陳長彬

（廣東技術(shù)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院，廣東 廣州，510665）

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響研究
——以海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)變革為例

陳長彬

（廣東技術(shù)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院，廣東 廣州，510665）

電子商務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了很大的挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式必須按照電子商務(wù)的交易模式進(jìn)行重組。本文以海爾集團(tuán)為例，重點(diǎn)分析電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的主要特征及其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，并按照電子商務(wù)的交易流程進(jìn)行重組，使其扁平化、精簡化，便于信息在各職能部門間的傳遞，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，使其更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)；組織結(jié)構(gòu)；影響；海爾集團(tuán)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇 URL： http//www.iereview.com.cn DOI： 10.11970/j.issn.2095-7866.2016.05.015

引言

20世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，推動(dòng)了以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺(tái)、以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為依托的一種全新的營銷方式，它要求企業(yè)的經(jīng)營方式按照電子商務(wù)的交易規(guī)律和模式進(jìn)行重組。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)置身于全球化市場環(huán)境中，企業(yè)面對(duì)的是更加激烈的競爭環(huán)境，更加多變的需求環(huán)境和更加挑剔的顧客。組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)的基本架構(gòu)，是企業(yè)管理的重要部分，它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，因此選擇合適的組織結(jié)構(gòu)是至關(guān)重要的。

一、研究綜述

隨著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，組織結(jié)構(gòu)理論在前期的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)代最偉大的管理大師彼得·德魯克在很多年前就提出了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織結(jié)構(gòu)的變革問題［1］。他在書中這樣寫道：“20年后的典型大企業(yè)，其管理層級(jí)將不及今天的一半，管理人員也不及今天的1/3。在這樣的企業(yè)中，工作將由跨部門的專家小組來完成，協(xié)調(diào)與控制將更多地依賴雇員的自律意識(shí)。為什么會(huì)發(fā)生這樣的變化？根源在于信息技術(shù)。在我的腦海里，未來的典型企業(yè)應(yīng)該被稱為信息型組織。它以知識(shí)為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成。這些專家根據(jù)來自同事、客戶和上級(jí)的大量信息，自主決策、自我管理?！保ǖ卖斂耍?988）。

（一）國外組織結(jié)構(gòu)研究

羅莎貝恩·莫斯·坎特認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)的變革要圍繞以人為本這個(gè)主題，主要從6個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：在人員配備原則上，從臃腫到精簡的轉(zhuǎn)變；在組織結(jié)構(gòu)形式上，從垂直到水平的轉(zhuǎn)變；在勞動(dòng)力的使用上，從一統(tǒng)化到多樣性的轉(zhuǎn)變，即工作中使用越來越多的不同社會(huì)和文化背景的人；在權(quán)力的源泉上，從以職務(wù)或職位為基礎(chǔ)向?qū)＜液蛯I(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變；在員工的忠誠感上，從對(duì)公司的忠誠轉(zhuǎn)向?qū)r(jià)值流小組的忠誠；在企業(yè)成員的職業(yè)財(cái)產(chǎn)方面，從組織財(cái)富向名譽(yù)財(cái)富的轉(zhuǎn)變，即個(gè)人的成功和對(duì)組織的適應(yīng)不是依靠自己在制度化的企業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系網(wǎng)，而是依靠可移動(dòng)的技能及信譽(yù)（羅莎貝恩·莫斯·坎特，1997）。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的具體形式來看，主要是戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬組織（EIU，1997）、顧客導(dǎo)向型的水平組織（詹姆斯·邁天，1995）等［2］。在以上理論的指導(dǎo)下，西方的許多企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)變革。

