摘 要：本文首先分析了導(dǎo)游員在旅游過程中的重要作用，其次指出了旅游過程中導(dǎo)游及其審美觀存在的問題，最后結(jié)合旅游審美，從游客角度和服務(wù)角度論述了對(duì)導(dǎo)游的要求，分別從保證游客的需求；注重外在個(gè)人形象；注重內(nèi)在涵養(yǎng)；注重知識(shí)儲(chǔ)備的全方位性以及在導(dǎo)游過程中要突出重點(diǎn)這幾方面討論了提高導(dǎo)游審美的策略。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；旅游審美；旅游活動(dòng)；綜合要求

一、導(dǎo)游員在旅游過程中的重要作用

在我國經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展過程中，旅游行業(yè)已經(jīng)成為支撐我國金融產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分。旅游行業(yè)作為以環(huán)境為基礎(chǔ)而發(fā)展的服務(wù)類行業(yè)，在這個(gè)越來越注重人文體驗(yàn)和精神審美的時(shí)代，必然會(huì)成為未來時(shí)代發(fā)展的方向。旅游業(yè)屬于文化產(chǎn)業(yè)的一部分，對(duì)一個(gè)國家或者地區(qū)來說，旅游的發(fā)展程度直接決定了該地區(qū)的文明程度以及經(jīng)濟(jì)水平的高低。從本質(zhì)上來看，旅游活動(dòng)可以看作是以審美為突出特征的消遣活動(dòng)，是綜合性的審美實(shí)踐。而就其本身而言，導(dǎo)游員又成為旅游行業(yè)中樞紐性的存在，導(dǎo)游員連接著作為被欣賞對(duì)象的環(huán)境，又連接著希望得到審美感受的游客。通過其工作，能夠提高游客的內(nèi)心愉悅程度，同時(shí)也能夠完成產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)的發(fā)展。

1.提供給游客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

優(yōu)秀的導(dǎo)游員能夠在旅途過程中帶給游客積極的審美感受和內(nèi)心愉悅感，從而使游客對(duì)旅游產(chǎn)生了興趣和欲望，這樣就能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的利益性發(fā)展。，在位旅行者提供服務(wù)的過程中，導(dǎo)游員素質(zhì)的高低直接決定旅游者的活動(dòng)體驗(yàn)?，F(xiàn)代旅游行業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)具有腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)并存的特點(diǎn)，導(dǎo)游員要想勝任這一工作，就必須具備較高的綜合素質(zhì)，這樣才能保證為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

2.保障景區(qū)旅游品牌的構(gòu)建

可以說，導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中占有十分重要的作用，直接關(guān)系到該地區(qū)旅游業(yè)的品牌質(zhì)量，體現(xiàn)了該地區(qū)旅游活動(dòng)的整體服務(wù)水平。導(dǎo)游體現(xiàn)著旅游行業(yè)的形式，是旅游行業(yè)內(nèi)涵的外在體現(xiàn)。那么對(duì)導(dǎo)游員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，讓其作為具有更高素質(zhì)和水平的人才的出現(xiàn)是十分重要的。優(yōu)秀的導(dǎo)游工作能夠完成對(duì)景區(qū)印象文化的建設(shè)，能夠保證景區(qū)的游客密度和良性發(fā)展。而與之相反，不夠優(yōu)秀的導(dǎo)游員容易給景區(qū)帶來負(fù)面影響，從而在游客心中產(chǎn)生一定的厭煩心理，這樣就容易破壞甚至擊垮此景區(qū)的正常發(fā)展。

3.保障行業(yè)服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量

作為一名合格的導(dǎo)游員來講，本職工作不應(yīng)僅僅局限于對(duì)景觀方面的介紹，另一方面也要注重對(duì)旅行的整個(gè)過程進(jìn)行節(jié)奏把握以及對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，也要注重自己談吐中的得體性和風(fēng)趣性，以保障對(duì)游客的吸引力。除此之外導(dǎo)游還應(yīng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)替游客著想，以己待人，使旅游者擁有與自己相同的心靈體驗(yàn)，提升游客對(duì)導(dǎo)游自身以及景區(qū)的滿意度。只有完成以上要求才基本完成了對(duì)于合格導(dǎo)游的基本要求，也只有這樣才能夠保證旅游行業(yè)的水平與質(zhì)量。

