楊燕

北京市門頭溝區(qū)某三級醫(yī)院新員工崗前培訓研究

楊燕

本文從我院新員工崗前培訓存在的問題入手，分析產生問題的原因，以崗前培訓的維度為研究對象，提出醫(yī)院新員工六維度崗前培訓模式，并研究分析該培訓模式對我院新員工崗前培訓效果產生的影響。

新員工；崗前培訓；醫(yī)院；研究

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，新型醫(yī)療服務模式的逐步發(fā)展，人力資源管理逐漸成為現代醫(yī)院管理的核心課題。人力資源是醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源，如何科學的培養(yǎng)人才，最大程度發(fā)揮人才的潛能，從而實現醫(yī)院和員工“共贏”，是筆者在北京市門頭溝區(qū)某三級醫(yī)院從事人力資源管理工作以來一直思考的問題。新員工作為醫(yī)院發(fā)展的新生力量，新員工培訓作為醫(yī)院人力資源培訓體系的基礎和開端，不僅影響著醫(yī)院人員招聘的效果和留用，也是醫(yī)院長期人才培養(yǎng)的關鍵所在。因此科學、合理、完善的新員工培訓體系對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有決定性意義[1］。

2010～2015年六年間，筆者所在醫(yī)院對員工崗前培訓的方法、內容、形式不斷進行總結、改進，從實踐中探索出六維度崗前培訓體系。本文通過對我院實施六維度崗前培訓體系的情況進行實證分析，為醫(yī)院人力資源管理的科學發(fā)展提供一些經驗和參考。

1　醫(yī)院新員工崗前培訓存在的主要問題

1.1培訓內容相對簡單，缺乏系統(tǒng)性

筆者所在醫(yī)院早期新員工崗前培訓僅將專業(yè)知識和專業(yè)技能作為培訓重點，而對醫(yī)院文化、價值觀、人際交往技能和心理適用等方面培訓的重視度不足[2］。新員工入職培訓僅僅局限于醫(yī)院的發(fā)展過程、規(guī)章制度、專業(yè)技能等基礎概念講解，而涉及到新員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、角色定位等深層面的輔導內容較少，培訓內容過于單一，缺乏系統(tǒng)性的設計[3］。

1.2培訓方式單一，缺乏創(chuàng)新性

從培訓方式來看，一直沿用傳統(tǒng)的培訓方式，即以傳統(tǒng)授課方式為主，講師上面講，學員下面聽。單一的傳統(tǒng)授課方式雖然易于課堂管理，但過于枯燥乏味，無法有效調動新員工參加培訓的積極性、缺少互動性和趣味性。

1.3缺少效果評估與反饋

培訓組織工作隨著最后一節(jié)培訓課程的結束而終止，培訓結束后沒有及時對培訓效果進行評估，也沒有對被培訓新員工提出的意見及建議進行匯總反饋。組織者對崗前培訓效果的提升沒有任何動力及壓力。

2　六維度崗前培訓體系思路

2.1第一維度：基于社會主義核心價值觀、醫(yī)院價值觀的培訓

黨的十八大以來，中央高度重視培育和踐行社會主義核心價值觀。醫(yī)療衛(wèi)生是社會主義建設的重要內容和重大民生事業(yè)。進一步學習貫徹十八大精神，做好衛(wèi)生改革發(fā)展各項工作，必須要從衛(wèi)生行業(yè)特色和醫(yī)院工作規(guī)律出發(fā)，切實開展醫(yī)院核心價值觀教育，全面推進醫(yī)院文化建設，打牢醫(yī)務工作者共同的思想道德基礎。醫(yī)院的核心價值觀就是指醫(yī)院在運行和執(zhí)業(yè)過程中堅持不懈，努力使全體醫(yī)務人員都必需信奉的信條，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉，從醫(yī)院價值觀入手，加強醫(yī)院內涵建設，是現代醫(yī)院謀求長遠發(fā)展、塑造核心競爭力的重要手段[4］。它既不同于一般的企業(yè)文化，也不可以向醫(yī)院的財務收益和短期目標妥協(xié)。因此，以醫(yī)院核心價值觀為導向是新員工培訓工作的重要依據、前提和基礎。

