苑曉赫

早在2009年，國家旅游局副局長王志發(fā)就提出旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游素質(zhì)直觀重要，其形象直接關(guān)乎到旅游行業(yè)的整體形象。因此，中國進入到新的發(fā)展時期，旅游業(yè)要健康穩(wěn)定地發(fā)展，就要注重導(dǎo)游人才培養(yǎng)工作。但是，導(dǎo)游人才培養(yǎng)并不是簡單導(dǎo)游培訓(xùn)，而是一項系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)工程。本論文針對如何全面提升導(dǎo)游素質(zhì)推進旅游人才隊伍建設(shè)的相關(guān)問題進行研究。

前言：

旅游業(yè)的發(fā)展進程中，導(dǎo)游所發(fā)揮的作用是不容忽視的。從目前的導(dǎo)游員培養(yǎng)模式和培養(yǎng)效果來看，要切實提高導(dǎo)游員的工作能力，就要創(chuàng)新培養(yǎng)方式。通過樹立新的培養(yǎng)理念，并落實到導(dǎo)游培養(yǎng)工作中，才能夠發(fā)揮導(dǎo)游人才培養(yǎng)的作用，使得導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)有所提升。

一、提升導(dǎo)游素質(zhì)推進旅游人才隊伍建設(shè)的指導(dǎo)思想

（一）正確認(rèn)識旅游人才培養(yǎng)工作

旅游經(jīng)濟對中國的社會經(jīng)濟發(fā)展起到了重要的推動作用，而旅游業(yè)的發(fā)展，優(yōu)秀的旅游人才隊伍是關(guān)鍵。這就需要從中國現(xiàn)行旅游業(yè)發(fā)展情況出發(fā)，著眼于旅游業(yè)的未來發(fā)展目標(biāo)而開展旅游人才培養(yǎng)工作。旅游人才培養(yǎng)工作中，人才培訓(xùn)是內(nèi)容之一，但是并不是全部，也無法僅僅依賴于培訓(xùn)就可以使導(dǎo)游人員的素質(zhì)符合旅游業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求。因此，旅游人才培養(yǎng)要注重導(dǎo)游人員的素質(zhì)培養(yǎng)，將人才培養(yǎng)規(guī)劃制定出來是非常必要的，不僅會迎合旅游業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要而打造高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍，而且還有助于在高素質(zhì)旅游人才隊伍的推動下，將旅游業(yè)打造為綜合性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。

（二）充分認(rèn)識導(dǎo)游素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

從國家的角度而言，旅游也已經(jīng)成為國家形象的代言，特別是近年來中國與各個國家的經(jīng)濟往來日漸密切，使中國文化越來越受世界矚目，來自世界各國的游客到中國來旅游，體驗中國文化，給中國的旅游業(yè)帶來新的發(fā)展契機的同時，導(dǎo)游人員作為服務(wù)窗口，其職業(yè)素質(zhì)直接關(guān)乎到導(dǎo)游形象以及服務(wù)質(zhì)量，對國家的整體形象具有重要的影響。以此，中國要推進旅游人才建設(shè)，提高導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì)是重要的內(nèi)容。針對于此，導(dǎo)游素質(zhì)培養(yǎng)工作就需要納入到旅游業(yè)的管理內(nèi)容當(dāng)中，加大導(dǎo)游素質(zhì)培訓(xùn)力度，通過從管理上規(guī)范導(dǎo)游的行為，以多種培養(yǎng)方式注重對導(dǎo)游工作的正向引導(dǎo)，并積極地吸收各地旅游業(yè)對導(dǎo)游的素質(zhì)要求，結(jié)合本地旅游業(yè)的特點，對導(dǎo)游人員培養(yǎng)問題進行探索，以力求在導(dǎo)游隊伍素質(zhì)培養(yǎng)方面有所突破。