（二）國內(nèi)組織結(jié)構(gòu)研究

近些年來，國內(nèi)對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的研究也在逐步的深入。張玉利（1999）認(rèn)為［3］，組織發(fā)展處在不同的階段，就需要不同的組織結(jié)構(gòu)和管理方式，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展必須與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展相一致。孫健，林則夫，辛然 等（2001）認(rèn)為［4］，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展由內(nèi)外部因素共同決定，電子商務(wù)的興起使企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生改變，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。孫艷（2002）研究指出［5］，信息技術(shù)及以此為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變革，企業(yè)更傾向于形成一種具有網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而將這種網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)劃分為生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性兩種類型。戰(zhàn)勇，楊路明，何樹稱（2003）認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)變革的基本趨勢是：企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的扁平化、決策的分散化、結(jié)構(gòu)的規(guī)范化讓位于組織的創(chuàng)造力、跨職能團(tuán)隊(duì)、企業(yè)外部的虛擬化運(yùn)作［6］。林英暉，屠梅曾（2003）認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)的基本構(gòu)架，是企業(yè)管理的重要組成部分［7］。

（三）電子商務(wù)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)研究

電子商務(wù)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)的變革主要有三個(gè)方面：一是企業(yè)規(guī)模與邊界的變革；二是企業(yè)組織層級(jí)結(jié)構(gòu)的變革；三是企業(yè)組織決策權(quán)分配的變革。李景怡（2008）認(rèn)為，企業(yè)要以內(nèi)部信息資源共享、工作流程管理、資金調(diào)度管理等商務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面整合，通過減少物流、工作流、增值流及資金流等環(huán)節(jié)中的無效環(huán)節(jié)，使企業(yè)盡可能地縮短商務(wù)活動(dòng)的流通渠道，最終使企業(yè)供需鏈的整合達(dá)到“無鏈接的工作流程”［8］。而林魯生（2009）總結(jié)國內(nèi)外企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的主要趨勢是：結(jié)構(gòu)緊湊化、內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化、決策分散化、運(yùn)作虛擬化［9］。因此，組織變革作為組織管理的重要內(nèi)容，是組織生產(chǎn)和發(fā)展的動(dòng)力。戴天婧，湯谷良，彭家鈞（2012）以近年海爾集團(tuán)自創(chuàng)的自主經(jīng)營體為案例研究對(duì)象［10］，描述了以海爾“倒三角”為主體的結(jié)構(gòu)特征、基本邏輯和運(yùn)營體系，研究表明了海爾這一管理機(jī)制彰顯了在動(dòng)蕩競爭環(huán)境中，企業(yè)通過組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)可以驅(qū)動(dòng)其動(dòng)態(tài)能力，并直接誘發(fā)了信息傳遞路徑、經(jīng)營目標(biāo)與員工薪酬、流程結(jié)構(gòu)、組織信任與文化等管理控制系統(tǒng)的全面創(chuàng)新。

雖然目前的這些理論研究成果為我國大型企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革提供了大量的可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。但是，由于各國的市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)體制、企業(yè)的規(guī)模和種類存在許多的不同，還沒有提出一個(gè)全新的、能夠從各個(gè)方面適應(yīng)電子商務(wù)市場環(huán)境要求的組織結(jié)構(gòu)并對(duì)其進(jìn)行深入的探討?，F(xiàn)有的研究內(nèi)容基本上是建立在理論的研究上面，而結(jié)合具體的企業(yè)組織進(jìn)行全方面的分析較少，因此本文以海爾為案例，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行實(shí)證研究。

二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式變革的影響分析

（一）傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式及其局限性

組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”。從企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展過程來看，自產(chǎn)業(yè)革命以來，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式先后出現(xiàn)三種主要的形式：第一種是縱向一體化的功能型組織（直線型），它的特點(diǎn)是企業(yè)通過這種形式進(jìn)行低成本、大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。第二種形式是事業(yè)部制，出現(xiàn)于二次世界大戰(zhàn)以后，在居民需求不斷多樣化、消費(fèi)水平顯著提高的市場環(huán)境下，它體現(xiàn)了比直線型的功能型組織更強(qiáng)大的環(huán)境適應(yīng)能力，但也屬于產(chǎn)品導(dǎo)向。第三種是矩陣型組織，產(chǎn)生于20世紀(jì)60～70年代，它通過責(zé)任與權(quán)力在縱橫兩方向的交叉使企業(yè)內(nèi)部的營銷與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)職能達(dá)到更好的結(jié)合。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論是建立在亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論的基礎(chǔ)上的，其基本特點(diǎn)是層級(jí)制，優(yōu)點(diǎn)是部門之間分工明確、職責(zé)清晰、組織穩(wěn)定性好、工作效率提高、秩序井然。在當(dāng)時(shí)社會(huì)信息相對(duì)不發(fā)達(dá)的情況下，為緩解決策者的“有限理性”和信息的不完備性等方面發(fā)揮了很好的作用。