二、旅游過程中導(dǎo)游及其審美觀存在的問題

雖然我國旅游業(yè)近年來迅猛發(fā)展，但是在這種發(fā)展下并不能夠保證導(dǎo)游行列的質(zhì)量。所以說，在經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長(zhǎng)過程中，廣大的導(dǎo)游都具有一定的服務(wù)熱情，愿意完成自己的本身職責(zé)，但是受困于知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)能力的限制，導(dǎo)游員個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)游員行業(yè)建設(shè)還存在著諸多的問題和弊病。當(dāng)下的現(xiàn)狀為，有證書的人多，考等級(jí)的人少，靠導(dǎo)游掙錢的人多，拿導(dǎo)游當(dāng)學(xué)問的人少，真正敬業(yè)的人少，研究小費(fèi)回扣的人多。更重要的是，在我國的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)中，專業(yè)研究導(dǎo)游藝術(shù)的人少，真正懂的導(dǎo)游之中旅游美學(xué)的人少。而這種注重利益收獲而忽視行業(yè)精神的現(xiàn)象在旅游行業(yè)中屢見不鮮。所以我們說，導(dǎo)游員的個(gè)人價(jià)值觀念和對(duì)旅游美學(xué)的感知影響著自身對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的理解，也決定了自身在工作中的表現(xiàn)。在導(dǎo)游行業(yè)中，處理這些問題是當(dāng)務(wù)之急。

1.隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊

在導(dǎo)游行業(yè)中分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)以及特級(jí)的導(dǎo)游員職稱，而就我國的當(dāng)下現(xiàn)狀而言，只具有初級(jí)職稱的導(dǎo)游員占據(jù)了導(dǎo)游員行業(yè)總?cè)藬?shù)的百分之九十上，由于缺乏行業(yè)高精尖人才，導(dǎo)游行業(yè)的穩(wěn)定性相對(duì)較差。除此之外，對(duì)于導(dǎo)游就業(yè)者來講，很少有人把導(dǎo)游員當(dāng)作終身的職業(yè)，往往是將其作為短時(shí)期內(nèi)的兼職進(jìn)行過渡。這種情況使得當(dāng)前的導(dǎo)游從業(yè)人員缺乏導(dǎo)游員本身應(yīng)有的服務(wù)精神和知識(shí)儲(chǔ)備量。所以說各地乃至各景區(qū)的導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)水平相對(duì)來講存在較大差異。這種差異導(dǎo)致了旅游者在旅游過程中受重視程度不夠，難以獲得素質(zhì)較高水平較高的導(dǎo)游人員服務(wù)。所以，這種現(xiàn)狀影響了我國旅游業(yè)的發(fā)展水平，一方面是阻礙了旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的人力資源建設(shè)，另一方面影響了國內(nèi)旅游行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使得很多游客選擇出境旅游。

2.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足

一部分導(dǎo)游往往具有自我主義精神，不能夠以游客為先。常常以固有的模式為游客講解景區(qū)知識(shí)，缺少創(chuàng)新意識(shí)，沒有完成全心全意為游客服務(wù)的職責(zé)?？傮w來看，我國導(dǎo)游員普遍不具備接待外國游客的能力。具體可以體現(xiàn)，我國具有出境游經(jīng)歷或者接受過國外培訓(xùn)的導(dǎo)游人數(shù)相對(duì)較少，大部分導(dǎo)游并不能夠掌握外語知識(shí)，所以使得景區(qū)接待外賓受限，使得旅游產(chǎn)業(yè)的對(duì)外服務(wù)部門發(fā)展滯澀。我國專業(yè)人員素質(zhì)不夠，知識(shí)儲(chǔ)備量和服務(wù)意識(shí)較淺薄，這是導(dǎo)游員行業(yè)當(dāng)下的重大問題之一。

3.不注重美感的營造

導(dǎo)游員作為旅行過程中對(duì)風(fēng)景和人文景觀進(jìn)行講解的人員，本身對(duì)自然風(fēng)光、人文風(fēng)光乃至歷史文物都應(yīng)該具有充分的了解，不僅能夠熟知講解文章上的內(nèi)容，更是要對(duì)風(fēng)光景致的把握有自己獨(dú)到的理解，能夠培養(yǎng)出自己獨(dú)特的審美品位和審美風(fēng)格。在建立起自己對(duì)于旅游活動(dòng)和審美價(jià)值的獨(dú)特體悟后，也要用良好的溝通方法和溝通技巧傳遞給游客，使得游客在視覺上，在內(nèi)心里培養(yǎng)出對(duì)美感的直觀享受。在建立起感官享受后，要將美感升華，將美感上升到美學(xué)的高度，這個(gè)過程離不開導(dǎo)游員的引導(dǎo)。

