摘要：輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)直接影響著大學(xué)生的健康成長、高校教育目標的實現(xiàn)和輔導(dǎo)員隊伍素質(zhì)的整體提高。職業(yè)倦怠是輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)中不可回避的重要問題，愈加受關(guān)注，已成為研究的焦點。我們通過對職業(yè)倦怠的定義、研究理論、研究工具進行總結(jié)，從理論和實證研究概括了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響因素，并對相關(guān)的成果進行評述和研究展望。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠；綜述

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1674-120X（2016）23-0003-03 收稿日期：2016-05-17

基金項目：2015年度海南省高等學(xué)校馬克思主義理論與思想政治教育研究專項課題“高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響因素及激勵機制研究”（Hnsz2015-43）階段性成果。

作者簡介：王岱飚（1983—），男，海南定安人，海南政法職業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員，講師，碩士研究生，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。

研究表明，教師的職業(yè)倦怠程度僅次于公務(wù)員和物流從業(yè)人員。高校輔導(dǎo)員制度自20世紀50年代提出以來，已經(jīng)走過了半個多世紀，作為教師隊伍的特殊群體，輔導(dǎo)員是對大學(xué)生進行思想教育的直接實施者、學(xué)生日常工作的管理者，其重要性不言而喻。近年來，黨和政府高度重視大學(xué)生思想政治教育工作和輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，相繼出臺了一系列政策和文件，將輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)推向了一個新的高度。但因為各種原因，輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)并沒有得到明顯改善，職業(yè)倦怠不但不利于教師的身心健康，影響工作效率，更關(guān)系到大學(xué)生的健康成長和教育的效果。對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的研究，已成為輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)不得不面對的重大問題。

一、職業(yè)倦怠的定義以及研究理論結(jié)構(gòu)

職業(yè)倦怠（Job Burnout），最初由美國心理學(xué)家Freudenberger于1974 年提出，用以描述助人行業(yè)的從業(yè)人員因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而導(dǎo)致的一種疲憊不堪的心理狀態(tài)。之后越來越多的學(xué)者從多種視角關(guān)注和研究職業(yè)倦怠現(xiàn)象，但一直沒有標準化的定義。Pines和Aronson通過靜態(tài)的視角，認為倦怠“是個體的情緒資源長期被過度消耗，從而產(chǎn)生的生理、情緒和心理的衰竭狀態(tài)”。Sarason基于社會歷史角度，指出“倦怠不僅表現(xiàn)為個人的某種特征，更能從個體心理特征上影射出某些社會關(guān)系”。Cherniss從動態(tài)的角度定義職業(yè)倦怠，指出“作為對工作疲勞的反應(yīng)，職業(yè)倦怠是指個體的職業(yè)態(tài)度和行為以負性的形式發(fā)生改變的過程”。Shirom認為，倦怠是“長期持續(xù)的工作壓力引起的一種消極的情緒反應(yīng)，是個體的寶貴資源被工作逐漸耗盡的過程”。雖然對職業(yè)倦怠概念的界定不盡相同，但越來越多的學(xué)者認為，職業(yè)倦怠的定義應(yīng)是靜態(tài)和動態(tài)互補的。經(jīng)過多年的深入研究， 目前被廣泛接受的是Maslach和Jackson下的定義，即“一種身體、情感和精神的枯竭狀態(tài)，特征是身體的損耗和持續(xù)疲勞、無助感和絕望感、消極的自我概念以及對工作和生命的消極態(tài)度”。

國外學(xué)者提出了不少關(guān)于職業(yè)倦怠的研究理論，比較有影響力的大致有以下幾種：

Maslach和Jackson的三維度理論結(jié)構(gòu)：職業(yè)倦怠分別是由情緒衰竭（Emotional Exhaustion）、非人性化（Depersonalization）、個人成就感降低（Diminished Personal Accomplishment）組成。其中，情緒衰竭是指工作熱情減退，精力喪失，情感處于疲憊不堪狀態(tài)，它被視為職業(yè)倦怠的核心特征，也是最顯著的標志性指標。非人性化是指對工作對象冷漠、麻木，減少或不愿意接觸工作對象。個人成就感降低是指對工作感受不到價值、意義，工作認可度和自我評價不高。