但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，首先是管理的成本很高，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式屬于科層制組織結(jié)構(gòu)，在決策層和操作層之間存在數(shù)量龐大的中間管理層，他們必然會(huì)消耗企業(yè)的很多資源，從而造成企業(yè)管理的成本大大增加。其次，存在信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)科層制組織結(jié)構(gòu)中，信息的逐級(jí)傳遞，必然存在信息失真和扭曲的風(fēng)險(xiǎn)，特別是層次越多，信息的失真將會(huì)越大，另外，時(shí)間成本也將不斷增加。第三，員工的創(chuàng)新能力受限。傳統(tǒng)的科層式組織結(jié)構(gòu)中，組織通過制定各種各樣的規(guī)章制度來約束員工的行為，這種結(jié)構(gòu)形式阻斷了上下層之間的交流與學(xué)習(xí)，員工的積極性和創(chuàng)造能力被大大的束縛。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)

電子商務(wù)是指交易的雙方基于互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽器方式進(jìn)行不謀面的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶的網(wǎng)上銷售和在線支付方式以及各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)使得企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費(fèi)者間傳統(tǒng)的聯(lián)系方式發(fā)生了很大的改變，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系與溝通變得更加快捷，信息的獲取變得非常容易，企業(yè)內(nèi)部的管理費(fèi)用、企業(yè)間的交易費(fèi)用因此降低，繼而引發(fā)了一系列企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。

1. 組織結(jié)構(gòu)扁平化

電子商務(wù)的實(shí)施，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展，縮短了組織內(nèi)部的信息傳遞距離，減少了信息處理的模糊性和不確定性。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使信息的處理能力和效率提高，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以同時(shí)獲取準(zhǔn)確并且全面的信息和數(shù)據(jù)，各種軟件的不斷開發(fā)使信息的收集、篩選和處理工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使管理人員的管理效率實(shí)現(xiàn)顯著的提高，在企業(yè)內(nèi)部，由計(jì)算機(jī)替代人為的監(jiān)督，使管理者的管理范圍得到擴(kuò)大。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使管理成本得到顯著的下降，使企業(yè)最終選擇電子商務(wù)技術(shù)代替中層管理人員。

2. 組織結(jié)構(gòu)柔性化

在電子商務(wù)時(shí)代，人們追求的是個(gè)性化，市場需求向多樣化轉(zhuǎn)變，因此生產(chǎn)方式也必須符合市場的需求向多品種、小批量、訂制化的柔性化發(fā)展。電子商務(wù)的實(shí)施，ERP，SCM，CRM，MIS等都具有較好開放性和環(huán)境適應(yīng)性，隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，將會(huì)大大減少?zèng)Q策與行動(dòng)之間的延遲，加快對(duì)市場需求的動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而降低企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。

3. 組織結(jié)構(gòu)虛擬化

依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)企業(yè)、消費(fèi)者甚至是競爭對(duì)手等相互獨(dú)立的企業(yè)連接起來，打破企業(yè)間、行業(yè)間、地域間和所有制之間的界限組成一個(gè)虛擬組織來共享技術(shù)，共同開發(fā)，共擔(dān)費(fèi)用。虛擬組織的出現(xiàn)主要是依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各企業(yè)往往只保留各自規(guī)模比較小的，但具有核心競爭力的部分，共同組成一個(gè)實(shí)力雄厚的虛擬組織。這種組織結(jié)構(gòu)具有合作方式靈活、合作范圍廣泛、環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。