（三）導(dǎo)游人才培養(yǎng)要系統(tǒng)化展開

旅游業(yè)的導(dǎo)游人才培養(yǎng)中，要將信息技術(shù)有效里利用起來。目前智能手機普及，旅游業(yè)通過建立為了素質(zhì)教育平臺，使導(dǎo)游人員登錄到網(wǎng)絡(luò)平臺，就可以不受時間和空間的限制而接受教育，同時還可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上針對工作上的問題相互交流。為了提高導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)質(zhì)量，還可以啟動名師名導(dǎo)工程，知名的專業(yè)教師可以從理論的角度對導(dǎo)游人員開展素質(zhì)教育，經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游人員可以從職業(yè)的角度出發(fā)將自己的工作經(jīng)驗傳遞給其他的導(dǎo)游[1]。旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要對導(dǎo)游人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作予以高度重視，將這項工作打造為系統(tǒng)化工程，統(tǒng)籌規(guī)劃旅游人才資源的普查工作、規(guī)劃編制工作，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需要制定旅游人才標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)人才基地，同時還要注重培育旅游人才市場，只有做到各項工作協(xié)調(diào)推進，才能夠使得導(dǎo)游人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作得到高度重視。

二、現(xiàn)行對導(dǎo)游人才質(zhì)量的新要求

旅游行業(yè)具有獨立性，但是其價值不是獨立存在的。作為對外開放的產(chǎn)物，旅游行業(yè)還為國內(nèi)外經(jīng)濟往來和文化交流提供了途徑。從旅游經(jīng)濟的角度而言，旅游業(yè)所覆蓋的領(lǐng)域是非常廣泛的，對外貿(mào)易領(lǐng)域、投資領(lǐng)域都會有所涉及，所以，旅游業(yè)本身就是資源綜合體，對資源共享起到了一定促進作用。旅游業(yè)的發(fā)展就要塑造旅游環(huán)境，而自然生態(tài)保護是基本的前提。旅游業(yè)也是具有擴展性的實體經(jīng)濟，其會將旅游作用充分發(fā)揮出來而拉動經(jīng)濟發(fā)展，以其資源的包容性和文化的開放性打造旅游業(yè)發(fā)展新模式。這就必然會對導(dǎo)游人才質(zhì)量提出了各種新要求。

（一）導(dǎo)游人才要對旅游業(yè)務(wù)知識充分掌握

導(dǎo)游人才的質(zhì)量主要體現(xiàn)在服務(wù)上，需要對旅游知識的充分掌握且具有較高的服務(wù)意識，才能夠為游客提供令其滿意的服務(wù)?，F(xiàn)代的人們越來越崇尚旅游，對旅游服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。導(dǎo)游為游客提供旅游服務(wù)，除了帶領(lǐng)游客旅游觀光之外，還要與游客之間進行文化交流，引導(dǎo)游客體會旅游景區(qū)各個景點所蘊含的文化，因此，導(dǎo)游還起到傳播文化傳統(tǒng)的作用。這就意味著導(dǎo)游人才不僅需要導(dǎo)游具有較高的文化素質(zhì)，而且還要具有較高的應(yīng)變以滿足游客的各種服務(wù)要求。導(dǎo)游人才就要提升自身的知識修養(yǎng)，還要具備服務(wù)意識，積極地塑造自己的旅游形象，以為游客提供人性化服務(wù)。

（二）導(dǎo)游人才要具有良好的職業(yè)操守

導(dǎo)游從某種意義而言是文化的引導(dǎo)者。游客到景點旅游觀光，所觀賞的不僅是自然風(fēng)光，還包括人文景觀，而人文景觀也正是旅游景點中所打造的文化亮點，以使得游客能夠在體驗地域文化的同時，認(rèn)識到旅游景點具有深厚的文化底蘊。所以，導(dǎo)游人才還要發(fā)揮宣傳旅游資源的作用。導(dǎo)游人才在提升自身的文化素養(yǎng)的同時，還要將這種素養(yǎng)從職業(yè)上體現(xiàn)出來，這是職業(yè)操守的重點內(nèi)容。特別是前來中國旅游的國外游客，要讓他們感受到中國文化，就需要導(dǎo)游人才能夠正確地宣傳國家文化和地域環(huán)境中的民族文化，以通過提升職業(yè)道德水平而將良好的中國形象展示出來，有助于提升中國的地位。