Pines單維度理論結(jié)構(gòu)：職業(yè)倦怠是生理、情緒、精神耗竭狀態(tài)的總稱。雖然Pines也將倦怠分為三個層面，實際上是對Maslach三維度理論中的“情緒衰竭”進行細分，學(xué)界一般將其劃為單維度結(jié)構(gòu)。Shirom 等人在Maslach 和 Pines 研究的基礎(chǔ)上，提出了生理疲憊、情緒衰竭、認知厭倦三個維度，但認為情緒衰竭是首要的，其他兩方面是附帶的，實際上也是一種單維度理論。

Demerouti二維度理論結(jié)構(gòu)：他認為倦怠會產(chǎn)生兩個過程：第一個過程是由于長期的工作負荷和角色沖突，會使人產(chǎn)生身心的耗竭，導(dǎo)致身心健康出現(xiàn)問題；第二個過程是因為工作資源的缺失，使人不能夠高水平地投入，影響其卓越工作表現(xiàn)。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的研究工具

為了測量職業(yè)倦怠程度，不同學(xué)者基于不同的理論研究出了多種量表。Maslach 開發(fā)的工作倦怠調(diào)查問卷 MBI（Maslach Burnout Inventory）是學(xué)術(shù)界第一個科學(xué)有效的測量工具。該表分為MBI-SS（MBI-Human Service Survey）、MBI-ES （MBI-Educators Survey）、MBI-GS（MBI-General Survey）三個版本，MBI-GS相比前兩個版本，強調(diào)的是人與工作的關(guān)系，更具有普遍適應(yīng)性。Demerouti編制了OLBI（Oldenburg Burnout Inventory），量表由耗竭和疏離工作兩個維度組成，包含積極和消極兩方面的題項，經(jīng)測試該兩維結(jié)構(gòu)比較科學(xué)，具有較高的結(jié)構(gòu)效度。Pines根據(jù)厭倦量表（Tedium Measure）開發(fā)的 BM（Burnout Measure）量表，與MBI有高度相關(guān)性，存在較高的信效度。Shirom 與 Melamed綜合了 Maslach 和 Pines 的研究，基于自己的三維度結(jié)構(gòu)理論，編制了 SMBM（Shirom-Melamed Burnout Measure），區(qū)分出了職業(yè)倦怠因素中的因果關(guān)系，使得提出的解決措施更具針對性。關(guān)于職業(yè)倦怠的測量工具還有很多，Maslach的MBI是最具影響力并被廣泛應(yīng)用的。

國內(nèi)職業(yè)倦怠的實證研究都是基于Maslach的MBI量表修編展開調(diào)查。李超平經(jīng)過授權(quán)后修訂了MBI-GS，在國內(nèi)有較好的信度和效度。李永鑫、吳明證等編制出適合我國文化背景的CMBI（Chinese Maslach Burnout Inventory）。王國香、劉長江、伍新春等以MBI為基礎(chǔ)，編制出本土化的職業(yè)倦怠量表EBI（Educator Burnout Inventory）。在高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的問題研究上，學(xué)者大都結(jié)合自己的研究目的和方向，從輔導(dǎo)員工作的特征出發(fā)，改編或自編一些其他問卷或量表對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、影響、成因進行研究。如曹建平使用MBI-ES，對湖南省長沙市5所高校進行調(diào)查，分析高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的總體情況。蔣麗琳、覃干超等采用李媛于2005 年修訂的本土化職業(yè)倦怠量表 MBI-GS，通過對50 所普通本科和高職高專院校進行調(diào)查，分析了廣西地區(qū)的高校輔導(dǎo)員在情感枯竭、譏誚態(tài)度、降低自我效能感等三個維度的基本情況，對職業(yè)倦怠差異進行比較，并提出了預(yù)防輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的建議。陳鋒菊、范興華、賀春生等采用Maslach的MBI和自編的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響因素問卷對 283 名高校輔導(dǎo)員進行調(diào)查的同時，將162名高校專任教師作為比照來考察輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠相關(guān)的影響因素

綜合近十年來的研究可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者從不同的視角分析引發(fā)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的具體因素。