4. 組織邊界模糊化

電子商務(wù)的實(shí)施，使得個(gè)人和組織處理信息的能力得到提高，并且加強(qiáng)了組織之間，組織內(nèi)部部門之間和個(gè)人間的聯(lián)系，加強(qiáng)了企業(yè)組織本身同外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人間的聯(lián)系。雖然對(duì)于職能部門而言，還存在權(quán)、責(zé)、利的劃分，但其工作已經(jīng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)混合在一起，各自的邊界變得模糊。

5. 組織決策分散化

在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，信息的收集和傳遞主要通過中層管理者向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)據(jù)此來制定決策。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)已經(jīng)不是企業(yè)面臨的主要問題，如何快速響應(yīng)市場的需求變化并及時(shí)的做出讓顧客滿意的反應(yīng)才是決定企業(yè)生死存亡的大問題。而信息的層層傳遞會(huì)使決策的時(shí)間延遲，從而使企業(yè)難以作出快速反應(yīng)。另外知識(shí)尤其是專業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)移是存在成本的，因此企業(yè)的決策必須分散化，決策必須由跨部門、跨職能的多功能型組織來共同決定。決策的分散化可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，從而提高決策的科學(xué)性和利于操作性。

6. 組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也逐漸向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部個(gè)體、部門間的相互依賴性，加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，使知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化形式的溝通取代了嚴(yán)格的等級(jí)制形式的命令鏈，使協(xié)商式的溝通方式取代傳統(tǒng)的命令溝通方式，從而使企業(yè)內(nèi)部決策的更加科學(xué)、開放，越來越適應(yīng)客戶的需求。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化不僅提高了企業(yè)運(yùn)行的效率，而且避免了常規(guī)運(yùn)行中對(duì)于固定設(shè)備的投入，從而降低企業(yè)的運(yùn)行成本。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化可以分為兩類：

（1）生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)而言，核心企業(yè)的主要功能是致力于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)、品牌管理、售后服務(wù)和銷售。同時(shí)通過合約的形式把生產(chǎn)分包給下游企業(yè)。生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)的核心是要保持對(duì)市場需求變動(dòng)的敏捷度和研發(fā)設(shè)計(jì)能力，及時(shí)反饋顧客的需求。

圖1　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)

（2）非生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的核心功能就是專業(yè)化生產(chǎn)，對(duì)品牌和商標(biāo)進(jìn)行管理，以及銷售和提供服務(wù)。將各企業(yè)的核心能力集合起來，節(jié)約了成本，又強(qiáng)化了專業(yè)化和研發(fā)設(shè)計(jì)能力。

圖2　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的非生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)

（三）電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組方案

在電子商務(wù)的環(huán)境下，基于業(yè)務(wù)流程重組的思路，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，各職能部門跟市場進(jìn)行直接的信息交流，根據(jù)市場的需求變動(dòng)來及時(shí)的調(diào)整自己的工作計(jì)劃（如圖3）。

圖3　拉式組織結(jié)構(gòu)重組模型

集團(tuán)總部設(shè)置總裁、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、物流采購部等主要職能部門?？偛酶鶕?jù)市場信息來制定集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)重大決策。財(cái)務(wù)官的重要職責(zé)就是通過合理的資源在各部門的配置實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和長期發(fā)展，組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)察、存貨控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，并及時(shí)向總裁匯報(bào)工作情況。信息部的職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)信息的管理，既包括對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)，也可以指各種運(yùn)營文件信息，包括已有的和潛在的信息進(jìn)行處理。管理這些信息是指管理信息的整個(gè)生命周期，從其產(chǎn)生、傳遞、分析、存儲(chǔ)到最后刪除。因此，信息官的工作是如何管理信息，而不是管理信息技術(shù)或信息系統(tǒng)。物流采購部門負(fù)責(zé)對(duì)各事業(yè)部的需要的原材料進(jìn)行統(tǒng)一的采購，并根據(jù)各事業(yè)部的銷售計(jì)劃對(duì)商品進(jìn)行統(tǒng)一的配送。

