劉福琪

衣食住行，誰(shuí)也離不開一個(gè)“買”字。來(lái)到加拿大，因一個(gè)“買”字，陸續(xù)經(jīng)歷了許多“怪事”，皆垂年之前未曾經(jīng)見。星轉(zhuǎn)斗移，“怪事”經(jīng)歷多了，也就見“怪”不怪了，新鮮感于是漸漸淡下來(lái)。但每件“怪”事都與當(dāng)事人切身利益直接掛鉤，更牽涉到某些無(wú)形的深邃而廣遠(yuǎn)的觀念和理念，故而難免發(fā)些喟嘆于口，存些感慨于心。

比如，退貨時(shí)暢“退”無(wú)阻。走進(jìn)加拿大所有大超市，大門一側(cè)均有一個(gè)專司退貨的大柜臺(tái)，有兩三位柜員。有顧客來(lái)，彼此問安畢，退貨人遞上要退的貨和售貨單據(jù)，柜員接過(guò)退貨，退回貨款，彼此道聲“謝謝”，前后不過(guò)三兩分鐘。退了他們的貨，他們還說(shuō)“謝謝”，算不算佳趣？

小超市不設(shè)退貨柜臺(tái)，但退貨手續(xù)也如此簡(jiǎn)便。我曾從一家廚具商店買過(guò)一口稀飯鍋，等發(fā)現(xiàn)毛病，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保退時(shí)間，收據(jù)也不知去向。猶猶豫豫來(lái)到這家小超市，連口語(yǔ)帶手語(yǔ)，比比劃劃表達(dá)來(lái)意和歉意。年輕女雇員知我英語(yǔ)水平低，甜甜一笑，比比劃劃申述誠(chéng)意和善意。我完全理解：“你是想退呢還是想換？”我說(shuō)了一個(gè)英語(yǔ)單詞：Exchange（換），換了個(gè)同型號(hào)新鍋。臨出門，倆人同時(shí)道聲“謝謝”。不知人家謝我什么。

比如，有錯(cuò)時(shí)敢于擔(dān)當(dāng)。加拿大人很守時(shí)。有約在先，極少爽約；偶爾違約，絕不諉過(guò)。那一次，女兒帶我去一家照相館取照片，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而照片尚未洗得。老板致歉后說(shuō)：“你們先去辦些別事，一個(gè)小時(shí)后回來(lái)?！鞭k完些別事，一個(gè)小時(shí)后我們回來(lái)，照片果然洗得。女兒道聲“謝謝”，剛要離去，不料老板攔住說(shuō)：“這是洗照片的錢，悉數(shù)退還?！迸畠簛?lái)加已久，略作謙讓，再道聲“謝謝”，笑嘻嘻出門。我則大惑不解，意外有所獲反倒惘然若有所失。半年后又一次到這家照相館取照片，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)門，準(zhǔn)時(shí)取出。我戲曰：“我多么希望照片沒有按時(shí)洗得呀！”女兒翻譯過(guò)去，老板哈哈大笑，答：“十次有一次不按時(shí)，我的照相館就得倒閉。老先生不能總抱希望?！?/p>

渥太華的各大超市，經(jīng)常搞一種通行的促銷活動(dòng)：從某日到某日，某種商品大削價(jià)，如果在削價(jià)日期內(nèi)該商品脫銷，晚來(lái)的顧客可到收銀臺(tái)領(lǐng)取一張表格。該商品到貨，不管漲價(jià)多少，憑手中表格仍然低價(jià)購(gòu)得。怎么個(gè)低法？削價(jià)時(shí)的價(jià)格再打九五折。商家的思維定式是：由于自己運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)紕漏，顧客的食用或使用受到影響，理應(yīng)得到彌補(bǔ)。諸如此類，算不算佳趣？

比如，取貨時(shí)莫大信任。有些商品，不便于放在室內(nèi)，如種菜栽花使用的袋裝黑土和牛羊糞，砌花壇、鋪車位使用的不同形狀、不同顏色和質(zhì)料的磚瓦，點(diǎn)綴生活、裝飾院落使用的大花盆、小松樹等等，大多放置在超市外面的露天地。買什么，買多少，顧客直接到廳內(nèi)銀臺(tái)交錢開票。如果顧客年老體弱或殘疾在身，收銀員會(huì)請(qǐng)一位年輕職員為你裝車；如果不需幫忙，顧客徑自搬取即可。我曾暗想，太相信顧客了吧？如果有人少交錢多搬貨怎么辦？轉(zhuǎn)瞬就心生“以小人之心，度君子之腹”的羞愧感。

那一次，我到某個(gè)家用建材商店選購(gòu)竹竿，準(zhǔn)備為后院蔬菜搭建支架。挑來(lái)選去，抱著30根指頭粗細(xì)的長(zhǎng)竹竿走向銀臺(tái)，邊走邊掉，顧此失彼。站銀臺(tái)的是位相貌甜甜的姑娘，甜甜地笑著跑來(lái)幫忙。到了銀臺(tái)，姑娘用膠帶將竹竿牢牢地纏了三道，然后問：“多少根？”我答：“30根。”付過(guò)錢，說(shuō)聲“拜拜”，肩扛竹竿往外走。姑娘的道別，語(yǔ)音和語(yǔ)意都是甜甜的：“謝謝。愿有美好的一天。”被信任是一種幸福，更是一種慰勉和激勵(lì)。

“無(wú)商不奸”，或曰“無(wú)奸不商”，一條經(jīng)商死胡同。唯“貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺”并最大限量地開發(fā)“誠(chéng)信”和“善良”的內(nèi)涵，才是興隆商貿(mào)的寬廣之路。

（馮忠方摘自《中老年時(shí)報(bào)》2016年8月4日）