劉澤秀

摘 要：網(wǎng)絡(luò)條件下，信息服務(wù)的質(zhì)量逐漸成為圖書館的核心競爭力。文章分析了網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館信息服務(wù)的特點和圖書館面臨的挑戰(zhàn)，提出了圖書館信息服務(wù)的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；高職

中圖分類號：G251.6 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）23-0020-01

信息化時代，人們對信息的需求逐漸增多，而且呈現(xiàn)多樣化的趨勢，不僅有科研、商業(yè)等領(lǐng)域的需求，還有自我提升、教育和娛樂等需求，這種需求變化對于以傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介服務(wù)的圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下人們?nèi)找嬖黾拥亩鄻踊男畔⑿枨?，成為擺在面前的重要課題。圖書館是信息資源的聚集地，只有轉(zhuǎn)變觀念，拓寬渠道，提高信息服務(wù)能力，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館信息服務(wù)的特點

第一，服務(wù)手段越來越先進。由于數(shù)字化技術(shù)的運用，計算機代替了手工服務(wù)，服務(wù)效率有了很大的提高，由于信息資源的整合形成龐大的信息網(wǎng)絡(luò)，通過虛擬服務(wù)進行信息查詢和信息存取更加便捷。第二，服務(wù)對象日益擴大。傳統(tǒng)條件下圖書館的服務(wù)對象針對特定的用戶或特定人群，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)對象由相對封閉向開放性轉(zhuǎn)變，信息資源量增大，同時交流也更加方便，打破了原有的時間和空間限制，社會公眾可以很方便地利用網(wǎng)絡(luò)進行信息或文獻資料查詢。第三，用戶服務(wù)的要求呈現(xiàn)多元化趨勢。在網(wǎng)絡(luò)條件下，既有中老年群體對常規(guī)紙質(zhì)媒介信息服務(wù)的需求，也有以青年人為主體的人群對信息服務(wù)的需求，這就要求圖書館增加豐富的數(shù)字化信息資源，開發(fā)信息查詢系統(tǒng)，及時發(fā)布館藏動態(tài)，為讀者提供豐富的文獻資源，同時提供決策咨詢、查詢等服務(wù)，提高圖書館的競爭力。

二、網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館面臨的挑戰(zhàn)

第一，用戶對資源的使用觀念發(fā)生改變。網(wǎng)絡(luò)條件下，大部分用戶對網(wǎng)上學(xué)習(xí)和網(wǎng)上資源的利用更加感興趣，使用者運用搜索引擎就可獲取簡單的信息，只有專業(yè)人士對圖書館的數(shù)據(jù)庫等資源有較大需求，用戶理所當(dāng)然認為檢索實用信息是應(yīng)該免費的。第二，圖書館的服務(wù)理念相對滯后。圖書館的服務(wù)往往局限在圖書館內(nèi)部，服務(wù)相對封閉，習(xí)慣了被動地等用戶上門，開放創(chuàng)新、主動服務(wù)意識不強。圖書館服務(wù)的內(nèi)容主要是文獻處理和檢索，對數(shù)字資源進行整合和加工，服務(wù)還不夠深入、高效，用戶的個性化需求不能得到有效滿足。

三、網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館的角色轉(zhuǎn)變與發(fā)展對策

第一，轉(zhuǎn)變觀念，樹立用戶至上的理念，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書館應(yīng)從重視館藏資源轉(zhuǎn)變到應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)滿足用戶需求上來，開放辦館，服務(wù)大眾，主動了解用戶需求，提高服務(wù)的針對性；在服務(wù)群體上，既面向大眾提供一般的信息服務(wù)，同時又要針對特殊群體開展針對性的專業(yè)服務(wù)。第二，優(yōu)化信息資源，提高信息服務(wù)的層次。網(wǎng)絡(luò)條件下，信息量非常多，但其中不乏一些無效信息。圖書館應(yīng)對眾多的信息資源進行整合，為用戶提供全面有效的信息資源或文獻資料。第三，開展創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求開展創(chuàng)新性服務(wù)，并且把用戶滿意不滿意作為服務(wù)質(zhì)量的重要標準。在網(wǎng)絡(luò)條件下，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上可以進行基本信息的獲取，專業(yè)人士則更希望獲取全面深入的信息內(nèi)容、文獻全文等。這就要求圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)加大信息資源搜集和深層次開發(fā)力度，對有價值的信息進行分類整理、分析與綜合，形成高質(zhì)量的信息集合體，給用戶提供更全面的信息服務(wù)。開展資源共享與合作，通過館際互借和文獻傳遞為用戶及時提供有價值的信息，彌補圖書館資源的不足。開展網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)，將重要的數(shù)據(jù)庫資源、共享的大學(xué)圖書館網(wǎng)站等資源建立導(dǎo)航索引，為專業(yè)人士提供有效的資源。初次使用圖書館的用戶由于對資源使用不熟悉，往往需要花費很長的時間，圖書館應(yīng)在首頁建立交互性的答疑服務(wù)，將常見問題編織成答疑系統(tǒng)，開展在線服務(wù)，及時解決用戶在圖書館遇到的問題，加強與用戶的交流溝通，給讀者更好的使用體驗。第四，加強圖書館員素質(zhì)培養(yǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)處理能力。圖書館員要具備一定程度的專業(yè)知識，能根據(jù)用戶需求對數(shù)字化的資源進行整理和開發(fā)，具備復(fù)雜的計算機和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。信息化時代，圖書館應(yīng)加強對館員計算機操作技能和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力培養(yǎng)，更好地滿足用戶需求。由于網(wǎng)絡(luò)信息龐雜，要從網(wǎng)絡(luò)上找到用戶所需要的信息，往往要求圖書館員有一定的識別能力，熟悉常見檢索工具的特點及內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)查詢和處理方面成為專家。第五，提升用戶信息意識和信息使用能力。在網(wǎng)絡(luò)條件下，對用戶進行培訓(xùn)，應(yīng)成為圖書館的重要內(nèi)容。圖書館引入的自助借閱和自助還書系統(tǒng)、自助檢索聯(lián)機書目、各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫、多媒體信息資源系統(tǒng)等現(xiàn)代化服務(wù)，對使用者提出了更高的要求。應(yīng)對用戶進行相關(guān)培訓(xùn)，提高他們使用先進技術(shù)進行信息檢索和使用的能力。

四、結(jié)束語

總之，網(wǎng)絡(luò)條件的改變?yōu)閳D書館開展信息服務(wù)開辟了全新的視角。開展服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗，實現(xiàn)信息資源利用最大化，成為圖書館發(fā)展的主題。

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