各集團(tuán)下屬事業(yè)部根據(jù)業(yè)務(wù)流程來設(shè)置營銷部、開發(fā)部、生產(chǎn)部。營銷部門是直接面對(duì)消費(fèi)者的，它一方面要負(fù)責(zé)對(duì)市場信息的采集和處理，據(jù)此來制定銷售策略；另一方面，要把收集的市場信息及時(shí)向設(shè)計(jì)部門和生產(chǎn)部門傳遞。設(shè)計(jì)部門主要是根據(jù)銷售部門和集團(tuán)信息部門反饋的市場信息來進(jìn)行新產(chǎn)品的研制開發(fā)及原有產(chǎn)品的改良，使其滿足市場客戶的需求。生產(chǎn)部門主要是負(fù)責(zé)商品的生產(chǎn)，它的生產(chǎn)計(jì)劃的制定是根據(jù)本事業(yè)部銷售部門提供的市場需求信息、集團(tuán)財(cái)務(wù)部所分配的資源和信息部提供的綜合信息。配送部門依據(jù)銷售部門的營銷安排，把商品及時(shí)、快速、安全的配送到各網(wǎng)點(diǎn)。

下屬各事業(yè)部門通過企業(yè)的各類信息系統(tǒng)同集團(tuán)總部的職能部門進(jìn)行溝通聯(lián)系，對(duì)各類信息進(jìn)行及時(shí)有效的反饋。企業(yè)可以根據(jù)流程再造的思想來確定準(zhǔn)備流程重組的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程，同時(shí)融入先進(jìn)的管理思想來構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、規(guī)章制度等組織框架，從而建立起一個(gè)理想的組織結(jié)構(gòu)模型。

三、電子商務(wù)對(duì)海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變革的影響

（一）海爾公司傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在的問題

海爾的前身是青島電冰箱總廠，20世紀(jì)80年代末，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式實(shí)行的是直線職能制，但是由于權(quán)責(zé)不夠明晰，監(jiān)督和約束機(jī)制弱化，管理混亂，市場意識(shí)薄弱，最終使得企業(yè)整體效益很低，虧損嚴(yán)重，至使邁向?yàn)l臨倒閉的境地。從1993年起，海爾公司制定了一系列的改革措施，其中在組織結(jié)構(gòu)方面的改革設(shè)計(jì)對(duì)海爾公司的重新崛起起到了很大的作用。企業(yè)過去采用的是直線職能制即工廠制的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)當(dāng)時(shí)存在于我國大多數(shù)國有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，并且普遍存在一些問題。

1. 內(nèi)部決策過于集中化

決策權(quán)主要掌握在黨委書記和廠長經(jīng)理手中，致使他們通常被一些瑣事打擾，從而浪費(fèi)很多精力管理企業(yè)。國家對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理過多的干涉，使企業(yè)失去很多自主決策權(quán)。

2. 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)降低企業(yè)效率

過多的強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，組織的結(jié)構(gòu)臃腫，缺乏柔性，人員的主觀能動(dòng)性被抑制；行政管理人員與生產(chǎn)經(jīng)營人員的設(shè)置比例不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理人員素質(zhì)、專業(yè)能力水平低，這些都嚴(yán)重影響了企業(yè)的效率。

3. 管理者、員工素質(zhì)低下

企業(yè)為提高生產(chǎn)水平，購買了國外的一些高新技術(shù)，但是這些高新技術(shù)的引進(jìn)并沒有給企業(yè)帶來很高的效益，主要原因是由于員工的整體素質(zhì)跟不少，管理思想落后，員工的素質(zhì)跟企業(yè)的發(fā)展需求不協(xié)調(diào)。

（二）海爾集團(tuán)電子商務(wù)的發(fā)展和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)有三種方式：一是擇優(yōu)發(fā)展。即在多種重構(gòu)方案相比較的前提下，選擇最優(yōu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案和重構(gòu)模型，以此達(dá)到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的理想化和高效化。二是漸進(jìn)性改革。即對(duì)原來的組織結(jié)構(gòu)實(shí)行局部調(diào)整，使其日益完善。三是結(jié)構(gòu)重組。即對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)徹底廢除，設(shè)計(jì)出全新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。從1984年至今，海爾集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)方面有三次大的調(diào)整。第一次是從工廠制到事業(yè)部制，第二次是從事業(yè)部制到事業(yè)本部制，第三次則根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，即從事業(yè)本部制變?yōu)闄M向網(wǎng)絡(luò)化同步業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)。

