徐競(jìng)草

虎屋是日本東京一家擁有500多年歷史的知名食品家族企業(yè)，平時(shí)對(duì)外主要銷售和果子、羊羹等精美的糕點(diǎn)。黑川光博是虎屋的第17代傳人。作為公司董事長(zhǎng)的他，處處謙卑謹(jǐn)慎，時(shí)時(shí)以顧客利益為上。他還將公司的投訴電話放在自己的辦公桌上，以便第一時(shí)間掌握顧客的不滿和建議。

一天，下班之前，已70多歲的黑川光博接到一個(gè)叫池田的顧客打來(lái)的投訴電話。對(duì)方稱自己是福岡人，前幾天來(lái)東京辦事，專程到虎屋買了一包1500日元（約合75元人民幣）的糕點(diǎn)，然后讓虎屋糕點(diǎn)店給快遞了回去，但回到家打開糕點(diǎn)一稱，發(fā)現(xiàn)分量不足，只值1000日元。黑川光博聽后，心里“咯噔”一下，知道肯定是店員操作失誤造成的，于是趕緊向池田誠(chéng)懇地道歉，并表示會(huì)將多收的500日元退回去。

第二天一大早，當(dāng)池田打開家門，發(fā)現(xiàn)門口站著一位老者，此人正是黑川光博。他將一包價(jià)值1500日元的糕點(diǎn)和500日元現(xiàn)金交給了池田，并再次請(qǐng)求池田的寬恕。原來(lái)，黑川光博放下電話后，馬上就去查池田的住址，并在第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)半就起床，趕往機(jī)場(chǎng)，乘坐東京飛福岡的最早航班，只為池田能在早餐時(shí)吃到一份“夠分量”的糕點(diǎn)。

從東京到福岡900多公里，往返飛機(jī)票加在一起要近30000日元（約合1500元人民幣），價(jià)值是那包糕點(diǎn)的20倍！池田感動(dòng)不已，從此成了虎屋的忠實(shí)粉絲，并到處宣傳這個(gè)故事。

素材點(diǎn)撥經(jīng)營(yíng)任何一項(xiàng)事業(yè)，其實(shí)都是在經(jīng)營(yíng)人心。