、避之不及?！瓣P系戶”真似“洪水猛獸”？其實不然，只要把握得當、制度到位、措施得力、對癥下藥，“關系戶”也可以培養(yǎng)成一支不可忽視的生力軍。

理性對待關系戶

“關系戶”不可一味拒絕

既然叫“關系戶”，肯定來源有背景，或親戚、或朋友、或領導……不是親戚關系，就是利益關系，拒絕不了。需要指出的是，并非所有的“關系戶”都一無是處、不學無術，因此，不能“一刀切”。如果管理者不明就里，一概拒之，可能會得罪一大群人，給自己日后的管理埋下隱患。

“關系戶”不可聽之任之

不要因為是“關系戶”，管理者就不敢管，任其踐踏制度，四處惹是生非，危害牧場利益。逃避、退讓、妥協(xié)，都不是解決問題之道。管理者對“關系戶”要區(qū)隔分類、量才而用，要善于將“關系戶”通過教育、培訓、引導，變成正常員工。

了解“關系戶”的需求

管理者要以開放的心態(tài)、寬闊的胸懷對待“關系戶”，改變不了國情和人情，就改變管理策略。管理者不要帶有色眼鏡來看待“關系戶”，沒有天生的“關系戶”是為搗亂和破壞牧場而來，牧場垮了，對“關系戶”沒有什么好處和既得利益。“關系戶”來牧場，肯定是為滿足某種需求而來。因此，了解“關系戶”來牧場的真實意圖和需求，是管理者制定相應管理對策的基礎條件。

綜合管理關系戶

制度管理“關系戶”

牧場除制定飼料采購、倉儲管理、攪拌規(guī)程、飼喂規(guī)范、防疫管理、繁殖管理、衛(wèi)生管理、質量管理、淘汰牛管理、財務管理等管理制度和標準外，必須完善人力資源管理體系。不論“關系戶”來自何種背景，首先牧場在招聘、考核、面試、錄用環(huán)節(jié)上，應該標準相同、一視同仁。想做強、做大、做久的牧場，不會因為“關系戶”，而人為降低用人標準。管理好“關系戶”，關鍵在制度。

提前預警“關系戶”

確屬某些對牧場的生存、發(fā)展掌握生殺予奪權力的高層官員介紹的朋友或親戚，無法拒絕時，可以先給“關系戶”打個預防針，告訴“關系戶”，可以照顧關系進入牧場，能不能長期留用、晉升，則看“關系戶”自己的本事，要想不被淘汰出局，就必須憑借自身的能力、業(yè)績、品德等綜合素質擺脫“關系戶”的陰影，與其他員工步調(diào)一致、傾心盡力、竭盡所能，憑能力立足。

定期溝通“關系戶”

定期召集“關系戶”單獨開會，闡明牧場的用人原則和標準，表現(xiàn)好的“關系戶”，予以表揚和贊美，表現(xiàn)差的“關系戶”予以指出和限期改善，需求幫助的“關系戶”了解原委。定期與“關系戶”面對面溝通，有助于了解“關系戶”的工作態(tài)度和表現(xiàn)，要直面問題、加以疏導?！瓣P系戶”也是常人，良好的溝通機制，有助于“關系戶”了解自身在牧場所扮演的角色，了解自身的需求和職業(yè)規(guī)劃，促使“關系戶”更嚴格要求自己和約束自己的言行舉止。

科學使用“關系戶”

能力較強、個性和優(yōu)劣勢都比較突出的“關系戶”，管理者可針對各自的特長、興趣、能力點安排到適合的崗位上，“量才而用”，為他們創(chuàng)造一個好的平臺和工作氛圍；能力一般、個性和優(yōu)劣勢都不突出的“關系戶”，或者是人品較差的“關系戶”，管理者絕對不可以讓他們占據(jù)高位，否則埋下管理無序的隱患；能力強的“關系戶”，要“用人所長”“才盡其用”。

客觀評價“關系戶”

既然是“關系戶”，或多或少跟老板有種說不清道不明的關系，經(jīng)過考評，對于能力強、人品佳的“關系戶”，管理者要大膽任用，與外聘員工或管理者同場競技；“關系戶”用得到位，對管理者在推行牧場各項管理制度，會起到很好的“標桿”作用?！瓣P系戶”的管理好壞，也是對管理者的管理理念、管理水平、管理手段、管理藝術、管理融合等的一個評價指標和挑戰(zhàn)。

典型異常關系戶特殊處理

牧場中總存在一部分難以管理的“關系戶”，我們稱之為“異常關系戶”。管理者如何處理與異?！瓣P系戶”之間的關系，如何面對與異?！瓣P系戶”之間的矛盾，對于管理者是個挑戰(zhàn)。

典型異常關系戶的類型

第一類：有后臺資源的“關系戶”。這種類型的“關系戶”往往是有背景的要人介紹的“關系戶”，這種背景可能是牧場目前正需要或得以維繼的根本，因此這種“關系戶”喜歡在其他同事面前炫耀自己的后臺資源；特別是在“關系戶”出錯的時候，往往會把自己的后臺抬出來，使自己免受處罰，給牧場正常管理造成一定的麻煩。

第二類：心態(tài)不正的“關系戶”。這種類型的“關系戶”，不但胸無點墨、業(yè)務能力欠缺，而且對牧場的任何人和任務總是存在逆反的心理，牧場內(nèi)重要的事情做不了，對于布置的任務和工作也不能及時完成；由于心態(tài)不正，很多事情自己不會做，還總是排斥其他人，到處煽風點火，制造矛盾和摩擦，公然對抗，象籃子里的爛蘋果，對比自己先進的人，進行打擊、諷刺，對直接領導分配的任務，陽奉陰違，處處設置障礙。

典型異常關系戶的解決辦法

第一類：有后臺資源的“關系戶”的處理辦法。這種類型的“關系戶”有自身背后的資源，有些“關系戶”能力并不比其他員工差，因此，管理者在管理過程中要分類處理；當“關系戶”工作上取得一定成績時，可以給予適當?shù)莫剟詈涂洫?，但要把握尺度、適可而止，避免“關系戶”恃寵而驕；當他們犯錯誤或以自己后臺自居時，決不要采取縱容和忍讓的態(tài)度，要給予一定的批評、教育；對于能力不足而又不可一世的“關系戶”，給他們找個簡單的閑職，隔離核心層員工，使其無法干撓正常的管理活動。

第二類：心態(tài)不正的“關系戶”的處理方法。這種類型的“關系戶”由于社會或家庭等原因造成心態(tài)的失衡，作為這類員工的領導者可以多與這些員工交流，做思想工作，幫助他們分析產(chǎn)生的原因，以心換心、以心溶心，多關愛、多幫助，逐漸使其意識到團隊的重要性，打消其意識中存在的個人偏見和狹隘主義。

“關系戶”是把“雙刃劍”，用得好，能給牧場的發(fā)展帶來極大的幫助，反之，其破壞性不可估量。管理者要胸懷坦蕩、與時俱進、潛心研究，把管理好“關系戶”，作為個人修養(yǎng)、能力、品格提升的催化劑。C

黃劍黎（1969-），男，工商管理碩士、資深人力資源專家、高級培訓師、高級人力資源管理師，皇氏集團股份有限公司畜牧總經(jīng)理（原人力資源總監(jiān)）。擅長發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、績效考核、薪資體系、管理制度、企業(yè)文化等的建立和整合等。

2016-04-14）