國際化是海爾目前一個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略，而電子商務(wù)是海爾國際化戰(zhàn)略的必經(jīng)之路。在全球化環(huán)境下，在信息經(jīng)濟(jì)背景下，海爾發(fā)展電子商務(wù)是非常有必要的。海爾集團(tuán)啟動(dòng)電子商務(wù)工程，主要包括了兩方面的內(nèi)容：一是B2B的電子商務(wù)模式；二是B2C的電子商務(wù)模式。B2B主要是為了簡化同供銷商之間的貿(mào)易流程，使集團(tuán)與供銷商之間的聯(lián)系更加緊密，減少訂單的生成時(shí)間，使信息在各供銷商之間快速傳遞，這樣有利于快速響應(yīng)市場的需求。海爾集團(tuán)充分利用電子商務(wù)的特點(diǎn)，開展在線招標(biāo)，海爾的各供應(yīng)商在海爾的自建平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)。當(dāng)海爾需要采購某些產(chǎn)品時(shí)，就在電子商務(wù)平臺(tái)上把產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量等信息進(jìn)行公布，或者用電子郵件的方式通知各供應(yīng)商，然后由供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)，海爾從中選擇最理想的供應(yīng)商。海爾集團(tuán)在全球都有很多生產(chǎn)基地，電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建便于集團(tuán)進(jìn)行全球采購，從而企業(yè)的采購成本和生產(chǎn)成本，也便于集團(tuán)管理和制定總的戰(zhàn)略規(guī)劃。B2C主要是為了應(yīng)用Internet技術(shù)，搭建以消費(fèi)者為核心的分銷系統(tǒng)。從而使海爾的在線零售業(yè)務(wù)快速增長，同時(shí)也滿足用戶個(gè)性化消費(fèi)的需求。另一方面企業(yè)可以直接面對(duì)最終消費(fèi)者，便于獲取第一手的需求信息，可以據(jù)此來快速反應(yīng)市場需求偏好的變動(dòng)。在2005年前后，中國的網(wǎng)民數(shù)在快速的增長，同時(shí)大批的網(wǎng)民都接受了網(wǎng)上購物的生活方式。因此海爾也從電子商務(wù)中獲取了更多的銷售機(jī)會(huì)和訂單。到了2008年，海爾的電子商務(wù)呈現(xiàn)了專業(yè)化、規(guī)?；H化的態(tài)勢。

為了企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的需要，海爾對(duì)整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行了重組。此次重組主要包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組，使其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)的需要；二是企業(yè)開始投資成立電子商務(wù)公司。海爾集團(tuán)從成立至今一共進(jìn)行了三次主要的結(jié)構(gòu)的調(diào)整，此次的調(diào)整主要是建立在前兩次調(diào)整的基礎(chǔ)之上。

經(jīng)過前兩次企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，海爾集團(tuán)為建立完善的國際化經(jīng)營組織體系打下了良好的基礎(chǔ)。但是在業(yè)務(wù)流程上主要還是縱向一體化結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大和個(gè)性化生產(chǎn)的市場需求。因此，為了提高企業(yè)響應(yīng)的市場需求的快速反應(yīng)能力，與國際接軌；提高員工的責(zé)任心和創(chuàng)新精神，建立起員工的責(zé)任心和市場的個(gè)性化需求相聯(lián)系的創(chuàng)新型組織結(jié)構(gòu)，海爾集團(tuán)推行了以“業(yè)務(wù)鏈”為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。對(duì)原來的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)實(shí)施了戰(zhàn)略性重組，整合原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)成為資金流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部，實(shí)行統(tǒng)一的結(jié)算、采購、營銷。