（三）導(dǎo)游人才要善于與國外游客進行外語交流

中國的旅游業(yè)正逐漸向國際層面擴展，導(dǎo)游人才就要具備一定的外語語言溝通能力，并認(rèn)識到旅游所發(fā)揮的作用不僅僅是帶動經(jīng)濟發(fā)展，而是要上升到文化層面，促進中國文化與世界其他國家文化的交融性[2]。所以導(dǎo)游人才要能夠運用外語與國外游客溝通，不僅傳播狀態(tài)的旅游資源信息，還將中國的文化進行有效傳播，發(fā)揮中外旅游文化溝通的橋梁作用。在導(dǎo)游人才與外國游客溝通的過程中，同時還會逐漸吸收國外的旅游管理模式、旅游產(chǎn)品設(shè)計理念等等，使得導(dǎo)游人才從時代的角度出發(fā)提升自身的綜合素質(zhì)。

三、從提升旅游人才隊伍質(zhì)量出發(fā)實施導(dǎo)游素質(zhì)培養(yǎng)的策略

（一）將新《旅游法》作為導(dǎo)游素質(zhì)培養(yǎng)的重要內(nèi)容

中國的旅游業(yè)呈本土化發(fā)展趨勢，就是根據(jù)旅游景區(qū)的地域性為優(yōu)勢，將當(dāng)?shù)匚幕鳛槁糜卧厝谌肫渲?，使得旅游業(yè)所煥發(fā)出的生命力更具有持久性。但是，旅游市場的不正當(dāng)經(jīng)營導(dǎo)致旅游品牌戰(zhàn)略難以有效實施。特別是新《旅游法》的正式實施，就需要旅游業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營模式，相應(yīng)地，對旅游人才的素質(zhì)要求也會發(fā)生改變。導(dǎo)游是旅游業(yè)的“窗口”。如果導(dǎo)游素質(zhì)不高，沒有向游客提供令其滿意的服務(wù)，就會直接影響到旅游業(yè)的品牌。鑒于新《旅游法》實施后，就要以新《旅游法》的相關(guān)內(nèi)容作為導(dǎo)游人才的定位標(biāo)準(zhǔn)，旅游業(yè)就需要著眼于此而著力于導(dǎo)游人才質(zhì)量的培養(yǎng)，并將新《旅游法》的條文作為主要培養(yǎng)內(nèi)容，以規(guī)范導(dǎo)游人才的職業(yè)素質(zhì)。

旅游業(yè)長期以來對于導(dǎo)游的職業(yè)要求，主要是為了滿足當(dāng)前的旅游業(yè)發(fā)展需求，而在導(dǎo)游的職業(yè)培養(yǎng)上，也更多地以職業(yè)技能為主。中國的旅游正處于轉(zhuǎn)型階段，對導(dǎo)游人才的培養(yǎng)不僅要從行業(yè)市場出發(fā)，還要考慮到旅游業(yè)的未來發(fā)展，所以，導(dǎo)游人員對新《旅游法》內(nèi)容要充分掌握并能夠在職業(yè)領(lǐng)域中靈活運用。導(dǎo)游人員在熟悉旅游法的情況下，就會在工作中按照旅游法規(guī)范自己的行為。此外，中國的旅游業(yè)要走向國際行業(yè)市場，還要求導(dǎo)游人員熟悉相關(guān)的國際立法，以為中國的旅游業(yè)與國際接軌奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）旅游業(yè)要注重引入優(yōu)秀的導(dǎo)游人才