三、提高旅游過程中導(dǎo)游審美的策略

1.應(yīng)首先保證游客的需求

滿足游客對(duì)于旅游審美的追求，首先要從導(dǎo)游員自身出發(fā)，應(yīng)該擁有得體的著裝和令人賞心悅目的儀態(tài)。由于容貌是天生賦予，我們沒有辦法改變，但作為導(dǎo)游員來講，至少應(yīng)該保證給人以得體大方的感受，這就要求導(dǎo)游能夠建立良好的形象從而完成文明旅游的建設(shè)。所以導(dǎo)游應(yīng)擁有身材與出色的外貌，因?yàn)閻勖乐娜私杂兄?，出色的外貌與較好的身材能夠有效的吸引游客前來消費(fèi)，這些也是旅游者所熱衷的審美對(duì)象。導(dǎo)游員的外形美能夠在旅游者們進(jìn)行旅游審美活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生光暈效應(yīng)，外貌出色身材較好的的游客更容易得到游客的青睞。

2.注重外在個(gè)人形象

導(dǎo)游員往往在出現(xiàn)旅游者眼前時(shí)總給人一種耳目一新的感覺，很容易吸引到游客的目光與心理，使游客很容易與導(dǎo)游員之間產(chǎn)生親近感與信任感，將旅游者導(dǎo)入初級(jí)審美的判斷。其次，導(dǎo)游員不僅要有出色的身體條件，還要有包裝自己的技能，要注重自己的著裝，一定要得體、美觀。導(dǎo)游員的著裝可以反映出其本人的審美情趣，也會(huì)在一定程度上彌補(bǔ)形體與外貌的不足。導(dǎo)游員的著裝要根據(jù)自己的氣質(zhì)、形象與年齡來選擇，要講究色彩，不宜穿著色彩太過于艷麗的服裝，要與季節(jié)形成互補(bǔ)性，服裝還要輕便、整潔、端莊。一方面要避免游客產(chǎn)生視覺疲勞，另一方面也要足夠的醒目。最后，導(dǎo)游員發(fā)飾與妝容也要符合旅游者的需求，滿足大眾的審美觀點(diǎn)，根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行修飾，取得和諧統(tǒng)一的審美效果?？傊?，導(dǎo)游員要想提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，一定要滿足旅游者的需求，塑造良好的形象，展示出文明風(fēng)采。

3.注重內(nèi)在涵養(yǎng)

除了應(yīng)該注重外在審美感受之外，導(dǎo)游員也應(yīng)通過自身的人格魅力和內(nèi)在修養(yǎng)帶給游客舒心的旅游感受。若導(dǎo)游只有姣好的外表而缺乏內(nèi)在涵養(yǎng)的話，給游客帶來了審美感受就會(huì)僅僅停留在視覺層面無法由表及里，而這種淺層次的審美只能存在較短的時(shí)間，無法真正體現(xiàn)旅游的魅力。在旅游過程中難免會(huì)遇到各種游客不了解不熟悉的情況，也會(huì)存在游客因自身狀態(tài)不同而產(chǎn)生的各種問題。這就要求導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)細(xì)致觀察并給出合理的解決方案，做到對(duì)游客的貼心服務(wù)。并且在此過程中導(dǎo)游員應(yīng)友善、熱情、大方、真誠。在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)作為一個(gè)導(dǎo)游員應(yīng)有的個(gè)人素質(zhì)。所以，若想保證導(dǎo)游行業(yè)的順利擴(kuò)大化發(fā)展，就應(yīng)該保證導(dǎo)游素質(zhì)的提升。而這種提升具體就表現(xiàn)在，在導(dǎo)游過程中對(duì)游客的人文關(guān)懷。只有這樣游客才能夠享受到更好的自然風(fēng)光的審美體驗(yàn)。