圖4　從事業(yè)本部制變?yōu)闄M向網(wǎng)絡(luò)化同步業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)的連接，使企業(yè)形成一個(gè)開放的系統(tǒng)。把市場的壓力直接傳遞給每一位員工，從而最大限度的發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，追求客戶的最大滿意度，從而實(shí)現(xiàn)海爾的三個(gè)零的目標(biāo)，即產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零距離、流動(dòng)資金零占用。前兩次的組織結(jié)構(gòu)的變革建立在當(dāng)時(shí)社會(huì)的電子商務(wù)還不成熟的情況下的，所以集團(tuán)采用了漸進(jìn)式的變革，即對(duì)結(jié)構(gòu)的局部進(jìn)行調(diào)整。第三次變革則是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行再造，這是企業(yè)開展電子商務(wù)的需求。

從海爾的經(jīng)驗(yàn)可以得出，企業(yè)如果根據(jù)業(yè)務(wù)流程來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，可以打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)臃腫、信息傳遞渠道部通暢的多層次、金字塔型的組織結(jié)構(gòu)。海爾集團(tuán)電子商務(wù)的進(jìn)行，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和創(chuàng)新，尤其是國際化經(jīng)營的推行，很好的促進(jìn)了企業(yè)對(duì)于國內(nèi)、國際兩個(gè)市場和兩種資源的利用。

（三）海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)的啟示

深入分析海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和創(chuàng)新，其成效主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 改善了信息的傳遞與溝通，提高了企業(yè)對(duì)市場的響應(yīng)能力

海爾將縱向一體化的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向網(wǎng)絡(luò)化同步流程以后，提高了對(duì)市場的反應(yīng)速度，產(chǎn)品的交貨期大大縮短。

2. 分權(quán)與集權(quán)的合理利用

如海爾冰箱事業(yè)部由原來的直線職能改造為相對(duì)分權(quán)的扁平型，業(yè)務(wù)的潛能得到發(fā)揮。傳統(tǒng)的縱向一體的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)員工的約束很大，不利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮。企業(yè)只有在內(nèi)部提供自由的環(huán)境，才能最大限度的發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。而分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)就比較適合，它將決策權(quán)分散到更低級(jí)別的組織成員手中，增加了員工的責(zé)任感和自主性，有利于創(chuàng)造潛能的挖掘。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一方面使企業(yè)的競爭焦點(diǎn)集中在顧客上，這要求企業(yè)對(duì)商品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售和售后都要把握住顧客的偏好。另一方面也使市場變得更加細(xì)化，企業(yè)只有對(duì)市場做出快速的反應(yīng)，實(shí)行多樣化的產(chǎn)品戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的個(gè)性化和多樣化的需求，從而降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。但是企業(yè)的集權(quán)與分權(quán)要根據(jù)實(shí)際情況而言，不能顧此失彼。

3. 組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新必須要保持自己原有的核心競爭力

海爾集團(tuán)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)實(shí)行一次又一次的調(diào)整創(chuàng)新。海爾集團(tuán)在海外不斷建立生產(chǎn)基地、研究開發(fā)中心，不斷優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)。目的是掌握最新的技術(shù)，并且快速開發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，借以保持自己在國內(nèi)外市場的競爭力。

四、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)需注意的問題

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理具有虛擬性、知識(shí)性、自主性、創(chuàng)造性等特點(diǎn)，企業(yè)間的競爭已經(jīng)進(jìn)入到無邊化競爭時(shí)代。電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下企業(yè)的生產(chǎn)成本產(chǎn)生了巨大的影響，為了適應(yīng)市場環(huán)境的變化，企業(yè)必須進(jìn)行一系列的改革與創(chuàng)新。

目前，電子商務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主要從傳統(tǒng)的金字塔模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的網(wǎng)絡(luò)化模式。但電子商務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)涉及管理觀念、管理制度、經(jīng)濟(jì)體制等方面的因素，因此企業(yè)想要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，必須考慮企業(yè)的自身狀況。還要注意以下問題：