（一）在理論研究上，總結(jié)起來主要包括四個方面

1社會視角

主要觀點是認為期望值與社會支持力度不成正比。王大賢認為，互聯(lián)網(wǎng)下大學(xué)生多元化道德思想對傳統(tǒng)思想政治教育手段和方法的沖擊、輔導(dǎo)員獲取信息優(yōu)勢的喪失、思想政治工作過程的介質(zhì)缺少抓手等社會變遷因素導(dǎo)致輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠；江莉娜認為，輔導(dǎo)員對工作和學(xué)生抱有過高的期望與現(xiàn)實中并未得到社會的尊重之間的落差，以及缺乏支持和資源會產(chǎn)生倦怠；何峰認為，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠首先與社會對輔導(dǎo)員支持與認同的弱化有著直接的關(guān)系。

2職業(yè)視角

主要觀點是認為輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是由其職業(yè)特點和工作壓力造成的。陳永森、邱海鋒認為，角色過多、工作強度和難度增大帶來的壓力是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要客觀因素；劉鳳華認為，角色沖突、角色模糊和角色超載對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠有重要的影響；張楊、狄傳華從經(jīng)濟學(xué)的視角指出，輔導(dǎo)員的供給需求矛盾導(dǎo)致輔導(dǎo)員個體壓力超負荷，身心疲憊，產(chǎn)生心理倦怠。

3組織視角

主要是組織的制度和機制問題。陳奎慶認為，傳統(tǒng)的評價機制不科學(xué)是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要誘因；仵林軍認為，職業(yè)發(fā)展渠道不暢、自我價值實現(xiàn)受阻、績效考量缺乏，使輔導(dǎo)員自我效能降低，引發(fā)職業(yè)倦??；

江忠華、韓云認為，組織根源主要是高校對輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)重視程度不夠，缺乏系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)，缺乏有效的績效考核和激勵措施等。

4個體視角

主要是輔導(dǎo)員的個體人格特征和自我認知決定的。一是職業(yè)選擇和崗位認識的缺失：任海濤、魏巍認為，職場錯位的矛盾更容易引發(fā)職業(yè)倦怠，且表象更為集中和尖銳；二是個人能力素質(zhì)不足：陳道華認為，提高職業(yè)素養(yǎng)迫切性與隊伍非專業(yè)化的矛盾使輔導(dǎo)員面臨很大的心理壓力；三是個體人格特點的差異：郭志立認為，常有完美主義的目標取向、對自身的要求過高等個性品質(zhì)的輔導(dǎo)員，容易引發(fā)內(nèi)心的挫折感，導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

（二）在實證研究上，眾多的研究都是從人口學(xué)的因素進行分析，但是研究結(jié)果存在不少差異

在性別方面，有的研究（曹建平，2007）表明，男輔導(dǎo)員的情緒疲憊程度顯著高于女輔導(dǎo)員；也有研究（諶喜兵，2011；李寧，2013）認為，女性輔導(dǎo)員比男性輔導(dǎo)員更容易感到情緒衰竭；還有的研究（姚崇，2009）稱男性和女性輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠無顯著性差異。在年齡方面，有的研究（陳靜，2011）認為，年輕輔導(dǎo)員容易產(chǎn)生職業(yè)倦??；另有研究（李紅，2009）則認為，輔導(dǎo)員的年齡與職業(yè)倦怠不相關(guān)。在婚姻狀況方面，有研究認為（賀斌，2009）未婚的輔導(dǎo)員在情緒衰竭維度上高于已婚的輔導(dǎo)員；也有研究（張莉，2012）認為已婚輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠總體程度、情緒衰竭程度要比未婚輔導(dǎo)員更為嚴重，去個性化程度更是極其明顯地高于未婚輔導(dǎo)員。在工作年限方面，有的研究（曹建平，2007；陳鋒菊，2011）認為輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠是一個先升后降的過程；有的研究（賀斌，2009；鄒群，2012）認為，從事學(xué)生工作時間越長，職業(yè)倦怠程度就越高。在教育程度上，學(xué)歷層次越高，情緒疲憊程度越嚴重。在職稱方面，職稱越高的輔導(dǎo)員面臨的壓力更大，容易感到職業(yè)倦怠。

一些學(xué)者還從個體特征因素來分析輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。已有的研究表明，外控型（低控制感）、低自尊水平、自我效能感低、成就動機比較高、A型人格、神經(jīng)質(zhì)、努力程度低、自信不足、逃避型的人更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。此外，還有一些研究認為，是否有機會參與學(xué)校的決策、職業(yè)的重視程度、工作環(huán)境、人際關(guān)系等變量因素都能對輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。