4.知識(shí)儲(chǔ)備的全方位性

導(dǎo)游作為一種引導(dǎo)游客為職責(zé)的職業(yè)，面對(duì)不同的旅游景區(qū)狀況，即要做出不同的介紹和不同的引導(dǎo)。這就要求，導(dǎo)游有一定量的知識(shí)儲(chǔ)備。我國幅員遼闊，地廣物博，擁有眾多的民族。不同的地域具有不同特色的風(fēng)景，也有著不同的風(fēng)土人情，游客在不同地域旅游見到的風(fēng)景迥異，領(lǐng)略和感悟的過程中內(nèi)心也有一定的疑惑，這種時(shí)候就體現(xiàn)了導(dǎo)游員和導(dǎo)游活動(dòng)存在的必要性。面對(duì)珍奇景觀，獨(dú)特地貌以及不同民族的口味風(fēng)俗，都需要導(dǎo)游給游客介紹以提現(xiàn)其趣味性和意義。所以說導(dǎo)游要完成自己的本職工作就必須在工作過程中不斷積累自身的文化和知識(shí)修養(yǎng)，了解關(guān)于自己本職工作的有關(guān)知識(shí)。除了對(duì)知識(shí)的了解之外，還應(yīng)根據(jù)自己的文化底蘊(yùn)做出相應(yīng)的語言，動(dòng)作文化的修飾。以這種方式來帶給游客人文精神的美感和享受。所以說，導(dǎo)游在服務(wù)過程中要采取靈活多樣的手法，不應(yīng)該拘泥于一種方法和單一的形式。在導(dǎo)游過程中掌握一定的講解技巧和講解方法是非常重要的，同時(shí)還應(yīng)該以充分的知識(shí)儲(chǔ)備作為基礎(chǔ)，這樣才能夠體現(xiàn)作為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的人格魅力和專業(yè)素養(yǎng)。

5.在導(dǎo)游過程中要突出重點(diǎn)

由于大部分景觀具有較大的區(qū)域性的特點(diǎn)，所以在旅游過程中不能夠保證全部旅游景點(diǎn)的游覽。根據(jù)這種區(qū)域局限性的現(xiàn)狀，導(dǎo)游員就應(yīng)該完成對(duì)重點(diǎn)的劃分。通過這種對(duì)重點(diǎn)的劃分突出景觀的特點(diǎn)和可游覽性，人為化的對(duì)景觀進(jìn)行區(qū)別和劃分，以保證游客在游覽過程中目的突出，路線準(zhǔn)確。除此之外，導(dǎo)游員也應(yīng)掌握旅程的節(jié)奏，掌握好旅行的速度，完善一種旅游和游覽的關(guān)系，而這種關(guān)系的處理和控制著體現(xiàn)著導(dǎo)游的水平。在風(fēng)景秀麗的地方，導(dǎo)游員應(yīng)放緩游覽步伐給予旅游者悉心駐足認(rèn)真品味的時(shí)間，通過自然的魅力來感染瀏覽者。而在商業(yè)化的都市就應(yīng)該給予瀏覽者一定的自由活動(dòng)時(shí)間，可以在簡(jiǎn)單介紹后，讓游客繼續(xù)自行發(fā)現(xiàn)新奇的，自己感興趣的物事，因地制宜，旅行宜緩是導(dǎo)游應(yīng)該遵循的基本原則。除此之外，導(dǎo)員應(yīng)該充分考慮到天氣等客觀因素的影響，區(qū)分于不同的晴天雨天狀況安排不同游覽項(xiàng)目。只有這種細(xì)致的合理化的計(jì)劃的制定才能夠保證游客獲得最好的旅游體驗(yàn)，從而體現(xiàn)了導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)。

總之，導(dǎo)游員是旅游活動(dòng)中的重要組成部分，是旅游產(chǎn)業(yè)人力資源建設(shè)的重要組成部分，更重要的是，導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)和旅游過程中的服務(wù)體驗(yàn)密切相關(guān)。因此在旅游過程中引導(dǎo)游客審美，培養(yǎng)美感的建立，這和導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力密不可分。一方面要注重提升導(dǎo)游員的個(gè)人業(yè)務(wù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備，還要加強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)培養(yǎng)，另一方面要注重在旅游過程中對(duì)旅游審美的重視程度，使得旅游美學(xué)和旅游文化的培養(yǎng)建立成為旅游活動(dòng)中的一部分。導(dǎo)游員在旅游審美過程中應(yīng)當(dāng)扮演一個(gè)引導(dǎo)者，一個(gè)美學(xué)和美感的傳播者，切實(shí)根據(jù)游客的興趣對(duì)其進(jìn)行知識(shí)性和美學(xué)性引導(dǎo)，這有助于提升我國國民的美學(xué)感知能力，也有助于提升綜合素質(zhì)。

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作者簡(jiǎn)介：彭燕紅（1995- ），性別：女，漢，籍貫：四川省鄰水縣，遼寧理工學(xué)院管理系，旅游管理專業(yè)，本科生