（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理觀念

企業(yè)必須要用現(xiàn)代的管理理念對(duì)員工實(shí)現(xiàn)觀念重組。將企業(yè)現(xiàn)代的文化觀、價(jià)值觀、管理觀念灌輸?shù)絾T工腦中，增強(qiáng)組織員工對(duì)組織的認(rèn)同感。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。

（二）重視企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)具有很大作用，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)是建立在企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，企業(yè)通過要素間的變動(dòng)，形成新的組織來順應(yīng)環(huán)境的變化。與此同時(shí)，也要注意企業(yè)的自身文化。不然企業(yè)文化會(huì)阻礙新的組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，也會(huì)影響其有效運(yùn)行，甚至解體。因此，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)后，要重視企業(yè)文化的建設(shè)，改變?cè)衅髽I(yè)文化中不適應(yīng)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的部分，最終使得企業(yè)文化成為新的組織結(jié)構(gòu)有效運(yùn)行的推動(dòng)力。

（三）加大對(duì)新的信息技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用力度

信息技術(shù)是電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的基礎(chǔ)，這要求企業(yè)的文化、人員、設(shè)備等實(shí)行全面的信息化。企業(yè)要建立能被新部門的管理人員運(yùn)用的決策支持系統(tǒng)，以及數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)等信息技術(shù)。

五、結(jié)論

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)方式組織結(jié)構(gòu)帶來了巨大的影響，未來的組織結(jié)構(gòu)將越來越精簡，越來越注重企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。充分共享信息資源、靈活整合企業(yè)資源。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)將與利益的相關(guān)方建立更加緊密的聯(lián)系，與顧客的溝通反饋?zhàn)兊酶颖憬荨Ｐ畔⒔?jīng)濟(jì)的發(fā)展，使電子商務(wù)的發(fā)展成為企業(yè)的基本生存條件，因此企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新要不斷的繼續(xù)下去，只有在這種動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，企業(yè)才能適應(yīng)復(fù)雜多變的國際市場環(huán)境，在激烈的競爭環(huán)境中求得發(fā)展空間，這對(duì)中國的企業(yè)相當(dāng)重要，海爾就是一個(gè)很好的案例。

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Research on Impact of E-Commerce on Traditional Enterprise Organizational Structure——Haier Group as an Example of Organizational Change

Changbin Chen
（School of Economics and Grade， Guangdong Polytechnic Normal University， Guangzhou Guangdong， 510665， China）

The rapid development of e-ecommerce presented a great challenge to traditional organization structure. It requires organization structure of enterprises mode must be in accordance with the reorganization of e-ecommerce teansaction model. This research with Haier Group as an example. Emphasis analysis the main features of the design and structure of the organization structure change in the e-ecommerce environment. And restructuring according to e-ecommerce transactions， make it flat and streamlined， which facilitate information transfer in various functional departments， better adapt the development of electronic commerce.

E-commerce； Organizational Structure； Impact； Haier Group

F274

A

2095-7866 （2016） 05-585-11

廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客信任受損及修復(fù)機(jī)制的動(dòng)態(tài)演化與作用機(jī)理研究”（2014A030313643）；2015年廣東高校省級(jí)重點(diǎn)平臺(tái)和重大科研項(xiàng)目特色創(chuàng)新類項(xiàng)目（人文社科類）“基于微博的網(wǎng)絡(luò)社交新媒體營銷體系構(gòu)建與實(shí)證研究”（2015WTSCX060）；中山市科技計(jì)劃項(xiàng)目“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下推進(jìn)中山市物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策研究”（2014A2FC342）；2015廣東技術(shù)師范學(xué)院教學(xué)改革與研究項(xiàng)目“基于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的國際商務(wù)專業(yè)群改造與建設(shè)的研究與實(shí)踐”（JYZD201506）；杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目“基于低碳物流的綠色供應(yīng)鏈一體化運(yùn)作機(jī)制研究”（2011JD20）；杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目“基于產(chǎn)業(yè)鏈與物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作機(jī)理的長三角區(qū)域物流協(xié)同研究”（ 2012JD26）。

陳長彬（1973-），男，福建惠安人，副教授，博士。研究方向：電子商務(wù)、物流與供應(yīng)鏈管理。