四、對策和建議

孫德芬從內(nèi)隱勝任力出發(fā)，提出緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的路徑：在組織層面，高校要完善科學(xué)的績效評價機制，健全合理的薪酬激勵機制，建立合適的職業(yè)發(fā)展機制，營造良好的工作氛圍，同時，輔導(dǎo)員個人也要學(xué)會自我認知、自我調(diào)節(jié)、自我提高。張名艷認為要從心理契約視角下采取應(yīng)對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的策略：一是要構(gòu)建心理契約互動模式，促進個人發(fā)展；二是要重視激勵的引導(dǎo)作用，激發(fā)輔導(dǎo)員的職業(yè)責任感和歸屬感；三是要構(gòu)建高校與輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展意愿和需求相適應(yīng)的多重職業(yè)生涯發(fā)展階梯。閆廣實以輔導(dǎo)員專業(yè)化研究為背景，指出要通過強化培養(yǎng)機制，搭建職業(yè)發(fā)展平臺；明確崗位職責，提升職業(yè)認同；加強個體干預(yù)，培養(yǎng)健康心態(tài)等措施，來有效地緩解職業(yè)倦怠。

五、文獻述評和展望

國外對職業(yè)倦怠的研究具有較強的實踐性，大多是在實證的基礎(chǔ)上得出較為科學(xué)的結(jié)論，為工作實踐提供參考價值。在美國、英國和日本等發(fā)達國家，高校的學(xué)生工作被稱為“高校學(xué)生事務(wù)管理”（College Student Affairs Administration），是一種日常性的、非學(xué)術(shù)性的、對學(xué)生發(fā)展進行規(guī)范和引導(dǎo)的課外組織活動。國外的高校學(xué)生事務(wù)管理根據(jù)不同學(xué)生的實際需求分為學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、情感輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)等，不同領(lǐng)域的事務(wù)由專人負責，工作職責清晰明確。高校學(xué)生事務(wù)管理最有代表性的是美國，其在這方面的研究和起步比較早，在經(jīng)歷了不同發(fā)展階段后，逐漸走上了今天專業(yè)化發(fā)展的道路。國外大學(xué)生事務(wù)管理人員是為了適應(yīng)高校的教育和管理而產(chǎn)生的，主要對學(xué)生提供咨詢類的服務(wù)。國外高校學(xué)生事務(wù)管理工作特征明顯，具有完善的、可操作性極高的規(guī)章制度保障，職業(yè)化、專業(yè)化、服務(wù)性程度較高，從業(yè)者的職業(yè)認同感和歸屬感較強，職業(yè)倦怠不明顯，因而國外大學(xué)生事務(wù)管理人員的研究大多只限于職業(yè)化、專業(yè)化視角，在職業(yè)倦怠方面的研究鮮有涉及。

我國對教師的職業(yè)倦怠研究比較多，而對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的研究尚處于起步階段，較早的研究見于2001年焦文銘、周敬文的《論學(xué)生工作干部的職業(yè)倦怠》一文，其后基本在2006年以后才有發(fā)表的文章。根據(jù)中國知網(wǎng)（CNKI）的顯示（以“輔導(dǎo)員、職業(yè)倦怠或工作倦怠、職業(yè)枯竭”為關(guān)鍵詞進行檢索，截至2015年12月31日），期刊論文中研究高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的相關(guān)文章有400余篇，而學(xué)位論文只有 40余篇，博士論文則未有相關(guān)研究，專著更是未曾涉及。另外，當前國內(nèi)對輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠研究現(xiàn)象描述較多，理論多于實證，理論研究多是歸納總結(jié)。實證研究在樣本的選擇上代表性不足，在已有的研究中，一些學(xué)者僅以某個高?；蛘吣硯姿咝５妮o導(dǎo)員作為調(diào)查對象來判斷我國輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的做法有待商榷。出于人力物力的局限，目前對全國高校輔導(dǎo)員都進行普遍調(diào)查的難度較大，基于區(qū)域性研究仍應(yīng)是未來一段時間內(nèi)較為可行的辦法。由于尚無規(guī)范化、標準化、本土化的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠統(tǒng)一量表，受地域選擇、問卷的有效率、施測的科學(xué)性和嚴謹性等因素影響，研究得出的結(jié)論不一?？偠灾?，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠仍有較大的研究空間。

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