2.2第二維度：基于醫(yī)德醫(yī)風和行為規(guī)范的培訓

執(zhí)業(yè)醫(yī)務人員擔負著維護和促進人類健康的使命，關系到患者的生命和健康利益。醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員應具有的醫(yī)學道德和風尚。國務院總理李克強在紀念白求恩逝世75周年的活動中要求，廣大醫(yī)務工作者要以白求恩同志為榜樣“對工作極端負責，對技術精益求精，對人們極端熱忱”。醫(yī)德醫(yī)風工作尤其要從新步入工作崗位的員工抓起，在崗前培訓時接受充分的醫(yī)德醫(yī)風教育，了解并掌握從事醫(yī)療衛(wèi)生工作應遵循的道德準則和行為規(guī)范。

2.3第三維度：基于醫(yī)務工作職業(yè)技能的培訓

對于新員工培訓，最直接最根本的目的是使新員工盡快具備本院所設崗位的工作技能和能力要求，掌握崗位專業(yè)知識和職責要求。作為新員工培訓工作最基本的內容和維度，職業(yè)技能培訓需理論與實踐操作相結合。對新護士、醫(yī)生及其他醫(yī)務工作者上崗前進行基本知識的培訓，其主要目的是使其具有將學校所學知識迅速轉化為能力的本領。新員工從學校步入醫(yī)院，存在著身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題，為了使新員工盡快勝任工作，熟悉工作流程，在崗前集中開展職業(yè)技能培訓是非常必要和重要的。

2.4第四維度：基于個人職業(yè)規(guī)劃與醫(yī)院發(fā)展目標相結合的培訓

新員工個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃應與醫(yī)院發(fā)展目標相協(xié)調。醫(yī)院與員工之間建立順暢的溝通渠道，特別是使新員工了解醫(yī)院需要什么樣的人才，醫(yī)院了解新員工的特長及想法，幫助員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃[5］。這是激勵理論中目標導向理論在醫(yī)院崗前培訓工作中的應用，實現個人自身目標與科室目標、醫(yī)院目標協(xié)調統(tǒng)一，實現個人與企業(yè)共同的成長及發(fā)展，實現“雙贏”。

2.5第五維度：基于患者安全目標與醫(yī)患溝通技巧相結合的培訓

在當今由于醫(yī)患雙方掌握的醫(yī)療信息不對稱，醫(yī)患之間溝通不暢產生的醫(yī)療糾紛、矛盾頻繁出現，良好的醫(yī)患溝通技巧可以減少諸多不安全事故的發(fā)生，從而減少醫(yī)療糾紛，改善醫(yī)患關系，最大限度地實現醫(yī)療服務“以患者為中心”，規(guī)范醫(yī)院管理，為患者提供持續(xù)、安全和高質量的服務[6］?；颊甙踩繕说膶崿F需要醫(yī)務工作者的有效溝通以及患者的積極配合。將醫(yī)患溝通情景模擬訓練應用到崗前培訓中，使新員工通過情景模擬訓練認識到醫(yī)患溝通的重要性，提升處理突發(fā)事件的能力，提高與不同類別患者溝通的能力。

2.6第六維度：培訓效果評估與考核相結合

新員工入職培訓結束后，培訓組織者應對培訓效果、培訓效率進行評估，及時收集反饋信息，發(fā)現問題并提出合理化建議。評估與考核是崗前培訓工作的最后一個環(huán)節(jié)，既是對本期培訓組織工作的總結，又是下一期培訓工作改進的基礎。不斷修正崗前培訓工作，完善崗前培訓體系，并將相關資料存檔，為以后的培訓工作提供參考，以提升醫(yī)院培訓工作的效果，促進人才隊伍建設[7］。

3　我院應用六維度崗前培訓體系的案例分析

自2015年起，我院對新進員工的崗前培訓工作進行了全面的調整和豐富，依據我院實際情況應用六維度崗前培訓體系對新員工開展崗前培訓工作，具體內容見表1。

表1　六維度崗前培訓體系在我院的應用

3.1價值觀培訓

我院崗前培訓的首要內容，即是對新員工進行社會主義核心價值觀及醫(yī)院價值觀的培訓。主要采取以課堂講解及參觀主題教育基地相結合的方式。醫(yī)院領導及人力資源部介紹醫(yī)院整體情況以及核心價值觀。我院核心價值觀是“患者為尊、員工為本”，只有尊重患者、恪守醫(yī)德、才能贏得患者的信任，成就醫(yī)院的明天；只有創(chuàng)造醫(yī)院良好的工作環(huán)境、良好的成長空間、員工才能與醫(yī)院共成長、同受益；只有以仁心仁術服務患者，才能實現醫(yī)院社會效益與經濟效益雙豐收。