旅游業(yè)在注重人才培養(yǎng)的同時，還要積極地引入優(yōu)秀的導(dǎo)游人才。引進人才的同時，也必然會促使人工成本有所提高，這就需要旅游業(yè)要規(guī)范人才管理制度，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要和人才要求做到精兵簡政。所有引進的導(dǎo)游人才都要接受綜合素質(zhì)培訓(xùn)，經(jīng)過考試合格后，還要在職業(yè)實踐領(lǐng)域中接受考了，合格的導(dǎo)游人才有資金進入到導(dǎo)游崗位中工作。優(yōu)秀的導(dǎo)游人才進入到導(dǎo)游隊伍中，可以起到凈化導(dǎo)游隊伍，提高導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的作用[3]。這些人才在日常工作中的表現(xiàn)就會對整個的導(dǎo)游隊伍產(chǎn)生感染力使得其他導(dǎo)游人員正向效仿，逐漸地就會成為約定俗成的導(dǎo)游文化，也會成為旅游業(yè)的導(dǎo)游形象特點，由此而使得旅游業(yè)的高端產(chǎn)品經(jīng)營模式被打造出來。為了能夠更多地引進優(yōu)秀的導(dǎo)游人才，旅游業(yè)可以與有關(guān)院校合作培養(yǎng)人才，旅游企業(yè)可以將導(dǎo)游人才定期送到院校接受素質(zhì)培養(yǎng)，而院校也可以將旅游專業(yè)人才送到旅游景點接受實習(xí)。這種人才資源的整合不僅可以有效地控制了人工成本，而且還可以基于此而將特色旅游項目開發(fā)出來，不僅有助于開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，還可以改善旅游業(yè)的經(jīng)營狀況。

（三）旅游業(yè)要注重導(dǎo)游人才的政治素質(zhì)培養(yǎng)

中國的旅游業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中，不斷地挖掘本土化、民族化的旅游元素，因此，在導(dǎo)游人才的培養(yǎng)上，要注重從傳統(tǒng)文化的角度出發(fā)開展政治素質(zhì)教育。因此，在進行導(dǎo)游素質(zhì)培養(yǎng)的時候，要對其進行正確的價值觀引導(dǎo)。社會主義核心價值觀是中國的主流價值觀，對導(dǎo)游人才進行職業(yè)道德培養(yǎng)的時候，要對主流價值觀以強調(diào)，是他們熱愛國家，以誠信的態(tài)度為游客服務(wù)，在為游客傳輸旅游景點的文化元素的同時，還要發(fā)揮傳播正能量的作用。這就需要在導(dǎo)游人才培養(yǎng)中，要注重傳統(tǒng)文化教育，引導(dǎo)導(dǎo)游人才在工作中能夠不斷挖掘地方文化特色，同時還要在教育中納入文學(xué)藝術(shù)、信息技術(shù)以及設(shè)計等方面的內(nèi)容[4]。以使導(dǎo)游人才具備扎實的理論知識，且所有與職業(yè)相關(guān)的知識都會掌握一些，與此同時，還要培養(yǎng)導(dǎo)游人才能夠運用理論知識指導(dǎo)職業(yè)操作技術(shù)的能力，以能夠在工作中很好地解決所面臨的各種問題。一些旅游業(yè)會與高校建立校企合作關(guān)系，這樣，旅游業(yè)就可以將行業(yè)人才政治素質(zhì)要求傳遞給學(xué)校旅游專業(yè)，使得旅游專業(yè)在人才培養(yǎng)上能夠從行業(yè)的出發(fā)且結(jié)合中國相關(guān)政策而對旅游人才進行培養(yǎng)。旅游業(yè)可以在這些接受培養(yǎng)的人才中選拔優(yōu)秀的導(dǎo)游人才。對于導(dǎo)游人才之所以強調(diào)政治素質(zhì)，是由于其職業(yè)性質(zhì)使然而會接觸多種多樣的人，特別是外國游客如果沒有良好的政治素質(zhì)，就無法會中國文化和地方文化有效傳播。旅游業(yè)還可以定期地將行業(yè)中的導(dǎo)游人員送到功效接受政治素質(zhì)教育。這種導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建，對導(dǎo)游人才還會產(chǎn)生一定的激勵作用，使其帶著熱情投入到導(dǎo)游工作中，為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

四、總結(jié)

綜上所述，中國在近年來著力于發(fā)展旅游經(jīng)濟，給旅游業(yè)帶來了發(fā)展機遇，同時旅游業(yè)對中國的國民經(jīng)濟快速發(fā)展起到了重要推動作用。導(dǎo)游人才作為旅游業(yè)的“窗口”，需要針人才培養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)籌規(guī)劃，才能夠有效提升導(dǎo)游人才素質(zhì)，從而提升旅游人才的總體形象。

（作者單位：長春大學(xué)旅游學(xué)院）