3.2規(guī)章制度培訓

醫(yī)院各項規(guī)章制度是醫(yī)務人員行為和工作的準則，也是醫(yī)院維護正常醫(yī)療秩序的保障。為了能使新入職員工了解和熟悉各項規(guī)章制度和政策，人力資源部編制了新員工培訓手冊，并分發(fā)到每個人的手中，同時對重點章節(jié)進行逐一講解，對不能課堂學習的內容，新員工利用業(yè)余時間可以很方便的進行自學。特別是對《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》進行培訓，邀請醫(yī)院先進工作者講述自身以醫(yī)濟世，以愛聚人的經歷，教育新員工要以博大的胸懷、天使般的愛心關愛患者，以誠信的心態(tài)、崇高的醫(yī)德服務患者。這無疑是對即將走上工作崗位的員工進行的一次精神洗禮。

3.3理論實踐一體化教學

在崗前職業(yè)技術培訓中，理論培訓與操作實踐相結合，采用理論實踐一體化教學模式，對培訓授課的理論知識、醫(yī)療規(guī)章制度進行理論考試，對技術操作采用隨機抽考的方式予以考察檢測，主要包括心肺復蘇救、胸穿、腹穿、換藥、職業(yè)防護等基本技能的操作，并對相關理論進行現場提問。同時教師當場給學生做示范，邊講解理論邊實際指導，再讓學生互相練習，有助于學生掌握理論以及相關實踐操作技能，提高學生的實際操作技能和觀察能力，同時加強了理論基礎知識的掌握和應用[8］。

3.4職業(yè)發(fā)展規(guī)劃座談會

以座談會的形式，邀請我院北京市勞動模范及優(yōu)秀中青年專業(yè)技術骨干與新員工進行座談，內容涉及人生和成長的歷程，與醫(yī)院共同發(fā)展的經驗。如何將個人的理想信念與醫(yī)院的發(fā)展目標相結合，實現自身的價值；如何在新的環(huán)境、新的崗位堅持理想信念，不畏艱難、克服困難、積極努力做出成績；如何解決在角色轉變、發(fā)展方向等方面產生的問題予以逐一解答。人力資源部負責講解醫(yī)院考評及職業(yè)晉升規(guī)則，闡釋為了實現員工價值、讓員工快樂工作、體面生活、健康成長的醫(yī)院經營宗旨。新員工通過深入了解醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、經營理念，理性地分析自身特點，綜合專業(yè)發(fā)展現狀與前景，進而制定出適合自己的最佳職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

表2　2010～2015年崗前培訓工作評價反饋數據統(tǒng)計表

圖1　2010～2015年醫(yī)院崗前培訓總體評估得分趨勢圖

3.5基于患者安全目標與醫(yī)患溝通技巧相結合的培訓

良好的醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關系的重要途徑[9］。保證患者安全是改善醫(yī)患關系的切入點，根據世界衛(wèi)生組織提出的患者安全目標，結合我院醫(yī)療發(fā)展現狀，醫(yī)療糾紛辦公室使用豐富的真實案例為新入職員工詳細講解十項患者安全目標的應用?；颊甙踩繕说倪_成不光需要醫(yī)院科學的管理與醫(yī)務工作人員的努力，還需要患者對安全目標的深度理解與積極配合。通過對新入職員工的溝通技巧進行培訓，加強醫(yī)務人員之間的有效溝通，并且教會他們正確及時地傳遞關鍵信息，加強醫(yī)患溝通意識，提高醫(yī)患溝通能力。在培訓過程中，通過分組角色扮演醫(yī)生、護師、患者的方式，對典型醫(yī)療糾紛案例進行現場模擬并進行討論分析，大幅提高了新入職員工應對突發(fā)醫(yī)療事件的能力。

3.6培訓效果評估與考核相結合

我院自2010年起，每年都對該年度的新員工培訓工作進行考核評估并對課程滿意度進行調查。其中對新員工滿意度調查采用問卷的方式，調查對象為該年度全體新員工，規(guī)則為采取匿名打分形式，由被培訓新員工對培訓課程評價因素逐項打分，分值5～1分，5分代表非常滿意，4分代表滿意，3分代表一般，2分代表不滿意，1分代表非常不滿意，各子項匯總后最終形成該年度培訓課程總體評估得分。

4　六維度崗前培訓體系對我院崗前培訓效果產生的影響

筆者對近六年我院新員工崗前培訓工作問卷反饋的數據進行逐項計算、匯總分析，全面評估六維度崗前培訓體系對我院崗前培訓效果產生的影響。相關統(tǒng)計數據見表2。

由表2及圖1數據可以看出，案例內容、課程實用性、課程互動性、課程觀點認同程度、課程受益程度、培訓技巧等方面滿意度評價呈顯著上升態(tài)勢。隨著崗前培訓工作的逐步改進和完善，培訓課程總體滿意度逐年提升，特別是在2015年醫(yī)院采用六維度崗前培訓體系后，滿意度達到歷年最高，培訓效果顯著。

5　對醫(yī)院新入職員工崗前培訓體系優(yōu)化的啟示

新員工崗前培訓是醫(yī)院人力資源管理體系中重要的一個環(huán)節(jié)，其本身體現了醫(yī)院招聘工作延伸的有效性、醫(yī)院培訓工作的科學性、醫(yī)院人力資源規(guī)劃和開發(fā)的合理性。有效的崗前培訓還會對新員工產生深刻和持久的影響，甚至決定了他們今后職業(yè)發(fā)展的成敗。通過我院2015年采用六維度崗前培訓體系的經驗及效果來看，科學合理的崗前培訓可以從多方面提高新員工職業(yè)技能、提高員工對醫(yī)院的忠誠度，對醫(yī)院新進人才的管理及儲備具有積極深遠的影響。

[1]張敏.新形勢下醫(yī)院新員工入職培訓的內容設計[J］.人力資源管理，2012，7（3）：91-92.

[2]王衛(wèi)蓮.醫(yī)院員工培訓所存在問題的分析及其改進實踐[J］.醫(yī)院院長論壇—首都醫(yī)科大學學報（社會科學版），2014，11（6）：27-28.

[3]朱全欣. S公司基于COAST模型的新員工崗前培訓研究[D］. 蘭州：蘭州大學工商管理，2011：1-52.

[4]薛迪，張俊超，白飛，等. 我國醫(yī)院文化建設及其相關作用[J］.中國醫(yī)院管理，2013，33（3）：10-11.

[5]張穎. 基于職業(yè)發(fā)展理論的河北省人民醫(yī)院員工培訓研究[D］.山東：青島科技大學工商管理，2014：1-83.

[6]倪潔. JCI標準下國際患者安全目標應用于重癥監(jiān)護病房護理管理[J］. 護理學雜志，2013，28（10）：10-12.

[7]王丹若，何燁. 重慶市某三甲醫(yī)院新進人員崗前培訓影響因素及對策[J］. 中國醫(yī)院，2013，17（6）：61-64.

[8]顧心怡. 理論實踐一體化教學模式在診斷學實驗教學中的應用[J］. 中國衛(wèi)生產業(yè)，2016，13（14）：128-130.

[9]王娟，李莉，莊紅平，等. 醫(yī)患溝通不良的心理學分析[J］. 中國醫(yī)學倫理學，2010，23（3）：16-17.

Study on Training New Em ployees of One Class Hospital Located in Mentougou District Beijing

YANG Yan Human Resources Department， Beijing Jingmei Group General Hospital， Beijing 102300， China

This articledescribes the existing problem of training new employees of hospital and analysis the cause of the problem. This article presents six aspects of training new employees of hospital and analysis the influence.

New employees， Pre-job training， Hospital， Study

R 197.3

A

1674-9308（2016）24-0001-04

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.24.001

北京京煤集團總醫(yī)院人力資源部，北京 102300